Содержание
Ошибка аутентификации в Google Play Store - одна из распространенных ошибок на устройствах Android. Сегодняшний пост будет посвящен этой ошибке, возникающей на Galaxy Note9. Узнайте, какие действия необходимо предпринять для устранения проблемы, указанной ниже.
Как исправить ошибку аутентификации Galaxy Note9 в Play Store
Существует множество возможных причин ошибки, связанной с необходимостью аутентификации в Play Маркете. Вот шаги по устранению неполадок, которые вы можете предпринять, чтобы сузить круг факторов.
Принудительная перезагрузка
Существует множество проблем с Android, вызванных временными ошибками. Иногда возникают незначительные ошибки, если устройство требует обновления. Вот почему рекомендуется перезагружать телефон не реже одного раза в несколько дней. Если вы еще не пытались перезагрузить устройство на этом этапе, рекомендуем перезагрузить его принудительно. То же самое происходит при физическом извлечении батареи. Поскольку отключить аккумулятор Note9 практически невозможно, вот что вам нужно сделать, чтобы смоделировать его последствия:
- Нажмите и удерживайте кнопки питания + уменьшения громкости примерно 10 секунд или пока устройство не выключится. Подождите несколько секунд, пока не появится экран режима загрузки при обслуживании.
- На экране Maintenance Boot Mode выберите Normal Boot. Вы можете использовать кнопки громкости для переключения доступных параметров и нижнюю левую кнопку (под кнопками громкости) для выбора. Подождите до 90 секунд для завершения сброса.
Повторно добавьте свою учетную запись Google
Наиболее распространенная причина ошибки, связанной с необходимостью аутентификации на многих телефонах Android, связана с неправильными учетными данными учетной записи Google. Иногда пользователь может забыть обновить свое имя пользователя и пароль учетной записи Google после изменения пароля на другом устройстве. Убедитесь, что ваш Note9 использует обновленные имя пользователя и пароль, чтобы предотвратить ошибку, необходимую для аутентификации.
Если ошибка, связанная с необходимостью аутентификации, не исчезла на этом этапе, мы рекомендуем вам попробовать посмотреть, что произойдет, если временно удалить учетную запись Google с устройства. Как только вы это сделаете, перезагрузите телефон, снова добавьте свою учетную запись Google и посмотрите, что произойдет.
Чтобы удалить учетную запись Google:
- На главном экране проведите вверх по пустому месту, чтобы открыть панель приложений.
- Коснитесь Настройки.
- Коснитесь облака и учетных записей.
- Коснитесь учетных записей.
- Выберите учетную запись Google (если у вас несколько учетных записей, выберите тот, который вы используете для Google Play Store).
- Нажмите УДАЛИТЬ АККАУНТ.
- Нажмите УДАЛИТЬ АККАУНТ для подтверждения.
Чтобы снова добавить учетную запись Google:
- На главном экране проведите вверх по пустому месту, чтобы открыть панель приложений.
- Коснитесь Настройки.
- Коснитесь облака и учетных записей.
- Коснитесь учетных записей.
- Нажмите «Добавить учетную запись» внизу.
- Выберите Google.
- Обеспечьте разблокировку экрана, если будет предложено
- Введите данные своей учетной записи Google.
Очистить кеш приложения Play Store
Если запрос на возврат не поможет и ошибка вернется, следующим шагом по устранению неполадок будет очистка кеша приложения Play Store. Кеш мог быть поврежден по какой-то причине, и ошибка может быть результатом этого. Чтобы убедиться, что кеш приложения Play Store обновлен, выполните следующие действия:
- На главном экране проведите вверх по пустому месту, чтобы открыть панель приложений.
- Коснитесь Настройки.
- Коснитесь Приложения.
- Коснитесь значка с тремя точками (вверху справа)
- Коснитесь Показать системные приложения, чтобы отобразить предустановленные приложения.
- Найдите и коснитесь Google Play Store.
- Коснитесь Хранилище.
- Коснитесь Очистить кеш.
- Коснитесь ОК.
- Перезагрузите устройство и проверьте, нет ли проблемы.
Вернуть приложение Play Store к настройкам по умолчанию
Иногда очистки кеша приложений Play Store недостаточно для исправления ошибки 961. Следующим шагом в этом случае является возврат самого приложения к значениям по умолчанию. Это делается путем стирания его данных. Вот как:
- На главном экране проведите вверх по пустому месту, чтобы открыть панель приложений.
- Коснитесь Настройки.
- Коснитесь Приложения.
- Коснитесь значка с тремя точками (вверху справа)
- Коснитесь Показать системные приложения, чтобы отобразить предустановленные приложения.
- Найдите и коснитесь Google Play Store.
- Коснитесь Хранилище.
- Коснитесь Очистить данные.
- Коснитесь ОК.
- Перезагрузите устройство и проверьте, нет ли проблемы.
Очистить данные приложения Google Services Framework
Еще один шаг по устранению неполадок, который мы сочли эффективным для исправления всевозможных ошибок Play Store в прошлом, - это очистка данных приложения Google Services Framework. Google Services Framework - это основное приложение Google, которое управляет важными службами уровня Google на устройстве. Если в этом приложении есть ошибки, это может повлиять на другие приложения, такие как приложение Play Store. Чтобы сделать Google Services Framework стабильным, вы можете вернуть его настройки к значениям по умолчанию, выполнив следующие действия:
- На главном экране проведите вверх по пустому месту, чтобы открыть панель приложений.
- Коснитесь Настройки.
- Коснитесь Приложения.
- Коснитесь значка с тремя точками (вверху справа)
- Коснитесь Показать системные приложения, чтобы отобразить предустановленные приложения.
- Найдите и коснитесь приложения Google Services Framework.
- Коснитесь Хранилище.
- Коснитесь Очистить данные.
- Коснитесь ОК.
- Перезагрузите устройство и проверьте, нет ли проблемы.
Проверьте наличие потенциально плохого приложения
В некоторых случаях установленное стороннее приложение может вызвать проблемы для Android или некоторых приложений. Для проверки можно перезагрузить телефон в безопасном режиме и понаблюдать за ним. Если ошибка, требующая аутентификации в Play Store, отсутствует в безопасном режиме, но возвращается при перезагрузке телефона в нормальный режим, вы можете поспорить, что виновато плохое приложение. Вот шаги, чтобы перезагрузить устройство в безопасном режиме:
- Выключите устройство.
- Нажмите и удерживайте кнопку питания за пределами экрана с названием модели.
- Когда на экране появится «SAMSUNG», отпустите кнопку питания.
- Сразу после отпускания клавиши питания нажмите и удерживайте клавишу уменьшения громкости.
- Продолжайте удерживать клавишу уменьшения громкости, пока устройство не перезагрузится.
- Безопасный режим отобразится в нижнем левом углу экрана.
- Отпустите клавишу уменьшения громкости, когда увидите безопасный режим.
- Используйте свой Note9 в обычном режиме и проверьте, не возвращается ли ошибка.
Если ошибка "Требуется аутентификация в Play Маркете" не появляется, значит, вам нужно определить приложение, которое вызывает проблему. Чтобы определить, какое из ваших приложений вызывает проблемы, вам следует снова загрузить телефон в безопасный режим и выполнить следующие действия:
- Загрузитесь в безопасном режиме.
- Проверьте наличие проблемы.
- Убедившись, что виновато стороннее приложение, вы можете удалять приложения по отдельности. Мы предлагаем вам начать с самых последних добавленных вами.
- После удаления приложения перезагрузите телефон в нормальном режиме и проверьте наличие проблемы.
- Если ваш Note9 по-прежнему проблематичен, повторите шаги 1-4.
Сброс к заводским настройкам
Это радикальное решение, но вам нужно его сделать, если ни одно из приведенных выше предложений не помогает. Сброс к заводским настройкам должен исправить эту ошибку, поскольку все приложения и службы Google будут обновлены, а учетные записи будут добавлены заново.
Чтобы восстановить заводские настройки:
- Удалите с устройства любую учетную запись Google.
- Создайте резервную копию ваших личных данных.
- Выключаем устройство.
- Нажмите и удерживайте клавишу увеличения громкости и клавишу Bixby, затем нажмите и удерживайте клавишу питания.
- Когда отобразится зеленый логотип Android, отпустите все клавиши (сообщение «Установка обновления системы» будет отображаться в течение 30–60 секунд перед отображением параметров меню восстановления системы Android).
- Несколько раз нажмите кнопку уменьшения громкости, чтобы выделить «стереть данные / восстановить заводские настройки».
- Нажмите кнопку питания, чтобы выбрать.
- Нажимайте кнопку уменьшения громкости, пока не будет выделено «Да - удалить все данные пользователя».
- Нажмите кнопку питания, чтобы выбрать и начать общий сброс.
- Когда общий сброс будет завершен, будет выделено «Перезагрузить систему сейчас».
- Нажмите кнопку питания, чтобы перезагрузить устройство.
