#Samsung #Galaxy # A6 - одно из новейших устройств серии A, выпущенных в этом году. Это изящная модель с металлическим каркасом и 5,6-дюймовым дисплеем Super AMOLED, достаточно большим для просмотра различного мультимедийного контента. Под капотом находится процессор Exynos 7870, который в сочетании с 4 ГБ оперативной памяти позволяет устройству легко выполнять многозадачность между несколькими приложениями. Несмотря на то, что это надежное устройство, бывают случаи, когда могут возникнуть определенные проблемы, которые мы будем решать сегодня. В этой последней серии наших серий по устранению неполадок мы рассмотрим проблему с сенсорным экраном Galaxy A6, который не работает после обновления программного обеспечения.

Если у вас есть Galaxy A6 или любое другое устройство Android, не стесняйтесь связаться с нами, используя эту форму. Мы будем более чем рады помочь вам с любыми проблемами, которые могут у вас возникнуть с вашим устройством. Это бесплатная услуга, которую мы предлагаем без каких-либо условий. Однако мы просим, ​​чтобы при обращении к нам постарались дать как можно более подробную информацию, чтобы можно было сделать точную оценку и дать правильное решение.

Как исправить сенсорный экран Samsung Galaxy A6, не работающий после обновления программного обеспечения

Проблема: После того, как мой телефон A6 обновился до Oreo 8.1, сенсорный экран больше не работает. Samsung хочет попросить меня исправить это, говоря, что какой-то пакет установлен неправильно. Я нахожу на форумах множество людей с одной и той же проблемой, но все справочные видео и руководства хитры или плохо объяснены. Я не технический специалист, поэтому мне нужна помощь. Где мне взять предыдущую версию программного обеспечения, чтобы я мог вернуться к тому, когда мой телефон работал? И тогда как мне вернуться назад? Забудьте о гарантии, которую Samsung может оставить себе. Мне просто нужен рабочий телефон.

Решение: Поскольку эта проблема возникла сразу после обновления программного обеспечения, возможно, это вызвано ошибкой программного обеспечения. Возможно, на вашем устройстве все еще остались данные старого программного обеспечения. Эти данные, которые должны были быть удалены во время процесса обновления, теперь вызывают конфликт с новой версией программного обеспечения, что и приводит к этой проблеме. Ниже перечислены действия по устранению неполадок, которые необходимо выполнить для этой конкретной проблемы.

Выполните мягкий сброс

Первое, что вам нужно сделать, это выполнить мягкий сброс. Обычно это выполняется на телефоне, который не отвечает, поскольку он обновляет свое программное обеспечение.

• Удерживайте кнопку питания 3-5 секунд.
• Коснитесь Отключить питание.
• Когда устройство полностью выключится, подождите примерно одну минуту. Это поможет убедиться, что кеш и временные файлы удалены с устройства.
• Нажмите и удерживайте кнопку питания, чтобы снова включить его.
• Проверьте, сохраняется ли проблема.

Проверьте, не возникает ли проблема в безопасном режиме

Следующее, что нужно сделать, если проблема не устранена, - это проверить, не вызывает ли проблему загруженное вами приложение. Это можно сделать, запустив телефон в безопасном режиме, поскольку в этом режиме разрешено запускать только предварительно установленные приложения.

• Выключите устройство.
• Нажмите и удерживайте кнопку питания за пределами экрана с названием устройства.
• Когда на экране появится «SAMSUNG», отпустите кнопку питания.
• Сразу после отпускания клавиши питания нажмите и удерживайте клавишу уменьшения громкости.
• Продолжайте удерживать клавишу уменьшения громкости, пока устройство не перезагрузится.
• Безопасный режим отобразится в нижнем левом углу экрана.
• Отпустите клавишу уменьшения громкости, когда увидите «Безопасный режим».

Если сенсорный экран работает в этом режиме, проблема может быть вызвана одним из загруженных вами приложений. Узнайте, что это за приложение, и удалите его.

Протрите раздел кеша телефона

Ваше устройство будет хранить кэшированные данные приложений в специальном разделе во внутренней памяти. Эти данные помогают приложениям открываться быстрее, улучшая мобильность. Однако есть случаи, когда эти кешированные данные могут быть повреждены и могут вызвать проблемы с устройством. Чтобы проверить, не является ли это причиной проблемы, вам следует стереть раздел кеша телефона.

• Выключаем телефон.
• Нажмите и удерживайте клавишу увеличения громкости и клавишу возврата на главный экран, затем нажмите и удерживайте клавишу питания.
• Когда отобразится экран с логотипом устройства, отпустите только клавишу питания.
• Когда отобразится логотип Android, отпустите все клавиши («Установка обновления системы» будет отображаться в течение 30–60 секунд перед отображением параметров меню восстановления системы Android).
• Несколько раз нажмите кнопку уменьшения громкости, чтобы выделить «очистить раздел кеша».
• Нажмите кнопку питания, чтобы выбрать.
• Нажмите кнопку уменьшения громкости, чтобы выделить «да», и нажмите кнопку питания, чтобы выбрать.
• Когда очистка раздела кеша будет завершена, будет выделено «Перезагрузить систему сейчас».
• Нажмите кнопку питания, чтобы перезагрузить устройство.

Выполните сброс к заводским настройкам

Последний шаг по устранению неполадок, который вам нужно сделать, если описанные выше действия не помогли решить проблему, - это сброс настроек к заводским. Это вернет телефон в исходное заводское состояние. Перед выполнением этого шага обязательно сделайте резервную копию данных телефона.

• Убедитесь, что телефон выключен.
• Нажмите и удерживайте клавишу увеличения громкости и клавишу возврата на главный экран, затем нажмите и удерживайте клавишу питания.
• Когда отобразится экран с логотипом устройства, отпустите только клавишу питания.
• Когда отобразится логотип Android, отпустите все клавиши («Установка обновления системы» будет отображаться в течение 30–60 секунд перед отображением параметров меню восстановления системы Android).
• Несколько раз нажмите кнопку уменьшения громкости, чтобы выделить «стереть данные / восстановить заводские настройки».
• Нажмите кнопку питания, чтобы выбрать.
• Нажимайте кнопку уменьшения громкости, пока не будет выделено «Да - удалить все данные пользователя».
• Нажмите кнопку питания, чтобы выбрать и начать общий сброс.
• Когда общий сброс будет завершен, будет выделено «Перезагрузить систему сейчас».
• Нажмите кнопку питания, чтобы перезагрузить устройство.

Если описанные выше действия не помогли решить проблему, вы можете попробовать установить на свой телефон более старую версию прошивки. Вы можете получить файл прошивки на веб-сайте Sammobile, где также можно получить инструкции по прошивке телефона.

Не стесняйтесь присылать нам свои вопросы, предложения и проблемы, с которыми вы столкнулись при использовании телефона Android. Мы поддерживаем все устройства Android, доступные сегодня на рынке. И не волнуйтесь, мы не берем с вас ни цента за ваши вопросы. Свяжитесь с нами, используя эту форму. Мы читаем каждое полученное сообщение, но не можем гарантировать быстрый ответ. Если мы смогли помочь вам, пожалуйста, помогите нам распространить информацию, поделившись нашими сообщениями с друзьями.