Содержание

• Как устранить неполадки Galaxy A5 с ошибкой «процесс com.android.phone остановлен»

Сообщение об ошибке «К сожалению, процесс com.android.phone остановлен» в основном уведомляет вас о процессе com.android.phone, который продолжает давать сбой. Трудно определить, в чем на самом деле проблема, просто прочитав эту ошибку, но, исходя из нашего опыта, это своего рода ошибка, от которой довольно легко избавиться. Однако нам нужно выполнить некоторые процедуры, которые помогут нам выяснить проблему, и оттуда мы можем попытаться исправить ее.

В этом посте я рассмотрю это сообщение об ошибке с Samsung Galaxy A5, который является предметом нашего устранения неполадок. Мы постараемся разобраться в наиболее частых причинах этой проблемы и исключить каждую возможность, пока не определим, о чем идет речь. Как только мы это сделаем, мы сможем сформулировать решение, которое устранит эту проблему. Итак, если вы один из владельцев этого устройства и в настоящее время сталкиваетесь с подобной проблемой, продолжайте читать ниже, поскольку этот пост может помочь вам исправить это.

Но прежде чем мы перейдем к надлежащему устранению неполадок, если вы случайно нашли эту страницу, потому что искали решения другой проблемы, я предлагаю вам посетить нашу страницу устранения неполадок Galaxy A5, поскольку мы уже рассмотрели наиболее часто встречающиеся проблемы с этим телефон, и вы можете найти там то, что ищете. Не стесняйтесь использовать предложенные нами решения и обходные пути. Если они вам не подходят или вам нужна дополнительная помощь, заполните нашу анкету по проблемам Android, а затем нажмите "Отправить", и мы сделаем все возможное, чтобы вам помочь.

Как устранить неполадки Galaxy A5 с ошибкой «процесс com.android.phone остановлен»

Проблема: Ребята, не могли бы вы помочь мне с моей проблемой. У меня смартфон Galaxy A5, и около 3 дней назад постоянно выскакивает сообщение об ошибке. Он говорит: «К сожалению, процесс com.android.phone остановлен», и он появляется, когда поступают звонки, и есть только ОК и ОТЧЕТ, и ни один из них не решает проблему. Я позвонил своему провайдеру, но они сказали, что дело не в Интернете, и направили меня в Samsung. Пытался позвонить дважды, но мне ответила только машина. ты можешь помочь мне с этим?

Исправление проблем: Процесс com.android.phone используется самим приложением "Телефон". Это лишь одна из многих служб, используемых приложением для совершения и приема звонков. Поскольку он дает сбой, есть вероятность, что сбой вызвал другой сервис или само приложение. Без лишних слов, вот что вам нужно сделать:

Шаг 1. Очистите кеш и очистите данные приложения "Телефон"

Сбрасывая приложение, вы также сбрасываете все его основные службы, но очистка кеша и данных делает больше, чем просто сброс, она также удаляет все возможные поврежденные кеши и файлы, что делает его очень эффективным в решении проблем, связанных с приложениями. Итак, это должно быть первое, что вам нужно сделать, чтобы попытаться решить эту проблему:

1. На любом главном экране коснитесь значка приложений.
2. Коснитесь Настройки.
3. Коснитесь Приложения.
4. Коснитесь Диспетчер приложений.
5. Коснитесь Телефон.
6. Коснитесь Хранилище.
7. Коснитесь Очистить кеш.
8. Нажмите «Очистить данные», а затем нажмите «ОК».

После этой процедуры перезагрузите телефон, а затем попробуйте позвонить, чтобы проверить, не исчезнет ли ошибка. Если да, переходите к следующему шагу.

Шаг 2. Перезагрузите телефон в безопасном режиме.

Запуск вашего телефона в безопасном режиме временно отключит все сторонние приложения и запустит телефон в его голом состоянии. Это означает, что он изолирует проблему, чтобы сообщить нам, является ли одно из установленных вами приложений причиной проблемы или это связано с прошивкой, поэтому вам необходимо сделать это.

1. Выключите устройство.
2. Нажмите и удерживайте кнопку питания за пределами экрана с названием модели.
3. Когда на экране появится «SAMSUNG», отпустите кнопку питания.
4. Сразу после отпускания клавиши питания нажмите и удерживайте клавишу уменьшения громкости.
5. Продолжайте удерживать клавишу уменьшения громкости, пока устройство не перезагрузится.
6. Безопасный режим отобразится в нижнем левом углу экрана.
7. Отпустите клавишу уменьшения громкости, когда увидите безопасный режим.

Находясь в этом режиме, попробуйте позвонить, чтобы узнать, появляется ли ошибка по-прежнему, если она все еще появляется, переходите к следующему шагу, в противном случае вам необходимо выполнить следующие процедуры:

Обновите приложения, которые необходимо обновить

У вас могут быть приложения, для которых доступны обновления, поэтому вам нужно сделать это в первую очередь, поскольку это может быть проблемой совместимости.

1. На главном экране коснитесь панели приложений.
2. Коснитесь Play Store.
3. Нажмите кнопку «Меню», а затем нажмите «Мои приложения». Чтобы ваши приложения обновлялись автоматически, коснитесь Меню> Настройки, затем коснитесь Автообновление приложений, чтобы установить флажок.
4. Выберите один из следующих вариантов:
   • Нажмите «Обновить» [xx], чтобы обновить все приложения доступными обновлениями.
   • Коснитесь отдельного приложения, а затем коснитесь «Обновить», чтобы обновить отдельное приложение.

Очистить кеши и данные подозрительных приложений

Если вы уже подозреваете, что причиной проблемы являются некоторые приложения, вы должны очистить их кеши и данные. Попытайтесь вызвать ошибку каждый раз после сброса приложения:

1. На главном экране коснитесь панели приложений.
2. Коснитесь Настройки> Приложения.
3. Коснитесь нужного приложения в списке по умолчанию или коснитесь значка с тремя точками> Показать системные приложения, чтобы отобразить предустановленные приложения.
4. Коснитесь Хранилище.
5. Нажмите «Очистить данные», а затем нажмите «ОК».
6. Коснитесь Очистить кеш.

Удалите подозрительные приложения

Если очистка кеша и данных не устранила проблему, вам следует удалить приложения, которые, по вашему мнению, являются причиной проблемы.

1. На главном экране коснитесь панели приложений.
2. Коснитесь Настройки> Приложения.
3. Коснитесь нужного приложения в списке по умолчанию или коснитесь значка с тремя точками> Показать системные приложения, чтобы отобразить предустановленные приложения.
4. Коснитесь нужного приложения.
5. Коснитесь Удалить.
6. Снова нажмите «Удалить» для подтверждения.

Шаг 3. Создайте резервную копию файлов и сбросьте настройки телефона.

Если ошибка все еще появляется в безопасном режиме, у вас нет другого выбора, кроме как окончательно исправить эту проблему - сбросить настройки. Как я уже сказал ранее, это небольшая проблема, которую легко исправить, и я уверен, что перезагрузка решит ее. Однако вам придется столкнуться с трудностями при резервном копировании файлов и данных, поскольку они будут удалены.

Перед сбросом убедитесь, что вы запомнили свой идентификатор Google и пароль, так как вы будете использовать их для настройки своего телефона, или, что еще лучше, отключите защиту от сброса настроек, чтобы после сброса вы не были заблокированы:

1. На главном экране коснитесь панели приложений.
2. Коснитесь Настройки> Облако и учетные записи.
3. Коснитесь Аккаунты.
4. Коснитесь Google.
5. Нажмите на свой адрес электронной почты Google ID, если настроено несколько учетных записей. Если у вас настроено несколько учетных записей, вам нужно будет повторить эти шаги для каждой учетной записи.
6. Коснитесь значка с тремя точками.
7. Коснитесь Удалить учетную запись.
8. Нажмите УДАЛИТЬ АККАУНТ.

Тогда вот как сбросить настройки вашего Galaxy A5:

1. Выключаем устройство.
2. Нажмите и удерживайте клавишу увеличения громкости и клавишу возврата на главный экран, затем нажмите и удерживайте клавишу питания.
3. Когда появится логотип Android, отпустите все клавиши (в течение 30–60 секунд будет отображаться «Установка обновления системы», затем «Нет команды» перед отображением параметров меню восстановления системы Android).
4. Несколько раз нажмите кнопку уменьшения громкости, чтобы выделить «стереть данные / сбросить настройки до заводских.
5. Нажмите кнопку питания, чтобы выбрать.
6. Нажимайте кнопку уменьшения громкости, пока не будет выделено «Да - удалить все данные пользователя».
7. Нажмите кнопку питания, чтобы выбрать и начать общий сброс.
8. Когда общий сброс завершен, высвечивается «Перезагрузить систему сейчас».
9. Нажмите кнопку питания, чтобы перезагрузить устройство.

Теперь вы можете наслаждаться своим телефоном.

связаться с нами

Мы всегда открыты для ваших проблем, вопросов и предложений, поэтому не стесняйтесь обращаться к нам, заполнив эту форму. Мы предлагаем эту бесплатную услугу, и мы не берем за нее ни цента. Но учтите, что мы получаем сотни писем каждый день, и мы не можем ответить на каждое из них. Но будьте уверены, мы читаем каждое полученное сообщение. Для тех, кому мы помогли, поделитесь нашими сообщениями с друзьями, просто поставьте лайк на нашей странице в Facebook и Google+ или подпишитесь на нас в Twitter.