После недавнего множества обновлений для новейших гаджетов Samsung, # GalaxyNote8 и # GalaxyS9, многие пользователи жаловались, что их устройства начали зависать или перестать отвечать, особенно во время звонков или при использовании приложений "Телефон" или "Контакты". Сегодняшнее руководство по устранению неполадок - это наш ответ на эти проблемы и, надеюсь, вы найдете его полезным.

Решение №1: перезагрузите Note8

Как бы то ни было, проблема зависания на новом и работающем Note8 может быть признаком сложной проблемы с программным обеспечением, оборудованием или обоими. Любое электронное устройство в редкие моменты может зависнуть, но постоянное его наличие может быть признаком ситуации, требующей вашего внимания. Если ваш Note8 регулярно зависает при попытке позвонить или при использовании программы набора номера или приложения "Контакты", есть вероятность, что это может быть вызвано ошибкой программного обеспечения. Поскольку некоторые из этих программных ошибок могут возникать только во время сеанса операционной системы, обычно помогает перезагрузка устройства. Во многих случаях перезапуск зависшего устройства может навсегда решить проблему, в то время как в других ситуациях это может быть только лекарство. Чтобы узнать, можете ли вы исправить зависание Note8, выполнив перезагрузку, выполните следующие действия:

1. Нажмите и удерживайте кнопки питания + уменьшения громкости примерно 10 секунд или пока устройство не выключится. Примечание. Подождите несколько секунд, пока не появится экран режима загрузки при обслуживании.
2. На экране Maintenance Boot Mode выберите Normal Boot. Вы можете использовать кнопки громкости для переключения доступных параметров и нижнюю левую кнопку (под кнопками громкости) для выбора. Кроме того, подождите 90 секунд для завершения сброса.

Вышеупомянутые шаги предназначены для имитации эффекта физического извлечения батареи. Ваш Note8 водонепроницаем, поэтому он герметичен, и вынуть аккумулятор практически невозможно. Samsung ожидает, что их устройства могут зависать или время от времени не отвечать на запросы, поэтому они изобретают способ имитации «разряда батареи». Надеюсь, этой процедуры будет достаточно, чтобы решить проблему. Если его последствия временные и проблема снова возвращается, сделайте все остальное, используя наши рекомендации ниже.

Решение № 2: Очистить раздел кеша

Иногда проблемы с производительностью и зависанием возникают из-за поврежденного системного кеша. Обычно это происходит, когда системный кеш обновляется после установки обновления системы или после установки приложения. Чтобы проверить, есть ли у вас проблема с системным кешем, попробуйте очистить раздел кеша, выполнив следующие действия:

1. Выключаем устройство.
2. Нажмите и удерживайте клавишу увеличения громкости и клавишу Bixby, затем нажмите и удерживайте клавишу питания.
3. Когда отобразится зеленый логотип Android, отпустите все клавиши (сообщение «Установка обновления системы» будет отображаться в течение 30–60 секунд перед отображением параметров меню восстановления системы Android).
4. Несколько раз нажмите кнопку уменьшения громкости, чтобы выделить «очистить раздел кеша».
5. Нажмите кнопку питания, чтобы выбрать.
6. Нажимайте кнопку уменьшения громкости, пока не будет выделено «да», а затем нажмите кнопку питания.
7. Когда очистка раздела кеша будет завершена, будет выделено «Перезагрузить систему сейчас».
8. Нажмите кнопку питания, чтобы перезагрузить устройство.
9. Проверьте наличие проблемы.

Решение № 3: удалите кеш приложения

Поскольку проблема с зависанием в этом случае, по-видимому, возникает при попытке использовать 2 распространенных приложения Samsung, Телефон и Контакты, есть вероятность, что проблема может быть связана с ними. Чтобы разобраться с каждым из них напрямую, вам нужно сделать две вещи - очистить кеш и данные.

Чтобы очистить кеш проблемного приложения:

1. Откройте приложение "Настройки".
2. Коснитесь Приложения.
3. Нажмите «Дополнительные настройки» (значок с тремя точками) в правом верхнем углу.
4. Коснитесь Показать системные приложения.
5. Найдите приложение и коснитесь его.
6. Коснитесь Хранилище.
7. Нажмите кнопку ОЧИСТИТЬ КЭШ.
8. Перезагрузите S9.
9. Проверьте, существует ли проблема.

Решение №4: удалить данные приложения

Если после очистки кеша приложения ничего не изменится, следующим шагом по устранению неполадок будет очистка данных приложения. Выполнение этого шага по устранению неполадок в приложении "Телефон" приведет к удалению журналов вызовов, а в приложении "Контакты" - к вашим контактам. Обязательно создайте резервную копию обоих приложений, прежде чем очищать их данные.

Говоря о резервном копировании, мы предлагаем вам в полной мере использовать бесплатные услуги, предлагаемые Samsung. Под Настройки> Облако и аккаунты, вы найдете возможность создавать резервные копии товаров с помощью облачной службы Samsung. Если вы не хотите сохранять данные в облаке, вы можете вместо этого использовать Smart Switch. Smart Switch позволяет создать образ программного обеспечения вашего телефона и сохранить его на компьютере. Чтобы это работало, вам необходимо установить Smart Switch на свой компьютер.

Читать: Как создать резервную копию с устройства Samsung на компьютер через Smart Switch

Решение № 5: Установите обновления системы

Еще один часто упускаемый из виду, но иногда эффективный шаг по устранению неполадок - установка обновлений системы. Некоторые проблемы, возникающие после обновления, связаны с кодированием, поэтому пользователь ничего не может сделать, чтобы их исправить. В этих случаях для устранения проблемы с обновлением может потребоваться еще одно обновление. Мы не знаем истинной причины вашей проблемы, поэтому вам следует устанавливать обновления системы по мере их поступления.

Решение № 6. Убедитесь, что приложения обновлены

Еще один хороший способ минимизировать вероятность проблем при разработке - убедиться, что все приложения обновлены. Причина этого аналогична предыдущему шагу устранения неполадок. Некоторые плохо закодированные приложения могут мешать работе операционной системы, и один из способов решения проблем с приложениями - установка для них обновлений.

Чтобы проверить наличие обновлений для ваших приложений:

1. Откройте приложение Google Play Store.
2. Коснитесь значка настроек в левом верхнем углу.
3. Выберите Мои приложения и игры.
4. Подождите, пока приложение проверит наличие обновлений для всех ваших приложений.
5. Нажмите кнопку ОБНОВИТЬ ВСЕ, если она отображается.

Если вы регулярно устанавливаете приложения не из Google Play Store, убедитесь, что они совместимы с версией программного обеспечения вашего телефона. В противном случае со временем вы можете столкнуться с проблемами с некоторыми из них.

Решение № 7. Запустите Note8 в безопасном режиме, чтобы проверить наличие мошеннических приложений.

Угроза вредоносных приложений теперь стала повседневной реальностью для пользователей Android. Несмотря на то, что система обнаружения плохих приложений Google уже существует, некоторые вредоносные или плохие приложения могут время от времени проходить через нее. Хотя большинство этих приложений не являются «угрозами» в реальном смысле этого слова для систем Android, многие из них могут вызывать проблемы после установки на устройство. Если вы плохо просматриваете свои приложения перед их установкой, есть вероятность, что одно из них может быть причиной зависания Note8 во время звонков или при доступе к приложению "Контакты". Чтобы узнать, виновато ли одно из ваших приложений, попробуйте запустить устройство в безопасном режиме и посмотреть, что произойдет.

Чтобы загрузить устройство в безопасном режиме:

1. Выключив Note8, нажмите и удерживайте кнопку питания за пределами экрана с названием модели.
2. Когда на экране появится «SAMSUNG», отпустите кнопку питания.
3. Сразу после отпускания клавиши питания нажмите и удерживайте клавишу уменьшения громкости.
4. Продолжайте удерживать клавишу уменьшения громкости, пока устройство не перезагрузится.
5. Безопасный режим отобразится в нижнем левом углу экрана.
6. Отпустите клавишу уменьшения громкости, когда увидите безопасный режим.

Если ваш Note8 переходит в безопасный режим, но не в нормальный, это явный признак того, что одно из ваших приложений действительно проблемное. Чтобы узнать, какое приложение вызывает проблему, выполните следующие действия:

1. Загрузитесь в безопасном режиме.
2. Проверьте наличие проблемы.
3. Убедившись, что виновато стороннее приложение, вы можете удалять приложения по отдельности. Мы предлагаем вам начать с самых последних добавленных вами.
4. После удаления приложения перезагрузите телефон в нормальном режиме и проверьте наличие проблемы.
5. Если Note8 по-прежнему не включается, повторите шаги 1–4.

Решение № 8: сбросить все настройки

Сброс всех настроек Note8 имеет тот же эффект, что и сброс к заводским настройкам, но без хлопот по удалению всех ваших личных данных и некоторых других вещей. Обычно, как и при сбросе к заводским настройкам, настройки программного обеспечения вашего устройства будут возвращены к настройкам по умолчанию, поэтому, если есть программная ошибка, которая отказывается исчезнуть после выполнения всех описанных выше действий, это может помочь.

Чтобы сбросить все настройки на Note8:

1. Откройте приложение "Настройки".
2. Нажмите Общее управление.
3. Коснитесь Сбросить.
4. Коснитесь Сбросить настройки.
5. Нажмите кнопку СБРОС НАСТРОЙКИ для подтверждения.

Решение № 9: переустановите SIM-карту

Есть вероятность, что проблема может быть связана с проблемой с вашей SIM-картой, поэтому еще один хороший способ попробовать - извлечь SIM-карту и затем снова вставить ее. Некоторые пользователи сочли этот простой шаг по устранению неполадок эффективным при устранении сетевых ошибок и проблем с сообщениями в прошлом, поэтому вы не хотите его пропускать. Просто не забудьте выключить телефон перед извлечением SIM-карты, чтобы не повредить настройки сети.

Решение № 10: Сброс до заводских настроек

Наконец, если все остальное не помогает, вам следует подумать о том, чтобы очистить телефон и вернуть все в состояние по умолчанию. В этом состоянии в вашем программном обеспечении Note8 нет сетевых ошибок, подобных той, с которой вы столкнулись. Поскольку сторонние приложения и сервисы отсутствуют, мы знаем, что проблема с зависанием не должна возникать. Сброс к заводским настройкам должен работать в вашем случае, если причина проблемы в первую очередь связана только с ошибкой в ​​программном обеспечении. Под этим мы подразумеваем любой сбой, который мог возникнуть вне кода основной операционной системы. Если проблема вызвана чем-то глубоко внутри самого кода Android, что означает, что Google, возможно, испортил некоторые важные строки кода при программировании устройства, вы, вероятно, ничего не можете с этим поделать. Максимум, что вы можете сделать, это надеяться, что проблема будет замечена Samsung и Google достаточно скоро, чтобы они могли исправить текущую сборку прошивки.

Сброс к заводским настройкам также не является ответом на какие-либо аппаратные ограничения или сбой, которые могут быть причиной возникшей у вас проблемы с зависанием. Например, если у вашего Note8 возникла проблема с антенной после того, как вы уронили его по ошибке, аппаратный сбой может привести к неправильным показаниям сигнала или постоянно отправлять входные данные в операционную систему, вызывая значительное замедление работы системы.

Если после сброса к заводским настройкам ничего не исправит, вам следует подумать об отправке Note8 в Samsung, чтобы они могли решить проблему.

Чтобы восстановить заводские настройки Note8:

1. Выключаем устройство.
2. Нажмите и удерживайте клавишу увеличения громкости и клавишу Bixby, затем нажмите и удерживайте клавишу питания.
3. Когда отобразится зеленый логотип Android, отпустите все клавиши (сообщение «Установка обновления системы» будет отображаться в течение 30–60 секунд перед отображением параметров меню восстановления системы Android).
4. Несколько раз нажмите кнопку уменьшения громкости, чтобы выделить «стереть данные / восстановить заводские настройки».
5. Нажмите кнопку питания, чтобы выбрать.
6. Нажимайте кнопку уменьшения громкости, пока не будет выделено «Да - удалить все данные пользователя».
7. Нажмите кнопку питания, чтобы выбрать и начать общий сброс.
8. Когда общий сброс будет завершен, будет выделено «Перезагрузить систему сейчас».
9. Нажмите кнопку питания, чтобы перезагрузить устройство.