#Samsung #Galaxy # Note9 - последняя модель в серии устройств Note, выпущенная на рынок в прошлом году. Он наиболее известен своим большим 6,4-дюймовым дисплеем Super AMOLED, который работает не только с сенсорным вводом, но и с помощью стилуса. Под капотом находится мощный процессор Snapdragon 845, который в сочетании с 8 ГБ оперативной памяти позволяет устройству плавно запускать приложения. Несмотря на то, что это надежное устройство, бывают случаи, когда могут возникнуть определенные проблемы, которые мы будем решать сегодня. В этой последней серии наших серий по устранению неполадок мы рассмотрим сбои Galaxy Note 9 во время обновления программного обеспечения.

Если у вас есть Samsung Galaxy Note 9 или любое другое устройство Android, не стесняйтесь обращаться к нам, используя эту форму. Мы будем более чем рады помочь вам с любыми проблемами, которые могут у вас возникнуть с вашим устройством. Это бесплатная услуга, которую мы предлагаем без каких-либо условий. Однако мы просим, ​​чтобы при обращении к нам постарались дать как можно более подробную информацию, чтобы можно было сделать точную оценку и дать правильное решение.

Как исправить сбой Samsung Galaxy Note 9 во время обновления программного обеспечения

Проблема: Здравствуйте, у меня проблема с моей Samsung Note 9. Я купил этот телефон какое-то время и какое-то время не делал никаких обновлений программного обеспечения (возможно, 3 месяца). Вчера скачал последнее обновление ПО из настроек и аккумулятор хорошо зарядился. Когда. Я попытался установить его, он остановился на 12%, затем он сказал «ошибка», а затем перезагрузился сам. Когда он запускался, это был черный экран, на котором вообще не работало ни одно приложение, даже домашний экран touchwiz, ничего. И на экране одно за другим появлялись всплывающие окна с ошибками этого приложения. Я пробовал все, что мог (включая мягкую перезагрузку, очистку раздела кеша и даже вытаскивание SD-карты), но ничего не получалось. Я пытался подключить к нему переключатель самсунг, но он даже не читал. И это даже не будет отображаться как устройство на экране «моего компьютера» на моем компьютере. Я не хочу пытаться восстановить заводские настройки, поскольку у меня есть важные файлы, которые я не хочу потерять. Размер моего телефона составляет 128 ГБ, также моя SD-карта новая, а память телефона свободна. Пожалуйста, помогите мне, извините за длинное сообщение, но я постарался дать как можно более подробную информацию. Заранее спасибо!

Решение: Перед выполнением действий по устранению неполадок, перечисленных ниже, лучше всего убедиться, что аккумулятор телефона полностью заряжен. При необходимости подключите телефон к настенному зарядному устройству и дайте ему зарядиться. Вам также следует удалить карту microSD из телефона, если она у вас установлена.

Выполните мягкий сброс

Мягкий сброс обычно выполняется, когда телефон не отвечает, однако в этом случае также будет работать, поскольку он обновит программное обеспечение телефона. Это действие обычно устраняет незначительные программные сбои, которые могут вызвать проблемы с телефоном.

• Нажмите и удерживайте кнопку уменьшения громкости, но не отпускайте ее.
• Теперь нажмите и удерживайте кнопку питания, одновременно удерживая кнопку уменьшения громкости.
• Удерживайте обе клавиши нажатыми не менее 10 секунд.

После загрузки телефона попробуйте проверить, можете ли вы продолжить обновление программного обеспечения с помощью метода OTA.

Проверьте, не возникает ли проблема в безопасном режиме

Бывают случаи, когда загруженное вами приложение вызывает проблемы на телефоне при установке.Чтобы проверить, вызывает ли проблему загруженное вами приложение, вам нужно будет запустить телефон в безопасном режиме, поскольку в этом режиме разрешено запускать только предустановленные приложения.

• Выключите устройство.
• Нажмите и удерживайте кнопку питания за пределами экрана с названием модели, который появляется на экране.
• Когда на экране появится SAMSUNG, отпустите кнопку питания.
• Сразу после отпускания клавиши питания нажмите и удерживайте клавишу уменьшения громкости.
• Продолжайте удерживать клавишу уменьшения громкости, пока устройство не перезагрузится.
• Когда в нижнем левом углу экрана появится безопасный режим, отпустите клавишу уменьшения громкости.

Если проблема не возникает в этом режиме, скорее всего, она вызвана установленным вами приложением. Узнайте, что это за приложение, и удалите его. После удаления приложения перезагрузите телефон и проверьте, сохраняется ли проблема.

Протрите раздел кеша телефона

Бывают случаи, когда кешированные данные, хранящиеся в выделенном разделе телефона, могут быть повреждены. Когда это происходит, это обычно вызывает определенные проблемы с телефоном. Чтобы исключить возможность того, что это является причиной проблемы, вам придется стереть раздел кеша телефона из режима восстановления.

• Выключаем телефон.
• Нажмите и удерживайте клавишу увеличения громкости и клавишу Bixby, затем нажмите и удерживайте клавишу питания.
• Когда появится логотип Android, отпустите все три клавиши.
• Сообщение «Установка обновления системы» будет отображаться в течение 30–60 секунд, прежде чем появятся параметры меню восстановления системы Android.
• Несколько раз нажмите кнопку уменьшения громкости, чтобы выделить раздел «Очистить кеш-память».
• Нажмите кнопку питания, чтобы выбрать.
• Нажмите клавишу уменьшения громкости, чтобы выделить да, и нажмите клавишу питания, чтобы выбрать.
• Когда очистка раздела кеша будет завершена, будет выделено Перезагрузить систему сейчас.
• Нажмите кнопку питания, чтобы перезагрузить устройство.

Проверьте, сохраняется ли проблема.

Выполните сброс к заводским настройкам

Если описанные выше шаги не помогли решить проблему, скорее всего, это вызвано старыми данными программного обеспечения, которые не были полностью удалены в процессе обновления. Лучший способ справиться с этим прямо сейчас - выполнить сброс настроек до заводских. Обратите внимание, что данные вашего телефона будут удалены в процессе.

• Выключаем телефон.
• Нажмите и удерживайте клавишу увеличения громкости и клавишу Bixby, затем нажмите и удерживайте клавишу питания.
• Когда отобразится зеленый логотип Android, отпустите все клавиши (сообщение «Установка обновления системы» будет отображаться в течение 30–60 секунд перед отображением параметров меню восстановления системы Android).
• Несколько раз нажмите кнопку уменьшения громкости, чтобы выделить «стереть данные / восстановить заводские настройки».
• Нажмите кнопку питания, чтобы выбрать.
• Нажимайте кнопку уменьшения громкости, пока не будет выделено «Да - удалить все данные пользователя».
• Нажмите кнопку питания, чтобы выбрать и начать общий сброс.
• Когда общий сброс будет завершен, будет выделено «Перезагрузить систему сейчас».
• Нажмите кнопку питания, чтобы перезагрузить устройство.

Если проблема все еще возникает после сброса, вам нужно будет отнести телефон в сервисный центр и проверить его.

Не стесняйтесь присылать нам свои вопросы, предложения и проблемы, с которыми вы столкнулись при использовании телефона Android. Мы поддерживаем все устройства Android, доступные сегодня на рынке. И не волнуйтесь, мы не будем брать с вас ни цента за ваши вопросы. Свяжитесь с нами, используя эту форму. Мы читаем каждое полученное сообщение, но не можем гарантировать быстрый ответ. Если мы смогли помочь вам, пожалуйста, помогите нам распространить информацию, поделившись нашими сообщениями с друзьями.