Содержание

• Проблема №1: не работают емкостные кнопки Galaxy Note 5
• Проблема no 2: экран Galaxy Note 5 мерцает при низком уровне яркости
• Проблема № 3: Galaxy Note 5 заблокирован и пароль диспетчера устройств Google Android не работает
• Проблема №4: Galaxy Note 5 перезагружается самостоятельно при загрузке Snapchat | Проблема с перегревом Galaxy Note 5
• Проблема # 5: приложение голосовой почты Sprint Galaxy Note 5 не работает
• Свяжитесь с нами

Флагман Samsung, Galaxy Note 5, является стабильным устройством, но мы продолжаем получать запросы о помощи от некоторых пользователей.

Проблема №1: не работают емкостные кнопки Galaxy Note 5

Во-первых, я купил свой AT&T Note 5 (SM-XN920A 5.1.1) у друга, поэтому никаких гарантий, обмена или замены нет. У меня емкостные сенсорные клавиши не работают и не загораются. Они медленно уходили, пока в один прекрасный день не остановились полностью. Я поискал в Интернете ответы безрезультатно, и мне просто нужно знать, могу ли я что-нибудь сделать или попробовать, а если нет, то это проблема с оборудованием или программным обеспечением / прошивкой? Что именно мне нужно отремонтировать?

Это очень распространенная проблема, поэтому есть много полезных идей. Два основных исправления - это настройки энергосбережения / ультра-энергосбережения и продолжительность подсветки сенсорных клавиш под дисплеем. Я уже подробно рассмотрел оба этих вопроса. Я также пробовал настраивать другие параметры, включая управление одной рукой и т. Д. У некоторых людей сработало отключение Facebook Messenger, а у других - поместив телефон в холодильник на пару минут (из-за перегрева). Я попробовал приложение подсветки кнопок Galaxy ... ничего не сделал, но в настоящее время использую приложение под названием «кнопка возврата» вместо задней и недавней клавиш. Все перепробовала! Если вы сказали мне держать телефон над головой, прыгать на одной ноге во время пения ... Я достаточно отчаялся, чтобы сделать это. В конечном итоге я стер кеш, попробовал безопасный режим и сброс настроек до заводских, но все равно ничего. Если бы это не было распространенной проблемой, а чтение проблемы связано с настройкой, прошивкой или обновлением, я бы уже просто пришел к выводу, что это проблема с оборудованием.

Если это вообще помогает, у меня нет S-Pen, поставляемого с Note, но я использовал S-Pen Note 4, он работает с двумя кнопками. Кроме этого, при запуске нет даже мерцания. Я уже устал от попыток и злит меня, когда вспоминаю все потраченные на это часы. Любой совет будет принят во внимание. Большое вам спасибо. - Натали

Решение: Привет, Натали. Эта проблема время от времени возникает на некоторых устройствах Samsung, но, похоже, нет окончательной закономерности, чтобы Samsung или другие сторонние технические специалисты, такие как мы, могли определить точную причину. Ваше подозрение, что причина может быть вовсе не в оборудовании, обосновано, поскольку драйверы (для определенных компонентов, таких как сенсорный экран или емкостные кнопки) технически могут быть повреждены. Драйвер - это в основном компьютерная программа, которая управляет устройством или компонентом, например сенсорным экраном. Однако нам еще предстоит встретить и задокументировать конкретный случай, указывающий на плохой драйвер как на виновника. В большинстве случаев решить проблему, вызванную программным обеспечением, относительно просто, поскольку сброс к заводским настройкам может просто восстановить все необходимые настройки программного обеспечения по умолчанию. Тот факт, что сброс к заводским настройкам в вашем случае не решил проблему, является подтверждением того, что у вас нет проблемы с программным обеспечением.

Общие причины проблем с сенсорным экраном и емкостными кнопками обычно связаны с неисправностью оборудования после того, как устройство упало или подверглось воздействию элементов (вода, тепло, низкая температура). Если ваш Note 5 не видел воды или никогда не падал, возможно, некоторые важные или связанные компоненты просто перестали работать должным образом по какой-либо причине. Это означает, что лучший способ решить проблему - это отремонтировать телефон. Если о ремонте Samsung не может быть и речи, отнесите телефон в стороннюю ремонтную мастерскую. В этом блоге мы не предоставляем диагностику оборудования и устранение неполадок, поэтому, если вы намерены найти решение этой проблемы, попробуйте другие онлайн-ресурсы.

Проблема no 2: экран Galaxy Note 5 мерцает при низком уровне яркости

Здравствуйте. У меня проблема с моим Galaxy Note 5. Я купил этот телефон в декабре прошлого года, и у меня никогда не было проблем с ним до тех пор, пока несколько дней назад не начала мерцать нижняя половина экрана. Это происходит только тогда, когда экран настроен на самую низкую яркость. Если я увеличиваю яркость, кажется, что она останавливается. Однако иногда он не мерцает даже при минимальной яркости, но теперь на экране есть очень слабая постоянная линия, которая отделяет мерцающую нижнюю половину от обычно нормальной верхней половины. Я говорю «в основном нормально», потому что недавно заметил, что есть часть, которая также мигает в верхней половине экрана.

Я только что проснулся несколько дней назад и обнаружил, что это происходит. Со временем я ронял его больше раз, чем могу сосчитать, но никогда не доставлял мне никаких проблем. И я уверен, что не бросал его в последний месяц или около того. Я не думаю, что это проблема оборудования, хотя и не могу сказать наверняка, проблема ли это в программном обеспечении. Я не устанавливал никаких новых приложений и обновил ОС только один раз. Я попробовал восстановить заводские настройки и удалил многие приложения и отключил аппаратные оверлеи, но ничего из этого не сработало. Есть еще что-нибудь, что я могу попробовать?

Спасибо. - Шнайдер

Решение: Привет, Шнайдер. Эта проблема возникает на нескольких устройствах Samsung и не выглядит изолированной для какой-либо конкретной модели, оператора связи или версии прошивки. Причина проблемы может варьироваться в зависимости от случая, поэтому официального решения нет.

Что нас интересует, так это то, что вы упомянули о постоянной полосе на экране в это время. Это может указывать на то, что у вас плохой ЖК-экран или сенсорный экран, что также приводит к проблеме мерцания при изменении уровня яркости.

Общее правило при решении проблемы с Android заключается в том, что если базовое устранение неполадок программного обеспечения не решит ее, скорее всего, виновато оборудование. Подобно тому, что мы рассказали Натали выше, если такие действия, как загрузка в безопасном режиме, очистка кеша и сброс настроек к заводским настройкам, не помогли решить вашу проблему, вы можете с уверенностью предположить, что экран неисправен. Обязательно свяжитесь с Samsung или соответствующим лицом для решения проблемы.

Связанное чтение: Экран Galaxy S7 мерцает при низкой яркости

Проблема № 3: Galaxy Note 5 заблокирован и пароль диспетчера устройств Google Android не работает

Я уехал в отпуск в Италию и через пару дней мой телефон случайно заблокировался (я без проблем пользовался экраном блокировки с клавиатурой). Он запросил пароль восстановления, но странно то, что клавиатура исчезла, и мне некуда было ввести пароль.Только темное поле с мигающим курсором, но при прикосновении к нему похоже, что сенсорный экран не работает. Однако вместо этого работают кнопка экстренного вызова и соответствующая клавиатура. Я также заметил сегодня, что при долгом нажатии у меня есть опции для вставки и буфера обмена, но я все еще не могу их использовать. Я сбросил пароль из Google> Android> Devicemanager, но все равно не могу его ввести.

Примерно 2 месяца назад было проведено обновление, и, несмотря на наблюдаемую некоторую новую медлительность, нестабильности не было. Однако ожидалось еще одно обновление, и я не хотел его брать, поэтому подозреваю, что с этим что-то может быть связано.

Есть ли способ восстановить клавиатуру для разблокировки экрана?

Или есть возможность сбросить пароль или разблокировать из android / devicemanager? Я не настраивал учетную запись Samsung с помощью findmymobile, что, как я понимаю, предоставило бы мне другую возможность сбросить пароль.

Попытка изучить все альтернативы, прежде чем идти тяжелым путем с заводскими настройками и потерей всех данных.

Также перед аппаратным сбросом будет полезно иметь доступ к файловой системе для резервного копирования данных.

Заранее спасибо за помощь! - Давиде

Решение: Привет, Давиде. Если временный пароль, созданный вами в Диспетчере устройств Android, не работает, вам не повезло. Единственный выход - сбросить настройки до заводских. Это приведет к удалению ваших файлов, которые не были сохранены в облаке или на другом устройстве до блокировки. К сожалению, для этого нет другого известного решения.

Для справки, это шаги по восстановлению заводских настроек вашего Note 5:

• Полностью выключите Samsung Galaxy Note 5.
• Сначала нажмите и удерживайте кнопки увеличения громкости и «Домой», а затем нажмите и удерживайте кнопку питания.
• Удерживайте три кнопки нажатыми, и когда отобразится «Samsung Galaxy Note5», отпустите кнопку питания, но продолжайте удерживать две другие.
• Когда появится логотип Android, отпустите кнопки увеличения громкости и главного экрана.
• Уведомление «Установка обновления системы» будет отображаться на экране в течение 30–60 секунд, прежде чем появится экран восстановления системы Android с его параметрами.
• С помощью клавиши уменьшения громкости выделите параметр «Да - удалить все данные пользователя» и нажмите клавишу питания, чтобы выбрать его.
• Когда процесс будет завершен, используйте клавишу уменьшения громкости, чтобы выделить опцию «Перезагрузить систему сейчас», и нажмите клавишу питания, чтобы перезагрузить телефон.
• Перезагрузка может занять немного больше времени, но не волнуйтесь и дождитесь, пока устройство станет активным.

Проблема №4: Galaxy Note 5 перезагружается самостоятельно при загрузке Snapchat | Проблема с перегревом Galaxy Note 5

Я захожу в SnapChat и нажимаю на кого-нибудь, он выключает телефон или перезагружает телефон либо с большой разрядкой батареи, либо с полной разрядкой батареи. Если я снова попробую Snapchat, проблема не исчезнет, ​​пока я не подключу его к розетке для зарядки, а затем попробую Snapchat. Также, когда это происходит, мой телефон начинает перегреваться. Мой экран нагревается, и задняя сторона телефона также сильно нагревается.

Я перезапустил телефон, сбросил заводские настройки, удалил приложение, переустановил и обновил программное обеспечение. Все еще случается каждый раз. Иногда нет, но вдруг может.

Если мой аккумулятор ниже 60% или около 30% ... он автоматически отключается, если используется Snapchat.

Я чувствую, что это проблема с аккумулятором, но когда я использую телефон в целом, аккумулятор работает нормально. Даже играя в PokemonGo, меня хватает надолго.

Проблема возникла еще до того, как PokemonGo существовало. Значит, это не приложение.

Также второстепенная проблема:

Мой экран имеет светло-желтый оттенок. Но оттенок не отображается на панели задач в верхней части экрана. Это красивый чистый белый цвет, где я могу видеть время, батарею, сервисные панели, но все, что ниже (в значительной степени дисплей), слегка затемнено. Я пробовал перезагружать и заводские вайпы .. даже меняя настройки дисплея. Это все еще видно. Помогите! С уважением. - Фахим

Решение: Привет, Фахим. Чтобы проверить, связаны ли проблемы с программным обеспечением или сторонним приложением, таким как Snapchat, мы рекомендуем сначала загрузить телефон в безопасном режиме. Загрузка Note 5 в безопасном режиме предотвратит запуск сторонних приложений и служб. Если проблема не возникает в этом режиме, начните удалять приложения, пока проблема не будет устранена. Обязательно наблюдайте за своим телефоном в безопасном режиме не менее 48 часов, чтобы понять разницу. Вот как это делается:

• Полностью выключите телефон.
• Нажмите и удерживайте кнопку питания.
• Как только появится сообщение «Samsung Galaxy Note5», отпустите кнопку питания и сразу нажмите и удерживайте кнопку уменьшения громкости.
• Телефон перезагрузится, но удерживайте кнопку уменьшения громкости нажатой.
• После перезагрузки телефона в левом нижнем углу экрана отобразится «Безопасный режим».
• Теперь вы можете отпустить кнопку уменьшения громкости.

Кроме того, вы можете выполнить еще один раунд восстановления заводских настроек и наблюдать за телефоном еще 48 часов. Убедитесь, что вы ничего не устанавливаете во время наблюдения.

Если проблемы не исчезнут в течение периода наблюдения после выполнения любой из этих процедур, позвоните в Samsung для ремонта или замены.

Проблема # 5: приложение голосовой почты Sprint Galaxy Note 5 не работает

Мой телефон - это новый Galaxy Note 5, и я перенес на него старую информацию. Проблема: голосовая почта. Я получаю и извлекаю его, но не уведомление на значке голосовой почты. Когда я нахожусь в почтовом ящике голосовой почты ... он не проверяет данные моей учетной записи. Если я перейду к настройкам голосовой почты, подписка на управление не будет работать. Он остается мягким серым. Я очистил кеш и данные. Ничего такого.

У меня был сброс Sprint, поэтому я могу снова начать голосовую почту, но все равно ничего. У моего мужа тот же бренд и тот же провайдер, его версия для голосовой почты - T.7.0.0.18, а моя - T.6.1.1.7. Я не могу заставить свой телефон выполнять какие-либо обновления вручную в приложении голосовой почты. Вы можете помочь? Спасибо!

Надеюсь, я ясно объяснил свою проблему. СПРИНТ не может помочь ... надеюсь, ты сможешь. Еще раз спасибо! Мой номер - код города 340, это Виргинские острова Соединенных Штатов, и мой муж - тоже. Его телефон работал идеально в тот день, когда он получил его 2 года назад. Еще раз спасибо. - Марта

Решение: Привет Марта. Единственная сторона, которая может помочь решить проблему, - это сам Sprint, особенно если вы используете их собственное приложение голосовой почты. Мы можем предложить только общие программные решения, такие как очистка кеша и данных соответствующего приложения, очистка кэша телефонной системы или сброс настроек до заводских.

Конкретные проблемы с приложением, например то, что вы испытываете, могут быть вызваны плохим кодированием, что означает, что само приложение плохо построено и может иметь некоторые проблемы совместимости с текущим телефоном или операционной системой.

Если очистка кеша и данных приложения голосовой почты не сработала, попробуйте очистить раздел кеша. Вот как это делается:

• Полностью выключите Samsung Galaxy Note 5.
• Сначала нажмите и удерживайте кнопки увеличения громкости и «Домой», а затем нажмите и удерживайте кнопку питания.
• Удерживайте три кнопки нажатыми, и когда отобразится «Samsung Galaxy Note5», отпустите кнопку питания, но продолжайте удерживать две другие.
• Когда появится логотип Android, отпустите кнопки увеличения громкости и главного экрана.
• Уведомление «Установка обновления системы» будет отображаться на экране в течение 30–60 секунд, прежде чем появится экран восстановления системы Android с его параметрами.
• С помощью клавиши уменьшения громкости выделите параметр «очистить раздел кеша» и нажмите клавишу питания, чтобы выбрать его.
• Когда процесс будет завершен, используйте клавишу уменьшения громкости, чтобы выделить опцию «Перезагрузить систему сейчас», и нажмите клавишу питания, чтобы перезагрузить телефон.
• Перезагрузка может занять немного больше времени, но не волнуйтесь и дождитесь, пока устройство станет активным.

Если обновление системного кеша не поможет, следующим логическим шагом будет сброс настроек до заводских. Если это все равно не сработает, позвоните в Sprint еще раз и потребуйте, чтобы они исправили свою службу или приложение.

Свяжитесь с нами

Если вы один из пользователей, у которых возникла проблема с вашим устройством, сообщите нам об этом. Мы бесплатно предлагаем решения проблем, связанных с Android, поэтому, если у вас возникла проблема с вашим устройством Android, просто заполните небольшую анкету в эта ссылка и мы постараемся опубликовать наши ответы в следующих постах. Мы не можем гарантировать быстрый ответ, поэтому, если ваша проблема зависит от времени, найдите другой способ ее решения.

Если вы найдете этот пост полезным, пожалуйста, помогите нам, поделившись информацией с друзьями. TheDroidGuy также присутствует в социальных сетях, поэтому вы можете взаимодействовать с нашим сообществом на наших страницах в Facebook и Google+.