Содержание
Некоторые владельцы Samsung Galaxy S10 жаловались на сообщение об ошибке «Не удалось загрузить приложение из-за ошибки. (963) », также известная как ошибка 963, которая часто возникала каждый раз, когда они пытались обновить и установить приложение из Play Store. Обычно пользователи S10 сталкиваются с этим типом проблемы, если что-то не так с прошивкой или в самом Play Store есть проблема.
В большинстве случаев это просто незначительная проблема, а это значит, что вы можете исправить ее самостоятельно, не принося телефон в магазин. Все, что вам нужно сделать, это выполнить некоторые основные процедуры устранения неполадок, и вы можете продолжать использовать свой телефон, не беспокоясь об ошибке 963 снова. Итак, если вы один из владельцев этого устройства и в настоящее время сталкиваетесь с подобной проблемой, продолжайте читать, поскольку эта статья может так или иначе помочь вам.
Прежде всего, если у вас есть другие проблемы с устройством, попробуйте просмотреть нашу страницу устранения неполадок, поскольку мы уже решили несколько проблем с этим устройством. Скорее всего, мы уже публиковали сообщение, посвященное аналогичным проблемам. Попробуйте найти проблемы, симптомы которых похожи на те, которые возникают у вас в настоящее время, и не стесняйтесь использовать предложенные нами решения. Если они вам не подходят или вам все еще нужна наша помощь, заполните нашу анкету и нажмите "Отправить", чтобы связаться с нами.
Устранение неполадок Galaxy S10 с ошибкой Play Store 963
Основная цель выполнения этих процедур устранения неполадок - определить реальную проблему и сформулировать решение, чтобы мы могли избавиться от ошибки 963. Мы уже сталкивались с подобными проблемами несколько раз в прошлом, и я могу заверить вас, что одно из решений в этом посте смогу исправить проблему. С учетом сказанного, вот что вам нужно сделать ...
Первое решение: выполните принудительный перезапуск
При устранении возможных проблем, связанных с приложением или прошивкой, лучше всего начать с принудительного перезапуска. Это имитация извлечения аккумулятора, которая освежает память вашего телефона, а также перезагружает все приложения и службы.Он очень эффективен против любых мелких проблем с прошивкой, и это может избавить вас от проблем с резервным копированием файлов и данных или походом в магазин. Вот как это делается:
- Нажмите и удерживайте кнопку уменьшения громкости и пока не отпускайте ее.
- Удерживая нажатой кнопку громкости, также нажмите и удерживайте кнопку питания.
- Удерживайте обе клавиши вместе в течение 15 секунд или до тех пор, пока на экране не появится логотип Galaxy S10.
После того, как ваш телефон перезагрузится, запустите Play Store, попробуйте загрузить любое приложение, чтобы проверить, появляется ли ошибка 963. Если это все еще происходит, переходите к следующему решению.
ТАКЖЕ ПРОЧИТАЙТЕ: Как исправить всплывающее окно Samsung Pay на Galaxy S10 | Всплывающее окно Samsung Pay продолжает появляться
Второе решение: сбросьте приложение Play Store.
Еще один фактор, который следует учитывать при возникновении кода ошибки 963 на вашем телефоне, - это повреждение кеша и данных приложения. Сброс вашего Play Store означает, что мы должны вернуть приложение к заводским настройкам по умолчанию, удалив весь его кеш и данные. Не волнуйтесь, этот метод очень эффективен, особенно при решении проблем, связанных с приложениями. Вот как:
- Откройте приложение "Настройки".
- Коснитесь Приложения.
- Коснитесь значка дополнительных настроек (значок с тремя точками в правом верхнем углу).
- Коснитесь Показать системные приложения.
- Найдите и коснитесь приложения Instagram.
- Коснитесь Хранилище.
- Нажмите кнопку Очистить кеш.
- Нажмите кнопку «Очистить данные».
- Коснитесь ОК.
Когда вы закончите очистку кеша и данных, запустите Play Маркет и попробуйте обновить или загрузить любое приложение и посмотреть, появится ли ошибка 963 во время процесса. Если да, переходите к следующей процедуре.
Третье решение: удалите свою учетную запись Google и снова добавьте ее в
Вы не сможете загрузить приложение из Play Маркета, не настроив предварительно свою учетную запись Google. Также возможно, что эта проблема связана с проблемами, связанными с аккаунтом, хотя мы не можем точно определить причину. Но лучший способ это исключить - удалить свою учетную запись с телефона. Но перед этим обязательно сначала синхронизируйте свой телефон, чтобы сделать резервную копию важных данных. После этого выполните следующие действия, чтобы удалить свою учетную запись.
- На главном экране проведите пальцем вверх или вниз от центра дисплея, чтобы открыть экран приложений.
- Откройте приложение "Настройки".
- Коснитесь Аккаунты и резервное копирование.
- Коснитесь Аккаунты.
- Выберите соответствующий адрес Gmail. Если существует несколько учетных записей, обязательно выберите ту, которую хотите удалить с устройства.
- Коснитесь Удалить учетную запись.
- Для подтверждения просмотрите уведомление и нажмите «Удалить учетную запись».
- Перезагрузите телефон, чтобы обновить память.
После успешной загрузки телефона снова добавьте свою учетную запись Google, выполнив следующие действия:
- На главном экране проведите пальцем вверх или вниз от центра дисплея, чтобы открыть экран приложений.
- Откройте приложение "Настройки".
- Коснитесь Аккаунты и резервное копирование.
- Коснитесь Аккаунты.
- Коснитесь Добавить учетную запись.
- Коснитесь Google. Если вы настроили параметр блокировки экрана, например PIN-код, пароль или графический ключ, вы должны ввести его здесь, когда будет предложено.
- Введите адрес Gmail и нажмите ДАЛЕЕ.
- Введите пароль и нажмите ДАЛЕЕ.
- Чтобы продолжить, ознакомьтесь с Условиями использования и Политикой конфиденциальности, затем нажмите Я СОГЛАСЕН. Чтобы ознакомиться с Условиями обслуживания и Политикой конфиденциальности, нажмите соответствующую ссылку и язык, затем нажмите «Закрыть» (внизу), когда закончите.
- Если есть, коснитесь переключателя «Резервное копирование на Google Диск», чтобы включить его, затем коснитесь «Принять».
Завершив добавление учетной записи Google, запустите Play Store и попробуйте загрузить приложение, чтобы проверить, появляется ли ошибка 963 по-прежнему. Если это все еще происходит, переходите к следующему решению.
ТАКЖЕ ПРОЧИТАЙТЕ: Как исправить ошибку 921 в Google Play Store на Samsung Galaxy S10
Четвертое решение: очистить раздел кеша
Общий сброс поможет решить эту проблему, но прежде чем вы это сделаете, лучше всего попробовать удалить системный кеш, чтобы он был заменен новым. Дело в том, что при повреждении системного кеша, что время от времени действительно происходит, могут возникнуть проблемы с производительностью, а также различные ошибки. Так могло быть и здесь. Итак, сначала выполните следующие действия, чтобы стереть раздел кеша:
- Выключаем устройство.
- Нажмите и удерживайте Увеличить громкость ключ и Биксби , затем нажмите и удерживайте Мощность ключ.
- Когда появится логотип Galaxy S10, отпустите все три клавиши.
- Ваш Galaxy S10 продолжит загрузку в режиме восстановления. Как только вы увидите черный экран с синим и желтым текстом, переходите к следующему шагу.
- нажмите Убавить звук нажмите несколько раз, чтобы выделить очистить раздел кэша.
- Нажмите Мощность клавишу для выбора.
- нажмите Убавить звук ключ для выделения да, их и нажмите Мощность клавишу для выбора.
- Когда очистка раздела кеша будет завершена, Перезагрузите систему сейчас выделен.
- нажмите Мощность ключ для перезапуска устройства.
После того, как телефон перезагрузится, попробуйте загрузить приложение, чтобы узнать, будет ли вас беспокоить ошибка 963. Если это все еще происходит, то в сбросе нет необходимости.
Четвертое решение: создайте резервную копию и сбросьте настройки телефона.
Выполнение сброса должно быть вашим последним вариантом, если все процедуры не помогли решить проблему. Это удалит все ваши важные файлы и данные, а также ошибки, которые могут вызывать ошибку 963 на вашем устройстве. Итак, перед сбросом обязательно создайте копию своих важных файлов и данных. Вы можете переместить их на SD-карту или сохранить в облаке. После резервного копирования обязательно удалите свои учетные записи Google и Samsung, чтобы не потерять доступ к устройству после сброса. Когда все настроено и готово, выполните следующие действия, чтобы сбросить настройки телефона:
- Выключаем устройство.
- Нажмите и удерживайте Увеличить громкость ключ и Биксби , затем нажмите и удерживайте Мощность ключ.
- Когда появится логотип Galaxy S10, отпустите все три клавиши.
- Ваш Galaxy S10 продолжит загрузку в режиме восстановления. Как только вы увидите черный экран с синим и желтым текстом, переходите к следующему шагу.
- нажмите Убавить звук несколько раз, чтобы выделить «стереть данные / восстановить заводские настройки».
- Нажмите Мощность кнопку для выбора.
- нажмите Убавить звук пока не будет выделено «Да».
- Нажмите Мощность кнопку, чтобы выбрать и запустить общий сброс.
- Когда общий сброс будет завершен, будет выделено «Перезагрузить систему сейчас».
- нажмите Кнопка питания для перезапуска устройства.
После сброса настройте телефон как новое устройство. Я надеюсь, что мы смогли помочь вам исправить ваш Samsung Galaxy S10, в котором обнаружена ошибка магазина Play Store 963. Мы были бы признательны, если бы вы помогли нам распространить информацию, поэтому поделитесь этим постом, если вы сочли его полезным. Большое спасибо за чтение!
связаться с нами
Мы всегда открыты для ваших проблем, вопросов и предложений, поэтому не стесняйтесь обращаться к нам, заполнив эту форму. Мы предлагаем эту бесплатную услугу, и мы не берем за нее ни цента. Но учтите, что мы получаем сотни писем каждый день, и мы не можем ответить на каждое из них. Но будьте уверены, мы читаем каждое полученное сообщение. Для тех, кому мы помогли, поделитесь нашими сообщениями с друзьями, просто поставьте лайк на нашей странице в Facebook или подпишитесь на нас в Twitter. Вы также можете посетить наш канал Youtube, так как мы публикуем полезные видео каждую неделю.
