Похоже, что мы получаем много проблем, связанных с приложениями, от наших читателей, владеющих #Samsung Galaxy J3 (# GalaxyJ3), и многие из этих проблем связаны со сбоями или принудительным закрытием. Наиболее распространенная форма сбоев приложений характеризуется сообщением об ошибке, в котором конкретно упоминается имя приложения, в котором произошел сбой. Однако бывают случаи, когда приложение просто закрывается, не оставляя уведомлений или предупреждений.
Шаг 1. Немедленно загрузите телефон в безопасном режиме
Это не решает проблему, но дает представление о ее причинах. Все сторонние приложения временно отключаются в безопасном режиме, поэтому вы можете сразу определить, вызвана ли проблема сторонним или предустановленным приложением. Если проблема возникла по вине третьей стороны, проблема может не возникнуть, когда телефон находится в состоянии диагностики, поэтому крайне важно начать устранение неполадок с этого:
- Выключите свой Galaxy J3. Нажмите и удерживайте кнопку питания, нажмите «Выключить», а затем нажмите «ВЫКЛЮЧЕНИЕ» для подтверждения.
- Нажмите и удерживайте кнопку питания за пределами экрана с названием устройства.
- Когда на экране появится «SAMSUNG», отпустите кнопку питания.
- Сразу после отпускания клавиши питания нажмите и удерживайте клавишу уменьшения громкости.
- Продолжайте удерживать клавишу уменьшения громкости, пока устройство не перезагрузится.
- Безопасный режим отобразится в нижнем левом углу экрана.
- Отпустите клавишу уменьшения громкости, когда увидите «Безопасный режим».
Если предположить, что в этом режиме телефон работает нормально, то все, что вам нужно сделать, - это найти приложение, которое вызывает проблему, поэтому при обнаружении ошибки проще просто найти такое приложение. Например, если WhatsApp продолжает вылетать, когда телефон находится в обычном режиме, попробуйте очистить его кеш и данные:
- На любом главном экране коснитесь значка приложений.
- Коснитесь Настройки.
- Коснитесь Приложения.
- Коснитесь диспетчера приложений
- Коснитесь WhatsApp.
- Коснитесь Хранилище.
- Нажмите «Очистить данные», а затем нажмите «ОК».
- Коснитесь Очистить кеш.
После очистки кеша и данных попробуйте нормально загрузить телефон и открыть соответствующее приложение.Если он по-прежнему дает сбой, лучше просто удалить его, поскольку это стороннее приложение, а затем загрузить новую копию из Play Store и установить ее.
Шаг 2. Удалите системные кеши, чтобы их заменили новые.
Если кеши приложений и системы были повреждены, а Android продолжает их использовать, можно ожидать, что некоторые приложения и службы выйдут из строя из-за конфликтов. Таким образом, лучше всего на этом этапе удалить эти поврежденные кеши, но поскольку у нас нет доступа к индивидуальному кешу, нам нужно стереть весь каталог, в котором они сохранены. Поэтому необходимо загрузить телефон в режим восстановления и стереть оттуда раздел кеша.
Когда вы выполняете эту процедуру, удаляются только кеши, и ни один из ваших файлов и данных не будет затронут. Это безопасно, поэтому вам действительно не нужно делать резервные копии важных файлов. После удаления старых кешей сразу же будут созданы новые. Вот как это делается:
- Выключите свой Galaxy J3. Нажмите и удерживайте кнопку питания, нажмите «Выключить», а затем нажмите «ВЫКЛЮЧЕНИЕ» для подтверждения.
- Нажмите и удерживайте клавишу увеличения громкости и клавишу возврата на главный экран, затем нажмите и удерживайте клавишу питания.
- Когда отобразится экран с логотипом устройства, отпустите только клавишу питания.
- Когда отобразится логотип Android, отпустите все клавиши («Установка обновления системы» будет отображаться в течение 30–60 секунд перед отображением параметров меню восстановления системы Android).
- Несколько раз нажмите кнопку уменьшения громкости, чтобы выделить «очистить раздел кеша».
- Нажмите кнопку питания, чтобы выбрать.
- Нажмите кнопку уменьшения громкости, чтобы выделить «да», и нажмите кнопку питания, чтобы выбрать.
- Когда очистка раздела кеша будет завершена, будет выделено «Перезагрузить систему сейчас».
- Нажмите кнопку питания, чтобы перезагрузить устройство.
На этот раз телефону может потребоваться немного больше времени для загрузки, но просто подождите.
Шаг 3. Вам лучше выполнить общий сброс, чтобы вернуть телефон к работающей конфигурации.
Если очистка раздела кеша не удалась, вам необходимо перезагрузить телефон. Он обновит память устройства и вернет его в состояние, при котором оно работает безупречно. Однако вам необходимо сделать резервную копию ваших файлов и данных, поскольку все они будут удалены во время процесса. После завершения резервного копирования выполните следующие действия:
- Выключите свой Galaxy J3. Нажмите и удерживайте кнопку питания, нажмите «Выключить», а затем нажмите «ВЫКЛЮЧЕНИЕ» для подтверждения.
- Нажмите и удерживайте кнопку увеличения громкости, а затем нажмите и удерживайте клавишу «Домой». Удерживая оба, нажмите и удерживайте кнопку питания.
- Когда на экране появится логотип Android, отпустите все три клавиши. Прежде чем появится экран восстановления Android, может пройти минута.
- На экране восстановления Android используйте клавишу уменьшения громкости, чтобы выделить параметры, в этом случае выделите параметр «стереть данные / восстановить заводские настройки».
- Нажмите кнопку питания, чтобы выбрать выделенный вариант.
- Нажимайте кнопку уменьшения громкости, пока не будет выделена опция «Да - удалить все данные пользователя».
- Нажмите кнопку питания, чтобы подтвердить сброс.
- После завершения сброса нажмите кнопку питания, чтобы выбрать «Reboot system now».
- Телефон перезагружается немного дольше, чем обычно, и на этом сброс завершен.
Вам придется снова собрать свой телефон с нуля, как будто на этот раз он новый, но что касается проблем, связанных с приложениями, это окончательное решение.
СВЯЗАТЬСЯ С НАМИ
Мы всегда открыты для ваших проблем, вопросов и предложений, поэтому не стесняйтесь обращаться к нам, заполнив эту форму. Мы предлагаем эту бесплатную услугу, и мы не берем за нее ни цента. Но учтите, что мы получаем сотни писем каждый день, и мы не можем ответить на каждое из них. Но будьте уверены, мы читаем каждое полученное сообщение. Для тех, кому мы помогли, поделитесь нашими сообщениями с друзьями, просто поставьте лайк на нашей странице в Facebook и Google+ или подпишитесь на нас в Twitter.
