Сообщение об ошибке «К сожалению, телефон остановился» на вашем Samsung Galaxy J7 может показаться незначительной проблемой, влияющей на встроенное приложение телефона. Тем не менее, мы сталкивались со случаями, когда такая ошибка возникает из-за проблем с прошивкой, поэтому, увидев это, мы не сможем понять, в чем проблема на самом деле. Нам необходимо выполнить некоторые основные процедуры устранения неполадок, чтобы мы знали, почему это происходит или что вызвало это.

Исправление проблем: Наша основная цель в этом руководстве по устранению неполадок - решить проблему, но мы также не можем позволить себе поставить под угрозу безопасность ваших данных и файлов, поэтому нам нужно попробовать все возможности, начиная с самых безопасных. Тем не менее, вот что я предлагаю вам сделать:

Шаг 1. Сделайте резервную копию ваших контактов

Я понимаю, что ваш телефон показывает сообщение об ошибке каждый раз, когда вы открываете приложение для телефона, но я предполагаю, что вы все равно можете сделать резервную копию своих контактов. Вы можете синхронизировать свой телефон с учетной записью Google и включить контакты в список данных, которые вы хотите синхронизировать, или вы можете экспортировать свои контакты на SD-карту. Выберите тот, который вам удобнее, если вы можете сделать резервную копию своих важных контактов.

1. На любом главном экране коснитесь «Контакты».
2. Коснитесь значка БОЛЬШЕ.
3. Коснитесь Настройки.
4. Коснитесь Импорт / экспорт контактов.
5. Чтобы экспортировать контакты, нажмите «Экспорт», затем выберите SIM-карту. Выберите контакты для экспорта, затем коснитесь ОК

Шаг 2. Очистите кеш и очистите данные приложения "Телефон"

Теперь пора заняться приложением, которое продолжает давать сбой; приложение "Телефон". Это встроенное приложение, поэтому мы не можем удалять или удалять его, как сторонние приложения. Лучшее, что мы можем с этим сделать, - это очистить кеш и данные, чтобы восстановить настройки по умолчанию. Этот метод очень эффективен для решения проблем с приложением, поэтому его стоит попробовать.

1. На любом главном экране коснитесь значка приложений.
2. Коснитесь Настройки.
3. Коснитесь Приложения.
4. Коснитесь Диспетчер приложений.
5. Нажмите «Телефон» в списке по умолчанию или нажмите «ЕЩЕ»> «Показать системные приложения», чтобы отобразить предустановленные приложения.
6. Коснитесь Хранилище.
7. Коснитесь Очистить кеш.
8. Нажмите «Очистить данные», а затем нажмите «ОК».

Шаг 3. Очистите кеш и очистите данные приложения "Контакты"

После сброса настроек приложения на телефоне, а ошибка все еще появляется, пора перейти к приложению "Контакты". Оба эти приложения работают вместе, поэтому есть вероятность того, что другое может вылететь из-за другого приложения, и именно поэтому нам нужно это сделать ...

1. На любом главном экране коснитесь значка приложений.
2. Коснитесь Настройки.
3. Коснитесь Приложения.
4. Коснитесь Диспетчер приложений.
5. Нажмите «Контакты» в списке по умолчанию или нажмите «ЕЩЕ»> «Показать системные приложения», чтобы отобразить предустановленные приложения.
6. Коснитесь Хранилище.
7. Коснитесь Очистить кеш.
8. Нажмите «Очистить данные», а затем нажмите «ОК».

Шаг 4. Перезагрузите телефон в безопасном режиме.

Я точно знаю, что если проблема такая же простая, как проблема с приложением, шаги 2 и 3 исправят ее. Однако если после выполнения всех этих действий ошибка по-прежнему появляется, самое время предположить, что ее могут вызывать некоторые приложения. Теперь мы должны попытаться изолировать проблему, загрузив ваш телефон в безопасном режиме:

1. Выключите устройство.
2. Нажмите и удерживайте кнопку питания за пределами экрана с названием устройства.
3. Когда на экране появится «SAMSUNG», отпустите кнопку питания.
4. Сразу после отпускания клавиши питания нажмите и удерживайте клавишу уменьшения громкости.
5. Продолжайте удерживать клавишу уменьшения громкости, пока устройство не перезагрузится.
6. Безопасный режим отобразится в нижнем левом углу экрана.
7. Отпустите клавишу уменьшения громкости, когда увидите «Безопасный режим».

Если ошибка не появляется, пока ваш Galaxy J7 находится в этом состоянии, это означает, что проблема связана с одним или несколькими сторонними приложениями. Вам действительно нужно найти это приложение и попытаться удалить его.

1. На любом главном экране коснитесь значка приложений.
2. Коснитесь Настройки.
3. Коснитесь Приложения.
4. Коснитесь Диспетчер приложений.
5. Коснитесь желаемого приложения
6. Коснитесь Удалить.
7. Снова нажмите «Удалить» для подтверждения.

Шаг 5. Попробуйте очистить раздел кеша

Однако если сообщение об ошибке все еще появляется, даже если телефон находится в безопасном режиме, то у вас нет другого выхода, кроме как перейти после прошивки, но первое, что вам нужно сделать, это стереть или удалить все содержимое кеша. раздел, так что все системные кеши будут заменены. Вот как…

1. Выключаем устройство.
2. Нажмите и удерживайте клавишу увеличения громкости и клавишу возврата на главный экран, затем нажмите и удерживайте клавишу питания.
3. Когда отобразится экран с логотипом устройства, отпустите только клавишу питания.
4. Когда отобразится логотип Android, отпустите все клавиши («Установка обновления системы» будет отображаться в течение 30–60 секунд перед отображением параметров меню восстановления системы Android).
5. Несколько раз нажмите кнопку уменьшения громкости, чтобы выделить «очистить раздел кеша».
6. Нажмите кнопку питания, чтобы выбрать.
7. Нажмите кнопку уменьшения громкости, чтобы выделить «да», и нажмите кнопку питания, чтобы выбрать.
8. Когда очистка раздела кеша будет завершена, будет выделено «Перезагрузить систему сейчас».
9. Нажмите кнопку питания, чтобы перезагрузить устройство.

Шаг 6. Сделайте резервную копию файлов и данных, а затем сбросьте настройки телефона.

Наконец, если проблема не исчезла после удаления системного кеша, вам необходимо перезагрузить телефон. Но перед фактическим сбросом обязательно сделайте резервную копию ваших важных файлов и данных, поскольку они будут удалены во время сброса. Затем отключите функцию защиты от кражи на телефоне, но удалите созданную в нем учетную запись Google. Это предотвратит блокировку после сброса.

Как отключить защиту от кражи или защиту от сброса до заводских настроек

1. На главном экране коснитесь значка приложений.
2. Коснитесь Настройки.
3. Коснитесь Аккаунты.
4. Коснитесь Google.
5. Коснитесь своего адреса электронной почты Google ID. Если у вас настроено несколько учетных записей, вам нужно будет повторить эти шаги для каждой учетной записи.
6. Коснитесь Еще.
7. Коснитесь Удалить учетную запись.
8. Нажмите УДАЛИТЬ АККАУНТ.

И вот два способа сбросить настройки вашего Galaxy J7. Выберите тот, который лучше всего подходит вам…

1. Резервное копирование данных во внутреннюю память. Если вы вошли в учетную запись Google на устройстве, вы активировали Anti-theft и вам потребуются ваши учетные данные Google для завершения общего сброса.
2. Выключаем устройство.
3. Нажмите и удерживайте клавишу увеличения громкости и клавишу возврата на главный экран, затем нажмите и удерживайте клавишу питания.
4. Когда отобразится экран с логотипом устройства, отпустите только клавишу питания.
5. Когда отобразится логотип Android, отпустите все клавиши («Установка обновления системы» будет отображаться в течение 30–60 секунд перед отображением параметров меню восстановления системы Android).
6. Несколько раз нажмите кнопку уменьшения громкости, чтобы выделить «стереть данные / восстановить заводские настройки».
7. Нажмите кнопку питания, чтобы выбрать.
8. Нажимайте кнопку уменьшения громкости, пока не будет выделено «Да - удалить все данные пользователя».
9. Нажмите кнопку питания, чтобы выбрать и начать общий сброс.
10. Когда общий сброс будет завершен, будет выделено «Перезагрузить систему сейчас».
11. Нажмите кнопку питания, чтобы перезагрузить устройство.

Или вы можете сбросить настройки телефона в меню настроек…

1. Резервное копирование данных во внутреннюю память. Если вы вошли в учетную запись Google на устройстве, вы активировали Anti-theft и вам потребуются ваши учетные данные Google для завершения общего сброса.
2. На главном экране коснитесь значка приложений.
3. Коснитесь Настройки.
4. Коснитесь Резервное копирование и сброс.
5. При желании коснитесь Резервное копирование моих данных, чтобы переместить ползунок в положение ВКЛ или ВЫКЛ.
6. При желании нажмите «Восстановить», чтобы переместить ползунок в положение «ВКЛ» или «ВЫКЛ».
7. Коснитесь Сброс заводских данных.
8. Коснитесь Сбросить устройство.
9. Если у вас включена блокировка экрана, введите свой PIN-код или пароль.
10. Коснитесь Продолжить.
11. Коснитесь Удалить все.

Надеюсь, мы смогли вам помочь.

связаться с нами

Мы всегда открыты для ваших проблем, вопросов и предложений, поэтому не стесняйтесь обращаться к нам, заполнив эту форму. Мы предлагаем эту бесплатную услугу, и мы не берем за нее ни цента. Но учтите, что мы получаем сотни писем каждый день, и мы не можем ответить на каждое из них. Но будьте уверены, мы читаем каждое полученное сообщение. Для тех, кому мы помогли, поделитесь нашими сообщениями с друзьями, просто поставьте лайк на нашей странице в Facebook и Google+ или подпишитесь на нас в Twitter.