Содержание

• Проблема №1: Galaxy S9 не может отправлять или получать групповые сообщения в случайном порядке
• Проблема №2: Galaxy S9 не отправляет текстовые сообщения

В сегодняшней статье об устранении неполадок рассматриваются две распространенные проблемы, с которыми сталкивались многие пользователи # GalaxyS9. В первом случае речь идет о том, что у пользователя S9 возникла проблема с отправкой и получением групповых сообщений, а во втором случае речь идет исключительно о невозможности отправлять SMS. Хотя оба случая имеют разные обстоятельства, их действия по устранению неполадок и потенциальные решения в основном похожи, поэтому мы решили сгруппировать их вместе.

Проблема №1: Galaxy S9 не может отправлять или получать групповые сообщения в случайном порядке

Хорошо, вот проблема, с которой я столкнулся. Я много раз связывался с ATT, и они говорили мне, что это известная проблема, но я действительно не могу найти нигде в Интернете, где говорится об этой конкретной проблеме. Моя проблема в отправке групповых сообщений. В приложении это показывает, что мое сообщение проходит, похоже, все в порядке, но получатели никогда не получают их, когда я их отправляю, они получат их на следующий день или несколько дней спустя. Неважно, где я нахожусь, это происходит постоянно. Это очень расстраивает, потому что мы с друзьями так общаемся каждый день, ведь мы все старше, у нас есть дети и мы работаем полный рабочий день. Я получаю их сообщения в режиме реального времени и пытаюсь ответить, но они либо никогда их не получают, либо получают их через несколько часов или дней, они случайны и понятия не имеют, о чем я говорю. Это происходит в нескольких разных групповых сообщениях, в которые я часто пишу. Пожалуйста, помогите. Я попытался очистить кеш в безопасном режиме согласно представителю службы поддержки клиентов. Я загрузил другое приложение для текстовых сообщений, чтобы посмотреть, помогает ли это, но продолжаю делать то же самое. Я убедился, что приложение не оптимизировано для функции экономии заряда батареи, почти все, кроме заводского сброса на телефоне. Приветствуется любая помощь по этому вопросу. Спасибо. - Джо Хеннесси

Решение: Привет, Джо. Групповое сообщение в идеале представляет собой обычное текстовое сообщение, но с несколькими присоединяющимися контактами. В отличие от обычного текстового сообщения, групповой обмен сообщениями намного сложнее исправить, поскольку в нем участвует несколько сторон, которые могут быть основной причиной вашей текущей проблемы. Причина может быть связана с телефоном (ваше устройство S9), сетью (вашей или от других членов группы) или устройствами ваших контактов.

В этом случае шаги по устранению неполадок, которые вы можете попробовать, ограничиваются теми, которые вы можете сделать со своим телефоном. Поскольку вы пробовали только некоторые из них, мы упомянем остальные подходящие, которые вы можете попробовать.

Попробуйте отправить и получить групповое сообщение в безопасном режиме

Одной из возможных причин, по которой у вас есть эта проблема на вашем телефоне, может быть наличие плохого или плохо закодированного стороннего приложения. Чтобы проверить, так ли это, попробуйте на несколько дней загрузить телефон в безопасном режиме и посмотреть, как работает групповой обмен сообщениями. При работе в этом режиме все сторонние приложения и службы будут приостановлены, и будут работать только предварительно установленные приложения (те, которые изначально поставлялись с операционной системой). Любое приложение, которое вы добавили после первой настройки устройства, вообще не запустится, поэтому это хороший способ узнать, есть ли у вас проблема с плохим приложением. Это означает, что вы также можете использовать только приложение для обмена сообщениями по умолчанию в течение всего периода наблюдения.

Мы не знаем, как часто и случайным образом возникает эта проблема с групповыми сообщениями, но обязательно наблюдайте за своим телефоном достаточно долго. Мы рекомендуем, чтобы ваше устройство работало в безопасном режиме не менее 48 часов подряд. В это время постарайтесь как можно чаще повторять проблему, отправляя как можно больше групповых сообщений. Не перезагружайте телефон в течение 48 часов.

Если групповой обмен сообщениями работает нормально, когда ваш S9 находится в безопасном режиме, это означает, что одно из ваших приложений должно вызывать проблемы. Если проблема возникнет даже тогда, когда устройство находится в безопасном режиме, продолжите устранение неполадок, указанное ниже.

Чтобы загрузить S9 в безопасный режим:

1. Выключите устройство.
2. Нажмите и удерживайте кнопку питания за пределами экрана с названием модели, который появляется на экране.
3. Когда на экране появится SAMSUNG, отпустите кнопку питания.
4. Сразу после отпускания клавиши питания нажмите и удерживайте клавишу уменьшения громкости.
5. Продолжайте удерживать клавишу уменьшения громкости, пока устройство не перезагрузится.
6. Когда в нижнем левом углу экрана появится безопасный режим, отпустите клавишу уменьшения громкости.
7. Дайте телефону поработать и попробуйте воспроизвести проблему.Если голосовой вызов работает правильно, значит, проблема с приложением.

Очистить настройки сети

Еще один хороший шаг по устранению неполадок, который вы можете попробовать в этом случае, - сбросить настройки сети на вашем устройстве. Некоторые ошибки при отправке текстовых сообщений и подключении могут иногда быть вызваны неправильными или поврежденными настройками сети. Чтобы проверить, является ли это причиной вашей проблемы, выполните следующие действия, чтобы очистить сетевые настройки на вашем S9:

1. Откройте приложение "Настройки".
2. Нажмите Общее управление.
3. Коснитесь Сбросить.
4. Коснитесь Сбросить настройки сети.
5. Нажмите кнопку СБРОСИТЬ НАСТРОЙКИ.
6. Перезагрузите S9 и проверьте, нет ли проблемы.

Переустановите SIM-карту

Некоторым пользователям удавалось решить проблемы с текстовыми сообщениями в прошлом, выполнив простой шаг: вытащив SIM-карту. Иногда это может быть эффективным способом решения проблем, связанных с SIM-картой или аккаунтом. Если вы еще не пробовали, обязательно сделайте это. По сути, вам нужно вынуть SIM-карту, когда телефон выключен. Затем вы хотите снова включить телефон и снова вставить SIM-карту. Это должно очистить и изменить настройки сотовой связи на вашем устройстве.

Замените SIM-карту (при использовании телефона GSM)

Если повторная установка SIM-карты не сработает, следующая хорошая вещь, которую вы можете попробовать, - это проверить, будет ли работать новая SIM-карта. Возможно, что в текущей SIM-карте, которую вы используете, может быть ошибка, поэтому замена ее другой SIM-картой может помочь.

Сброс к заводским настройкам

В конечном итоге вам необходимо выполнить сброс настроек устройства до заводских, чтобы убедиться в отсутствии программной ошибки, которая вызывает проблемы с отправкой и получением текстовых и групповых сообщений. Что касается устранения неполадок с телефоном, это лучшее, что вы можете сделать на данный момент.

Чтобы восстановить заводские настройки S9:

1. Сделайте резервную копию ваших личных данных.
2. Выключаем устройство.
3. Нажмите и удерживайте клавишу увеличения громкости и клавишу Bixby, затем нажмите и удерживайте клавишу питания.
4. Когда отобразится зеленый логотип Android, отпустите все клавиши (сообщение «Установка обновления системы» будет отображаться в течение 30–60 секунд перед отображением параметров меню восстановления системы Android).
5. Несколько раз нажмите кнопку уменьшения громкости, чтобы выделить «стереть данные / восстановить заводские настройки».
6. Нажмите кнопку питания, чтобы выбрать.
7. Нажимайте кнопку уменьшения громкости, пока не будет выделено «Да - удалить все данные пользователя».
8. Нажмите кнопку питания, чтобы выбрать и начать общий сброс.
9. Когда общий сброс будет завершен, будет выделено «Перезагрузить систему сейчас».
10. Нажмите кнопку питания, чтобы перезагрузить устройство.

Поговорите со своим оператором сети

Проблемы с текстовыми сообщениями - это не проблема устройства. Вы в значительной степени охватили все, что можете делать как конечный пользователь. Если групповые сообщения по-прежнему приходят с опозданием или вовсе не случайно, проблема, скорее всего, не в ваших силах исправить. Помните, что в этой ситуации есть и другие переменные, и на данный момент вы больше ничего не можете устранить со своей стороны. Несмотря на это, мы настоятельно рекомендуем вам сообщить своему оператору связи о проблеме, чтобы они могли создать для нее билет. Это может быть или не может быть немедленного исправления. Кроме того, вы можете попытаться рассказать своим друзьям о проблеме, чтобы они могли работать со своими операторами связи или устранять неполадки на своем устройстве.

Проблема №2: Galaxy S9 не отправляет текстовые сообщения

Я не могу отправлять текстовые сообщения, которые я на днях возился в сервисном режиме. Я не знаю, что я изменил, но теперь я могу получать сообщения, но не отправлять их. Вся информация APN верна, я сделал принудительную остановку в сообщениях, а затем «ОЧИСТИТЬ КЭШ». Ничего не работает. -Бенджамин Данлэп

Решение: Привет, Бенджамин. Сначала попробуйте восстановить все настройки приложения и посмотрите, решит ли это вашу проблему. Вот как это сделать:

1. Откройте приложение "Настройки".
2. Коснитесь Приложения.
3. Нажмите «Дополнительные настройки» в правом верхнем углу (значок с тремя точками).
4. Коснитесь Сбросить настройки приложения.
5. Перезагрузите устройство и посмотрите, решена ли проблема.

Удалить старые цепочки сообщений

Если после сброса всех настроек приложения ничего не изменится, вам нужно вернуться в приложение для обмена сообщениями и убедиться, что вы удалили старые разговоры. Попробуйте удалить как можно больше и посмотрите, позволит ли это вам отправлять.

Очистить данные приложения для обмена сообщениями

Если проблема все еще существует, убедитесь, что вы имеете дело с приложением напрямую, удаляя его данные. Если вы используете приложение для обмена сообщениями Samsung по умолчанию под названием Messages, оно должно работать так же, как при переустановке. Прежде чем стереть данные приложения, обязательно сделайте резервную копию своих сообщений, особенно если вы не хотите их потерять. Для этого вы можете использовать приложение Samsung Smart Switch.

Чтобы удалить данные приложения для обмена сообщениями:

1. Откройте приложение "Настройки".
2. Коснитесь Приложения.
3. Найдите свое приложение для обмена сообщениями и коснитесь его.
4. Коснитесь Хранилище.
5. Нажмите кнопку «Очистить данные».
6. Перезагрузите S9 и проверьте, нет ли проблемы.

Очистить настройки сети

Еще один хороший шаг по устранению неполадок, который вы можете попробовать в этом случае, - сбросить настройки сети на вашем устройстве. Некоторые ошибки при отправке текстовых сообщений и подключении могут иногда быть вызваны неправильными или поврежденными настройками сети. Чтобы проверить, является ли это причиной вашей проблемы, выполните следующие действия, чтобы очистить сетевые настройки на вашем S9:

1. Откройте приложение "Настройки".
2. Нажмите Общее управление.
3. Коснитесь Сбросить.
4. Коснитесь Сбросить настройки сети.
5. Нажмите кнопку СБРОСИТЬ НАСТРОЙКИ.
6. Перезагрузите S9 и проверьте, нет ли проблемы.

Убедитесь, что номер центра сообщений правильный

Одна из распространенных причин, по которой SMS может не отправляться, - это неправильный номер центра сообщений. Получите правильный номер центра сообщений у своего оператора связи и убедитесь, что вы вводите его вручную на своем устройстве (если отображается другой номер).

Чтобы попасть на номер центра сообщений вашего телефона:

1. Откройте приложение "Сообщения".
2. Нажмите «Дополнительные настройки» в правом верхнем углу (значок с тремя точками).
3. Коснитесь Настройки.
4. Нажмите «Еще настройки».
5. Коснитесь Текстовые сообщения.
6. Коснитесь центра сообщений.
7. Введите правильный номер.
8. Коснитесь Установить.

Сбросить все настройки

Надеюсь, вы не достигли этой точки в лестнице устранения неполадок, но если вы это сделаете, убедитесь, что вы стерли настройки своего устройства. Он имеет эффект, аналогичный восстановлению заводских настроек, но без необходимости очистки всех пользовательских данных.

Вот как это сделать:

1. Откройте приложение "Настройки".
2. Нажмите Общее управление.
3. Коснитесь Сбросить.
4. Коснитесь Сбросить настройки.
5. Нажмите кнопку СБРОС НАСТРОЙКИ для подтверждения.
6. Перезагрузите S9 и проверьте, нет ли проблемы.