Содержание

• Проблема 1: значок Wi-Fi Galaxy S7 с восклицательным знаком, не удается подключиться к Интернету, продолжает говорить: «Интернет может быть недоступен»
• Проблема 2: Galaxy S7 продолжает говорить, что нет соединения, используйте офлайн
• Проблема 3: Galaxy S7 в сети StraightTalk не подключается к Интернету, настройки APN неверны

Привет, сообщество Android. В нашем сегодняшнем посте # GalaxyS7 рассматриваются некоторые проблемы с подключением к Интернету, о которых нам сообщили за последние несколько дней.

Если вы ищете решения вашей собственной проблемы с #Android, вы можете связаться с нами, используя ссылку, расположенную внизу этой страницы.

Описывая вашу проблему, будьте как можно более подробными, чтобы мы могли легко найти подходящее решение. Если можете, укажите точные сообщения об ошибках, которые вы получаете, чтобы дать нам представление, с чего начать. Если вы уже попробовали выполнить некоторые действия по устранению неполадок перед тем, как написать нам по электронной почте, обязательно укажите их, чтобы мы могли пропустить их в наших ответах.

Ниже приведены конкретные темы, которые мы предлагаем вам сегодня:

Проблема 1: значок Wi-Fi Galaxy S7 с восклицательным знаком, не удается подключиться к Интернету, продолжает говорить: «Интернет может быть недоступен»

Всем привет. У моей жены Galaxy S7 уже несколько недель, и недавно у нее возникли проблемы с подключением телефона к Wi-Fi-роутеру, но рядом с символом Wi-Fi отображается восклицательный знак и говорится: «Интернет может быть недоступен». . Это происходило только время от времени. Я получил свой новый S7 на прошлой неделе, и у меня тоже была эта проблема, хотя и меньше, чем у нее. Однако я понял, что в тот момент, когда оба телефона подключаются к Wi-Fi, один или оба выдают «!» символ и предупреждающее сообщение. Я даже тестировал на своем ПК, ноутбуке, S4, S5 mini, планшете Vodafone и S7 одновременную потоковую передачу видео на Youtube.

Как только я подключаю второй S7, оба S7 прекращают передачу данных и выдают «!» символ. Все остальные устройства продолжают играть в обычном режиме. Иногда Интернет работает нормально от нескольких секунд до 2 минут. Сегодня пришел гость с S8 +, и происходит то же самое. Кажется, что устройства Samsung Android 7 как-то влияют друг на друга, находясь в одной сети Wi-Fi.

Я читал множество форумов, где у людей одни и те же проблемы, по всему миру - разные операторы, маршрутизаторы, телефоны S7 и S8. Некоторые изменения улучшают ситуацию для некоторых, но я еще не нашел надежного решения для всех. Похоже, что Samsung отрицает какие-либо недостатки в своих устройствах. Samsung винит маршрутизатор, маршрутизаторы - оператора, а оператор - Samsung.

Я пока пробовал:

• отключение всех Bluetooth-коммуникаций

• очистить системный кеш

• перезагружать

• сброс к заводским настройкам

• обновить ПО телефонов и роутеров

• разное расстояние от роутера

• изменение настроек IP с DHCP на статический

• Разрешить сканирование Wi-Fi в роуминге

• Настройка разных SSID на маршрутизаторе и подключение 1 телефона только к 1 SSID

• Отключение межсетевого экрана маршрутизатора и / или отключение режима безопасности SSID

• Изменение диапазона DHCP

• Изменение канала Wi-Fi с автоматического на другой (мой маршрутизатор поддерживает только 2,4 ГГц, поэтому проблема переключения 2,4 / 5 ГГц не должна быть фактором)

• Удаление всех остальных устройств из сети

• Сброс роутера

• В частности, разрешение MAC-адресов этих телефонов

• пинг маршрутизатора с 1 подключенным S7: в среднем 35 мс. Пинг с 2 подключенными S7 и "!" показывает: в среднем около 6500 мс

• остановил все запущенные фоновые данные.

Есть ли какие-то другие идеи или исправления, о которых вы знаете, или планирует ли Samsung выпустить исправление для этого? Судя по международным сообщениям (например, https://us.community.samsung.com/t5/Galaxy-S-Phones/Galaxy-S8-Wifi-Issues/td-p/108952), эта проблема возникает уже несколько месяцев. … Я не очень доволен наличием 2 новых дорогих устройств (хотя и не последних моделей флагманских кораблей) в стране с одними из самых дорогих мобильных данных в мире и невозможностью правильно использовать домашний Wi-Fi. Пожалуйста, любая помощь будет потрясающей. Спасибо. - Руан

Решение: Привет, Руан. Мы можем подтвердить, что эта проблема, скорее всего, связана с аппаратным сбоем Samsung или ошибкой кодирования в Android от Google, поскольку мы также наблюдали то же самое в нашем собственном S8. Мы отслеживаем эту проблему недавно, и пока что вы первый, кто подробно описал проблему и шаги по устранению неполадок, предпринятые на данный момент. Мы понимаем, что обычное устранение неполадок программного обеспечения не решит проблему (поскольку мы сами пробовали их), поэтому все, что мы можем сделать, это подождать, пока Samsung или Google займутся поиском проблемы. Надеюсь, они скоро найдут решение. Мы сами связались с Samsung, но пока не получили ответа, если таковой имеется.

Мы пытаемся воспроизвести все условия в наших S7 и S6, чтобы увидеть, присутствует ли это повсеместный сбой как минимум на 3 типах устройств Galaxy, но пока что проблема, похоже, изолирована на нашем S8. если такая ситуация сохранится, есть вероятность, что проблема затронула только некоторые избранные устройства. К сожалению, в настоящее время мы еще не можем определить общий знаменатель для всех телефонов, затронутых этой ошибкой, поэтому мы так же невежественны, как и вы.

А пока мы рекомендуем вам просто сделать то, что необходимо для временного решения проблемы, перезапустив устройство.

Не волнуйтесь, как только появится официальное сообщение от Samsung или Google об этой проблеме, мы обязательно обновим этот пост, чтобы мы могли вам помочь.

Проблема 2: Galaxy S7 продолжает говорить, что нет соединения, используйте офлайн

Когда я впервые запускаю его, он говорит, что соединение не используется в автономном режиме. Если я сделаю второй запрос, сайт откроется как обычно, и у меня больше не будет проблем с устройством. Я должен упомянуть, что когда я открываю крышку, чтобы включить телефон, я могу сделать голосовой текстовый запрос для веб-сайта, и это работает. Но когда я хочу перейти на этот веб-сайт, в первый раз, когда я нажимаю «Return», он отвечает, говоря, что соединение не используется в автономном режиме. Опять же, когда я нажимаю клавишу возврата во второй раз, телефон отвечает как обычно, и у меня больше нет проблем. Что с этим? - Thehoover2

Решение: Привет Thehoover2. Мы не думаем, что полностью понимаем проблему, которую вы здесь описываете, но если подключение к Интернету в конечном итоге работает после нажатия клавиши возврата, это может быть проблема с браузером (мы предполагаем, что вы пытаетесь использовать браузер, поскольку вы не упомянули ни одно конкретное приложение).Независимо от того, используете ли вы браузер или нет, мы рекомендуем сначала очистить раздел кеша. Раздел кеш-памяти - это часть памяти телефона, в которой хранится системный кеш. Иногда системный кеш повреждается, поэтому будет хорошо, если вы сможете сохранить его свежим, удалив старый. Это заставит телефон создать новый системный кеш, что, в свою очередь, может помочь решить проблему. Вот как это сделать:

1. Выключите свой Samsung Galaxy S7.
2. Нажмите и удерживайте клавиши «Домой» и «Увеличение громкости», затем нажмите и удерживайте клавишу питания.
3. Когда на экране отобразится Samsung Galaxy S7, отпустите кнопку питания, но продолжайте удерживать кнопки «Домой» и «Увеличение громкости».
4. Когда появится логотип Android, вы можете отпустить обе клавиши и оставить телефон на 30-60 секунд.
5. Используя клавишу уменьшения громкости, перейдите по параметрам и выделите «очистить раздел кеша».
6. После выделения вы можете нажать кнопку питания, чтобы выбрать его.
7. Теперь выделите вариант «Да» с помощью клавиши уменьшения громкости и нажмите кнопку питания, чтобы выбрать его.
8. Подождите, пока ваш телефон завершит общий сброс. После завершения выделите «Reboot system now» и нажмите кнопку питания.
9. Телефон теперь будет перезагружаться дольше обычного.

Очистить кеш приложения и данные

Если после очистки раздела кеша ничего не изменится, вам следует удалить кеш и данные веб-браузера (или любого другого приложения, которое вы используете). Как и операционная система, приложения также хранят соответствующий кеш и данные, чтобы Android загружал их быстрее. Кэш и данные, относящиеся к конкретному приложению, могут включать пользовательские настройки, настройки, личную информацию и т. Д. Ниже приведены шаги по очистке кеша и данных приложения:

1. Откройте меню настроек либо через тень уведомлений (раскрывающийся список), либо через приложение «Настройки» на панели приложений.
2. Перейдите к «Приложениям». Его можно переименовать во что-то вроде Applications или Application Manager в OEM-версиях Android 6 или 7.
3. Оказавшись там, найдите приложение и коснитесь его.
4. Теперь вы увидите список вещей, которые предоставляют вам информацию о приложении, включая хранилище, разрешения, использование памяти и многое другое. Все это интерактивные элементы. Вам нужно нажать на Хранилище.
5. Теперь вы должны ясно видеть Очистить кэш а также Очистить данные кнопки для приложения.

Имейте в виду, что описанные выше действия можно выполнить при любых проблемах, связанных с приложением. Если мы ошибаемся и при попытке подключения у вас не возникает проблем с конкретным приложением, просто пропустите этот шаг по устранению неполадок.

Протрите телефон с помощью сброса настроек

Мы не знаем полную историю вашего устройства, поэтому определить причину проблемы сложно. Обычно часть любого процесса устранения неполадок Android спрашивает пользователя, что он или она могли сделать по-другому до того, как проблема начала появляться, но, поскольку это односторонняя переписка, мы можем просто сказать вам, чтобы вы очистили устройство. через сброс настроек к заводским. Как следует из названия, сброс к заводским настройкам вернет все настройки программного обеспечения к их заводскому состоянию, что означает удаление пользовательских настроек, данных и, надеюсь, ошибок, которые возникли с течением времени. Если вы еще не пробовали это сделать на своем устройстве, вот как это сделать. Обязательно создайте резервную копию своих файлов, прежде чем делать это.

1. Выключите свой Samsung Galaxy S7.
2. Нажмите и удерживайте клавиши «Домой» и «Увеличение громкости», затем нажмите и удерживайте клавишу питания.
3. Когда на экране отобразится Samsung Galaxy S7, отпустите кнопку питания, но продолжайте удерживать кнопки «Домой» и «Увеличение громкости».
4. Когда появится логотип Android, вы можете отпустить обе клавиши и оставить телефон на 30-60 секунд.
5. Используя кнопку уменьшения громкости, перемещайтесь по параметрам и выделяйте «стереть данные / сбросить до заводских настроек».
6. После выделения вы можете нажать кнопку питания, чтобы выбрать его.
7. Теперь выделите опцию «Да - удалить все пользовательские данные» с помощью клавиши уменьшения громкости и нажмите кнопку питания, чтобы выбрать ее.
8. Подождите, пока ваш телефон завершит общий сброс. После завершения выделите «Reboot system now» и нажмите кнопку питания.
9. Телефон теперь будет перезагружаться дольше обычного.

Проблема 3: Galaxy S7 в сети StraightTalk не подключается к Интернету, настройки APN неверны

Здравствуй. Я прочитал ваш форум, но там не сказано, что делать, если настройки APN были неправильными. Я объясню. У меня Samsung Galaxy S7, который изначально был на Verizon. Я перешел на откровенный разговор более года назад. Я наконец решил подключиться к компьютеру и обновить программное обеспечение. Потом конечно нет 4G, он неактивен. Я сделал несколько программных сбросов, переключил мобильные данные, режим полета… Ничего. Звонки, текстовые сообщения и Wi-Fi работают нормально. Я позвонил в StraightTalk, и мне пришлось повесить трубку, я был очень расстроен. Я нашел буду ваш форум. Когда я перешел к настройке APN, в списке был указан Verizon, только то, что указано, но не выбрано. Я выбрал его. Затем я снова сделал все вышеперечисленное, ничего. Я скажу вам, что говорят настройки APN: Имя, Verizon Inernet APN, VZWINTERNET Все остальное говорит НЕ УСТАНОВЛЕННО, до MCC, 311 MNC, 480 AUTH. TYPE, NOT SET APN TYPE, default, dun, supl APN PROTOCOL & ROAMING, IPv4 / IPv6 APN TURNED ON BEARER, LTE MOBILE VIRTUAL… .. NONE MOBILE VIRTUAL… .. NOT SET. - Трейбригман

Решение: Привет, Трейбригман. Чтобы мобильные данные работали, устройство должно быть правильно настроено с точки зрения программного обеспечения (при условии, что его оборудование совместимо с системой сети) и должно включать APN или имя точки доступа.

Теперь APN зависит от сети. Это означает, что устройство должно иметь APN сети, к которой оно в настоящее время подключено, в вашем случае это StraightTalk, чтобы обеспечить работу мобильных данных. Выбор APN Verizon не позволит устройству подключаться к Интернету через сеть StraightTalk. Мы предлагаем вам снова связаться с StraightTalk и попросить их правильно настроить устройство.