Содержание
Многие люди часто задаются вопросом, по какой причине групповые сообщения не работают должным образом. В приведенном ниже примере мы покажем, что может пойти не так или какие ограничения существуют для группового обмена сообщениями в телефонах высшего уровня, таких как Galaxy S9.
Проблема: входящие групповые сообщения Galaxy S9 находятся в отдельных текстах
Я пытаюсь отправить групповое сообщение двум своим друзьям. На их конце это показывает, что сообщение было отправлено только одному из них. Когда они отвечают, это не возвращается в исходном групповом разговоре, а возвращается в новом индивидуальном сообщении, которое вижу только я, а не все, участвующие в разговоре. Как мне сделать групповой чат, где я могу видеть обоих участников беседы, и мы можем общаться все вместе.
Решение: Как правило, устройства Android поддерживают групповой обмен сообщениями. Если вы получаете индивидуальные текстовые сообщения вместо групповых, это означает, что верна одна из следующих ситуаций:
- что с вашим телефоном проблема,
- что их устройство Android или оператор не разрешают групповые сообщения или
- что они вообще не используют устройства Android.
Устранение проблемы
Если ваши друзья используют устройства, отличные от Android, или iPhone, групповые сообщения могут быть недоступны или не будут работать должным образом. Это верно, когда в группе есть участники, использующие iPhone. Устройства Apple обычно по умолчанию используют собственный сервис iMessage. Сообщения, отправленные с iPhone в ответ на групповое сообщение, будут приниматься как отдельные сообщения. Исправить это невозможно, так как это технологическое ограничение или несовместимость.
Если все участники группы используют устройства Android, есть шанс, что вы сможете решить проблему, устраняя ее. Ниже приведены вещи, которые вы можете попробовать на своей стороне:
Убедитесь, что устройства вашего друга поддерживают групповой обмен сообщениями или MMS.
Операторы конвертируют групповые сообщения в MMS. Если у ваших друзей нет мобильных данных или их устройства не поддерживают групповой обмен сообщениями, вы не можете решить проблему. Вы должны попросить их сначала подписаться на MMS или попросить их операторов разрешить им отправлять групповые сообщения, прежде чем вы сможете сформировать рабочую группу.
Убедитесь, что MMS включен
Как упоминалось выше, для MMS требуются мобильные данные. Поскольку групповые сообщения преобразуются в MMS, вы хотите убедиться, что ваша подписка на передачу мобильных данных в порядке. Чтобы узнать, работают ли мобильные данные, выключите Wi-Fi на своем устройстве, включите мобильные данные и используйте любое приложение, для работы которого требуется подключение к Интернету, например YouTube. Если он нормально транслирует видео, то ваша подписка на мобильные данные в порядке. Переходите к следующему шагу устранения неполадок.
Удалить старые разговоры
Если групповой обмен сообщениями между одним и тем же набором друзей раньше работал (при условии, что никто из вас не переключился на устройства, отличные от Android), есть вероятность, что проблема может заключаться в приложении для обмена сообщениями. Первый шаг по устранению неполадок, который вы хотите сделать, - это удалить старые разговоры или потоки групповых сообщений. Это должно освободить место для входящих и исходящих сообщений, а также очистить все сообщения с ошибками.
Очистить кеш приложения для обмена сообщениями
Если удаление старых потоков не сработает, следующим шагом будет очистка кеша приложения. Приложения используют временные файлы для эффективной работы. Иногда этот кеш может быть поврежден. Чтобы проверить, так ли это, вы хотите удалить кеш приложения для обмена сообщениями. Вот как:
- Откройте приложение "Настройки".
- Коснитесь Приложения.
- Нажмите на Дополнительные настройки в правом верхнем углу (значок с тремя точками).
- Выберите Показать системные приложения.
- Найдите свое приложение и коснитесь его.
- Коснитесь Хранилище.
- Нажмите кнопку Очистить кеш.
- Перезагрузите S9 и проверьте, нет ли проблемы.
Очистить данные приложения для обмена сообщениями
Удаление данных приложения часто является эффективным способом решения связанных с аккаунтом проблем, которые могут снизить производительность приложения. Это в основном приведет к удалению, возврату приложения к его заводской версии и удалению связанной с ним учетной записи. В случае приложения для обмена сообщениями это также удалит все текстовые сообщения. Если вы хотите сохранить некоторые из своих сообщений, обязательно сделайте их резервную копию заранее с помощью Samsung Smart Switch.
- Откройте приложение "Настройки".
- Коснитесь Приложения.
- Нажмите на Дополнительные настройки в правом верхнем углу (значок с тремя точками).
- Выберите Показать системные приложения.
- Найдите свое приложение и коснитесь его.
- Коснитесь Хранилище.
- Нажмите кнопку «Очистить данные».
- Перезагрузите S9 и проверьте, нет ли проблемы.
Сбросить настройки приложения
Сброс настроек приложения часто упускается из виду во многих статьях по устранению неполадок Android, но когда дело доходит до такой проблемы, как ваша, это может очень помочь. Возможно, что одно или несколько приложений по умолчанию установлены неправильно, что может привести к возникновению этого сбоя. Поскольку невозможно узнать, верна ли эта догадка, вам нужно просто убедиться, что все приложения по умолчанию включены. Вот как это сделать:
- Откройте приложение "Настройки".
- Коснитесь Приложения.
- Нажмите на Дополнительные настройки в правом верхнем углу (значок с тремя точками).
- Выберите Сбросить настройки приложения.
- Перезагрузите S9 и проверьте, нет ли проблемы.
Сбросить настройки сети
Это важный шаг по устранению этой проблемы. Обязательно сделайте это, поскольку ничего не изменится после возврата всех настроек приложения.
- На главном экране проведите вверх по пустому месту, чтобы открыть панель приложений.
- Нажмите «Настройки»> «Общее управление»> «Сброс»> «Сбросить настройки сети».
- Коснитесь СБРОСИТЬ НАСТРОЙКИ.
- Если вы установили PIN-код, введите его.
- Коснитесь СБРОСИТЬ НАСТРОЙКИ. После завершения появится окно подтверждения.
Установить обновления
Иногда проблемы с сетью или приложениями для обмена сообщениями можно исправить только путем установки обновлений. Обязательно обновляйте Android и приложения на своем устройстве.
Получите помощь от оператора сети
Если ни один из вышеперечисленных шагов не помог, вам следует поговорить о проблеме с представителем вашего оператора связи. Помните, они могут помочь только в том случае, если проблема касается только устройств Android. Если в вашем распоряжении iPhone или не Android, ваш оператор ничего не сможет сделать. Конечно, это также выходит за рамки их поддержки, если оператор связи вашего друга не поддерживает групповой обмен сообщениями или если есть проблемы с совместимостью.
