Мы получили жалобы от наших читателей, владеющих Samsung Galaxy J7, и, по их словам, их устройства больше не могут нормально запускаться, поскольку они застревают на экране Verizon. Непонятно, почему возникает эта проблема, но мы должны разобраться в ней, поскольку у многих из нас есть читатели, которым нужна наша помощь. Будьте уверены, что мы и раньше сталкивались с этой проблемой, поэтому известная нам процедура устранения неполадок может работать с вашим устройством.

Проблема: Привет, народ. У меня есть предоплаченный Galaxy J7, который я купил в Verizon. До сих пор телефон работал, до недавнего времени, когда он отказывался загружаться домой и вместо этого зависал на экране с надписью Verizon. Я позвонил своему провайдеру по этому поводу, но представитель не смог решить проблему, поэтому я обращаюсь к вам, поскольку вы можете мне помочь. Что я могу с этим поделать? Спасибо, парни.

Исправление проблем: В ходе устранения неполадок мы выясним, вызвана ли проблема приложениями или действительно проблема в прошивке. При этом вот что вам нужно с этим сделать:

Шаг 1. Попробуйте перезагрузить телефон в безопасном режиме.

Если ваш Galaxy J7 может успешно загрузиться в этом режиме, то очевидно, что проблема вызвана одним или несколькими сторонними приложениями, которые вы установили. В этом случае проблема незначительна, и ее можно решить, просто сделав что-нибудь с приложением, которое может вызывать проблему. Вот как загрузить телефон в безопасном режиме:

1. Выключите устройство.
2. Нажмите и удерживайте кнопку питания за пределами экрана с названием устройства.
3. Когда на экране появится «SAMSUNG», отпустите кнопку питания.
4. Сразу после отпускания клавиши питания нажмите и удерживайте клавишу уменьшения громкости.
5. Продолжайте удерживать клавишу уменьшения громкости, пока устройство не перезагрузится.
6. Безопасный режим отобразится в нижнем левом углу экрана.
7. Отпустите клавишу уменьшения громкости, когда увидите «Безопасный режим».

Предполагая, что проблема вызвана сторонним приложением, вы можете попробовать обновить подозреваемое приложение, очистить его кеш и данные и даже удалить его, если проблема не исчезнет. Вот как это сделать…

Как обновить приложения на вашем Galaxy J7

1. На любом главном экране коснитесь значка приложений.
2. Коснитесь Play Store.
3. Нажмите кнопку «Меню», а затем нажмите «Мои приложения». Чтобы ваши приложения обновлялись автоматически, коснитесь клавиши «Меню», коснитесь «Настройки», а затем коснитесь «Автообновление приложений», чтобы установить флажок.
4. Выберите один из следующих вариантов:
   • Нажмите «Обновить» [xx], чтобы обновить все приложения доступными обновлениями.
   • Коснитесь отдельного приложения, а затем коснитесь «Обновить», чтобы обновить отдельное приложение.

Как очистить кеши приложений и данные на Galaxy J7

1. На любом главном экране коснитесь значка приложений.
2. Коснитесь Настройки.
3. Коснитесь Приложения.
4. Коснитесь Диспетчер приложений.
5. Коснитесь нужного приложения в списке по умолчанию или коснитесь ЕЩЕ> Показать системные приложения, чтобы отобразить предварительно установленные приложения.
6. Коснитесь Хранилище.
7. Нажмите «Очистить данные», а затем нажмите «ОК».
8. Коснитесь Очистить кеш.

Как удалить приложения с вашего Galaxy J7

1. На любом главном экране коснитесь значка приложений.
2. Коснитесь Настройки.
3. Коснитесь Приложения.
4. Коснитесь Диспетчер приложений.
5. Коснитесь желаемого приложения
6. Коснитесь Удалить.
7. Снова нажмите «Удалить» для подтверждения.

Если телефон по-прежнему застревает на экране Verizon, даже если вы пытаетесь загрузить его в безопасном режиме, выполните следующий шаг.

Шаг 2. Попытайтесь загрузить телефон в режиме восстановления.

Одно можно сказать наверняка в этой проблеме; телефон не может успешно загрузиться. Вы пытались загрузить его в безопасном режиме, но у вас ничего не вышло, поэтому на этом шаге попробуйте загрузить его в режиме восстановления. Это просто еще одна среда Android, но, в отличие от безопасного режима, интерфейс не загружается в этом режиме. Даже если ваш телефон в настоящее время испытывает серьезные проблемы с прошивкой, он все равно сможет успешно загрузиться в этом режиме, поскольку это безопасная среда.

Важно, чтобы вы попытались сделать это, поскольку в этом режиме вы можете сделать несколько вещей, которые могут просто вернуть ваш телефон к жизни. вы можете стереть раздел кеша и выполнить общий сброс.

Как перезагрузить телефон в режиме восстановления и стереть раздел кеша

Вытирая раздел кеша, вы фактически удаляете все системные кеши, поврежденные или нет. После удаления они будут заменены новыми файлами после перезагрузки телефона после процедуры. Если предположить, что телефон застрял на экране Verizon после обновления, эта процедура очень эффективна, и вот как вы это делаете:

1. Выключаем устройство.
2. Нажмите и удерживайте клавишу увеличения громкости и клавишу возврата на главный экран, затем нажмите и удерживайте клавишу питания.
3. Когда отобразится экран с логотипом устройства, отпустите только клавишу питания.
4. Когда отобразится логотип Android, отпустите все клавиши («Установка обновления системы» будет отображаться в течение 30–60 секунд перед отображением параметров меню восстановления системы Android).
5. Несколько раз нажмите кнопку уменьшения громкости, чтобы выделить «очистить раздел кеша».
6. Нажмите кнопку питания, чтобы выбрать.
7. Нажмите кнопку уменьшения громкости, чтобы выделить «да», и нажмите кнопку питания, чтобы выбрать.
8. Когда очистка раздела кеша будет завершена, будет выделено «Перезагрузить систему сейчас».
9. Нажмите кнопку питания, чтобы перезагрузить устройство.

Если вы можете успешно загрузить телефон в режиме восстановления, но очистка раздела кеша не дала ничего хорошего, вам следует выполнить сброс. Возможно, это поможет решить проблему, но вы потеряете все свои файлы и данные, поэтому если вы продолжите процедуру, решать вам.

1. Выключаем устройство.
2. Нажмите и удерживайте клавишу увеличения громкости и клавишу возврата на главный экран, затем нажмите и удерживайте клавишу питания.
3. Когда отобразится экран с логотипом устройства, отпустите только клавишу питания.
4. Когда отобразится логотип Android, отпустите все клавиши («Установка обновления системы» будет отображаться в течение 30–60 секунд перед отображением параметров меню восстановления системы Android).
5. Несколько раз нажмите кнопку уменьшения громкости, чтобы выделить «стереть данные / восстановить заводские настройки».
6. Нажмите кнопку питания, чтобы выбрать.
7. Нажимайте кнопку уменьшения громкости, пока не будет выделено «Да - удалить все данные пользователя».
8. Нажмите кнопку питания, чтобы выбрать и начать общий сброс.
9. Когда общий сброс будет завершен, будет выделено «Перезагрузить систему сейчас».
10. Нажмите кнопку питания, чтобы перезагрузить устройство.

Если проблема не исчезла после сброса или если ваш телефон не загрузился в режиме восстановления, то пора принести его в магазин и позволить технику решить проблему за вас.

связаться с нами

Мы всегда открыты для ваших проблем, вопросов и предложений, поэтому не стесняйтесь обращаться к нам, заполнив эту форму. Мы предлагаем эту бесплатную услугу, и мы не берем за нее ни цента. Но учтите, что мы получаем сотни писем каждый день, и мы не можем ответить на каждое из них. Но будьте уверены, мы читаем каждое полученное сообщение. Для тех, кому мы помогли, поделитесь нашими сообщениями с друзьями, просто поставьте лайк на нашей странице в Facebook и Google+ или подпишитесь на нас в Twitter.