Содержание

• Проблема: Galaxy J7 продолжает терять сетевое соединение (не связано с ошибкой сети)

Ошибка отсутствия подключения к сети - распространенная проблема как для устройств Samsung, так и для устройств других производителей. Во многих случаях это не проблема оборудования, поэтому обычные действия по устранению неполадок, которые может выполнить пользователь, могут помочь. В некоторых случаях также может помочь помощь оператора сети. В этом посте мы покажем вам способы устранения неполадок, которые вы можете попробовать исправить на своем Galaxy J7, который продолжает терять сетевое соединение.

Проблема: Galaxy J7 продолжает терять сетевое соединение (не связано с ошибкой сети)

Привет, я недавно купил новый Samsung Galaxy J7 Crown с сервисом Straight Talk (с использованием Verizon Towers). У меня проблема в том, что он будет отключаться один или два раза в день и не вернется, пока я не выключу и не выключу телефон. Я нахожусь в районе с хорошим покрытием. Это немного расстраивает, когда вы беретесь за телефон, чтобы что-то сделать, а он говорит, что он не подключен к сети. Затем я выключаю и выключаю телефон, и начинают приходить сообщения и электронные письма, отправленные несколько часов назад. Я связался с Straight Talk, и они сказали, что телефон работает нормально (они не помогают). Я собираюсь вернуть телефон в магазин (Walmart), если не пойму. Это не только мой телефон, он есть у моей жены, и он делает то же самое. Для меня это похоже на программную проблему. Есть ли у вас какие-либо идеи?

Решение: Эта проблема возникает время от времени. Об этом постоянно сообщают многие пользователи. К сожалению, нет прямого способа узнать, что вызывает это на конкретном устройстве. Вам нужно сузить круг факторов и посмотреть, на чем заканчивается проблема.

Очистить раздел кеша

Убедитесь, что системный кеш обновлен, должно быть первым шагом по устранению неполадок, который вы должны сделать в этом случае. Поврежденный системный кеш может иногда возникать после обновления или установки приложения. Существует целый ряд ошибок и проблем, которые могут возникнуть, если на вашем устройстве поврежден системный кеш. Чтобы обновить его, выполните следующие действия:

1. Выключаем устройство.
2. Нажмите и удерживайте клавишу увеличения громкости и клавишу Bixby, затем нажмите и удерживайте клавишу питания.
3. Когда отобразится зеленый логотип Android, отпустите все клавиши (сообщение «Установка обновления системы» будет отображаться в течение 30–60 секунд перед отображением параметров меню восстановления системы Android).
4. Несколько раз нажмите кнопку уменьшения громкости, чтобы выделить «очистить раздел кеша».
5. Нажмите кнопку питания, чтобы выбрать.
6. Нажимайте кнопку уменьшения громкости, пока не будет выделено «да», а затем нажмите кнопку питания.
7. Когда очистка раздела кеша будет завершена, будет выделено «Перезагрузить систему сейчас».
8. Нажмите кнопку питания, чтобы перезагрузить устройство.

Сбросить настройки сети

Это основной продукт для устранения любых неполадок в сети. Некоторые сетевые ошибки вызваны неправильной конфигурацией или настройками сети. Чтобы узнать, не кроется ли причина проблемы в текущих настройках сети вашего телефона, попробуйте стереть настройки сети, выполнив следующие действия:

1. Откройте приложение "Настройки".
2. Нажмите Общее управление.
3. Коснитесь Сбросить.
4. Коснитесь Сбросить настройки сети.
5. Нажмите кнопку СБРОС НАСТРОЙКИ для подтверждения.
6. Перезагрузите свой Galaxy J7 и проверьте, нет ли проблемы.

Установить обновления

Под обновлениями мы подразумеваем обновления как для приложений, так и для Android. В некоторых случаях могут потребоваться обновления оператора связи для оптимизации устройства при использовании сети. Убедитесь, что вы установили все доступные обновления Android или оператора мобильной связи.

Некоторые устаревшие приложения могут потенциально вызвать проблемы. Чтобы уменьшить вероятность этого, вы хотите, чтобы все приложения были в их последних версиях. Не забудьте вручную проверить наличие обновлений приложения в приложении Google Play Store, если вы изменили настройку по умолчанию для автоматической загрузки и установки обновлений.

Соблюдайте безопасный режим

Говоря о приложениях, некоторые могут мешать работе Android и вызывать проблемы. Чтобы узнать, не вызывает ли загруженное приложение время от времени, когда ваш J7 теряет соединение, вы можете позволить своему устройству работать в безопасном режиме. Затем вы можете понаблюдать за ним пару дней, чтобы увидеть, есть ли разница.

Чтобы загрузить J7 в безопасный режим:

1. Выключите устройство.
2. Нажмите и удерживайте кнопку питания за пределами экрана с названием модели.
3. Когда на экране появится «SAMSUNG», отпустите кнопку питания.
4. Сразу после отпускания клавиши питания нажмите и удерживайте клавишу уменьшения громкости.
5. Продолжайте удерживать клавишу уменьшения громкости, пока устройство не перезагрузится.
6. Безопасный режим отобразится в нижнем левом углу экрана.
7. Отпустите клавишу уменьшения громкости, когда увидите безопасный режим.

Чтобы определить, какое из ваших приложений вызывает проблемы, вам следует снова загрузить телефон в безопасный режим и выполнить следующие действия:

1. Загрузитесь в безопасном режиме.
2. Проверьте наличие проблемы.
3. Убедившись, что виновато стороннее приложение, вы можете удалять приложения по отдельности. Мы предлагаем вам начать с самых последних добавленных вами.
4. После удаления приложения перезагрузите телефон в нормальном режиме и проверьте наличие проблемы.
5. Если ваше устройство по-прежнему проблематично, повторите шаги 1–4.

Разрешить фоновые данные приложения (экономия трафика)

Иногда Data Saver может работать не так, как задумано, и препятствовать подключению приложений, которым требуется Интернет, даже если они не используются активно. Попробуйте отключить экономию трафика и посмотрите, что произойдет. Вот как:

1. Откройте приложение "Настройки".
2. Коснитесь Подключения.
3. Коснитесь Использование данных.
4. Коснитесь Экономия трафика.
5. Отключите экономию трафика.

Изменить сеть вручную

Принуждение устройства к подключению к другой сети иногда устраняет проблемы с сигналом. Вот как это делается:

1. Откройте приложение "Настройки".
2. Коснитесь Подключения.
3. Коснитесь Мобильные сети.
4. Коснитесь Операторы сети.
5. Заставьте телефон искать все доступные сети в этом районе, нажав на опцию Поиск сетей.
6. Подождите несколько секунд, пока устройство не завершит сканирование.
7. Выберите сеть (не ту, которую вы используете).
8. После того, как устройство сообщит, что не может установить соединение или не может зарегистрироваться в сети, выберите собственного оператора сети.
9. Подождите, пока устройство не зарегистрируется в сети.
10. Перезагрузите телефон.
11. Проверьте наличие проблемы.

Сбросить настройки приложения

Сброс настроек приложения часто упускается из виду во многих статьях по устранению неполадок Android, но когда дело доходит до такой проблемы, как ваша, это может очень помочь. Возможно, что одно или несколько приложений по умолчанию установлены неправильно, что может привести к возникновению этого сбоя. Поскольку невозможно узнать, верна ли эта догадка, вам нужно просто убедиться, что все приложения по умолчанию включены. Вот как это сделать:

1. Откройте приложение "Настройки".
2. Коснитесь Приложения.
3. Нажмите на Дополнительные настройки в правом верхнем углу (значок с тремя точками).
4. Выберите Сбросить настройки приложения.
5. Перезагрузите устройство и проверьте, нет ли проблемы.

Сброс к заводским настройкам

Если до сих пор ничего не помогло, вам следует подумать о возврате всех настроек программного обеспечения к значениям по умолчанию. Вы можете сделать это, очистив телефон до заводских настроек. Обязательно сделайте резервную копию своих личных данных, прежде чем делать это.

1. Создайте резервную копию ваших данных.
2. Выключаем устройство.
3. Нажмите и удерживайте клавишу увеличения громкости и клавишу Bixby, затем нажмите и удерживайте клавишу питания.
4. Когда отобразится зеленый логотип Android, отпустите все клавиши (сообщение «Установка обновления системы» будет отображаться в течение 30–60 секунд перед отображением параметров меню восстановления системы Android).
5. Несколько раз нажмите кнопку уменьшения громкости, чтобы выделить «стереть данные / восстановить заводские настройки».
6. Нажмите кнопку питания, чтобы выбрать.
7. Нажимайте кнопку уменьшения громкости, пока не будет выделено «Да - удалить все данные пользователя».
8. Нажмите кнопку питания, чтобы выбрать и начать общий сброс.
9. Когда общий сброс будет завершен, будет выделено «Перезагрузить систему сейчас».
10. Нажмите кнопку питания, чтобы перезагрузить устройство.

Свяжитесь с вашим оператором сети

Некоторые сетевые проблемы не могут быть решены пользователем. Если проблема возвращается после полного сброса, сообщите об этом своему оператору сети.