Содержание

• Сегодняшняя проблема: Galaxy J7 Prime не отправляет текстовые сообщения, при отправке постоянно сообщает «сбой».

Возникли проблемы с отправкой SMS или MMS на # GalaxyJ7Prime? Сегодняшнее руководство по устранению неполадок проведет вас через шаги, которые вы можете попробовать, если ваш J7 Prime не может отправлять SMS или, как в случае, упомянутом ниже, случайным образом прекращает отправку и продолжает показывать сообщение «сбой».

Сегодняшняя проблема: Galaxy J7 Prime не отправляет текстовые сообщения, при отправке постоянно сообщает «сбой».

Проблема - временная, но повторяющаяся. При хорошем приеме как в беспроводной сети, так и в Интернете, отправка текстового сообщения иногда не выполняется несколько раз. Прошлой ночью потребовалось 11 попыток отправить смс. У нас есть идентичные телефоны, и для тестирования мы будем отправлять текстовые сообщения из одного и того же места, и один телефон будет успешным несколько раз, а другой - несколько раз.> Сообщение на телефоне просто «не удалось». Как я уже сказал, он прерывистый и, похоже, не имеет никакого рисунка. Есть идеи ? Уже использовал ваш совет «Быстрые советы». Заранее спасибо. - Виктор

Решение: Привет, Виктор. Если вы уверены, что у вас хороший сотовый сигнал каждый раз, когда ваш J7 не может отправить SMS, есть большая вероятность, что проблема связана с телефоном. Хотя в этом случае мы не можем полностью исключить возможность проблемы со стороны сети, ваша проблема может иметь какое-то отношение к устройству. Это означает, что вам нужно сосредоточить поиск и устранение неисправностей на телефоне. Ниже приведены наши рекомендации.

Решение №1: Принудительный перезапуск

Проблемы с сетью иногда возникают, если устройство работает долгое время. Чтобы свести к минимуму вероятность возникновения проблемы, подобной той, с которой вы столкнулись, подумайте о перезапуске J7 и посмотрите, что произойдет. Вот как это сделать:

1. Нажмите и удерживайте кнопки питания + уменьшения громкости примерно 10 секунд или пока устройство не выключится. Примечание. Подождите несколько секунд, пока не появится экран режима загрузки при обслуживании.
2. На экране Maintenance Boot Mode выберите Normal Boot. Вы можете использовать кнопки громкости для переключения доступных параметров и нижнюю левую кнопку (под кнопками громкости) для выбора. Кроме того, подождите 90 секунд для завершения сброса.

Решение № 2: переустановите SIM-карту

Некоторые вопросы иногда не поддаются логическому объяснению. Например, некоторые пользователи сообщили, что им удалось исправить проблемы с отправкой и получением, просто вынув и снова вставив свою SIM-карту. Для нас это не совсем убедительное объяснение, но, поскольку у этих ребят это сработало, мы тоже должны его порекомендовать. На самом деле, мы считаем, что это может сработать в этих случаях просто потому, что переустановка SIM-карты - путем отключения и повторного подключения - на самом деле является одним из способов обновления настроек сотовой связи на устройстве. Если ошибка отправки текстовых сообщений вызвана устаревшими настройками сотовой связи, переустановка SIM-карты может привести к окончательному изменению. Итак, без лишних слов, мы предлагаем вам выполнить этот простой шаг, если принудительная перезагрузка устройства вообще не работает.

Если вы используете телефон CDMA, который не полагается на SIM-карту для хранения информации об абоненте, как телефоны GSM, переустановка SIM-карты может повлиять только на возможности 4G / LTE вашего устройства, поэтому вы можете пропустить это.

Решение № 3: сбросить настройки сети

Помимо переустановки SIM-карты, лучший способ сбросить сетевые настройки вашего J7 - зайти в Настройки. Вот как это сделать:

1. Откройте приложение "Настройки".
2. Нажмите Общее управление.
3. Коснитесь Сбросить.
4. Коснитесь Сбросить настройки сети.
5. Нажмите кнопку СБРОСИТЬ НАСТРОЙКИ.
6. Перезагрузите J7 и проверьте, нет ли проблемы.

Решение № 4. Удалите старые цепочки сообщений.

Хранение старых сообщений технически не вызовет проблемы с отправкой SMS, но слишком много сообщений может вызвать проблемы с хранением. Каждое приложение для обмена сообщениями имеет ограниченное выделенное хранилище, выделенное операционной системой. Если у вас слишком много сообщений, это может помешать приложению получать или отправлять сообщения. Не забудьте очистить старые сообщения, чтобы убедиться, что в ящиках входящих и исходящих достаточно места для новых сообщений. Поскольку проблема возникает без какой-либо закономерности, вам может потребоваться некоторое время понаблюдать за своим устройством, прежде чем вы сможете определить, работает это предложение или нет.

Решение № 5. Очистите кеш приложения для обмена сообщениями

Если проблема не исчезнет, ​​следующее, что вы можете сделать, - это очистить кеш приложения для обмена сообщениями, которое вы используете. Вот как это сделать:

1. Откройте меню настроек либо через тень уведомлений (раскрывающийся список), либо через приложение «Настройки» на панели приложений.
2. Перейдите к «Приложениям». Его можно переименовать во что-то вроде Applications или Application Manager в OEM-версиях Android 6 или 7.
3. Нажмите «Еще» в правом верхнем углу (значок с тремя точками).
4. Выберите Показать системные приложения.
5. Оказавшись там, найдите приложение для обмена сообщениями, которое вы используете, и коснитесь его.
6. Теперь вы увидите список вещей, которые предоставляют вам информацию о приложении, включая хранилище, разрешения, использование памяти и многое другое.
7. Все это интерактивные элементы. Вам нужно нажать на Хранилище.
8. Теперь вы должны четко видеть кнопку ОЧИСТИТЬ КЭШ. Коснитесь его.
9. Перезагрузите J7 и проверьте, нет ли проблемы.

Решение № 6. Очистите данные приложения для обмена сообщениями

В отличие от очистки кеша вашего приложения для обмена сообщениями, очистка данных приведет к полному удалению ваших сообщений. Если вы не хотите потерять свои текстовые сообщения, обязательно сначала сделайте их резервную копию. Облако Samsung позволяет хранить до 1000 сообщений в облаке, поэтому мы рекомендуем вам использовать это. Просто зайдите в Настройки> Облако и учетные записи. Если у вас много сообщений, мы рекомендуем вам использовать Samsung Smart Switch. Таким образом, вы можете хранить копии не только сообщений, но и всего телефона.

После создания резервных копий сообщений выполните следующие действия, чтобы удалить данные приложения:

1. Откройте меню настроек либо через тень уведомлений (раскрывающийся список), либо через приложение «Настройки» на панели приложений.
2. Перейдите к «Приложениям». Его можно переименовать во что-то вроде Applications или Application Manager в OEM-версиях Android 6 или 7.
3. Нажмите «Еще» в правом верхнем углу (значок с тремя точками).
4. Выберите Показать системные приложения.
5. Оказавшись там, найдите приложение для обмена сообщениями, которое вы используете, и коснитесь его.
6. Теперь вы увидите список вещей, которые предоставляют вам информацию о приложении, включая хранилище, разрешения, использование памяти и многое другое.
7. Все это интерактивные элементы. Вам нужно нажать на Хранилище.
8. Теперь вы должны четко видеть кнопку ОЧИСТИТЬ ДАННЫЕ. Коснитесь его.
9. Перезагрузите J7 и проверьте, нет ли проблемы.

ЧИТАЙТЕ: Как создать резервную копию с устройства Samsung на компьютер через Smart Switch

Решение № 7: безопасный режим

Этот следующий шаг по устранению неполадок может потребовать немного времени, потому что он предполагает наблюдение в течение некоторого времени. Как вы, возможно, знали, когда ваш S8 находится в безопасном режиме, вы сможете использовать только предустановленные приложения. Если вы используете стандартное приложение для обмена сообщениями Samsung, оно должно нормально работать при загрузке устройства в безопасном режиме. Возможная причина, однако, не в том, что если вы сможете нормально отправлять текстовые сообщения без сбоев, можете поспорить, что виновато приложение. Ключевым моментом здесь является некоторое время понаблюдать за своим телефоном, тем более что проблема возникает случайно. Постарайтесь воспроизвести проблему как можно лучше, отправляя сообщения всякий раз, когда это возможно. Делайте это как минимум 24 часа, чтобы заметить разницу.

Чтобы перезапустить в безопасный режим:

1. Когда ваш J7 Prime выключен, нажмите и удерживайте кнопку питания за пределами экрана с названием модели.
2. Когда на экране появится «SAMSUNG», отпустите кнопку питания.
3. Сразу после отпускания клавиши питания нажмите и удерживайте клавишу уменьшения громкости.
4. Продолжайте удерживать клавишу уменьшения громкости, пока устройство не перезагрузится.
5. Безопасный режим отобразится в нижнем левом углу экрана.
6. Отпустите клавишу уменьшения громкости, когда увидите безопасный режим.

Чтобы узнать, какое приложение вызывает проблему, выполните следующие действия:

1. Загрузитесь в безопасном режиме.
2. Проверьте наличие проблемы.
3. Убедившись, что виновато стороннее приложение, вы можете удалять приложения по отдельности. Мы предлагаем вам начать с самых последних добавленных вами.
4. После удаления приложения перезагрузите телефон в нормальном режиме и проверьте наличие проблемы.
5. Если ваш J7 по-прежнему не включается, повторите шаги 1–4.

Решение № 8: Сброс до заводских настроек

При отправке текстовых сообщений, как в вашем случае, обычно не требуется восстановление заводских настроек, но если проблема все еще сохраняется, вы должны сделать это, чтобы выяснить, связана ли проблема с программным обеспечением или нет. И так же, как в безопасном режиме, обязательно наблюдайте за телефоном в течение 24 часов после этого, чтобы убедиться, правы вы или нет.

1. Создайте резервную копию ваших личных данных.
2. Выключаем устройство.
3. Нажмите и удерживайте клавишу увеличения громкости и клавишу Bixby, затем нажмите и удерживайте клавишу питания.
4. Когда отобразится зеленый логотип Android, отпустите все клавиши (сообщение «Установка обновления системы» будет отображаться в течение 30–60 секунд перед отображением параметров меню восстановления системы Android).
5. Несколько раз нажмите кнопку уменьшения громкости, чтобы выделить «стереть данные / восстановить заводские настройки».
6. Нажмите кнопку питания, чтобы выбрать.
7. Нажимайте кнопку уменьшения громкости, пока не будет выделено «Да - удалить все данные пользователя».
8. Нажмите кнопку питания, чтобы выбрать и начать общий сброс.
9. Когда общий сброс будет завершен, будет выделено «Перезагрузить систему сейчас».
10. Нажмите кнопку питания, чтобы перезагрузить устройство.

Решение № 9: обратитесь к своему оператору

Наконец, если все рекомендованные выше решения не помогли, сообщите о проблеме своему оператору связи. Помните, что вы уже рассмотрели все возможные причины, которые могут быть вызваны вашим телефоном. Это оставляет проблему с сетью как единственную оставшуюся возможность. Мы не можем точно сказать, в чем может быть проблема с сетью, но, надеюсь, ваш оператор может это сказать.