Содержание

• Проблема №1: как решить проблему с мобильными данными в Galaxy Note8: нет сигнала и продолжает говорить только экстренные вызовы
• Проблема № 2: Как исправить проблему зависания Galaxy Note8: постоянно перезагружается при подключении к Wi-Fi
• Проблема № 3: что делать, если ваш Note8 начал капризничать после случайного падения

Привет, владельцы Galaxy Note8 (# GalaxyNote8)! Добро пожаловать в сегодняшнюю серию об устранении неполадок с Note8. В последнее время у нас было несколько случаев, когда это устройство срабатывало при определенных обстоятельствах. Мы не думаем, что описанные ниже случаи применимы ко всем Note8 по всему миру, но, поскольку довольно много пользователей выразили свое недовольство, этот пост для них.

Проблема №1: как решить проблему с мобильными данными в Galaxy Note8: нет сигнала и продолжает говорить только экстренные вызовы

Привет, господин администратор, theDroidguy. У меня возникла проблема, требующая вашего опыта в решении моего случая с Android. До того, как возникла эта проблема, я не мог ни получить, ни позвонить, но никогда не имел доступа в Интернет. Никогда не регистрируйтесь в Интернете для этого телефона (samsung galaxy note 8). (Раньше я звонил оператору компании Lycamobile и получал телефон-справочник, чтобы набрать LYCAMOBILE в столбце Name и LYCAMOBILE.COM.AU в столбце APN - для телефона моего друга .. это работает). Сегодня, после того, как я пополнил свой ликамобайл по предоплате (Австралия) и хотел использовать Интернет, я начал искать тот же столбец (как и для телефона моего друга), но тщетно. Затем я звоню оператору, и она сказала, что будет отправлено сообщение, которое мне поможет. 2 сообщения - настройки вашего телефона отправляются. Если будет предложено принять это. Если телефон запрашивает пароль, введите 4694. через 2 минуты появится другое сообщение .. Настройки вашего телефона отправляются. Если будет предложено принять это. Если телефон запрашивает пароль, введите 9433. Я не знал, с чего начать, так как не мог понять полученные сообщения. Затем я по ошибке нашел VPN и нажал на него ... всплывающее окно было нужно создать пароль, который я сделал, и подтвердил его ...! С того времени я не мог получить доступ к Интернету и даже не мог дозвониться. Теперь каждый раз, когда я хотел использовать свой телефон, я должен вводить PIN-код, который я создал в зоне VPN, а под экраном было НЕТ СЕРВИС - Уведомление об экстренном вызове. Также есть кружок и? знак на сигнальном месте (зона барной вывески). Ваша помощь очень ценится. Весьма признателен. Я пробовал первые 3 предложения, но все еще не работал. По 3-му предложению кажется, что телефон не смог найти ни одного оператора.

Решение: Чтобы сотовая связь или Интернет работали, ваша учетная запись подписки должна быть должным образом подготовлена ​​оператором сети. Частью всего процесса инициализации в большинстве сетей является отправка подтверждающего сообщения на SIM-карту, чтобы пользователь мог затем активировать услугу с помощью одноразового PIN-кода. Этот PIN-код предназначен исключительно для активации вашей сотовой связи, а не для VPN. VPN - это другой способ подключения вашего устройства к Интернету. Вам не нужно использовать VPN для активации подписки на передачу мобильных данных. Мы предлагаем вам отключить VPN или удалить тот, который вы недавно добавили. Это должно быть причиной того, что на телефоне нет сигнала от вашего оператора. VPN заставляет ваше устройство использовать стороннюю сеть для подключения к Интернету. Он обходит сеть вашего собственного оператора, создавая впечатление отсутствия сигнала.

После того, как вы удалили или отключили VPN, снова поговорите со своим оператором сети и попросите его рассказать, как активировать вашу SIM-карту, чтобы вы могли использовать их мобильные данные. У каждого оператора связи есть свой собственный набор шагов, но необходимо настроить APN. По дизайну большинство телефонов настроено на автоматическое изменение APN после установки SIM-карты, поэтому вы также можете сначала попытаться повторно вставить SIM-карту. Если при этом автоматически не будут установлены правильные настройки APN, обратитесь за поддержкой к своему оператору связи.

Проблема № 2: Как исправить проблему зависания Galaxy Note8: постоянно перезагружается при подключении к Wi-Fi

Экран вчера завис. Следуя другим вашим инструкциям в других сообщениях, я попробовал «мягкий сброс», очистку кеша устройства и приложений, загрузку устройства в безопасном режиме, очистку USB-порта сжатым воздухом, вход в режим разработчика для проверки настроек USB (настройка отладки, режим установка). Вот точные проблемы, которые начались сразу:

1. а) Экран телефона постоянно зависает или перезагружается в течение 5 минут после включения (иногда зависает при загрузке образа «Самсунг». (Мягкий сброс работает - выключение нажатием кнопки вниз + питание перезапускает).
2. б) Телефон работает нормально, когда * включен Wi-Fi * и подключен к моей домашней сети. Он может оставаться более часа без замерзания.
3. в) Телефон будет заряжаться через USB-кабель, но невозможно подключить устройство к компьютерам через тот же кабель (таким образом, невозможно передавать файлы или делать резервную копию). Сообщение об ошибке отсутствует; устройство просто не отображается, как раньше на одних и тех же устройствах (я пробовал использовать несколько кабелей). Я проверил, и мое устройство обновлено; похоже, что в тот день на моем телефоне не было обновлено ни одного приложения. Есть идеи?

Решение: Мы видим, что вы не выполнили все наши предложения, в частности, сброс настроек до заводских. Мы предлагаем вам сделать это, чтобы увидеть, не вызвана ли проблема ошибкой программного обеспечения.

Перед тем как стереть данные с телефона, вы можете попробовать посмотреть, что произойдет после сброса настроек сети и всех настроек. Вот как это сделать:

Как сбросить сетевые настройки Galaxy Note8

1. На главном экране проведите вверх по пустому месту, чтобы открыть панель приложений.
2. Нажмите «Общее управление»> «Сбросить настройки».
3. Коснитесь Сбросить настройки сети.
4. Если вы установили PIN-код, введите его.
5. Коснитесь Сбросить настройки. После завершения появится окно подтверждения.

Как сбросить все настройки

1. На главном экране проведите вверх по пустому месту, чтобы открыть панель приложений.
2. Нажмите «Общее управление»> «Сбросить настройки».
3. Коснитесь Сбросить настройки.
4. Если вы установили PIN-код, введите его.
5. Коснитесь Сбросить настройки. После завершения появится окно подтверждения.

Сброс к заводским настройкам

Если после очистки настроек ничего не изменится, вам следует выполнить сброс настроек до заводских. Сначала попробуйте загрузить важные данные в облако через Wi-Fi или мобильные данные. Если вы не можете создать резервную копию путем загрузки, попробуйте использовать SD-карту. После того, как вы скопировали резервную копию, выполните следующие действия, чтобы восстановить заводские настройки Note8:

1. Создайте резервную копию ваших данных.
2. Выключаем устройство.
3. Нажмите и удерживайте клавишу увеличения громкости и клавишу Bixby, затем нажмите и удерживайте клавишу питания.
4. Когда отобразится зеленый логотип Android, отпустите все клавиши (сообщение «Установка обновления системы» будет отображаться в течение 30–60 секунд перед отображением параметров меню восстановления системы Android).
5. Несколько раз нажмите кнопку уменьшения громкости, чтобы выделить «стереть данные / восстановить заводские настройки».
6. Нажмите кнопку питания, чтобы выбрать.
7. Нажимайте кнопку уменьшения громкости, пока не будет выделено «Да - удалить все данные пользователя».
8. Нажмите кнопку питания, чтобы выбрать и начать общий сброс.
9. Когда общий сброс будет завершен, будет выделено «Перезагрузить систему сейчас».
10. Нажмите кнопку питания, чтобы перезагрузить устройство.

Проблема № 3: что делать, если ваш Note8 начал капризничать после случайного падения

Около двух месяцев назад мой телефон упал с кровати. После этого телефон работал нормально, но раньше немного нагревался. Я отнес телефон в сервисный центр, они сказали, что это не проблема, так как телефон имеет тенденцию нагреваться. Но я настаивал на том, чтобы перед падением телефон не нагревался. Они сказали заменить плату питания, что составляет примерно половину стоимости телефона, но эта проблема с нагревом не повлияет на работу моего телефона, и я могу приспособиться к ней. Перенесемся на 2 недели назад, когда начался сезон дождей, в воздухе было много влажности. Телефон вылетал дважды за день и перезагружался. Я сделал полную резервную копию и сбросил настройки до заводских.

После этого телефон работал нормально, но с нагревом вокруг области камеры и более быстрой разрядкой батареи, он работал около 12 часов, тогда как раньше он давал мне около 20 часов при почти полной зарядке. На прошлой неделе, внезапно при использовании телефона с 40% оставшейся батареей и открытии facebook он завис и не выключается нажатием кнопки питания. Он перезапустился примерно через 5 минут и работал нормально. Через полчаса экран полностью погас. Никакая комбинация нажатий клавиш не включит телефон.

Я снова отнес телефон в сервисный центр, и они сказали, что процессор не получает питание и что необходимо заменить силовую плату и аккумулятор, что примерно равно текущей стоимости телефона. Забрал аппарат домой и оставил на 2 дня.

На третий день я попытался включить его нажатием кнопки уменьшения громкости + питания + домой, экран ожил и показал пользовательский режим обновления программного обеспечения. Я нажал «Отмена», и телефон перезапустился, но экран остался черным из-за полностью разряженной батареи. Через 2 часа я подключил телефон, и он начал заряжаться. Когда было 7%, я отключил и включил его, чтобы сделать резервную копию моих контактов. Телефон проработал 40 секунд, прежде чем отключился до 0%.

После этого я несколько раз пытался включить телефон, иногда он загружается, а иногда нет. Иногда он не принимает кабель для зарядки и застревает на батарейном отсеке со знаком молнии и не переходит к следующему проценту с круговой анимацией. Когда он загружается, он случайным образом зависает или перезагружается. Я читал, что в последнем обновлении Orea есть неисправные службы Gear VR, которые потребляют много вычислительной мощности. Я попытался отключить его, но как только дошел до настроек приложений, телефон завис и выключился. Я попробую снова. Пожалуйста, посоветуйте, какими должны быть мои следующие шаги. Это может быть из-за влажности или у меня разряжается аккумулятор?

Решение: Как конечный пользователь, вы можете сделать очень многое, когда дело доходит до устранения неполадок Android. Мы понимаем, что вы не хотите заниматься ремонтом, но боимся, что это лучший вариант для вас. В лучшем случае сброс к заводским настройкам - это окончательное решение для вас. Если после этого проблемы не исчезнут, вы можете предположить, что где-то произошла неисправность оборудования. Чтобы знать, технику необходимо физически проверить телефон и провести на нем диагностику. Поскольку проблема возникла после того, как телефон случайно уронили, скорее всего, причиной этого является неисправное оборудование. Мы не можем сказать вам, в чем заключается конкретная проблема, поэтому мы предлагаем вам позволить Samsung или независимому сервисному центру проверить устройство. Проблема может заключаться не только в простой батарее, но и в других компонентах. Если вам нужно постоянное разрешение, обязательно позвольте профессионалу взглянуть на ваш Note8.