Случайные и частые перезагрузки часто являются признаком серьезной проблемы с микропрограммой, и мы действительно получили много сообщений от наших читателей, которые ищут помощи в связи с этой проблемой. Мы сталкивались с множеством подобных проблем с тех пор, как начали оказывать поддержку нашим читателям в 2012 году. Были случаи, когда телефон продолжал перезагружаться из-за неисправного оборудования, а также были ситуации, когда сторонние приложения были ответственными за для этого.

Проблема: Привет, народ. Меня зовут Пол из Южной Каролины. У меня есть Galaxy J5, который я купил в марте, и с первого дня я никогда не сталкивался с ним до недавнего времени, когда он начал время от времени перезагружаться. Что ж, перезагрузки могут происходить 3 или более раз в день, и это очень раздражает, поскольку он отключается без предупреждения, и это происходит независимо от того, что вы делаете. Уже были случаи, когда мои текстовые сообщения не отправлялись, потому что они перезагружались, как только я нажимал кнопку «Отправить». Я уже сто раз пытался его перезагрузить, но он все равно перезагружается без всякой причины. Надеюсь, вы могли бы мне помочь. Спасибо.

Исправление проблем: Мы постараемся устранить неполадки с этим устройством в соответствии с описанием проблемы, указанной выше. А теперь вот что вам нужно сделать ...

Шаг 1. Используйте телефон во время зарядки

Цель этой процедуры - узнать, будет ли ваш телефон перезагружаться, даже если у него уже есть стабильный источник питания. Выход из строя аккумулятора также может привести к такому типу проблемы, когда телефон может оставаться включенным только в течение нескольких минут или часов, а когда батарея дает сбой, то есть когда он перезагружается. Итак, подключите зарядное устройство и подключите телефон, а затем продолжайте использовать его, чтобы узнать, перезагружается ли он.

Если проблема не возникает, когда телефон подключен к сети, значит, проблема в аккумуляторе. Вам нужно купить новый и заменить старый. Я уверен, что вы сможете сделать это самостоятельно, поскольку в Galaxy J5 есть съемный аккумулятор.

Однако, если проблема все еще возникает, даже если телефон подключен к розетке, мы должны приступить к устранению неполадок.

Шаг 2. Перезагрузите телефон в безопасном режиме и продолжайте наблюдение.

Крайне важно, чтобы мы знали, вызвана ли эта проблема сторонним приложением или нет, потому что если это так, то исправить ее будет намного проще. На этом этапе вы должны попытаться перезагрузить телефон в безопасном режиме и продолжить использовать его, пока он находится в этом состоянии. Все сторонние приложения будут временно отключены, поэтому, если проблема вызвана одним из них, проблема с перезагрузкой может не возникнуть. Вот как загрузить телефон в безопасном режиме:

1. Выключите устройство.
2. Нажмите и удерживайте кнопку питания за пределами экрана с названием устройства.
3. Когда на экране появится «SAMSUNG», отпустите кнопку питания.
4. Сразу после отпускания клавиши питания нажмите и удерживайте клавишу уменьшения громкости.
5. Продолжайте удерживать клавишу уменьшения громкости, пока устройство не перезагрузится.
6. Безопасный режим отобразится в нижнем левом углу экрана.
7. Отпустите клавишу уменьшения громкости, когда увидите «Безопасный режим».

Если телефон больше не перезагружается сам по себе в этом режиме, то наше подозрение, что одно из установленных вами приложений вызывает проблему, подтверждается.Если это так, переходите к следующему шагу, в противном случае переходите к шагу 4.

Шаг 3. Найдите сторонние приложения, которые вызывают проблему

После подтверждения того, что сторонние элементы причастны к возникновению этой проблемы, пришло время выследить их, очистить их кеши и данные, а затем удалить их, если проблема не устранена. Вам следует начать поиск с приложений, которые вы установили до того, как возникла проблема. Я понимаю, что будет сложно определить, какое это приложение, поэтому вам придется устранять неполадки в одном приложении за раз. Если вы имеете в виду приложение, вам следует сначала его сбросить, перезагрузить телефон в обычном режиме, чтобы убедиться, что проблема устранена, а если нет, то вам нужно продолжить удаление.

Сама по себе эта процедура может занять столько времени, что вам придется подождать, пока телефон сам перезагрузится, чтобы узнать, решена ли проблема или нет. Но вот как очистить кеш и данные приложения, а также как удалить его.

Как очистить кеш приложений и данные на вашем Galaxy J5

1. На любом главном экране коснитесь значка приложений.
2. Коснитесь Настройки.
3. Коснитесь Приложения.
4. Коснитесь Диспетчер приложений.
5. Коснитесь нужного приложения в списке по умолчанию или коснитесь ЕЩЕ> Показать системные приложения, чтобы отобразить предварительно установленные приложения.
6. Коснитесь Хранилище.
7. Нажмите «Очистить данные», а затем нажмите «ОК».
8. Коснитесь Очистить кеш.

Как удалить приложение с вашего Galaxy J5

1. На любом главном экране коснитесь значка приложений.
2. Коснитесь Настройки.
3. Коснитесь Приложения.
4. Коснитесь Диспетчер приложений.
5. Коснитесь желаемого приложения
6. Коснитесь Удалить.
7. Снова нажмите «Удалить» для подтверждения.

Шаг 4. Перезагрузите телефон в режиме восстановления и очистите раздел кеша.

Сделайте этот шаг, если проблема все еще возникает, даже если телефон находится в безопасном режиме. Причина в том, что проблема может быть уже в прошивке. Но вместо того, чтобы сразу переходить к сбросу настроек, это важный шаг, который вы должны сделать.

Что он делает, так это удаляет все системные кеши, созданные прошивкой, а затем заменяет их при перезагрузке телефона. Когда дело касается проблем с прошивкой, он так же эффективен, как сброс, но, конечно, нет гарантии, что проблема будет решена.

1. Выключаем устройство.
2. Нажмите и удерживайте клавишу увеличения громкости и клавишу возврата на главный экран, затем нажмите и удерживайте клавишу питания.
3. Когда отобразится экран с логотипом устройства, отпустите только клавишу питания.
4. Когда отобразится логотип Android, отпустите все клавиши («Установка обновления системы» будет отображаться в течение 30–60 секунд перед отображением параметров меню восстановления системы Android).
5. Несколько раз нажмите кнопку уменьшения громкости, чтобы выделить «очистить раздел кеша».
6. Нажмите кнопку питания, чтобы выбрать.
7. Нажмите кнопку уменьшения громкости, чтобы выделить «да», и нажмите кнопку питания, чтобы выбрать.
8. Когда очистка раздела кеша будет завершена, будет выделено «Перезагрузить систему сейчас».
9. Нажмите кнопку питания, чтобы перезагрузить устройство.

Восстановление системных кешей займет немного больше времени, поэтому подождите, пока ваш телефон станет активным, а затем продолжайте использовать его, как раньше, чтобы узнать, возникает ли проблема по-прежнему.

Шаг 5. Сделайте резервную копию файлов и данных, а затем сбросьте настройки телефона.

Если все предыдущие процедуры не помогли решить проблему, то на этом этапе вам уже следует подумать о сбросе. Проблема может быть незначительной, которую может исправить только сброс, поэтому обязательно сделайте резервную копию ваших важных файлов и данных, поскольку они будут удалены и больше не могут быть восстановлены. После резервного копирования отключите защиту от сброса настроек, чтобы не потерять доступ к устройству после сброса. Когда вы сделаете все необходимое, перезагрузите телефон.

Как отключить FRP на Galaxy J5

1. На главном экране коснитесь значка приложений.
2. Коснитесь Настройки.
3. Коснитесь Аккаунты.
4. Коснитесь Google.
5. Коснитесь своего адреса электронной почты Google ID. Если у вас настроено несколько учетных записей, вам нужно будет повторить эти шаги для каждой учетной записи.
6. Коснитесь Еще.
7. Коснитесь Удалить учетную запись.
8. Нажмите УДАЛИТЬ АККАУНТ.

Как сбросить настройки вашего Galaxy J5

1. Выключаем устройство.
2. Нажмите и удерживайте клавишу увеличения громкости и клавишу возврата на главный экран, затем нажмите и удерживайте клавишу питания.
3. Когда отобразится экран с логотипом устройства, отпустите только клавишу питания.
4. Когда отобразится логотип Android, отпустите все клавиши («Установка обновления системы» будет отображаться в течение 30–60 секунд перед отображением параметров меню восстановления системы Android).
5. Несколько раз нажмите кнопку уменьшения громкости, чтобы выделить «стереть данные / восстановить заводские настройки».
6. Нажмите кнопку питания, чтобы выбрать.
7. Нажимайте кнопку уменьшения громкости, пока не будет выделено «Да - удалить все данные пользователя».
8. Нажмите кнопку питания, чтобы выбрать и начать общий сброс.
9. Когда общий сброс будет завершен, будет выделено «Перезагрузить систему сейчас».
10. Нажмите кнопку питания, чтобы перезагрузить устройство.

Кроме того, вы также можете сбросить настройки телефона через меню настроек…

1. На главном экране коснитесь значка приложений.
2. Коснитесь Настройки.
3. Коснитесь Резервное копирование и сброс.
4. При желании коснитесь Резервное копирование моих данных, чтобы переместить ползунок в положение ВКЛ или ВЫКЛ.
5. При желании нажмите «Восстановить», чтобы переместить ползунок в положение «ВКЛ» или «ВЫКЛ».
6. Коснитесь Сброс заводских данных.
7. Коснитесь Сбросить устройство.
8. Если у вас включена блокировка экрана, введите свой PIN-код или пароль.
9. Коснитесь Продолжить.
10. Коснитесь Удалить все.

Надеюсь, это руководство по устранению неполадок поможет вам.

связаться с нами

Мы всегда открыты для ваших проблем, вопросов и предложений, поэтому не стесняйтесь обращаться к нам, заполнив эту форму. Мы поддерживаем все доступные устройства Android и серьезно относимся к тому, что делаем. Мы предлагаем эту бесплатную услугу, и мы не берем за нее ни цента. Но учтите, что мы получаем сотни писем каждый день, и мы не можем ответить на каждое из них. Но будьте уверены, мы читаем каждое полученное сообщение. Для тех, кому мы помогли, поделитесь нашими сообщениями с друзьями, просто поставьте лайк на нашей странице в Facebook и Google+ или подпишитесь на нас в Twitter.