Когда высококлассный телефон, такой как Samsung Galaxy S8, начинает перезагружаться сам по себе, это уже является признаком более серьезной проблемы с прошивкой, хотя мы не можем быть уверены в этом. С тех пор, как мы начали оказывать техническую поддержку нашим читателям, мы уже много раз сталкивались с подобными проблемами, и были случаи, когда проблема с оборудованием также приводила к его типу проблемы. Также были ситуации, когда сторонние приложения были одной из причин случайной перезагрузки телефона.

Прежде чем мы перейдем к нашим действиям по устранению неполадок, вот одно из сообщений, полученных от читателя, которое лучше всего описывает эту проблему:

“Привет, народ! У меня телефон S8, я купил его в прошлом месяце, и он у меня уже больше 3 недель. Я действительно наслаждался всеми его новыми функциями, но вдруг телефон выключился сам по себе. Когда я попытался включить его, он перезагрузился только через несколько часов. С тех пор он перезагружается примерно каждый час; это на самом деле случайное, и я не знаю, почему он это делает. Я начинаю беспокоиться об этом, учитывая тот факт, что купил его за несколько сотен долларов. Я просто хочу, чтобы мой телефон снова заработал, не могли бы вы помочь?”

Исправление проблем: Звучит как проблема с прошивкой, но мы не можем быть уверены, пока не устраним неполадки. Итак, вот что вам следует делать ...

Шаг 1. Запустите телефон в безопасном режиме и посмотрите

Мы все еще находимся на стадии наблюдения, и это очень важно, так как это даст нам представление о сути проблемы. Знание первопричины почти решает проблему. Итак, мне нужно, чтобы вы перезагрузили свой телефон в безопасном режиме, чтобы все сторонние приложения были временно отключены. Таким образом, мы можем изолировать проблему, чтобы узнать, является ли одно из этих приложений причиной проблемы или это проблема с предустановленными приложениями и прошивкой. Вот как вы запускаете свой телефон в безопасном режиме:

1. Выключите устройство.
2. Нажмите и удерживайте кнопку питания за пределами экрана с названием модели.
3. Когда на экране появится «SAMSUNG», отпустите кнопку питания.
4. Сразу после отпускания клавиши питания нажмите и удерживайте клавишу уменьшения громкости.
5. Продолжайте удерживать клавишу уменьшения громкости, пока устройство не перезагрузится.
6. Безопасный режим отобразится в нижнем левом углу экрана.
7. Отпустите клавишу уменьшения громкости, когда увидите безопасный режим.
8. Удалите приложения, вызывающие проблемы.

Находясь в этом режиме, внимательно наблюдайте за своим телефоном, чтобы узнать, перезагружается ли он сам по себе без видимой причины. Если да, то переходите к шагу 3, но если перезагрузки пропали, вам следует перейти к следующему шагу.

Шаг 2. Найдите приложения, вызывающие проблему, и удалите их.

Это нужно делать только в том случае, если телефон не перезагружается в безопасном режиме. Причина в том, что достаточно ясно, что одно или несколько сторонних приложений вызывают проблему. На самом деле это те приложения, которые вы загрузили из Play Store или установили вручную. Если у вас уже есть какое-то приложение, попробуйте сначала очистить его кеш и данные, чтобы сбросить его, и если это не сработает, продолжите удаление.

Как очистить кеш приложений и данные на Galaxy S8

1. На главном экране проведите вверх по пустому месту, чтобы открыть панель приложений.
2. Коснитесь Настройки> Приложения.
3. Коснитесь нужного приложения в списке по умолчанию или коснитесь значка с тремя точками> Показать системные приложения, чтобы отобразить предустановленные приложения.
4. Коснитесь Хранилище.
5. Коснитесь Очистить кеш.
6. Нажмите «Очистить данные», а затем нажмите «ОК».

Как удалить приложение с вашего Galaxy S8

1. На главном экране проведите вверх по пустому месту, чтобы открыть панель приложений.
2. Коснитесь Настройки> Приложения.
3. Коснитесь нужного приложения в списке по умолчанию или коснитесь значка с тремя точками> Показать системные приложения, чтобы отобразить предустановленные приложения.
4. Коснитесь нужного приложения.
5. Коснитесь Удалить.
6. Снова нажмите «Удалить» для подтверждения.

Шаг 3. Загрузите телефон в режиме восстановления и очистите раздел кеша.

Предполагая, что ваш телефон по-прежнему перезагружается сам по себе в безопасном режиме, сторонние приложения не имеют никакого отношения к проблеме, и мы можем искать возможную проблему с прошивкой. Итак, следующее, что нам нужно сделать, это попытаться удалить все системные кеши, чтобы они были заменены новыми.

У нас часто есть доступ к системным кешам, но даже если он есть, мы все равно не можем определить, какой файл поврежден, а какой нет. Излишне говорить, что мы не можем удалить отдельный системный кеш, поэтому нам просто нужно удалить их все сразу, чтобы они были заменены. Для этого вам просто нужно перезагрузиться в режиме восстановления и стереть раздел кеша:

1. Выключаем устройство.
2. Нажмите и удерживайте клавишу увеличения громкости и клавишу Bixby, затем нажмите и удерживайте клавишу питания.
3. Когда отобразится логотип Android, отпустите все клавиши («Установка обновления системы» будет отображаться в течение 30–60 секунд перед отображением параметров меню восстановления системы Android).
4. Несколько раз нажмите клавишу уменьшения громкости, чтобы выделить «очистить раздел кеша».
5. Нажмите кнопку питания, чтобы выбрать.
6. Нажмите клавишу уменьшения громкости, чтобы выделить «да», и нажмите клавишу питания, чтобы выбрать.
7. Когда очистка раздела кеша будет завершена, будет выделено «Перезагрузить систему сейчас».
8. Нажмите кнопку питания, чтобы перезагрузить устройство.

После этого вам просто нужно снова понаблюдать за своим телефоном, чтобы узнать, перезагружается ли он сам по себе, и если да, то у вас нет другого выбора, кроме как выполнить следующий шаг.

Шаг 4. Создайте резервную копию файлов и данных и сбросьте настройки телефона.

Правильно, пора перезагрузить телефон, поскольку все остальные процедуры не помогли решить проблему. Однако вы должны сделать резервную копию ваших важных файлов и данных, поскольку они будут удалены во время сброса. В зависимости от объема данных, которые вы сохранили в телефоне, для завершения резервного копирования может потребоваться от 15 минут до часа. Но после этого не забудьте отключить защиту от сброса настроек (FRP), чтобы не потерять доступ к телефону. Вот как вы это делаете:

1. На главном экране проведите вверх по пустому месту, чтобы открыть панель приложений.
2. Коснитесь Настройки> Облако и учетные записи.
3. Коснитесь Аккаунты.
4. Коснитесь Google.
5. Нажмите на свой адрес электронной почты Google ID, если настроено несколько учетных записей. Если у вас настроено несколько учетных записей, вам нужно будет повторить эти шаги для каждой учетной записи.
6. Коснитесь значка с тремя точками.
7. Коснитесь Удалить учетную запись.
8. Нажмите УДАЛИТЬ АККАУНТ.

Если вы готовы сбросить настройки телефона, выполните следующие действия:

1. Выключаем устройство.
2. Нажмите и удерживайте клавишу увеличения громкости и клавишу Bixby, затем нажмите и удерживайте клавишу питания.
3. Когда отобразится зеленый логотип Android, отпустите все клавиши (сообщение «Установка обновления системы» будет отображаться в течение 30–60 секунд перед отображением параметров меню восстановления системы Android).
4. Несколько раз нажмите кнопку уменьшения громкости, чтобы выделить «стереть данные / сбросить настройки до заводских.
5. Нажмите кнопку питания, чтобы выбрать.
6. Нажимайте кнопку уменьшения громкости, пока не будет выделено «Да - удалить все данные пользователя».
7. Нажмите кнопку питания, чтобы выбрать и начать общий сброс.
8. Когда общий сброс завершен, высвечивается «Перезагрузить систему сейчас».
9. Нажмите кнопку питания, чтобы перезагрузить устройство.

Вы также можете сбросить настройки Galaxy S8 в меню настроек…

1. На главном экране проведите вверх по пустому месту, чтобы открыть панель приложений.
2. Коснитесь Настройки> Облако и учетные записи.
3. Коснитесь Резервное копирование и восстановление.
4. При желании коснитесь Резервное копирование моих данных, чтобы переместить ползунок в положение ВКЛ или ВЫКЛ.
5. При желании нажмите «Восстановить», чтобы переместить ползунок в положение «ВКЛ» или «ВЫКЛ».
6. Нажмите кнопку «Назад» в меню «Настройки» и нажмите «Общее управление»> «Сброс»> «Сброс до заводских настроек».
7. Коснитесь Сбросить.
8. Если у вас включена блокировка экрана, введите свои учетные данные.
9. Коснитесь Продолжить.
10. Коснитесь Удалить все.

Шаг 5. Верните телефон в магазин

После сброса, и ваш новый телефон все еще перезагружается сам по себе, вы должны вернуть его в магазин, чтобы вы могли запросить замену на случай, если технический специалист не сможет решить проблему. Вам может быть предоставлен новый блок на замену, но все будет проходить проверку, и вам могут задать несколько вопросов относительно вашего устройства и того, как вы его использовали.

связаться с нами

Мы всегда открыты для ваших проблем, вопросов и предложений, поэтому не стесняйтесь обращаться к нам, заполнив эту форму. Мы предлагаем эту бесплатную услугу, и мы не берем за нее ни цента. Но учтите, что мы получаем сотни писем каждый день, и мы не можем ответить на каждое из них. Но будьте уверены, мы читаем каждое полученное сообщение. Для тех, кому мы помогли, поделитесь нашими сообщениями с друзьями, просто поставьте лайк на нашей странице в Facebook и Google+ или подпишитесь на нас в Twitter.