Случайные перезагрузки - признак серьезной проблемы с прошивкой. Чаще всего они возникают после обновления прошивки, но мы уже сталкивались со случаями, когда сторонние приложения, которые продолжают давать сбой, также приводили к необъяснимым перезапускам. Мы получили довольно много жалоб от наших читателей, владеющих Samsung Galaxy A7, поэтому мы чувствуем необходимость решить эту проблему.

Исправление проблем: Когда такая проблема возникает впервые, можно подумать, что это временная проблема с телефоном. Затем, когда это произойдет снова, вы начнете чувствовать раздражение, особенно когда вы делаете что-то важное, когда телефон перезагружается. Когда это происходит чаще, чем обычно, возникает разочарование, и иногда вы можете даже немного паниковать, особенно если телефон еще новый.

На самом деле мы получили довольно много сообщений об этой проблеме от наших читателей, хотя от владельцев Galaxy A7 мы получили лишь несколько сообщений. Тем не менее, мы чувствуем необходимость решить эту проблему в интересах наших читателей, которые в настоящее время сталкиваются с этой проблемой. С учетом всего сказанного вот что вам следует с этим делать:

Шаг 1. Узнайте, перезагружается ли телефон по-прежнему, когда все сторонние приложения отключены.

Очевидно, мы пытаемся исключить возможность того, что эта проблема вызвана одним или несколькими сторонними приложениями, которые вы установили на свой телефон. Запустив телефон в безопасном режиме, вы фактически отключаете в нем все сторонние элементы. Если проблема вызвана одним из них, проблема не должна возникать в этом режиме. Итак, вот как вы запускаете свой телефон в безопасном режиме:

1. Выключите устройство.
2. Нажмите и удерживайте кнопку питания за пределами экрана с названием устройства.
3. Когда на экране появится «SAMSUNG», отпустите кнопку питания.
4. Сразу после отпускания клавиши питания нажмите и удерживайте клавишу уменьшения громкости.
5. Продолжайте удерживать клавишу уменьшения громкости, пока устройство не перезагрузится.
6. Безопасный режим отобразится в нижнем левом углу экрана.
7. Отпустите клавишу уменьшения громкости, когда увидите «Безопасный режим».

Просто загрузка телефона в этом режиме не решит проблему, но подскажет, является ли проблема причиной сторонних приложений. Поэтому, находясь в безопасном режиме, внимательно наблюдайте за своим телефоном, чтобы увидеть, есть ли разница в производительности и перезагружается ли телефон сам по себе.

Если в этом режиме телефон не перезагружается сам по себе, это означает, что одно или несколько установленных вами приложений вызывают эту проблему. В этом случае, поскольку мы не знаем, что это за приложение, попытайтесь выяснить, есть ли приложения, которые необходимо обновить, и обновите их, поскольку некоторые из них могут уже быть устаревшими:

1. На любом главном экране коснитесь значка приложений.
2. Коснитесь Play Store.
3. Нажмите кнопку «Меню», а затем нажмите «Мои приложения». Чтобы ваши приложения обновлялись автоматически, коснитесь клавиши «Меню», коснитесь «Настройки», а затем коснитесь «Автообновление приложений», чтобы установить флажок.
4. Выберите один из следующих вариантов:
   • Нажмите «Обновить» [xx], чтобы обновить все приложения доступными обновлениями.
   • Коснитесь отдельного приложения, а затем коснитесь «Обновить», чтобы обновить отдельное приложение.

Однако, если у вас есть какие-то приложения, которые, по вашему мнению, вызывают проблему, вам нужно сбросить их одно за другим, очистив их кеш и данные, и, если это не сработает, вам необходимо удалить их, чтобы проверить, не телефон после этого работает отлично.

Как очистить кеш приложений и данные на Galaxy A7

1. На любом главном экране коснитесь значка приложений.
2. Коснитесь Настройки.
3. Коснитесь Приложения.
4. Коснитесь Диспетчер приложений.
5. Коснитесь нужного приложения в списке по умолчанию или коснитесь ЕЩЕ> Показать системные приложения, чтобы отобразить предварительно установленные приложения.
6. Коснитесь Хранилище.
7. Нажмите «Очистить данные», а затем нажмите «ОК».
8. Коснитесь Очистить кеш.

Как удалить приложения с вашего Galaxy A7

1. На любом главном экране коснитесь значка приложений.
2. Коснитесь Настройки.
3. Коснитесь Приложения.
4. Коснитесь Диспетчер приложений.
5. Коснитесь желаемого приложения
6. Коснитесь Удалить.
7. Снова нажмите «Удалить» для подтверждения.

Возможно, вам придется перезагрузить телефон несколько раз, чтобы убедиться, что проблема устранена, и вам нужно продолжить наблюдение, чтобы узнать, перезагружается ли телефон сам по себе после всего этого.

Шаг 2. Будет ли он перезагружаться, даже если все системные кеши новые?

Предполагая, что телефон по-прежнему перезагружается самостоятельно в безопасном режиме, это следующее, что вам следует сделать. Это исключит возможность того, что эта проблема связана с повреждением кешей системы. Как вы знаете, кеши повреждаются без какого-либо предупреждения, и когда это происходит, и система продолжает их использовать, могут возникнуть проблемы, связанные с производительностью, включая случайные перезагрузки. Для этого вам нужно запустить телефон в режиме восстановления, а затем стереть раздел кеша:

1. Выключаем устройство.
2. Нажмите и удерживайте клавишу увеличения громкости и клавишу возврата на главный экран, затем нажмите и удерживайте клавишу питания.
3. Когда отобразится экран с логотипом устройства, отпустите только клавишу питания.
4. Когда отобразится логотип Android, отпустите все клавиши («Установка обновления системы» будет отображаться в течение 30–60 секунд перед отображением параметров меню восстановления системы Android).
5. Несколько раз нажмите кнопку уменьшения громкости, чтобы выделить «очистить раздел кеша».
6. Нажмите кнопку питания, чтобы выбрать.
7. Нажмите кнопку уменьшения громкости, чтобы выделить «да», и нажмите кнопку питания, чтобы выбрать.
8. Когда очистка раздела кеша будет завершена, будет выделено «Перезагрузить систему сейчас».
9. Нажмите кнопку питания, чтобы перезагрузить устройство.

Подождите, пока ваш телефон станет активным, а затем продолжите наблюдение, чтобы увидеть, перезагружается ли он сам. Если это так, у вас нет другого выбора, кроме как сделать следующий шаг.

Шаг 3. Попытайтесь проверить, будет ли он по-прежнему перезагружаться после восстановления заводских настроек

После очистки раздела кеша телефон по-прежнему перезагружается самостоятельно, пора вернуть его к заводским настройкам по умолчанию. Это скажет нам, связана ли проблема с прошивкой или есть проблемы с оборудованием. Но перед сбросом убедитесь, что вы сделали резервную копию важных файлов и данных, поскольку они будут удалены во время сброса. После резервного копирования обязательно отключите защиту телефона от сброса к заводским настройкам, чтобы вас не заблокировали.

Как отключить защиту от сброса настроек Samsung Galaxy A7 до заводских

1. На главном экране коснитесь значка приложений.
2. Коснитесь Настройки.
3. Коснитесь Аккаунты.
4. Коснитесь Google.
5. Коснитесь своего адреса электронной почты Google ID. Если у вас настроено несколько учетных записей, вам нужно будет повторить эти шаги для каждой учетной записи.
6. Коснитесь Еще.
7. Коснитесь Удалить учетную запись.
8. Нажмите УДАЛИТЬ АККАУНТ.

Как сделать общий сброс на Galaxy A7

1. Выключаем устройство.
2. Нажмите и удерживайте клавишу увеличения громкости и клавишу возврата на главный экран, затем нажмите и удерживайте клавишу питания.
3. Когда отобразится экран с логотипом устройства, отпустите только клавишу питания.
4. Когда отобразится логотип Android, отпустите все клавиши («Установка обновления системы» будет отображаться в течение 30–60 секунд перед отображением параметров меню восстановления системы Android).
5. Несколько раз нажмите кнопку уменьшения громкости, чтобы выделить «стереть данные / восстановить заводские настройки».
6. Нажмите кнопку питания, чтобы выбрать.
7. Нажимайте кнопку уменьшения громкости, пока не будет выделено «Да - удалить все данные пользователя».
8. Нажмите кнопку питания, чтобы выбрать и начать общий сброс.
9. Когда общий сброс будет завершен, будет выделено «Перезагрузить систему сейчас».
10. Нажмите кнопку питания, чтобы перезагрузить устройство.

Вы также можете сбросить настройки телефона в меню настроек…

1. На главном экране коснитесь значка приложений.
2. Коснитесь Настройки.
3. Коснитесь Резервное копирование и сброс.
4. При желании нажмите Резервное копирование моих данных, чтобы переместить ползунок в положение ВКЛ или ВЫКЛ.
5. При желании нажмите «Восстановить», чтобы переместить ползунок в положение «ВКЛ» или «ВЫКЛ».
6. Коснитесь Сброс заводских данных.
7. Коснитесь Сбросить устройство.
8. Если у вас включена блокировка экрана, введите свой PIN-код или пароль.
9. Коснитесь Продолжить.
10. Коснитесь Удалить все.

После сброса пока ничего не устанавливайте, но понаблюдайте за своим телефоном, чтобы убедиться, что он все еще перезагружается самостоятельно. Если это так, попробуйте зарядить его и, пока он заряжается, продолжайте использовать его, чтобы узнать, перезагружается ли он. Однако на этом этапе, независимо от результата, вам нужен техник, который проведет дальнейшие тесты на вашем телефоне, поэтому вы должны принести его в магазин.

связаться с нами

Мы всегда открыты для ваших проблем, вопросов и предложений, поэтому не стесняйтесь обращаться к нам, заполнив эту форму. Мы предлагаем эту бесплатную услугу, и мы не берем за нее ни цента. Но учтите, что мы получаем сотни писем каждый день, и мы не можем ответить на каждое из них. Но будьте уверены, мы читаем каждое полученное сообщение. Для тех, кому мы помогли, поделитесь нашими сообщениями с друзьями, просто поставьте лайк на нашей странице в Facebook и Google+ или подпишитесь на нас в Twitter.