• Прочтите и поймите, почему мощный смартфон, такой как #Samsung Galaxy J7 (# GalaxyJ7), внезапно начал показывать ошибку «К сожалению, Контакты остановлены» без видимой причины, и узнайте, как устранить неполадки вашего устройства, если эта проблема случится с вами.

Сообщение об ошибке на самом деле говорит о приложении "Контакты", которое вышло из строя или перестало работать. Мы должны попытаться устранить неполадки вашего телефона, чтобы узнать, почему он появляется, и узнать способы решения проблемы. Но учтите, что это сообщение об ошибке может быть вызвано разными факторами. Иногда он отображается, когда вы разговариваете по телефону или когда вы просматриваете контакт в своем списке. Дело в том, что мы действительно не можем сказать, когда оно появится, так что лучше на всякий случай знать, как с этим бороться. Ниже приведены шаги, которые вы можете использовать, чтобы попытаться устранить эту проблему, но, прежде всего, вот одно из сообщений, полученных от наших читателей, которое лучше всего описывает эту проблему ...

Проблема: Привет, народ! Я купил себе новый Galaxy J7 на Рождество, и я вполне доволен им, за исключением одного - каждый раз, когда я пытаюсь просмотреть или набрать номер контакта в моем списке контактов, выскакивает сообщение об ошибке: «К сожалению, контакты остановлены. », И я могу нажать только ОК или ОТЧЕТ, но в любом случае приложение закрывается и не позволяет мне набирать номер. На прошлой неделе он работал отлично, без каких-либо проблем, но проблема возникла совершенно неожиданно. Я уверен, что это не из-за жидкости или физического повреждения, потому что я всегда заботился об этом, и я был в полном недоумении, когда он начал действовать таким образом. Не могли бы вы помочь мне понять это? Спасибо.

Шаг 1. Убедитесь, что это не временный сбой в системе.

Сбои как в прошивке, так и в оборудовании происходят постоянно, и они часто возникают без явного предупреждения или причины, но пока это просто сбои, их можно легко исправить. Перезагрузка необходима, чтобы определить, не вызвано ли сообщение об ошибке ошибкой. Поэтому попробуйте перезагрузить телефон и одна перезагрузка не дает положительного результата, попробуйте перезагрузить еще раз.

Эта проблема возникала с другими владельцами устройств Galaxy задолго до выпуска Galaxy J7, и многие из наших читателей сообщили, что простая перезагрузка устранила их проблемы. Так что не переходите к другим процедурам устранения неполадок, не выполнив сначала этого. Однако, если проблема не исчезнет после пары перезагрузок, пора перейти к другим эффективным действиям по устранению неполадок.

Шаг 2. Постарайтесь изолировать проблему, чтобы узнать, связаны ли с ней сторонние приложения.

Всегда существует вероятность того, что предустановленное приложение выйдет из строя из-за вмешательства сторонних приложений. В случае с контактами есть и другие приложения, которые могут использовать его службы или процессы, и, возможно, одно из них продолжает давать сбой и влияет на нормальную работу приложения. Или это может быть одно из предустановленных приложений, которое также вызывает проблему, особенно те, которые напрямую связаны с ним, такие как номеронабиратель и сообщения. Итак, попробуйте перезагрузить телефон в безопасном режиме и внимательно понаблюдайте…

1. Выключите свой Galaxy J7. Нажмите и удерживайте кнопку питания, нажмите «Выключить», а затем нажмите «ВЫКЛЮЧЕНИЕ» для подтверждения.
2. Нажмите и удерживайте кнопку питания за пределами экрана с названием устройства.
3. Когда на экране появится «SAMSUNG», отпустите кнопку питания.
4. Сразу после отпускания клавиши питания нажмите и удерживайте клавишу уменьшения громкости.
5. Продолжайте удерживать клавишу уменьшения громкости, пока устройство не перезагрузится.
6. Безопасный режим отобразится в нижнем левом углу экрана.
7. Отпустите клавишу уменьшения громкости, когда увидите «Безопасный режим».

Находясь в этом режиме, попробуйте вызвать ошибку, чтобы узнать, всплывает ли она по-прежнему, и здесь есть только две возможности - либо ошибка появляется снова, либо нет, и вот что вам нужно сделать в любом случае ...

• Ошибка по-прежнему возникает в безопасном режиме - в этом случае проблема может быть связана с прошивкой или некоторыми предустановленными приложениями. Если вы решите сначала устранить неполадки в приложениях, вам необходимо найти те, которые напрямую связаны с данным приложением. Например, если ошибка возникает при попытке набрать номер телефона, возможно, вам придется сначала сбросить приложение «Контакты», а затем - номеронабиратель. Под сбросом я подразумеваю очистку их кешей и данных. Если проблема не устранена, перейдите к следующим шагам по устранению неполадок, указанным ниже.
• Ошибка не отображается в безопасном режиме - это подтверждает наше подозрение, что одно или несколько ваших сторонних приложений вызывают проблему. Вам нужно найти виновных, и вы можете попробовать очистить их кеш и данные, чтобы сбросить их, однако, если проблема не исчезнет после этого, удаление этих приложений может иметь значение, хотя нет никаких гарантий, поэтому вам все равно нужно наблюдать за своим телефоном. немного дольше.

Как очистить кеш приложений и данные на Galaxy J7

1. На любом главном экране коснитесь значка приложений.
2. Коснитесь Настройки.
3. Коснитесь Приложения.
4. Коснитесь Диспетчер приложений.
5. Коснитесь Настройки.
6. Коснитесь Хранилище.
7. Нажмите «Очистить данные», а затем нажмите «ОК».
8. Коснитесь Очистить кеш.

Шаг 3. Удалите системные кеши в режиме восстановления.

Есть вероятность, что проблема связана с обновлением прошивки, которое повредило некоторые системные кеши на вашем устройстве. Суть кешей в том, что это временные файлы, созданные системой, поэтому функции, приложения и другие функции будут работать без сбоев, чем при первом использовании. Их удаление не повлияет на производительность вашего устройства, так как удаленные файлы обязательно будут заменены. Фактически, даже рекомендуется время от времени удалять системный кеш для достижения оптимальной производительности, как говорится, вот как это сделать:

1. Выключаем устройство.
2. Нажмите и удерживайте клавишу увеличения громкости и клавишу возврата на главный экран, затем нажмите и удерживайте клавишу питания.
3. Когда отобразится экран с логотипом устройства, отпустите только клавишу питания.
4. Когда отобразится логотип Android, отпустите все клавиши («Установка обновления системы» будет отображаться в течение 30–60 секунд перед отображением параметров меню восстановления системы Android).
5. Несколько раз нажмите кнопку уменьшения громкости, чтобы выделить «очистить раздел кеша».
6. Нажмите кнопку питания, чтобы выбрать.
7. Нажмите кнопку уменьшения громкости, чтобы выделить «да», и нажмите кнопку питания, чтобы выбрать.
8. Когда очистка раздела кеша будет завершена, будет выделено «Перезагрузить систему сейчас».
9. Нажмите кнопку питания, чтобы перезагрузить устройство.

Телефон будет перезагружаться дольше обычного, и после успешной перезагрузки попробуйте снова открыть приложение «Телефон» или «Контакты», чтобы проверить, сохраняется ли проблема. Если так, то пора перейти к более серьезному, системному методу устранения неполадок.

Шаг 4. Выполните общий сброс на вашем Galaxy J7

Проблемы, связанные с прошивкой, часто можно исправить, выполнив сброс, поскольку он возвращает телефон к работающей конфигурации. Загвоздка в том, что все ваши данные, приложения и файлы, сохраненные во внутренней памяти телефона, будут удалены, поэтому вам необходимо создать их резервную копию, прежде чем выполнять следующие действия:

1. Резервное копирование данных во внутреннюю память. Если вы вошли в учетную запись Google на устройстве, вы активировали Anti-theft и вам потребуются ваши учетные данные Google для завершения общего сброса.
2. Выключите свой Galaxy J7.
3. Нажмите и удерживайте кнопку увеличения громкости и кнопку «Домой», затем нажмите и удерживайте кнопку питания.
4. Когда отобразится экран с логотипом устройства, отпустите только клавишу питания.
5. Когда отобразится логотип Android, отпустите все клавиши («Установка обновления системы» будет отображаться в течение 30–60 секунд перед отображением параметров меню восстановления системы Android).
6. Несколько раз нажмите кнопку уменьшения громкости, чтобы выделить «стереть данные / восстановить заводские настройки».
7. Нажмите кнопку питания, чтобы выбрать.
8. Нажимайте кнопку уменьшения громкости, пока не будет выделено «Да - удалить все данные пользователя».
9. Нажмите кнопку питания, чтобы выбрать и начать общий сброс.
10. Когда общий сброс будет завершен, будет выделено «Перезагрузить систему сейчас».
11. Нажмите кнопку питания, чтобы перезагрузить устройство.

Для ошибки «К сожалению, Контакты остановлены» простой сброс настроек решит проблему, но опять же нет никаких гарантий. Итак, после того, как проблема осталась, пришло время обратиться к специалисту для проверки телефона.

СВЯЗАТЬСЯ С НАМИ

Мы всегда открыты для ваших проблем, вопросов и предложений, поэтому не стесняйтесь обращаться к нам, заполнив эту форму. Мы предлагаем эту бесплатную услугу, и мы не берем за нее ни цента. Но учтите, что мы получаем сотни писем каждый день, и мы не можем ответить на каждое из них. Но будьте уверены, мы читаем каждое полученное сообщение. Для тех, кому мы помогли, поделитесь нашими сообщениями с друзьями, просто поставьте лайк на нашей странице в Facebook и Google+ или подпишитесь на нас в Twitter.