Содержание

• Проблема 1: Невозможно получить доступ к домену Spectrum (mail.twc.com) на Galaxy S8 за пределами домашнего Wi-Fi
• Проблема №2: электронная почта Galaxy S8 не работает, перестала синхронизироваться, не может отправлять, получать или удалять сообщения электронной почты.

В сегодняшней статье об устранении неполадок рассматриваются два случая проблем с электронной почтой на # GalaxyS8. Проблемы с электронной почтой иногда могут расстраивать, но в большинстве случаев их можно исправить относительно легко. Мы надеемся, что наши предложения помогут пролить свет на то, как решать проблемы электронной почты, описанные двумя нашими читателями ниже.

Проблема 1: Невозможно получить доступ к домену Spectrum (mail.twc.com) на Galaxy S8 за пределами домашнего Wi-Fi

Я использую Spectrum в качестве почтового сервера и домашнего провайдера. В течение последнего месяца или около того я не мог получить доступ к своей электронной почте с телефона, находясь вне моей домашней сети. Я определил, что мой GS8 и GS7 моей жены не могут получить доступ к url ​​mail.twc.com в любой сети, кроме моего домашнего Wi-Fi; даже беспроводные данные T-Mobile не могут получить к нему доступ. То же и с телефоном моей жены. Спектрум понятия не имеет. Я не пробовал разговаривать с T-Mobile, но полагаю, что они тоже не смогут мне помочь. Надеюсь, у вас есть идеи. - Фрэнк

Решение: Привет, Фрэнк. У нас нет доступа к этому домену (mail.twc.com) или. Однако интересно то, что сайт, по-видимому, работает, потому что мы можем пинговать его. Обычно следующая полезная вещь в этом случае - это проверить, можно ли получить доступ к сайту с помощью его IP-адреса (107.14.73.68), но это тоже не сработает. Это может означать, что либо некоторые интернет-провайдеры блокируют mail.twc.com, либо доступ к нему возможен только внутри сети Spectrum.

Проблема не связана с вашим домашним Wi-Fi, поэтому вам не нужно ее устранять. Доступ к этому домену, скорее всего, по каким-то причинам ограничен Спектрумом. Мы понимаем, что с момента покупки Time Warner Cable (TWC) компанией Spectrum прошло уже некоторое время, но все еще могут возникнуть некоторые технические проблемы, которые необходимо решить, когда дело касается почтовых услуг. Здесь мы можем только строить догадки, поскольку, кажется, нет никакого логического объяснения, которое мы можем придумать, кроме упомянутых выше. По этой причине мы боимся, что у вас действительно нет другого выбора, кроме как снова связаться со Spectrum и попросить их о поддержке.

Обращаясь к ним, обязательно спрашивайте их отдел технической поддержки, а не отдел продаж или обслуживания клиентов. Службы поддержки часто разделены, и вы не хотите разговаривать с агентами службы поддержки, которые в основном готовы предоставить вам подробную информацию о ваших счетах или счетах. Возьмите за правило спросить отдел, который занимается проблемами Интернета / связи или электронной почты. Подобную проблему можно решить только на стороне Spectrum, поэтому никто, как мы, ничего не может с этим поделать.

Проблема №2: электронная почта Galaxy S8 не работает, перестала синхронизироваться, не может отправлять, получать или удалять сообщения электронной почты.

У меня Samsung Galaxy S8. Два дня назад внезапно (я буквально имею в виду внезапно) мое почтовое приложение перестало синхронизировать мою электронную почту. Электронная почта вообще не работает, кроме возможности открыть приложение. Невозможно отправлять, получать, удалять, перемещать и т. Д. Я обнаружил, что он ДЕЙСТВИТЕЛЬНО работает при использовании мобильных данных. Работает нормально.

Я искал решение по всему Интернету, но пока не нашел. В основном, если это на первых двух страницах поиска Google, я попробовал. Перенастройка электронной почты, удаление электронной почты, добавление к ней, возврат. Очистка данных и кеш для электронной почты И Интернета. Все остальное на моем телефоне работает с Wi-Fi, как и должно. Это не мой интерес. Все остальные беспроводные устройства работают с моим Wi-Fi и электронной почтой. Любая помощь будет оценена.

Ошибка входящих настроек. Невозможно подключиться к почтовому серверу для проверки данных вашей учетной записи. Нет ответа от сервера. Ошибка исходящих настроек: невозможно подключиться к почтовому серверу для проверки данных вашей учетной записи. Нет ответа от сервера. И да, имя пользователя и пароль верны. - Джимми

Решение: Привет, Джимми. Не все проблемы с электронной почтой обязательно вызваны устройством. Иногда проблема может исходить от почтовых серверов или самой системы почтового провайдера.Если вы на 100% уверены, что на вашем S8 ничего не изменилось до того, как вы заметили проблему, то это, скорее всего, проблема вне вашего контроля, например ошибка почтового сервера или на стороне вашего почтового провайдера.

Чтобы еще больше убедиться, что ваше устройство не имеет к нему никакого отношения, вот несколько вещей, которые вы можете попробовать.

Убедитесь, что это не проблема с аккаунтом электронной почты

Это должен быть первый шаг по устранению неполадок, основанный на здравом смысле, который вы хотите сделать. Откройте веб-браузер на телефоне и войдите в свою учетную запись электронной почты. Если вы можете войти в систему и делать то, что не можете делать в почтовом приложении, переходите к шагам по устранению неполадок, описанным ниже.

Очистить раздел кеша

Поврежденный системный кеш иногда приводит к тому, что некоторые приложения перестают работать должным образом. Чтобы проверить, не связана ли проблема с плохим системным кешем, выполните следующие действия, чтобы очистить раздел кеша:

1. Выключаем устройство.
2. Нажмите и удерживайте клавишу увеличения громкости и клавишу Bixby, затем нажмите и удерживайте клавишу питания.
3. Когда отобразится логотип Android, отпустите все клавиши («Установка обновления системы» будет отображаться в течение 30–60 секунд перед отображением параметров меню восстановления системы Android).
4. Нажмите клавишу уменьшения громкости, чтобы выделить «очистить раздел кеша».
5. Нажмите кнопку питания, чтобы выбрать.
6. Нажмите клавишу уменьшения громкости, чтобы выделить «да», и нажмите клавишу питания, чтобы выбрать.
7. Когда очистка раздела кеша будет завершена, будет выделено «Перезагрузить систему сейчас».
8. Нажмите кнопку питания, чтобы перезагрузить устройство.

Сбросить настройки приложения

Большинство приложений зависят от других приложений и служб, чтобы работать или выполнять свои задачи или действия. Иногда важные службы или приложения могут быть отключены по ошибке или намеренно, что приведет к проблемам. Чтобы свести к минимуму вероятность возникновения этой проблемы, мы рекомендуем вам сбросить настройки приложения. Это приведет к следующим действиям:

1. повторно включает ранее отключенные приложения и службы
2. сбрасывает приложения по умолчанию для действий
3. отключает фоновые ограничения данных для приложений
4. вернуть права доступа к приложениям по умолчанию
5. разблокировать уведомления приложений

Чтобы сбросить настройки приложения на вашем S9:

1. Откройте приложение "Настройки".
2. Коснитесь Приложения.
3. Нажмите значок «Дополнительные настройки» (трехточечный) в правом верхнем углу.
4. Коснитесь Сбросить настройки приложения.

Проверьте наличие вмешательства сторонних приложений

Некоторые плохие или плохо написанные приложения могут мешать работе Android. Чтобы проверить, не связано ли одно из загруженных приложений с проблемой, вы можете загрузить устройство в безопасном режиме. В этом режиме не будет разрешено запускать сторонние приложения, поэтому, если ваша электронная почта начинает работать в безопасном режиме, но не в обычном режиме, это очевидный признак проблемы с сторонним приложением.

Чтобы запустить S8 в безопасном режиме:

1. Выключите устройство.
2. Нажмите и удерживайте кнопку питания за пределами экрана с названием модели.
3. Когда на экране появится «SAMSUNG», отпустите кнопку питания.
4. Сразу после отпускания клавиши питания нажмите и удерживайте клавишу уменьшения громкости.
5. Продолжайте удерживать клавишу уменьшения громкости, пока устройство не перезагрузится.
6. Безопасный режим отобразится в нижнем левом углу экрана.
7. Отпустите клавишу уменьшения громкости, когда увидите безопасный режим.
8. Удалите приложения, вызывающие проблемы.

Используйте другое почтовое приложение

На всякий случай, если возникла неизвестная проблема со стандартным почтовым приложением Samsung (если это то, что вы используете), попробуйте использовать другое почтовое приложение, например, от Google или Microsoft. Оба, как известно, хорошо работают с устройствами Samsung. Если этот обходной путь тоже не сработает, обязательно выполните сброс настроек до заводских.

Сброс к заводским настройкам

Это радикальный шаг, но он не может гарантировать, что проблема будет устранена. Как упоминалось выше, наиболее вероятная причина проблемы может быть не в устройстве, а в чем-то, с чем вы ничего не можете сделать. Тем не менее, мы рекомендуем вам очистить телефон, повторно добавить свою учетную запись электронной почты и посмотреть, как работает синхронизация.

Чтобы восстановить заводские настройки S8:

1. Резервное копирование данных во внутреннюю память. Если вы вошли в учетную запись Google на устройстве, вы активировали Anti-theft и вам потребуются ваши учетные данные Google для завершения общего сброса.
2. На главном экране проведите вверх по пустому месту, чтобы открыть панель приложений.
3. Коснитесь Настройки> Облако и учетные записи.
4. Коснитесь Резервное копирование и восстановление.
5. При желании коснитесь Резервное копирование моих данных, чтобы переместить ползунок в положение ВКЛ или ВЫКЛ.
6. При желании нажмите «Восстановить», чтобы переместить ползунок в положение «ВКЛ» или «ВЫКЛ».
7. Нажмите кнопку «Назад» в меню «Настройки» и нажмите «Общее управление»> «Сброс»> «Сброс до заводских настроек».
8. Коснитесь Сбросить устройство.
9. Если у вас включена блокировка экрана, введите свои учетные данные.
10. Коснитесь Продолжить.
11. Коснитесь Удалить все.

Свяжитесь с вашим поставщиком услуг электронной почты

В качестве последнего шага вы должны сообщить о проблеме своему поставщику услуг электронной почты и вместе с ними работать над ее решением. Если вы используете стороннее почтовое приложение, обязательно сообщите о проблеме разработчику приложения.