Содержание

• Проблема №1: Решение ошибки «К сожалению, служба IMS остановлена» на AT&T Galaxy S6
• Проблема №2: Galaxy S6 не включается
• Проблема № 3: Как создать резервную копию файлов с Galaxy S6, если он продолжает перезагружаться
• Проблема №4: Galaxy S6 разряжает аккумулятор во время зарядки | Galaxy S6 заряжается только с помощью автомобильного зарядного устройства
• Проблема № 5: Групповые сообщения AT&T Galaxy S6 Edge отправляются как исходному отправителю, так и членам группы
• Проблема №6: Galaxy S6 не может подключиться к Интернету при использовании домашнего Wi-Fi
• Свяжитесь с нами

Добро пожаловать в еще один пост, который попытается исправить проблемы, о которых сообщили некоторые пользователи # GalaxyS6 на прошлой неделе. Мы выбрали для вас 6 вопросов, поэтому надеемся, что этот материал окажется для вас полезным.

Проблема №1: Решение ошибки «К сожалению, служба IMS остановлена» на AT&T Galaxy S6

«К сожалению, служба IMS остановлена». Решил это иначе, чем вы, через Настройки S6> Приложения> Сообщения> Резервное копирование и синхронизация сообщений AT&T> Остановить резервное копирование (ссылка).

Эта проблема возникла после обновления Marshmallow 6.0.1 и запроса, спрашивающего, хочу ли я сделать резервную копию своих сообщений в облаке. Я сказал да. С этого момента у меня на панели появился вращающийся значок, показывающий, что он активно пытается выполнить резервное копирование и синхронизацию. Затем каждые 15 секунд появляется всплывающее сообщение «К сожалению, служба IMS остановлена». Нажмите ОК, и через 15 секунд появится снова. Читайте форумы везде, в том числе и ваш, и НИКТО не имел этого решения. Все были выше моей головы техничными. Пожалуйста, добавьте его в свои решения. Он решает настоящую проблему. - Эми

Решение: Привет, Эми. Да, мы уже обсуждали эту проблему в этом посте раньше. Ошибки, связанные с конкретным приложением и / или службой оператора связи, например службой IMS, иногда бывает сложно устранить, поскольку мы не знакомы с тысячами таких приложений по всему миру. Лучшее, что мы можем сделать, - это предложить общие инструкции по устранению неполадок, такие как загрузка телефона в безопасном режиме, в надежде изолировать, связана ли проблема с сторонним приложением или нет. И, конечно же, для решения проблемы, связанной с конкретным приложением, очистка кеша и данных приложения также является обязательной.

Дело в том, что безопасный режим фильтрует только сторонние приложения. Поскольку IMS Service - это приложение AT&T (которое мы не смогли идентифицировать изначально), оно не будет заблокировано безопасным режимом, поэтому продолжит работу.

Мы благодарим вас за то, что вы сообщили нам о решении этой конкретной проблемы. Мы думаем, что это будет очень полезно для других членов сообщества Android. Если мы не ошибаемся, эта проблема возникает и на других устройствах AT&T, поэтому публикация вашего решения будет очень ценной. Спасибо.

Проблема №2: Galaxy S6 не включается

Здравствуй! Итак, мой телефон, Galaxy S6, у меня уже полтора года. Никогда не было серьезных проблем, которые не удалось бы решить обычным перезапуском. Я всегда держал на нем хороший, прочный чемодан, и он ни разу не треснул. Но сегодня, внезапно, экран стал черным и показал экран запуска (весь черный с белыми буквами «Samsung Galaxy S6, работает на Android»). Так и оставалось, что бы я ни делал. Я попытался перезапустить, удерживая кнопки питания, громкости и дома в различных формах, но ничего. Я оставил его в покое на 2 часа, а затем экран стал полностью черным и все еще не включался. Я подключил его к зарядному устройству, и он показал символ зарядки, но не продвинулся в течение 40 минут. Пожалуйста помоги. - Стеф

Решение: Привет, Стеф. Единственные потенциальные решения, которые вы можете попробовать на своем уровне, - это попытки загрузить телефон в разных режимах. Если ваш S6 не отвечает, когда вы пытаетесь загрузиться в безопасном режиме, режиме восстановления или режиме Odin, значит, проблема стала недоступной для решения обычного пользователя. Вы должны воспользоваться опытом Samsung или других квалифицированных ремонтных мастерских, чтобы помочь вам исправить любую аппаратную проблему, с которой сталкивается телефон.

Проблема № 3: Как создать резервную копию файлов с Galaxy S6, если он продолжает перезагружаться

Galaxy s6 моего мужа выключается каждые несколько секунд и вообще не включается без подключения к зарядному устройству, но даже после этого продолжает выключаться и перезагружаться. Американская сотовая связь посоветовала ему просто отправить его в Samsung, потому что они не решают эти проблемы, но мы отчаянно хотим, чтобы недавно сделанные фотографии с телефона были сделаны, прежде чем мы сделаем это, и Samsung вытерт телефон. Фотографии сделаны недавно и не были загружены вовремя до возникновения проблем, и они очень сентиментальны, поскольку являются единственными фотографиями из операционной в день рождения нашего сына.Что мы можем сделать? Техники сотовой связи США не очень помогли и просто продолжали говорить нам, что они не работают с этими проблемами, и прислать их. - Whittmcg

Решение: Привет, Whittmcg. Как и Стеф выше, проблема, скорее всего, не может быть решена на вашем уровне прямо сейчас. Если устройство продолжает перезагружаться даже при подключении к зарядному устройству, причиной проблемы может быть неисправный аккумулятор или другой неисправный компонент. Чтобы получить доступ к файлам вашего телефона, нам необходимо сначала убедиться, что питание устройства не прерывается в течение как минимум нескольких минут (в зависимости от того, насколько быстро вы можете переместить файлы на ПК через USB-кабель). Если вы не можете добиться непрерывного режима на своем S6, нет возможности перемещать файлы. Излишне говорить, что сейчас может быть слишком поздно пытаться сохранить эти фотографии, поскольку нет никаких уловок, которые могут сделать ваш S6 стабильным в течение некоторого времени.

Проблема №4: Galaxy S6 разряжает аккумулятор во время зарядки | Galaxy S6 заряжается только с помощью автомобильного зарядного устройства

Моя Galaxy S6 будет заряжаться, только если она подключена к автомобильному зарядному устройству (которое является зарядным устройством с молнией). Когда он подключен к настенному модулю (любому настенному модулю - я пробовал разные), он вообще не заряжается, если он мертв. Если у него немного заряда, он заряжается безумно медленно. Я подключил его на 15% в 9 вечера, а в 7 утра было только на 54%. Шутки в сторону?! У меня никогда не было такой проблемы. Он также будет медленно заряжаться на моем компьютере. Я недавно загрузил некоторые шпионские приложения на телефон моей дочери и не уверен, есть ли некоторые из них на моем телефоне, так что, может быть, это делает третья сторона ?? Я попытался перевести его в безопасный режим для зарядки, но так он не стал заряжаться быстрее. Кажется, что он быстро заряжается, только когда он находится в автомобильном зарядном устройстве. Я действительно не хочу делать сброс до заводских настроек. Есть ли способ исправить это без крайних мер? - Стейси

Решение: Привет, Стейси. Первое, что вы хотите сделать в этой ситуации, - это убедиться, что вы используете правильный кабель для зарядки с правильной силой тока и зарядным устройством (также с правильной силой тока). Мы не хотим вдаваться в технические подробности того, как это сделать, но самый простой способ добиться этого - использовать поставляемый Samsung USB-кабель и зарядное устройство ДЛЯ этого телефона. Это означает использование кабеля и зарядного устройства, которые идут в комплекте. Если вы больше этим не пользуетесь, приобретите подходящий комплект для зарядки для этой модели телефона в любом магазине Samsung или закажите его на их веб-сайте.

После того, как вы установили, что причиной не являются зарядный кабель и зарядное устройство, вы можете еще больше сузить возможные причины до программного или аппаратного обеспечения телефона.

Поскольку загрузка в безопасном режиме ничего не изменила, следующим логическим шагом будет сброс настроек до заводских. Мы знаем, что это хлопотно, но это единственный способ помочь вам проверить, связана ли причина проблемы с программным обеспечением. Как средний пользователь (и при условии, что вы не выполняете рутирование или прошивку пользовательского программного обеспечения), вы можете сделать очень много, чтобы исправить такую ​​проблему. Сброс к заводским настройкам - это последняя и последняя «настройка» программного обеспечения, которую вы можете сделать. Если телефон остается прежним, а аккумулятор продолжает разряжаться даже при зарядке после сброса настроек (и без сторонних приложений), вы можете предположить, что у вас есть проблема с оборудованием.

А поскольку проблемы с оборудованием почти всегда не решаются обычными пользователями, мы не обсуждаем их в этом блоге. Если вы считаете, что обладаете необходимыми знаниями и инструментами для ремонта оборудования, поищите где-нибудь руководства.

Для справки, ниже приведены шаги по выполнению основного или заводского сброса S6:

• Выключите свой Samsung Galaxy S6 Edge.
• Одновременно нажмите и удерживайте клавиши увеличения громкости, возврата домой и питания.
• Когда устройство включится и отобразит «Power on logo», отпустите все клавиши, и на экране появится значок Android.
• Подождите, пока не появится экран восстановления Android примерно через 30 секунд.
• С помощью клавиши уменьшения громкости выделите параметр «стереть данные / сброс настроек до заводских» и нажмите клавишу питания, чтобы выбрать его.
• Нажимайте кнопку уменьшения громкости еще раз, пока не будет выделен вариант «Да - удалить все данные пользователя», а затем нажмите кнопку питания, чтобы выбрать его.
• После завершения сброса выделите «Reboot system now» и нажмите кнопку питания, чтобы перезагрузить телефон.

Проблема № 5: Групповые сообщения AT&T Galaxy S6 Edge отправляются как исходному отправителю, так и членам группы

Поэтому я только что купил Galaxy S6 Edge (я знаю, немного опоздал на вечеринку), и всякий раз, когда люди отправляют мне групповые сообщения, я включаюсь в качестве одного из получателей сообщений. Другими словами, мой номер телефона указан как один из контактов для отправки сообщения. Из-за этого каждый раз, когда я отвечаю на групповое сообщение, я получаю это сообщение не только для всех в группе, но и для себя. Таким образом, будет желтое отправленное сообщение, а также синее полученное сообщение от меня. Можно как-нибудь это выключить? Я проверил у своего оператора (AT&T), и все в порядке, и я несколько раз перезагружал свой телефон. Какие-либо предложения? - Дэвид

Решение: Привет Дэвид. Приложения для обмена сообщениями различаются в зависимости от оператора связи, поэтому мы не совсем уверены, является ли эта проблема уникальной для приложения обмена сообщениями AT&T на S6 Edge. У нас нет доступа к AT&T S6 в нашей лаборатории, поэтому мы не можем самостоятельно проверить точные настройки. Единственное, что мы можем предложить, - это проверить, что произойдет, если вы поиграете с опцией группового MMS в приложении для обмена сообщениями в настройках. Ваш оператор связи должен быть в состоянии помочь вам с этой проблемой, поскольку она касается их продукта, но если они действительно не могут попытаться найти решение на сайте форума AT&T или на других форумах третьих лиц, на которых обсуждаются устройства AT&T.

Проблема №6: Galaxy S6 не может подключиться к Интернету при использовании домашнего Wi-Fi

У меня дома есть телефоны, и все они работают по WiFi, кроме Galaxy S6. Под работой с WiFi я подразумеваю, что они работают с Wi-Fi так же, как если бы они использовали 4G. Galaxy S6 работает в доме через 4G, но не через WiFi. Однако он работает на моем рабочем Wi-Fi. Моя домашняя связь не медленная. Я знаю это, потому что все другие устройства и компьютеры используют это нормально. Я пробовал все, кроме сброса к заводским настройкам, потому что не думаю, что это поможет. Не знаю, почему проблемы есть только у Galaxy S6. Проблемы начались, когда мы перешли на роутер получше. Старый маршрутизатор отлично работал с S6, но этот маршрутизатор очень старый, и новый - это большая модернизация. Я испортил все настройки, которые только мог придумать, чтобы заставить компьютер S6 работать, но ничего не работает. - Яром

Решение: Привет, Яром. Прежде всего, мы предполагаем, что когда вы говорите, что ваш S6 не работает с Wi-Fi, вы имеете в виду неспособность телефона подключиться к Интернету через домашний Wi-Fi.

Второе, на что мы хотим обратить внимание, это тот факт, что если ваш S6 работает с другими сетями Wi-Fi, это явный показатель того, что проблема может заключаться только в том, как ваша домашняя сеть Wi-Fi позволяет устройствам подключаться, или что ваш телефон необходимо очистить сетевую память (особенно если SSID или сетевое имя остались после переключения на новый маршрутизатор).

Проверить настройки роутера

Чтобы проверить, не вызвана ли проблема ограничением на уровне маршрутизатора, вы должны убедиться, что ваш S6 не заблокирован от подключения к Интернету самим маршрутизатором. Если вы являетесь администратором домашнего Wi-Fi, войдите в графический пользовательский интерфейс маршрутизатора (обычно это делается путем открытия браузера на компьютере и ввода страницы входа маршрутизатора, например 192.168.254.254). У каждого маршрутизатора есть свой способ разрешить доступ к своему графическому интерфейсу, поэтому обязательно проконсультируйтесь с руководством или обратитесь к производителю за поддержкой. Если этот маршрутизатор был предоставлен вашим интернет-провайдером, обратитесь к своему интернет-провайдеру.

После входа в графический интерфейс маршрутизатора проверьте, не заблокировали ли вы случайно MAC-адрес или IP-адрес своего телефона. Это может привести к тому, что ваш S6 не сможет подключиться к Интернету. Если телефон не заблокирован, есть вероятность, что он может быть ограничен или ограничен, чтобы подключаться к Интернету только с очень ограниченной пропускной способностью. Опять же, маршрутизаторы различаются по внешнему виду их графических интерфейсов, поэтому обязательно просите помощи, если вы не знаете, о чем мы здесь говорим. Проще говоря, вы хотите убедиться, что вашему S6 не заблокировано подключение к Интернету или, если это не так, разрешено только подключение, но с очень низкой скоростью подключения.

Если другой член семьи выступает в роли администратора вашего домашнего Wi-Fi, убедитесь, что вы сообщили ему или ей, происходят ли описанные выше сценарии.

Сделайте сброс к заводским настройкам

Если на уровне маршрутизатора все в порядке, не бойтесь выполнить сброс настроек до заводских. Иногда для решения этой проблемы бывает достаточно «забыть», а затем повторно подключиться к сети Wi-Fi, но ваша проблема может быть другой. Убедившись, что вы установили все настройки программного обеспечения обратно в их состояние по умолчанию, может быть единственным эффективным решением проблемы. Однако, прежде чем совершить сброс к заводским настройкам, вы также можете попытаться стереть раздел кеша, чтобы увидеть, сработает ли это. Вот как это делается:

• Выключаем устройство.
• Одновременно нажмите и удерживайте следующие три кнопки: клавишу увеличения громкости, клавишу возврата на главный экран и клавишу питания.
• Когда телефон завибрирует, отпустите клавишу питания, но продолжайте нажимать и удерживать клавишу увеличения громкости и клавишу возврата на главный экран.
• Когда появится экран восстановления системы Android, отпустите клавиши увеличения громкости и главного экрана.
• Нажмите клавишу уменьшения громкости, чтобы выделить «очистить раздел кеша».
• Нажмите кнопку питания, чтобы выбрать.
• Когда очистка раздела кеша будет завершена, будет выделено «Перезагрузить систему сейчас».
• Нажмите кнопку питания, чтобы перезагрузить устройство.

Свяжитесь с нами

Если вы один из пользователей, у которых возникла проблема с вашим устройством, сообщите нам об этом. Мы бесплатно предлагаем решения проблем, связанных с Android, поэтому, если у вас возникла проблема с вашим устройством Android, просто заполните небольшую анкету в эта ссылка и мы постараемся опубликовать наши ответы в следующих постах. Мы не можем гарантировать быстрый ответ, поэтому, если ваша проблема зависит от времени, найдите другой способ ее решения.

Если вы найдете этот пост полезным, пожалуйста, помогите нам, поделившись информацией с друзьями. TheDroidGuy также присутствует в социальных сетях, поэтому вы можете взаимодействовать с нашим сообществом на наших страницах в Facebook и Google+.