Содержание
В сегодняшней статье об устранении неполадок рассматривается проблема, о которой сообщил пользователь Galaxy S9, что ее устройство не получает SMS или текстовые сообщения от некоторых контактов. Это не типичная проблема с текстовыми сообщениями, о чем свидетельствуют некоторые обстоятельства ниже.
Проблема: Galaxy S9 не может получать некоторые текстовые сообщения
Недавно мы получили новый телефон от Sprint, чтобы попытаться сэкономить на счете. Примерно в это же время в прошлом году мы перешли на Sprint от Republic Wireless с нашими пикселями Google. Абсолютно никаких проблем с сетью не было и все прошло гладко. Однако мы пользовались их бесплатным сервисом в течение года и не хотели платить более 100 долларов за сотовую связь. Так или иначе, наш приятель, который работает в Sprint, рассказал нам, как попасть в новую акцию, но это означало получение новых телефонов. В итоге нам пришлось временно перенести наши номера телефонов в Google voice, а затем перенести номера обратно в Sprint. Все прошло гладко и вроде бы в рабочем состоянии. Однако вскоре после того, как у нас появились телефоны, мы заметили, что не от всех получаем текстовые сообщения. Об этом подняли несколько наших друзей и родственников. Я могу получать сообщения от других, но не от горстки важных для меня людей. У моего мужа S9 Plus, и у него была такая же проблема с возможностью отправлять текстовые сообщения одним людям, но не другим. Мы оба проверили, что номера не заблокированы, стороны, которые переписывались, могли получать наши сообщения, но мы не могли получать их. Звонки работают нормально, и пока мы используем FB Messenger и Google Hangouts для общения, но у нас есть новые телефоны чуть больше месяца, и мы не можем придумать, как это исправить. Мы несколько раз выполняли сброс настроек до заводских, а также ненадолго извлекали SIM-карту и переустанавливали ее. Я лично также пробовал удалить указанные контакты и снова добавить их, но все равно без изменений. В наших голосовых аккаунтах Google не отображаются недавние текстовые сообщения, поскольку мы перенесли наши номера и сигнал в порядке. Здесь не полно бара, но достаточно, чтобы звонки и другие формы общения работали без проблем. Есть идеи? У меня их нет, и у моего мужа тоже нет идей.Селия
Решение: Это немного сложно, так как причина проблемы может быть в любой из двух служб, которые вы используете, Google Voice и системе обмена сообщениями Sprint. Поскольку мы являемся внешней организацией для этих двух служб, мы не можем точно знать, есть ли в какой-либо из них системное ограничение, которое блокирует отправку текстов на ваш текущий номер определенным номерам. Ниже приведены шаги по устранению неполадок, с помощью которых вы можете попытаться выяснить причину этой проблемы.
Проверить на наличие ошибок
Вы не упомянули о каких-либо других индикаторах или ошибках, но если они есть, это может быть ключом к решению проблемы. Получаете ли вы сообщение при отправке SMS на номера, с которых не получаете SMS? Вы спрашивали у контактов, бывают ли у них ошибки при ответе на ваши сообщения? На этом этапе любая ошибка лучше, чем ничего. Если вам повезет, ошибка может указать вам правильное направление в устранении неполадок.
Попросите контакты удалить и повторно добавить ваш номер
Если вы назначили другой номер при использовании Google Voice, есть вероятность, что операторы контактов, от которых вы не получаете SMS, могут отправлять SMS на ваш текущий номер. Если это не так, также возможно, что на их конце может быть ошибка, вызывающая недопонимание. Поскольку вы практически ничего не можете сделать, чтобы проверить это, все, что вы можете сделать, это попросить этих контактов убедиться, что они отправляют свои ответы на ваш номер. Мы предлагаем вам попросить их удалить старую беседу и вашу контактную информацию. После того, как эти двое будут решены, позвольте им добавить ваш текущий номер телефона (не номер Google Voice, если он другой). Затем отправьте им текстовое сообщение еще раз и посмотрите, смогут ли они теперь отправить ответ.
Получите помощь от вашего оператора
Если два приведенных выше предложения не помогут, мы предлагаем вам передать проблему своему оператору сети. Как упоминалось выше, есть вероятность, что проблема может быть связана не с ошибкой со стороны Google Voice, а с сетью вашего оператора. Они могут лучше разобраться в этой проблеме, поскольку их представитель имеет внутренний доступ к вашей учетной записи.
Попробуйте другой номер
Если до сих пор ничего не помогло, вы всегда можете изменить свой номер телефона. Это может быть немного сложно и неудобно, но если Sprint не может выяснить настоящую причину, мы уверены, что они все равно порекомендуют это решение.
