Содержание
- Проблема: Galaxy J7 не может просматривать видео Netflix в HD
- Как устранить неполадки в приложении Netflix, которое продолжает буферизоваться, загружается или показывает ошибку «Не удается подключиться к Интернету»
Возникли проблемы с приложением Netflix на # GalaxyJ7? Сегодняшняя статья об устранении неполадок поможет вам исправить распространенные проблемы Netflix, такие как частая перебуферизация / загрузка, невозможность открыть приложение Netflix, «Не удается подключиться к Интернету», ошибка или, как в случае ниже, невозможность воспроизведения HD-контента. Мы надеемся, что это краткое руководство по устранению неполадок окажется для вас полезным.
Проблема: Galaxy J7 не может просматривать видео Netflix в HD
Здравствуй. Что касается моего телефона Samsung J7 (6) Android, я не могу просматривать фильмы и сериалы с четкостью HD в приложении Netflix. Когда я обратился в справочный центр, мне сообщили, что мой телефон не поддерживает четкость HD-изображения для эпизодов / фильмов. Это только при просмотре через приложение Netflix. Не могли бы вы разобраться в этом. С уважением. - Кундан Дэвид
Решение: Привет, Кундан. Galaxy J7 способен воспроизводить видео в разрешении 720p, что является минимальным разрешением, необходимым Netflix для воспроизведения HD-контента, так что это определенно не проблема устройства. Причина вашей проблемы должна быть одной из следующих:
Убедитесь, что настройки воспроизведения установлены на высокий
При просмотре фильмов в Netflix на Android нет возможности вручную изменить разрешение для конкретного видео. Сначала вам нужно установить желаемое разрешение в своей учетной записи Netflix, чтобы оно применялось на всех ваших устройствах во всех будущих видео, которые вы будете смотреть. Для этого выполните следующие действия:
- Перейдите в раздел «Учетная запись» на веб-сайте Netflix.
- Выбрать Настройки воспроизведения.
- В разделе Использование данных выберите Высоко.
- Выбрать Сохранить.
Настройки, которые вы измените в разделе "Настройки воспроизведения", зависят от профиля. Если вы хотите, чтобы другой профиль также воспроизводил видео с высоким разрешением, вы должны выполнить те же действия, что и выше.
Ваш план Netflix должен поддерживать HD
Только планы с 2 и 4 экранами позволяют просматривать HD. Если у вас тарифный план с 1 экраном, вам необходимо сначала обновить план потоковой передачи, посетив веб-сайт Netflix.
Ваше интернет-соединение должно поддерживать потоковую передачу HD
Видео Netflix лучше всего просматривать при использовании быстрого подключения к Интернету. Netflix рекомендует иметь постоянное соединение со скоростью не менее 5 Мбит / с, чтобы наслаждаться потоковой передачей качества HD. Если ваше Wi-Fi или мобильная связь для передачи данных постоянно разрывается или работает медленно (не может поддерживать 5 Мбит / с), вообще не ожидайте смотреть видео в HD.
Как устранить неполадки в приложении Netflix, которое продолжает буферизоваться, загружается или показывает ошибку «Не удается подключиться к Интернету»
Если вы уверены, что скорость вашего интернет-соединения не является проблемой, поскольку вы должны быть быстрее 5 Мбит / с, тогда могут помочь следующие шаги по устранению неполадок:
Перезагрузите вашу сеть
Этот шаг по устранению неполадок требует перезапуска всех устройств в сети, таких как модем / маршрутизатор, телевизор (если вы его используете) или устройство Android. Для этого просто сначала выключите все, а затем отключите их от источника питания не менее чем на 30 секунд. Если у вас в телефоне несъемный аккумулятор, достаточно его выключить. Убедитесь, что маршрутизатор и телевизор отключены от розеток. Через 30 секунд сначала включите модем / роутер, а затем включите Android.
Восстановить настройки интернет-провайдера по умолчанию
Если Netflix начал плохо воспроизводить видео после настройки некоторых настроек вашего маршрутизатора, вам следует подумать о возврате их к значениям по умолчанию. Если вы не знаете, как это сделать, мы рекомендуем вам обратиться за помощью к своему интернет-провайдеру.
Если вы используете VPN или виртуальную частную сеть, попробуйте отключить ее и подключиться прямо к домашнему Интернету.
Улучшение сигнала Wi-Fi
Если вы используете Wi-Fi при просмотре Netflix, есть вероятность, что ваш J7 может вообще не получать хороший сигнал. Чтобы улучшить ситуацию, попробуйте проверить уровень сигнала вашего Wi-Fi. Если он показывает только две полосы, это обычно плохой знак. На вашем телефоне должно быть не менее 3 полос сигнала Wi-Fi, чтобы соединение было стабильным. Если ваша комната находится далеко от маршрутизатора, попробуйте переместить маршрутизатор ближе или подумайте о том, чтобы подойти к маршрутизатору, чтобы улучшить сигнал.
Иногда другие беспроводные устройства могут создавать помехи вашим сигналам Wi-Fi. Если у вас есть микроволновые печи или беспроводные телефоны рядом с маршрутизатором, уберите их.
В идеале маршрутизатор должен располагаться в центре вашего дома, чтобы обеспечивать хороший сигнал. Он также должен находиться в приподнятом положении, чтобы добиться того же. Если ваш маршрутизатор находится в подвале, возможно, вы вообще не сможете полностью оптимизировать сигнал.
Попробуйте другое подключение к Интернету
Если возможно, подключите мобильное устройство к другой точке доступа в Интернет, чтобы исключить любые потенциальные проблемы с конфигурацией домашней сети. Некоторые примеры:
- Попытайтесь подключиться к другой сети Wi-Fi в зоне действия вашего устройства.
- Принесите свое устройство в дом соседа или друга и попытайтесь транслировать.
- Если у вас есть возможность доступа к сотовой сети передачи данных на вашем устройстве, попробуйте использовать его для подключения к Netflix. Хотя мы обычно не рекомендуем использовать потоковую передачу по сети передачи данных в качестве решения проблемы, это хороший способ узнать, не мешает ли вам надежная потоковая передача из-за проблем с конфигурацией домашней сети.
Если у вас есть возможность вести потоковую передачу, используя другое подключение к Интернету, мы рекомендуем обратиться к тем, кто настраивал вашу домашнюю сеть, чтобы решить любые потенциальные проблемы с ее настройкой.
Обратитесь в службу поддержки Netflix или вашего интернет-провайдера
Если после выполнения всех вышеперечисленных предложений возникшая у вас проблема остается нерешенной, пора обратиться в службу технической поддержки вашего интернет-провайдера или в службу поддержки Netflix.
