Содержание

• Пошаговое руководство по устранению неполадок Galaxy S8 с ошибкой «Телефон остановлен»
• Другие варианты для рассмотрения

Сообщение об ошибке «К сожалению, телефон остановился» на вашем Samsung Galaxy S8 в основном сообщает вам о сбое встроенного телефонного приложения. Какой бы ни была причина или причина, мы должны выяснить, чтобы решить проблему. Эта ошибка может возникать в разных ситуациях, и, исходя из нашего опыта, она может возникать, когда вы получаете звонок, набираете номер или даже просматриваете контакт. Это также может произойти случайно, даже если вы ничего не делаете.

Пошаговое руководство по устранению неполадок Galaxy S8 с ошибкой «Телефон остановлен»

Цель данного руководства по устранению неполадок - узнать, можно ли решить эту проблему без помощи специалиста. К нему следует обратиться немедленно, поскольку он влияет на способность телефона совершать и принимать телефонные звонки. Но прежде чем мы перейдем к нашим действиям по устранению неполадок, вот одно из полученных сообщений, которое лучше всего описывает эту проблему ...

Проблема: Привет, дроиды, ребята. Надеюсь, вы поможете мне с моей проблемой, потому что это сообщение об ошибке постоянно меня беспокоит, когда я пытаюсь позвонить. В сообщении об ошибке написано «К сожалению, телефон остановлен», и она появляется каждый раз, когда я набираю номер. Он также появляется, когда я получаю звонок и отвечаю на него. Я не совсем понимаю, что с этим случилось, поэтому не могу предоставить вам дополнительную информацию об этой проблеме. Что я могу с этим поделать?

Исправление проблем: Теперь, чтобы начать устранение неполадок, вот что вам следует сделать ...

Шаг 1. Закройте и перезапустите приложение.

Самое первое, что вы можете попробовать, - это перезапустить приложение. Если вы используете стандартное приложение «Телефон» на Samsung Galaxy S8, закройте приложение «Телефон» и перезапустите его обычным способом. Случайные проблемы могут произойти с любыми приложениями, что приведет к обнаружению соответствующих ошибок. Это так называемые незначительные программные сбои на мобильных устройствах. Часто эти сбои устраняются простым перезапуском неустойчивого приложения.

• Для этого просто закройте приложение "Телефон" и снова откройте его..

Кроме того, вы можете принудительно остановить неустойчивое приложение "Телефон". Вот как заставить приложение останавливаться на вашем Samsung Galaxy S8:

1. Коснитесь и проведите вверх или вниз на главном экране. Отобразятся все приложения.
2. Нажмите Телефон / номеронабиратель приложение.
3. Выберите вариант Принудительная остановка.
4. При необходимости коснитесь FOrce Стоп еще раз, чтобы подтвердить действие.

Или вы также можете перейти к Настройки> Приложения> Диспетчер приложений. Как только вы попадете на экран диспетчера приложений, найдите приложение «Телефон / номеронабиратель» в раскрывающемся списке. Нажмите Принудительная остановка продолжить. Наконец, подтвердите действие, нажав на Принудительная остановка еще раз.

Подождите, пока приложение закроется, затем попробуйте открыть его снова, чтобы посмотреть, что произойдет.

Если ошибка не исчезнет, ​​попробуйте любой из следующих применимых шагов.

Шаг 2: перезагрузите (мягкий сброс) ваш Samsung Galaxy S8

Это простейшее, но наиболее эффективное решение, когда дело доходит до незначительных проблем с программным обеспечением / приложениями на мобильных устройствах. Перезагрузка, также известная как программный сброс, очищает память телефона от любых возможных ошибок и сбоев, которые могли вызвать ошибку в приложении "Телефон" или "Набор номера".

Процесс похож на перезагрузку компьютера. Никакие данные не будут затронуты в процессе, если батарея не разрядится.

Вот как выполняется программный сброс на Samsung Galaxy S8:

1. Нажмите и удерживайте кнопку питания. Вы можете увидеть эту кнопку на правом краю телефона.
2. Коснитесь параметра, чтобы Перезапуск.
3. Нажмите Перезапуск еще раз, чтобы подтвердить действие.
4. Подождите, пока телефон полностью перезагрузится.
5. Если телефон не отвечает или дисплей завис после получения ошибки приложения «Телефон», просто нажмите кнопку питания в течение примерно 10 секунд или до тех пор, пока он не выключится или не перезагрузится.

После выполнения мягкого сброса попробуйте снова открыть приложение «Телефон» и посмотрите, исчезла ли ошибка.

Если ошибка не исчезнет после первой перезагрузки, выполните еще одну перезагрузку. При необходимости выполните третью перезагрузку, если ошибка по-прежнему появляется после второй перезагрузки телефона.

Шаг 3. Загрузитесь в безопасном режиме

Загрузка в безопасном режиме поможет вам определить, вызвана ли проблема другими сторонними приложениями, установленными на вашем телефоне. Все сторонние приложения будут временно отключены в безопасном режиме. Это означает, что работают только стандартные или встроенные приложения. При этом вам будет легче определить, виновато ли стороннее приложение.

Вот как загрузить Samsung Galaxy S8 в безопасном режиме:

1. Полностью выключите телефон.
2. Нажмите и удерживайте Мощность после запроса на экране с названием модели.
3. Когда вы видите Samsung экрана, отпустите кнопку питания, затем сразу нажмите и удерживайте Убавить звук ключ.
4. Продолжайте держать Убавить звук пока телефон не завершит процесс перезагрузки.
5. Теперь вы это сделаете, если ваш телефон уже находится в безопасном режиме, если вы увидите Безопасный режим метка отображается в нижнем левом углу экрана.
6. Когда ты видишь Безопасный режим, выпустить Убавить звук ключ.

Теперь попробуйте открыть приложение «Телефон» или «Номеронабиратель» в безопасном режиме и посмотрите, появится ли у вас такая же ошибка. Если ошибка не возникает в безопасном режиме, это означает, что виновато стороннее приложение. Попробуйте подумать, какое из недавно установленных приложений вызывает конфликт.

Удалите приложение, которое, как вы подозреваете, вызывает конфликт или проблемы с программным обеспечением, которые привели к этой ошибке при использовании приложения "Телефон".

• Чтобы удалить или удалить приложение в безопасном режиме, выберите нужное приложение, перейдя в Настройки-> Приложения->выберите подозрительное приложение-> нажмите Удалить дважды, чтобы подтвердить действие.

Выйти Безопасный режим и вернитесь в нормальный режим, просто перезагрузите телефон, нажав кнопку питания, пока он не перезагрузится.

Шаг 4. Очистите кеш и данные приложений

Другая возможная причина того, почему вы получаете сообщение об ошибке «К сожалению, телефон остановлен», - это поврежденные файлы и содержимое, из-за которых приложение внезапно перестает работать. Очистка кеша и данных из приложения "Телефон / номеронабиратель" может помочь исправить это. Кеши - это временные файлы, накопленные в приложении "Телефон". Эти файлы могут содержать поврежденное содержимое или ошибки, которые могли повлиять на нормальную работу приложения. Очистка кешей из приложения "Телефон" приведет к удалению всего кэшированного содержимого в приложении, включая ошибочные файлы. Этот метод также рекомендуется для оптимизации приложений или если одно из ваших приложений не работает должным образом.

1. Нажмите Настройки.
2. Прокрутите и коснитесь Программы.
3. Выбрать Телефон или Номеронабиратель из данных приложений.
4. Нажмите Место хранения.
5. Коснитесь параметра, чтобы Очистить кэш. Это очистит кеш выбранного приложения.

После очистки кеша приложения попробуйте снова открыть приложение "Телефон", чтобы проверить, нет ли изменений. Если ошибка не исчезнет, ​​попробуйте Очистить данные вместо этого в приложении "Телефон / номеронабиратель".

Примечание: Все личные данные, хранящиеся в приложении "Телефон", будут удалены в процессе.

• Чтобы продолжить очистку данных в приложении "Телефон", перейдите в Настройки-> Приложения-> Хранилище-> Выбрать Телефон или Номеронабиратель приложение из списка-> нажмите Очистить данные.

Шаг 5. Очистите раздел кеша

Очистить раздел кеша - это еще один тип сброса, используемый для очистки различных частей памяти телефона. В отличие от общего сброса, процесс очистки раздела кеша не удаляет личные данные, хранящиеся на вашем устройстве.

Этот метод часто используется для решения проблем, связанных с программным обеспечением, включая те, которые изолированы от приложения, что проявляется в сообщении об ошибке приложения "Телефон", с которым вы имеете дело.

Вот как выполняется очистка раздела кеша на вашем Samsung Galaxy S8:

1. Выключи свой телефон.
2. Нажмите и удерживайте Увеличить громкость и Биксби (Главная) одновременно, затем нажмите и удерживайте Мощность ключ.
3. Отпустите все клавиши, когда Логотип Android появляется. После этого вам будет предложено «Установка обновления системы”Сообщение примерно за 30-60 секунд, прежде чем на экране отобразятся параметры меню восстановления системы Android).
4. Выделите опцию «очистить раздел кэша”, Нажав Убавить звук ключ несколько раз.
5. нажмите Мощность клавиша для выбора опции.
6. нажмите Убавить звук клавиша для выделения "да", А затем нажмите Мощность нажмите кнопку, чтобы выбрать его. Ваш телефон начнет процесс очистки раздела кеша.
7. Дождитесь завершения очистки раздела кеш-памяти. По завершении процесса значок «перезагружатьсистема сейчас»Будет выделен.
8. нажмите Мощность ключ для перезагрузки телефона.

После перезагрузки попробуйте снова открыть приложение «Телефон / номеронабиратель», чтобы убедиться, что ошибка уже исправлена.

Другие варианты для рассмотрения

Сброс к заводским настройкам / полный сброс

Если после выполнения всех предложенных в этом посте решений ошибка не исчезнет, ​​последним вариантом будет сброс настроек до заводских. Однако выполнение сброса к заводским настройкам приведет к стиранию или стиранию всех данных и информации, хранящихся на вашем устройстве, включая учетную запись Google, данные системы и приложений, настройки приложений, загруженные приложения и мультимедийные файлы. После восстановления заводских настроек ваше устройство будет восстановлено до заводских настроек по умолчанию. При этом сброс к заводским настройкам не является обязательным и должен рассматриваться как последнее средство при устранении неполадок устройства, связанных с программным обеспечением. Если вы решите пойти с этим, убедитесь, что вы отключили защиту от сброса до заводских настроек, чтобы не заблокировать телефон после сброса. Вот как вы его отключаете:

1. На главном экране проведите вверх по пустому месту, чтобы открыть панель приложений.
2. Коснитесь Настройки> Облако и учетные записи.
3. Коснитесь Аккаунты.
4. Коснитесь Google.
5. Нажмите на свой адрес электронной почты Google ID, если настроено несколько учетных записей. Если у вас настроено несколько учетных записей, вам нужно будет повторить эти шаги для каждой учетной записи.
6. Коснитесь значка с тремя точками.
7. Коснитесь Удалить учетную запись.
8. Нажмите УДАЛИТЬ АККАУНТ.

И вот как вы делаете общий сброс:

1. Выключаем устройство.
2. Нажмите и удерживайте клавишу увеличения громкости и клавишу Bixby, затем нажмите и удерживайте клавишу питания.
3. Когда отобразится зеленый логотип Android, отпустите все клавиши (сообщение «Установка обновления системы» будет отображаться в течение 30–60 секунд перед отображением параметров меню восстановления системы Android).
4. Несколько раз нажмите кнопку уменьшения громкости, чтобы выделить «стереть данные / сбросить настройки до заводских.
5. Нажмите кнопку питания, чтобы выбрать.
6. Нажимайте кнопку уменьшения громкости, пока не будет выделено «Да - удалить все данные пользователя».
7. Нажмите кнопку питания, чтобы выбрать и начать общий сброс.
8. Когда общий сброс завершен, высвечивается «Перезагрузить систему сейчас».
9. Нажмите кнопку питания, чтобы перезагрузить устройство.

Или вы можете просто сбросить настройки телефона через меню настроек…

1. На главном экране проведите вверх по пустому месту, чтобы открыть панель приложений.
2. Коснитесь Настройки> Облако и учетные записи.
3. Коснитесь Резервное копирование и восстановление.
4. При желании коснитесь Резервное копирование моих данных, чтобы переместить ползунок в положение ВКЛ или ВЫКЛ.
5. При желании нажмите «Восстановить», чтобы переместить ползунок в положение «ВКЛ» или «ВЫКЛ».
6. Нажмите кнопку «Назад» в меню «Настройки» и нажмите «Общее управление»> «Сброс»> «Сброс до заводских настроек».
7. Коснитесь Сбросить.
8. Если у вас включена блокировка экрана, введите свои учетные данные.
9. Коснитесь Продолжить.
10. Коснитесь Удалить все.

Обратитесь в службу поддержки Samsung

Если сброс к заводским настройкам или полный сброс невозможен, обратитесь к оператору связи или в службу поддержки Samsung, чтобы эскалировать проблему и одновременно запросить дополнительную помощь и рекомендации. Судя по всему, проблема уже выходит за рамки возможностей конечного пользователя. Для окончательного решения проблемы уже требуется более сложное устранение неполадок.

связаться с нами

Мы всегда открыты для ваших проблем, вопросов и предложений, поэтому не стесняйтесь обращаться к нам, заполнив эту форму. Мы предлагаем эту бесплатную услугу, и мы не берем за нее ни цента. Но учтите, что мы получаем сотни писем каждый день, и мы не можем ответить на каждое из них. Но будьте уверены, мы читаем каждое полученное сообщение. Для тех, кому мы помогли, поделитесь нашими сообщениями с друзьями, просто поставьте лайк на нашей странице в Facebook и Google+ или подпишитесь на нас в Twitter.