Содержание
В сегодняшней статье по устранению неполадок рассматриваются две ошибки на # GalaxyS7:
- «Обнаружены несанкционированные действия…» ошибка и,
- Ошибка «Операционная система на вашем устройстве была изменена несанкционированным образом…».
Обычно эти ошибки являются результатом срабатывания счетчика Knox на вашем устройстве Samsung. Проще говоря, безопасность программного обеспечения вашего телефона была нарушена из-за таких действий, как рутирование или перепрошивка. Решения, которые мы предлагаем в этой статье, предназначены для конкретного пользователя, который связался с нами, но они также могут быть выполнены на любом устройстве в аналогичной ситуации.
Проблема: Galaxy S7 застревает на экране с логотипом Apple из-за ошибки «Обнаружены несанкционированные действия»
Я отправил свой телефон в мастерскую для восстановления заводских настроек, так как на моем телефоне застрял логотип samsung. Я забрал свой телефон и смог включиться. Эти два действия сильно меня расстраивают; 1) Я продолжаю получать уведомления о том, что «Обнаружены несанкционированные действия. Перезагрузите телефон, чтобы отменить эти действия ». Я перезапустил один раз, но вернул меня к первоначальной проблеме, и мне пришлось снова пойти в ремонтную мастерскую. После этого я еще не перезагружал свой телефон. 2) Я не могу обновить свое программное обеспечение и получил это уведомление: «Операционная система на вашем устройстве была изменена несанкционированным образом. Попробуйте загрузить обновление программного обеспечения с помощью Smart Switch на свой компьютер или посетите центр обслуживания клиентов ». Я сделал Smart Switch, но ничего не произошло. Связаны ли эти два вопроса или нет? Пожалуйста, помогите мне!!! - Атика
Решение: Привет, Атика. Да, две возникающие ошибки связаны и, скорее всего, вызваны изменением программного обеспечения вашего телефона. Если вы ничего не делали, например, для рутирования или прошивки программного обеспечения, то это, должно быть, сделал технический специалист в ремонтной мастерской. Технический специалист должен вмешаться в программное обеспечение, чтобы исправить устройство или заставить его загрузить операционную систему. Обычно это распространенное исправление, если устройство Samsung не может правильно запустить Android, что приводит к зависанию телефона на загрузочной странице логотипа Samsung. Мы предполагаем, что мастерская по ремонту, в которую вы принесли свое устройство, не является сервисным центром Samsung, потому что в противном случае этих ошибок вообще не будет. Чтобы устранить проблему, необходимо сделать следующее:
- Верните устройство в магазин, где его починили.
- Попробуйте решить проблему самостоятельно
- Попросите Samsung починить устройство за вас
Верните устройство в магазин, где его починили.
Возможность ремонта вашего устройства одним и тем же специалистом имеет свои достоинства. Он или она может продолжить диагностику проблемы с того места, где ее оставили. Это может ускорить общий процесс ремонта. Будем надеяться, что проблема может быть решена на его / ее стороне и не потребует замены материнской платы.
Во-вторых, если тот же сервисный центр починит устройство, вы можете сэкономить деньги, поскольку проблема будет считаться неразрешенной. Сервисные центры обычно предоставляют определенную гарантию возврата, чтобы снова бесплатно починить устройство. Мы не знаем, как работает ремонт в этом конкретном сервисном центре, но, надеюсь, вам не придется платить за второй ремонт.
Устраните проблему с вашей стороны
Обычно возникающие ошибки указывают на то, что устройство не может нормально загрузиться из-за проблем с Android. Чтобы узнать, сможете ли вы это исправить, вы можете выполнить следующие решения.
Выполните общий сброс
Проблемы с Android иногда можно решить, протерев телефон и вернув Android в заводское состояние. Этот процесс называется заводским сбросом. Сброс к заводским настройкам можно выполнить либо через настройки bvia, либо нажав комбинацию аппаратных кнопок. Очевидно, здесь вам нужно сделать последнее. Вот как это делается:
- Выключите свой Samsung Galaxy S7.
- Нажмите и удерживайте клавиши «Домой» и «Увеличение громкости», затем нажмите и удерживайте клавишу питания.
- Когда на экране отобразится Samsung Galaxy S7, отпустите кнопку питания, но продолжайте удерживать кнопки «Домой» и «Увеличение громкости».
- Когда появится логотип Android, вы можете отпустить обе клавиши и оставить телефон на 30–60 секунд.
- Используя клавишу уменьшения громкости, перемещайтесь по параметрам и выделяйте удалить данные / сброс настроек.
- После выделения вы можете нажать кнопку питания, чтобы выбрать его.
- Теперь выделите вариант Да удалить все данные пользователя с помощью клавиши уменьшения громкости и нажмите кнопку питания, чтобы выбрать его.
- Подождите, пока ваш телефон завершит общий сброс. После завершения выделите «Reboot system now» и нажмите кнопку питания.
- Телефон теперь будет перезагружаться дольше обычного.
Перепрошить загрузчик
Прежде чем пытаться перепрограммировать прошивку (или программное обеспечение), вы должны попытаться хотя бы убедиться, что загрузчик вашего устройства (или программа восстановления) работает правильно.Это важный шаг по устранению неполадок, особенно если устройство не загружается должным образом.
Перепрошивка загрузчика Samsung может отличаться в зависимости от модели телефона, поэтому обязательно ознакомьтесь с другими руководствами по перепрошивке, прежде чем пытаться выполнить следующие действия. Приведенные ниже инструкции предназначены только для демонстрационных целей и могут незначительно отличаться от конкретного руководства по прошивке для вашего устройства.
- Найдите подходящую прошивку для своей модели телефона и загрузите ее. Убедитесь, что вы выбрали правильный. Это должна быть та же самая прошивка, которая использовалась ранее на вашем устройстве. Мы предполагаем, что вы где-то указываете версию прошивки. Если вы не обращали на это внимание раньше, есть вероятность, что вы выберете не тот. Как вы, возможно, теперь знаете, использование неправильной прошивки может вызвать осложнения, так что удачи вам.
- Допустим, вы определили правильную прошивку. Затем вы хотите загрузить его на свой компьютер. В файле прошивки должна быть куча файлов типа AP_, BL_, CSC_ и т. Д.
- Найдите файл, который начинается с метки BL; это должен быть соответствующий файл загрузчика для данной прошивки. После того как вы определили файл загрузчика, скопируйте его на рабочий стол своего компьютера или в любую другую папку, к которой у вас будет легкий доступ.
- Выполните оставшуюся часть процедуры перепрошивки с помощью программы Odin.
- В Odin перейдите на вкладку BL и убедитесь, что вы используете файл загрузчика, который вы указали ранее.
- Теперь убедитесь, что статус «Устройство добавлено» и его «ID: COM box» стали синими, прежде чем нажимать кнопку START. Это инициирует перепрошивку загрузчика вашего телефона.
- После завершения процедуры перезагрузите телефон.
Перепрошить прошивку
Как мы уже говорили выше, для перепрограммирования программного обеспечения телефона требуется определенный набор шагов. Имейте в виду, что перепрошивка существенно изменяет важные системные файлы. Это означает, что вы, скорее всего, заблокируете устройство или вызовете больше проблем, если не сделаете это правильно. Если вы не пробовали делать это раньше, подумайте о том, чтобы попросить кого-нибудь помочь вам. Или вы можете посетить другие форумы Android, например форумы XDA-Developers Android, чтобы попросить других пользователей Android дать конкретное руководство по прошивке для вашего устройства.
Позвольте Samsung отремонтировать устройство
Это маловероятно, поскольку вы уже разрешили стороннему сервисному центру починить устройство за вас. Однако точных обстоятельств ремонта мы не знаем. Если вам повезет, Samsung может принять устройство в программу ремонта. Конечно, если ваш телефон больше не находится на гарантии, ремонт больше не будет бесплатным, но, по крайней мере, вы будете уверены, что квалифицированный специалист сделает это за вас.
