Мы получили запросы о помощи от владельцев #Samsung Galaxy S7 Edge (# S7Edge), которые жалуются, что экран их телефонов случайным образом включается и выключается. Эта проблема не обязательно означает, что ваше устройство страдает от сложной аппаратной проблемы, но это одна из возможных причин. Нам нужно определить причину проблемы, чтобы знать, что делать, чтобы ее исправить. Лучше всего исключить одну возможность за другой.
“Привет, дроид! Надеюсь, вы поможете мне решить проблему с моим телефоном. Это телефон Galaxy S7 Edge, и проблема в том, что экран случайно выключается, а затем снова включается. Эта проблема может возникнуть в любое время дня, и когда я впервые столкнулся с ней, это происходило только два раза в день, а затем с каждым днем становилось все чаще. Я не знаю, что с ним случилось, но уверен, что не ронял его и не погружал в воду. Однако было обновление, которое я установил около двух недель назад, но это было небольшое обновление, и я не думаю, что оно вызвало проблему. Я не делаю здесь никаких выводов, но я просто не думаю, что такое небольшое обновление может вызвать такую серьезную проблему. Вы можете помочь?”
Теперь, когда мы установили, что эту проблему необходимо решать немедленно, поскольку она нарушает нормальную работу телефона, не говоря уже о том, что это очень раздражает, вот шаги, которые необходимо сделать для устранения неполадок вашего устройства.
Шаг 1. Принудительно перезагрузите Galaxy S7 Edge
Когда экран выключается без видимой причины и устройство перестает отвечать, есть вероятность, что это просто системный сбой. Да, это случается чаще, чем вы думаете, когда телефон перестает отвечать, а экран остается пустым из-за того, что прошивка перестала работать должным образом или произошел сбой многих основных служб.
Следовательно, необходимо выполнить процедуру принудительного перезапуска, поскольку она может немедленно устранить незначительные сбои, связанные с прошивкой и оборудованием, которые могут привести к такого рода проблемам. Просто нажмите и удерживайте одновременно клавиши уменьшения громкости и питания в течение 10–15 секунд, и телефон должен перезагрузиться, если у него все еще достаточно батареи для питания его компонентов и запуска основных служб и приложений.
Возможно, это единственная процедура, которую вам нужно выполнить, чтобы решить эту проблему, но нет никаких гарантий. Итак, если проблема не устранена, пора разобраться с приложениями, чтобы узнать, имеют ли они какое-то отношение к этой проблеме.
Шаг 2. Загрузите свой Galaxy S7 Edge в безопасном режиме.
Это не решение, а метод, который вы можете использовать, чтобы узнать, связаны ли загруженные приложения с проблемой экрана, с которой в настоящее время сталкивается ваш телефон. Когда вы запускаете свое устройство в этом режиме, все сторонние приложения будут временно отключены, и будут запущены только предустановленные. Следовательно, если проблема будет устранена в этом режиме, она должна быть вызвана одним из приложений, и это то, что вам нужно найти и удалить.
- Нажмите и удерживайте кнопку питания.
- Как только вы увидите на экране «Samsung Galaxy S7 EDGE», отпустите кнопку питания и сразу же удерживайте кнопку уменьшения громкости.
- Продолжайте удерживать кнопку уменьшения громкости, пока устройство не перезагрузится.
- Вы можете отпустить его, когда увидите «Безопасный режим» в нижнем левом углу экрана.
Безопасный режим на самом деле является диагностическим состоянием, и после того, как устройство успешно загрузилось в этом режиме, все, что вам нужно сделать, это понаблюдать, чтобы узнать, возникает ли проблема по-прежнему, а если нет, то вам нужно найти сторонние приложения, которые вызывают проблема и удалите их. Однако, если проблема все еще возникает, возможно, мы столкнулись с потенциально сложной проблемой прошивки.
Шаг 3. Перезагрузите телефон в режиме восстановления и очистите раздел кеша.
Предполагая, что проблема все еще возникает, даже если телефон находится в безопасном режиме, в прошивке могут быть проблемы. Одна из наиболее распространенных причин проблем с производительностью и оборудованием - использование телефоном поврежденных системных кешей. Нам нужно удалить эти файлы, чтобы устройство создавало новые, полностью совместимые с текущей прошивкой, но поскольку мы не можем индивидуально или избирательно удалить каждый файл, мы должны полностью стереть весь каталог кеша. Вот почему вам нужно загрузить телефон в режиме восстановления и стереть раздел кеша, вот как…
- Выключаем телефон.
- Нажмите и удерживайте клавиши «Домой» и «Увеличение громкости», затем нажмите и удерживайте клавишу питания.
- Когда на экране появится Samsung Galaxy S7 Edge, отпустите клавишу питания, но продолжайте удерживать клавиши «Домой» и «Увеличение громкости».
- Когда появится логотип Android, вы можете отпустить обе клавиши и оставить телефон на 30–60 секунд.
- Используя клавишу уменьшения громкости, перейдите по параметрам и выделите «очистить раздел кеша».
- После выделения вы можете нажать кнопку питания, чтобы выбрать его.
- Теперь выделите вариант «Да» с помощью клавиши уменьшения громкости и нажмите кнопку питания, чтобы выбрать его.
- Подождите, пока ваш телефон закончит очистку раздела кеша. После завершения выделите «Reboot system now» и нажмите кнопку питания.
- Телефон теперь будет перезагружаться дольше обычного.
После успешной перезагрузки телефона снова понаблюдайте за своим телефоном и посмотрите, осталась ли проблема, потому что в этом случае у вас нет другого выбора, кроме как перезагрузить устройство.
Шаг 4. Выполните общий сброс, чтобы вернуть телефон к исходным настройкам.
Если вы дошли до этой точки, то все, что вы сделали, возможно, провалилось. Поэтому, чтобы исключить возможность того, что проблема вызвана проблемой прошивки, вам необходимо вернуть телефон к исходным настройкам, и вы можете легко сделать это, сбросив настройки телефона. Однако перед выполнением процедуры вам необходимо создать резервную копию данных:
- Выключите свой Samsung Galaxy S7 Edge.
- Нажмите и удерживайте клавиши «Домой» и «Увеличение громкости», затем нажмите и удерживайте клавишу питания. НОТА: Неважно, как долго вы нажимаете и удерживаете клавиши «Домой» и «Увеличение громкости», это не повлияет на работу телефона, но к тому времени, когда вы нажмете и удерживаете клавишу питания, телефон начнет реагировать.
- Когда на экране появится Samsung Galaxy S7 Edge, отпустите клавишу питания, но продолжайте удерживать клавиши «Домой» и «Увеличение громкости».
- Когда появится логотип Android, вы можете отпустить обе клавиши и оставить телефон на 30–60 секунд. НОТА: Сообщение «Установка обновления системы» может отображаться на экране в течение нескольких секунд перед отображением меню восстановления системы Android. Это только первая фаза всего процесса.
- Используя клавишу уменьшения громкости, перемещайтесь по параметрам и выделяйте «стереть данные / сбросить до заводских настроек».
- После выделения вы можете нажать кнопку питания, чтобы выбрать его.
- Теперь выделите опцию «Да - удалить все данные пользователя» с помощью клавиши уменьшения громкости и нажмите кнопку питания, чтобы выбрать ее.
- Подождите, пока ваш телефон завершит общий сброс. После завершения выделите «Reboot system now» и нажмите кнопку питания.
- Телефон теперь будет перезагружаться дольше обычного.
Сброс может решить проблему за вас, но опять же, нет никаких гарантий. Итак, если проблема не устранена после сброса, возможно, проблема связана с оборудованием. В этом случае вам понадобится технический специалист, который может выполнить дальнейшие процедуры устранения неполадок, чтобы определить, в чем проблема на самом деле.
СВЯЗАТЬСЯ С НАМИ
Мы всегда открыты для ваших проблем, вопросов и предложений, поэтому не стесняйтесь обращаться к нам, заполнив эту форму. Мы предлагаем эту бесплатную услугу, и мы не берем за нее ни цента. Но учтите, что мы получаем сотни писем каждый день, и мы не можем ответить на каждое из них. Но будьте уверены, мы читаем каждое полученное сообщение. Для тех, кому мы помогли, поделитесь нашими сообщениями с друзьями, просто поставьте лайк на нашей странице в Facebook и Google+ или подпишитесь на нас в Twitter.
