Сообщение об ошибке «К сожалению, контакты остановлены», которое продолжает отображаться на вашем Samsung Galaxy J3, в основном уведомляет вас о том, что по какой-то причине произошел сбой встроенного диспетчера контактов. Есть несколько факторов, которые нам, возможно, придется учитывать, чтобы узнать, в чем причина.

“Привет, народ. У меня есть относительно дешевый телефон Galaxy J3, который я купил 4 месяца назад. Я считаю, что пару недель назад было обновление, и с тех пор сообщение об ошибке «К сожалению, контакты остановлены» время от времени появляется, что наводит меня на мысль, что это обновление было вызвано. Но я не совсем понимаю, почему это происходит, так что не могли бы вы мне помочь? Спасибо. “

Эта ошибка может возникать по-другому у других пользователей. Например, некоторые могут столкнуться с этой ошибкой при попытке набрать номер, в то время как другие могут столкнуться с ней при ответе на звонок от кого-то. Чтобы знать причину, важно знать, что его вызывает. Тем не менее, вот что вам следует сделать ...

Шаг 1. Убедитесь, что это не незначительный сбой, выполните программную перезагрузку телефона.

В телефоне со съемным аккумулятором есть одна хорошая особенность: вы можете выполнить процедуру мягкого сброса без особых хлопот. Все, что вам нужно сделать, это снять заднюю панель и вытащить аккумулятор, пока телефон все еще включен. Таким образом вы обновляете память телефона, что может помочь решить эту проблему, если ошибка вызвана сбоем в системе или приложении.

Когда аккумулятор разряжен, нажмите и удерживайте кнопку питания в течение минуты. Затем вставьте его обратно и закрепите задней крышкой. Снова включите телефон и внимательно посмотрите, возникает ли ошибка по-прежнему, и если да, переходите к следующему шагу.

Шаг 2. Удалите системные кеши, чтобы их заменили.

Если действительно было обновление, возможно, некоторые из системных кешей были повреждены и повлияли на некоторые процессы в вашем телефоне, и сбой приложения - лишь один из последствий. Поэтому рекомендуется удалить кеши, загрузив телефон в режиме восстановления и очистив раздел кеша:

1. Выключите свой Galaxy J3. Нажмите и удерживайте кнопку питания, нажмите «Выключить», а затем нажмите «ВЫКЛЮЧЕНИЕ» для подтверждения.
2. Нажмите и удерживайте клавишу увеличения громкости и клавишу возврата на главный экран, затем нажмите и удерживайте клавишу питания.
3. Когда отобразится экран с логотипом устройства, отпустите только клавишу питания.
4. Когда отобразится логотип Android, отпустите все клавиши («Установка обновления системы» будет отображаться в течение 30–60 секунд перед отображением параметров меню восстановления системы Android).
5. Несколько раз нажмите кнопку уменьшения громкости, чтобы выделить «очистить раздел кеша».
6. Нажмите кнопку питания, чтобы выбрать.
7. Нажмите кнопку уменьшения громкости, чтобы выделить «да», и нажмите кнопку питания, чтобы выбрать.
8. Когда очистка раздела кеша будет завершена, будет выделено «Перезагрузить систему сейчас».
9. Нажмите кнопку питания, чтобы перезагрузить устройство.

После этой процедуры понаблюдайте за своим телефоном, чтобы узнать, появляется ли ошибка по-прежнему, и если да, переходите к следующему шагу.

Шаг 3. Узнайте, имеют ли сторонние приложения какое-то отношение к этому

Крайне важно знать, связаны ли ваши сторонние приложения с этой проблемой. Вам следует перезагрузить телефон в безопасном режиме, чтобы временно отключить в телефоне все сторонние приложения. Если ошибка не появляется в этом режиме, очевидно, что одно или несколько загруженных вами приложений вызывают проблему. Вам нужно найти виновника и удалить его. Вот как вы загружаете J3 в безопасном режиме:

1. Выключите свой Galaxy J3. Нажмите и удерживайте кнопку питания, нажмите «Выключить», а затем нажмите «ВЫКЛЮЧЕНИЕ» для подтверждения.
2. Нажмите и удерживайте кнопку питания за пределами экрана с названием устройства.
3. Когда на экране появится «SAMSUNG», отпустите кнопку питания.
4. Сразу после отпускания клавиши питания нажмите и удерживайте клавишу уменьшения громкости.
5. Продолжайте удерживать клавишу уменьшения громкости, пока устройство не перезагрузится.
6. Безопасный режим отобразится в нижнем левом углу экрана.
7. Отпустите клавишу уменьшения громкости, когда увидите «Безопасный режим».

Однако если ошибка все еще появляется даже в безопасном режиме, скорее всего, это проблема с прошивкой.

Шаг 4. Выполните общий сброс настроек Galaxy J3, чтобы восстановить заводские настройки по умолчанию.

Пора перезагрузить телефон, учитывая, что первые три процедуры не удались. Убедитесь, что вы сделали резервную копию своих файлов и данных, поскольку они будут удалены и больше не могут быть восстановлены. Кроме того, отключите функцию защиты от кражи, чтобы не потерять доступ к телефону после сброса настроек. Вот как это сделать:

1. На любом главном экране коснитесь значка приложений.
2. Коснитесь Настройки.
3. Коснитесь Облака и учетных записей.
4. Коснитесь Аккаунты.
5. Коснитесь Google.
6. Коснитесь своего адреса электронной почты Google ID. Если у вас настроено несколько учетных записей, вам нужно будет повторить эти шаги для каждой учетной записи.
7. Коснитесь Меню.
8. Коснитесь Удалить учетную запись.
9. Нажмите УДАЛИТЬ АККАУНТ.

А вот как вы перезагружаете J3…

1. Выключите свой Galaxy J3. Нажмите и удерживайте кнопку питания, нажмите «Выключить», а затем нажмите «ВЫКЛЮЧЕНИЕ» для подтверждения.
2. Нажмите и удерживайте кнопку увеличения громкости, а затем нажмите и удерживайте клавишу «Домой». Удерживая оба, нажмите и удерживайте кнопку питания.
3. Когда на экране появится логотип Android, отпустите все три клавиши. Прежде чем появится экран восстановления Android, может пройти минута.
4. На экране восстановления Android используйте клавишу уменьшения громкости, чтобы выделить параметры, в этом случае выделите параметр «стереть данные / восстановить заводские настройки».
5. Нажмите кнопку питания, чтобы выбрать выделенный вариант.
6. Нажимайте кнопку уменьшения громкости, пока не будет выделена опция «Да - удалить все данные пользователя».
7. Нажмите кнопку питания, чтобы подтвердить сброс.
8. После завершения сброса нажмите кнопку питания, чтобы выбрать «Reboot system now».
9. Телефон перезагружается немного дольше, чем обычно, и на этом сброс завершен.

Надеюсь, это поможет.

СВЯЗАТЬСЯ С НАМИ

Мы всегда открыты для ваших проблем, вопросов и предложений, поэтому не стесняйтесь обращаться к нам, заполнив эту форму. Мы предлагаем эту бесплатную услугу, и мы не берем за нее ни цента. Но учтите, что мы получаем сотни писем каждый день, и мы не можем ответить на каждое из них. Но будьте уверены, мы читаем каждое полученное сообщение. Для тех, кому мы помогли, поделитесь нашими сообщениями с друзьями, просто поставьте лайк на нашей странице в Facebook и Google+ или подпишитесь на нас в Twitter.