Некоторые из наших читателей, владеющих Samsung Galaxy S7 Edge, связались с нами, потому что вскоре после обновления своего устройства до Android Nougat они столкнулись с проблемой черного экрана смерти. Когда дисплей остается пустым и не отвечает, что бы ни делал владелец, устройство остается мертвым, отсюда и название «черный экран смерти» (BSoD).

Проблема: Привет ребята. У меня проблема с моим S7 Edge, и я надеюсь, что вы можете мне помочь. Он был недавно обновлен, и я действительно смог его использовать после этого, но я заметил, что он не так отзывчив, как был. Вчера не знаю, выключился ли сам, но экран был черный. Я попытался включить его, но это не помогло, поэтому я попытался зарядить его, но он тоже не заряжается. Не знаю, что мне делать дальше. Я впервые столкнулся с этой проблемой. Вы можете помочь?

Исправление проблем: Проблема с черным экраном смерти сложна, так как это может быть проблема с оборудованием или также может быть проблема с прошивкой. В ходе устранения неполадок мы исключим возможность того, что это просто сбой, а затем перейдем к следующим шагам. Тем не менее, вот что вам нужно сделать ...

Шаг 1. Попробуйте принудительно перезагрузить телефон

Это может быть единственная процедура, которую вам нужно выполнить в зависимости от того, насколько серьезна проблема. Если это связано с незначительной проблемой прошивки, вызванной обновлением, эта процедура может исправить ее. Но опять же, мы должны учитывать аппаратную часть этого, поэтому, если этот метод не сработает, вам необходимо продолжить устранение неполадок вашего телефона. Теперь вот как вы принудительно перезагружаете телефон:

• Нажмите и удерживайте Убавить звук а также Мощность ключи вместе для 10 секунд и подождите минуту, чтобы увидеть, нормально ли перезагружается телефон.

Шаг 2. Подключите телефон и попробуйте выполнить принудительную перезагрузку.

Давайте все же предположим, что проблема заключается в сбое, но, возможно, у вашего телефона разрядился аккумулятор. Итак, попробуйте подключить его и оставить в таком состоянии на 5 минут, независимо от того, показывает ли он признаки зарядки или нет. После этого снова нажмите и удерживайте клавиши уменьшения громкости и питания.

Если аккумулятор полностью разрядился и телефон сломался, естественно, он не будет реагировать на все, что вы с ним сделаете. На этом этапе мы подключаем телефон к стабильному источнику питания и пытаемся обновить его память с помощью процедуры принудительной перезагрузки. Если после этого он по-прежнему не отвечает, переходите к следующему шагу.

Шаг 3. Попытайтесь загрузить телефон в безопасном режиме

Теперь мы постараемся исключить возможность того, что проблема вызвана одним или несколькими приложениями, которые вы загрузили и установили. Давайте попробуем загрузить ваш телефон в безопасном режиме, в котором все сторонние приложения будут временно отключены. Если проблема действительно вызвана одним из них, ваше устройство должно успешно загрузиться в этом режиме, поскольку во время загрузки загружаются только встроенные приложения и службы. Вот как загрузить телефон в безопасном режиме:

1. Выключите устройство.
2. Нажмите и удерживайте кнопку питания за пределами экрана Samsung Galaxy S7.
3. Когда на экране появится «SAMSUNG», отпустите кнопку питания.
4. Сразу после отпускания клавиши питания нажмите и удерживайте клавишу уменьшения громкости.
5. Продолжайте удерживать клавишу уменьшения громкости, пока устройство не перезагрузится.
6. Безопасный режим отобразится в нижнем левом углу экрана.
7. Отпустите клавишу уменьшения громкости, когда увидите безопасный режим.
8. Удалите приложения, вызывающие проблемы.

Предполагая, что ваш S7 Edge успешно загрузился в этом режиме, вам нужно найти приложение, которое вызывает проблему.Причиной проблемы может быть несколько приложений, поэтому вам придется иметь дело с любым приложением, которое, как вы подозреваете, является виновником. Попробуйте сначала очистить кеш и данные, а затем попробуйте перезагрузить телефон в обычном режиме, если проблема не исчезнет, ​​удалите приложение.

Как очистить кеш приложений и данные на Galaxy S7 Edge

1. На любом главном экране коснитесь значка приложений.
2. Коснитесь Настройки.
3. Коснитесь Приложения.
4. Коснитесь нужного приложения в списке по умолчанию или коснитесь значка меню> Показать системные приложения, чтобы отобразить предустановленные приложения.
5. Коснитесь Хранилище.
6. Коснитесь Очистить кеш.
7. Нажмите «Очистить данные», а затем нажмите «ОК».

Как удалить приложения из Galaxy S7 Edge

1. На любом главном экране коснитесь значка приложений.
2. Коснитесь Настройки.
3. Коснитесь Приложения.
4. Коснитесь нужного приложения в списке по умолчанию или коснитесь значка меню> Показать системные приложения, чтобы отобразить предустановленные приложения.
5. Коснитесь Удалить.
6. Снова нажмите «Удалить» для подтверждения.

Шаг 4. Попытайтесь запустить телефон в режиме восстановления.

Если ваш телефон по-прежнему не отвечает, даже если вы попытались загрузить его в безопасном режиме, попробуйте это. Среда восстановления системы Android на самом деле является отказоустойчивой для любого устройства Android, поскольку она позволяет выполнять процедуры, которые сильно повлияют на прошивку. Если ваш телефон может успешно загрузиться в этом режиме, попробуйте сначала очистить раздел кеша. Если это не сработает, выполните общий сброс.

Вот как вы загружаете S7 Edge в режиме восстановления и очищаете раздел кеша…

1. Выключаем устройство.
2. Одновременно нажмите и удерживайте клавишу увеличения громкости, клавишу возврата на главный экран и клавишу питания.
3. При включении телефона появляется экран восстановления системы Android прибл. 30 секунд спустя.
4. Отпустите все ключи.
5. Нажмите клавишу уменьшения громкости, чтобы выделить «очистить раздел кеша».
6. Нажмите кнопку питания, чтобы выбрать.
7. Нажмите кнопку уменьшения громкости, чтобы выделить «да», и нажмите кнопку питания, чтобы выбрать.
8. Когда очистка раздела кеша будет завершена, будет выделено «Перезагрузить систему сейчас».
9. Нажмите кнопку питания, чтобы перезагрузить устройство.

И вот как вы делаете общий сброс, если ваш телефон может успешно загрузиться в режиме восстановления ...

1. Выключаем устройство.
2. Нажмите и удерживайте клавишу увеличения громкости и клавишу возврата на главный экран, затем нажмите и удерживайте клавишу питания.
3. Когда отобразится логотип Android, отпустите все клавиши («Установка обновления системы» будет отображаться в течение 30–60 секунд перед отображением параметров меню восстановления системы Android).
4. Несколько раз нажмите кнопку уменьшения громкости, чтобы выделить «стереть данные / восстановить заводские настройки».
5. Нажмите кнопку питания, чтобы выбрать.
6. Нажимайте кнопку уменьшения громкости, пока не будет выделено «Да - удалить все данные пользователя».
7. Нажмите кнопку питания, чтобы выбрать и начать общий сброс.
8. Когда общий сброс завершен, высвечивается «Перезагрузить систему сейчас».
9. Нажмите кнопку питания, чтобы перезагрузить устройство.

Если ничего не помогает, принесите телефон в магазин и позвольте технику решить проблему за вас. Возможно, потребуется переустановка прошивки.

связаться с нами

Мы всегда открыты для ваших проблем, вопросов и предложений, поэтому не стесняйтесь обращаться к нам, заполнив эту форму. Мы предлагаем эту бесплатную услугу, и мы не берем за нее ни цента. Но учтите, что мы получаем сотни писем каждый день, и мы не можем ответить на каждое из них. Но будьте уверены, мы читаем каждое полученное сообщение. Для тех, кому мы помогли, поделитесь нашими сообщениями с друзьями, просто поставьте лайк на нашей странице в Facebook и Google+ или подпишитесь на нас в Twitter.