Содержание

• Проблема №1: Galaxy S7 застрял в загрузочном цикле | Galaxy S7 не загружается в безопасном режиме / режиме восстановления
• Проблема №2: Перестал работать USB-порт Galaxy S7 Edge | Galaxy S7 Edge не заряжается
• Проблема №3: ​​Galaxy S7 не загружается нормально и зависает в загрузочном цикле
• Проблема №4: Galaxy S7 не может открывать файлы на SD-карте
• Проблема №5: приложение Google Chrome продолжает сообщать, что Galaxy S7 заражен вирусом
• Проблема №6: Не удается выполнить резервное копирование Galaxy S7 на компьютер через Smart Switch
• Свяжитесь с нами

Мы редко слышим о проблеме с приложением Samsung Smart Switch, поэтому, когда пользователь сообщил о проблеме с ним при использовании # GalaxyS7, мы считаем необходимым опубликовать его. Вместе с этой проблемой есть еще 5 проблем с S7, поэтому мы надеемся, что этот пост может быть полезен и другим пользователям S7. Если вы не можете найти собственное решение в этом материале, обязательно посетите нашу главную страницу устранения неполадок Galaxy S7.

Проблема №1: Galaxy S7 застрял в загрузочном цикле | Galaxy S7 не загружается в безопасном режиме / режиме восстановления

Я пытаюсь понять, пригодится ли мой S7 или мне нужно просто утилизировать его. Включается. Попадает в загрузку / логотип (Samsung Galaxy Light, работает на Android). Гаснет (черный экран). Логотип снова мигает, как будто пытается загрузиться. Темнеет. Промыть полоскание повторить.

Когда я пытаюсь принудительно перевести его в режим восстановления / безопасного режима, он мигает вертикальным Android менее чем на секунду, а затем показывает мертвый Android с красным восклицательным треугольником. Под ним написано «Нет команды». Даже повторное нажатие кнопки питания (как предлагается в руководстве по устранению неполадок) ничего не дает. Менее чем через секунду он «перезагружается» обратно на логотип. Становится черным. Показывает логотип. Чернеет…. промыть полоскание повторить. Так будет до тех пор, пока батарея телефона не разрядится. Я не могу выключить его, как только включаю. Я удерживал кнопку питания не менее 10 секунд, и она просто продолжает перезагружаться. Телефону уже больше года. Никогда не был в туалете. Был брошен (но у меня тяжелый случай, потому что у меня есть дети, которые одалживают мой телефон, чтобы смотреть на нем видео на YouTube). Это работает до сих пор. Я добавлял / удалял программы, чтобы облегчить нагрузку на процессор, когда он выключился и запустил этот беспорядок. Я держался за телефон в надежде, что смогу использовать его в качестве камеры / запоминающего устройства, поскольку с тех пор я заменил его…. но я потратил на это немалые деньги и не хочу просто сдаваться, если нет надежды на выздоровление. - Надежда

Решение: Привет, надеюсь. Обычно в таком случае обычный пользователь ничего не может сделать. Для устранения неполадок программного обеспечения, которые можно выполнить на смартфоне, необходимо, чтобы он, по крайней мере, мог нормально включиться. Если ваш телефон не загружается в других режимах, таких как режим восстановления или безопасный режим, что-то определенно не так с оборудованием. Тем не менее, мы рекомендуем вам принести телефон в сервисный центр Samsung или найти замену.

Проблема №2: Перестал работать USB-порт Galaxy S7 Edge | Galaxy S7 Edge не заряжается

Здравствуй. Спасибо, что нашли время прочитать это письмо. У меня модель S7 Edge SM-935F, и порт USB не работает. Он должен был обновить систему, но я не позволил. Он был заряжен ранее сегодня, и я зарядил его примерно на 50%. Позже я снова поставил его на зарядку, и он не зарядился. Я попытался выполнить обновление системы, думая, что это решит проблему, но оно не позволило этого сделать, так как у меня осталось менее 20% заряда батареи. Пробовал: разные USB-кабели, зарядные устройства, компьютерные порты; сброс настроек телефона с помощью кнопок увеличения, уменьшения и включения; Прошивка телефона с помощью меню увеличения громкости, дома и кнопки питания.

Остается один небольшой проблеск надежды: когда телефон выключен, подключен к электросети и я нажимаю кнопку питания (которая обычно активирует дисплей, чтобы показать прогресс зарядки), я вижу, что значок зарядки появляется на несколько секунд на экране. (контур аккумулятора с молнией посередине), но он не зеленый, что означает, что он заряжается. Обновление: теперь значок появляется каждый раз, когда я подключаю зарядное устройство телефона к розетке. У меня осталось 13%, и я выключил телефон. Боюсь, что, если я использую всю батарею, я могу не включить ее снова. Я бы даже попробовал беспроводное зарядное устройство, но я нахожусь в Коста-Рике, далеко-далеко от любого сервисного центра или магазина, который его продает. Еще раз спасибо. - Джеймс

Решение: Привет, Джеймс. Если то, что вы сказали о USB-порте (что он не работает), верно, то единственное решение проблемы - либо использовать беспроводное зарядное устройство (для зарядки аккумулятора), либо отправить его в сервисный центр, чтобы поврежденная часть была заменены. Мы не можем понять, почему порт USB перестал работать после отказа от обновления системы, поэтому должна быть другая причина проблемы. Порт USB мог быть поврежден в результате износа или неправильного обращения. Мы еще не слышали отчета о программном сбое, вызывающем сбой в работе USB-порта S7.

Если вы действительно думаете, что виновато программное обеспечение, попробуйте выполнить сброс до заводских настроек. Это приведет к сбросу всех настроек программного обеспечения в их известное рабочее состояние. Вот как это сделать:

• Создайте резервную копию ваших важных файлов и контактов.
• Выключите свой Samsung Galaxy S7.
• Нажмите и удерживайте клавиши «Домой» и «Увеличение громкости», затем нажмите и удерживайте клавишу питания.
• Когда на экране отобразится Samsung Galaxy S7, отпустите кнопку питания, но продолжайте удерживать кнопки «Домой» и «Увеличение громкости».
• Когда появится логотип Android, вы можете отпустить обе клавиши и оставить телефон на 30–60 секунд.
• Используя клавишу уменьшения громкости, перемещайтесь по параметрам и выделяйте «стереть данные / сбросить до заводских настроек».
• После выделения вы можете нажать кнопку питания, чтобы выбрать его.
• Теперь выделите опцию «Да - удалить все данные пользователя» с помощью клавиши уменьшения громкости и нажмите кнопку питания, чтобы выбрать ее.
• Подождите, пока ваш телефон завершит общий сброс. После завершения выделите «Reboot system now» и нажмите кнопку питания.
• Телефон теперь будет перезагружаться дольше обычного.

Помните, что если после сброса к заводским настройкам ничего не изменится, причиной может быть неисправность оборудования. Отправьте телефон в сервисный центр Samsung или найдите способ его замены.

Проблема №3: ​​Galaxy S7 не загружается нормально и зависает в загрузочном цикле

Итак, у нас есть разблокированный Galaxy S7, которому около двух месяцев. Два дня назад неожиданно застрял в загрузочном шлейфе. Нам удалось перевести его в безопасный режим, но выбор перезагрузки или отмены отправил его обратно в цикл. Мы перепрошили систему с помощью Samsung для сброса до заводских настроек, но ничего, все еще в цикле загрузки. Сегодня мы отнесли его в магазин авторизованного сервисного центра Samsung в Best Buy, где его купили. Подключили, но ничего. Они не предложили заменить телефон, они сказали, что у нас есть единственный вариант - связаться со службой поддержки клиентов Samsung (странно, потому что я так и думал), и они отправят этикетку с доставкой через 2-3 недели. - Элизабет

Решение: Привет, Элизабет. Если сервисный центр Samsung рекомендовал заменить телефон, это означает, что его технические специалисты не могут решить проблему самостоятельно. Мы не знаем, какова ваша цель, связавшись с нами, но на самом деле мы мало что можем сделать, чтобы помочь. Единственное, что вы можете сделать прямо сейчас, - это попробовать загрузить телефон в других режимах, чтобы посмотреть, станет ли он стабильным. Каждый из этих режимов загрузки предлагает свой способ помочь вам. Убедитесь, что вы выполняете каждое из них. Ниже приведены инструкции по загрузке телефона в других режимах:

Загрузиться в режиме восстановления:

• Заряжайте телефон не менее 30 минут.
• Нажмите и удерживайте клавиши «Домой» и «Увеличение громкости», затем нажмите и удерживайте клавишу питания.
• Когда на экране отобразится Samsung Galaxy S7, отпустите кнопку питания, но продолжайте удерживать кнопки «Домой» и «Увеличение громкости».
• Когда появится логотип Android, вы можете отпустить обе клавиши и оставить телефон на 30–60 секунд.
• Используя клавишу уменьшения громкости, перейдите по параметрам и выделите «очистить раздел кеша».
• В этом режиме вы можете либо стереть раздел кеша, либо выполнить сброс настроек до заводских.

Загрузитесь в режиме загрузки:

• Заряжайте телефон не менее 30 минут.
• Нажмите и удерживайте клавиши «Домой» и «Уменьшение громкости», затем нажмите и удерживайте клавишу питания.
• Когда на экране отобразится Samsung Galaxy S7, отпустите кнопку питания, но продолжайте удерживать кнопки «Домой» и «Уменьшение громкости».
• Подождите, пока не появится экран загрузки.
• Если вы можете загрузить телефон в режиме загрузки, но не в других режимах, это означает, что единственным выходом может быть прошивка стандартной или кастомной прошивки.
• Используйте Google, чтобы найти руководство, как это сделать.

Загрузитесь в безопасном режиме:

• Заряжайте телефон не менее 30 минут.
• Нажмите и удерживайте кнопку питания.
• Как только появится логотип «Samsung Galaxy S7», отпустите кнопку питания и сразу нажмите и удерживайте кнопку уменьшения громкости.
• Продолжайте удерживать кнопку, пока телефон не перезагрузится.
• Как только вы увидите текст «Безопасный режим» в нижнем левом углу экрана, отпустите кнопку уменьшения громкости.
• Единственное отличие безопасного режима от обычного заключается в том, что первый не позволяет запускать сторонние приложения. Если вы можете загрузить телефон в безопасном режиме, но не в обычном режиме, удаляйте все приложения, пока проблема (которая мешает вам нормально загрузиться) не будет устранена.

Проблема №4: Galaxy S7 не может открывать файлы на SD-карте

Здравствуй. Я только что купил новый S7, потому что память на моем S6 была полностью заполнена. Смонтировал карту памяти на 64 ГБ и отформатировал ее. Мой S6 все еще говорил, что недостаточно памяти для передачи на S7. Я переместил видео, изображения и музыку, затем переместил их на SD-карту, но обнаружил, что большинство из них больше не открываются. Даже новые фотографии, которые я делал на S7, исчезли в одночасье.

Кроме того, я все еще получал уведомление о нехватке места на старом телефоне, несмотря на отключение медиафайлов. Что я могу сделать? - Мартина

Решение: Привет, Мартина. Один из прискорбных недостатков цифровых файлов заключается в том, что если они повреждены, рядовой пользователь уже ничего не может с этим поделать.Если вы не можете открыть файлы на SD-карте в это время, это означает, что они могли быть повреждены. Вы больше ничего не можете сделать со своими файлами, но если вы хотите продолжить использование SD-карты, вы можете переформатировать ее с помощью своего Galaxy S7. Вот как:

• На главном экране коснитесь значка приложений Приложения (расположен в правом нижнем углу).
• Коснитесь Настройки.
• Коснитесь Хранилище.
• Коснитесь Форматировать SD-карту.
• Коснитесь Форматировать SD-карту.
• Примечание. Если есть, введите соответствующий пароль, PIN-код или шаблон, затем нажмите «Продолжить».
• Коснитесь Удалить все.

Что касается второй проблемы, мы предлагаем вам продолжить удаление файлов, чтобы избавиться от ошибки «недостаточно места». Если ошибка сохраняется даже после освобождения нескольких ГБ файлов, причиной может быть программный сбой. Убедитесь, что вы сделали сброс настроек на вашем S6, чтобы исправить это.

Проблема №5: приложение Google Chrome продолжает сообщать, что Galaxy S7 заражен вирусом

Привет, я получил Samsung Galaxy S7 4 дня назад, и внезапно, когда я открыл Chrome, что-то выскочило. Это выглядело как страница поиска Google, но без небольшого поля, в которое вы вводите для поиска, и вместо него есть сообщение со сломанным роботом с правой стороны. он утверждает, что мой телефон был заражен 2 вирусами, что привело к повреждению 28,1% моего телефона, и для предотвращения дальнейшего повреждения моего телефона мне нужно загрузить какое-то приложение из Play Store. Сначала ничего не делал, просто закрыл. пришел и снова открыл там снова было сообщение. Я закрывал и снова открывал приходил 5 раз и каждый раз там было. поэтому я щелкнул приложение, в котором говорится, что нужно загрузить, и оно должно быть в игровом магазине, чтобы загрузить какое-то приложение для очистки. Затем я просто закрыл его, но это сообщение все равно появляется как минимум 20 раз. Что я должен делать? Я новичок в своем Samsung S7. похоже, в моем телефоне уже есть антивирус в настройках. не был уверен, что там сказано. ничего не было найдено. Я установил 2 антивируса. они тоже ничего не смогли найти, так что я боюсь, потому что я нажал на сообщение, и мне потребовалось какое-то приложение, чтобы установить его, и вирус на моем телефоне. Пожалуйста, помогите мне и какое антивирусное приложение вы бы порекомендовали работать лучше всего. - Сара

Решение: Привет, Сара. Ваш телефон, скорее всего, заражен вредоносным ПО, которое захватило приложение Chrome. Вредоносные программы этого типа могут устанавливать другие приложения без вашего ведома, что фактически делает ваш телефон более уязвимым. Вирусы или другие формы вредоносного программного обеспечения обычно устанавливаются невинно выглядящими приложениями, такими как игры. Если вы любите устанавливать приложения, не проверяя, откуда они берутся и заслуживает ли разработчик доверия, никакие антивирусные приложения вам не помогут. Когда дело доходит до защиты современных устройств от заражения вредоносным ПО, профилактика всегда лучше лечения. Вы должны с осторожностью относиться к каждому устанавливаемому приложению, особенно если вы не знакомы с его разработчиком. Некоторые приложения разработаны хакерами, поэтому мы не можем достаточно подчеркнуть тот момент, что вам нужно сначала провести небольшое исследование, прежде чем устанавливать приложение. Общее правило минимизировать вероятность установки плохого приложения - придерживаться только официальных или основных приложений. Например, если вы любите устанавливать игры, убедитесь, что вы устанавливаете только те, которые созданы известными разработчиками. Имейте в виду, что разработка приложения может потребовать финансовых затрат, и не все разработчики готовы предлагать свои продукты бесплатно. Они найдут способ окупить ресурсы, которые они потратили на свою продукцию, так или иначе. У уважаемых разработчиков они могут вернуть свои деньги, разрешив рекламу на своих продуктах. Некоторые разработчики могут обновить свое приложение позже, чтобы вредоносная версия заменила исходную исправную версию. После того, как вредоносное приложение было установлено, оно может делать всевозможные пугающие вещи, такие как сбор личной информации для продажи другим сторонам, разрешение установки других вредоносных приложений или, в вашем случае, захват браузера вашего телефона, чтобы заставить вас установить другое приложение. .

Чтобы решить вашу проблему, мы рекомендуем сначала выполнить сброс настроек телефона до заводских (шаги указаны выше). После этого мы хотим, чтобы вы просмотрели свой список приложений и установили только официальные. Избегайте повторной установки приложений, которые вы не проверяли, поскольку одно из них должно быть причиной возникновения проблемы. Не все антивирусные приложения могут фильтровать плохие приложения, поэтому мы не рекомендуем слишком полагаться на них. Просто будьте осторожны с выбором приложений, и все будет хорошо.

Проблема №6: Не удается выполнить резервное копирование Galaxy S7 на компьютер через Smart Switch

Я хочу создать резервную копию своего телефона на компьютере с помощью Smart Switch. Я подключил телефон к компьютеру с помощью кабеля USB. Как только я подключаю USB-кабель к компьютеру, Smart Switch сообщает, что устройство не поддерживается. Я включил отладку по USB. не повезло. Я перешел к конфигурации USB и выбрал MTP (Media Transfer Protocol). Не повезло. Я проверил, установлена ​​ли у меня последняя версия Smart Switch. Не повезло. Я пошел в Smart Switch и выбрал «Переустановить» (USB-драйвер Samsung для мобильных телефонов. Не повезло. Я пробовал четыре разных USB-порта. Не повезло. Я пробовал три разных USB-кабеля. Не повезло. Надеюсь, вы мне поможете). Джеральдпейн

Решение: Привет, Джеральдпейн. Проблема может заключаться в компьютере. Попробуйте установить Smart Switch на другой компьютер и подключить к нему телефон, чтобы увидеть разницу. Если это тоже не сработает, очистите раздел кеша на S7 перед попыткой другого подключения. Вот как это сделать:

• Выключите свой Samsung Galaxy S7.
• Нажмите и удерживайте клавиши «Домой» и «Увеличение громкости», затем нажмите и удерживайте клавишу питания.
• Когда на экране отобразится Samsung Galaxy S7, отпустите кнопку питания, но продолжайте удерживать кнопки «Домой» и «Увеличение громкости».
• Когда появится логотип Android, вы можете отпустить обе клавиши и оставить телефон на 30–60 секунд.
• Используя клавишу уменьшения громкости, перейдите по параметрам и выделите «очистить раздел кеша».
• После выделения вы можете нажать кнопку питания, чтобы выбрать его.
• Теперь выделите вариант «Да» с помощью клавиши уменьшения громкости и нажмите кнопку питания, чтобы выбрать его.
• Подождите, пока ваш телефон завершит общий сброс. После завершения выделите «Reboot system now» и нажмите кнопку питания.
• Телефон теперь будет перезагружаться дольше обычного.

Если после очистки раздела кеша ничего не изменится, выполните сброс настроек до заводских.

Свяжитесь с нами

Если вы один из пользователей, у которых возникла проблема с вашим устройством, сообщите нам об этом. Мы бесплатно предлагаем решения проблем, связанных с Android, поэтому, если у вас возникла проблема с вашим устройством Android, просто заполните небольшую анкету в эта ссылка и мы постараемся опубликовать наши ответы в следующих постах. Мы не можем гарантировать быстрый ответ, поэтому, если ваша проблема зависит от времени, найдите другой способ ее решения.

Если вы найдете этот пост полезным, пожалуйста, помогите нам, поделившись информацией с друзьями. TheDroidGuy также присутствует в социальных сетях, поэтому вы можете взаимодействовать с нашим сообществом на наших страницах в Facebook и Google+.