Сообщение об ошибке «К сожалению, учетная запись Samsung остановлена» на вашем Samsung Galaxy S8 + в основном сообщает вам, что по какой-то причине произошел сбой службы под названием Samsung Account. Эта служба всегда работает в фоновом режиме, и это один из способов Samsung связаться с устройствами, связанными с учетной записью Samsung. Другими словами, ваш телефон всегда синхронизирован с серверами, когда он подключен к Интернету.

Известное решение

Судя по сообщениям наших читателей, которые сталкивались с этой проблемой раньше, ошибка появляется, когда информация на вашем телефоне и в вашей учетной записи на серверах Samsung не совпадают. Это один из способов сообщить вам, что вам необходимо обновить вашу личную информацию на этих серверах. Тем не менее, вот как это исправить:

1. Войдите на https://account.samsung.com с помощью веб-браузера на телефоне или компьютере.
2. Войдите в систему, используя данные своей учетной записи Samsung.
3. Зайдя в свой аккаунт, обновите свой профиль, чтобы он содержал верную информацию.
4. Теперь проверьте свой телефон, чтобы увидеть, появляется ли ошибка по-прежнему, и если да, перезагрузите его.

На этом этапе проблема уже должна была быть решена, но если ошибка продолжает вас беспокоить, вам необходимо устранить неполадки в вашем телефоне.

Исправление проблем: Служба учетной записи Samsung - это основная служба, которая всегда работает в фоновом режиме. После обновления вашей информации на серверах Samsung вы должны убедиться, что информация в вашем телефоне также верна. Но вы должны знать, что синхронизация выполняется автоматически.Тем не менее, вот как можно решить эту проблему:

Шаг 1. Очистите кеш и данные службы учетной записи Samsung.

На данный момент ясно, что служба продолжает давать сбой, и для такого рода проблем лучшее, что вы можете сделать, - это сбросить ее. Вам просто нужно очистить кэш и данные, убедиться, что у вашего телефона есть подключение к Интернету, и он должен выполнить сброс.

1. На главном экране проведите вверх по пустому месту, чтобы открыть панель приложений.
2. Коснитесь Настройки> Приложения.
3. Коснитесь Samsung Account в списке по умолчанию или коснитесь значка с тремя точками> Показать системные приложения, чтобы отобразить предустановленные приложения.
4. Коснитесь Хранилище.
5. Коснитесь Очистить кеш.
6. Нажмите «Очистить данные», а затем нажмите «ОК».

После этого продолжайте пользоваться телефоном, поскольку сообщение об ошибке появится, если проблема не будет устранена. Итак, если он появится снова, переходите к следующему шагу.

Шаг 2. Очистите раздел кеша, так как некоторые кеши могли быть повреждены

Поврежденные системные кеши также могут привести к сбою некоторых приложений, включая основные службы. Итак, если проблема все еще возникает после очистки кеша и данных службы учетной записи Samsung, вам необходимо стереть раздел кеша, чтобы все системные кеши были заменены:

1. Выключаем устройство.
2. Нажмите и удерживайте клавишу увеличения громкости и клавишу Bixby, затем нажмите и удерживайте клавишу питания.
3. Когда отобразится зеленый логотип Android, отпустите все клавиши (сообщение «Установка обновления системы» будет отображаться в течение 30–60 секунд перед отображением параметров меню восстановления системы Android).
4. Несколько раз нажмите кнопку уменьшения громкости, чтобы выделить «очистить раздел кеша».
5. Нажмите кнопку питания, чтобы выбрать.
6. Нажмите клавишу уменьшения громкости, чтобы выделить «да», и нажмите клавишу питания, чтобы выбрать.
7. Когда очистка раздела кеша будет завершена, будет выделено «Перезагрузить систему сейчас».
8. Нажмите кнопку питания, чтобы перезагрузить устройство.

Шаг 3. Сбросьте настройки телефона

После очистки раздела кеша, а ошибка все еще появляется время от времени, обязательно перезагрузите телефон. Но перед этим сделайте резервную копию важных файлов и данных, так как они будут удалены во время процесса, а затем отключите защиту от сброса до заводских настроек, чтобы вас не заблокировали. Когда все будет готово, выполните сброс:

1. На главном экране проведите вверх по пустому месту, чтобы открыть панель приложений.
2. Коснитесь Настройки.
3. Коснитесь Облака и учетных записей.
4. Коснитесь Аккаунты.
5. Коснитесь Google.
6. Нажмите на свой адрес электронной почты Google ID, если настроено несколько учетных записей. Если у вас настроено несколько учетных записей, вам нужно будет повторить эти шаги для каждой учетной записи.
7. Коснитесь значка с тремя точками.
8. Коснитесь Удалить учетную запись.
9. Нажмите УДАЛИТЬ АККАУНТ.

А вот как сбросить настройки телефона через режим восстановления:

1. Выключаем устройство.
2. Нажмите и удерживайте клавишу увеличения громкости и клавишу Bixby, затем нажмите и удерживайте клавишу питания.
3. Когда отобразится зеленый логотип Android, отпустите все клавиши (сообщение «Установка обновления системы» будет отображаться в течение 30–60 секунд перед отображением параметров меню восстановления системы Android).
4. Несколько раз нажмите кнопку уменьшения громкости, чтобы выделить «стереть данные / сбросить настройки до заводских.
5. Нажмите кнопку питания, чтобы выбрать.
6. Нажимайте кнопку уменьшения громкости, пока не будет выделено «Да - удалить все данные пользователя».
7. Нажмите кнопку питания, чтобы выбрать и начать общий сброс.
8. Когда общий сброс завершен, высвечивается «Перезагрузить систему сейчас».
9. Нажмите кнопку питания, чтобы перезагрузить устройство.

Вы также можете сбросить его через меню настроек…

1. На главном экране проведите вверх по пустому месту, чтобы открыть панель приложений.
2. Коснитесь Настройки> Облако и учетные записи.
3. Коснитесь Резервное копирование и восстановление.
4. При желании коснитесь Резервное копирование моих данных, чтобы переместить ползунок в положение ВКЛ или ВЫКЛ.
5. При желании нажмите «Восстановить», чтобы переместить ползунок в положение «ВКЛ» или «ВЫКЛ».
6. Нажмите кнопку «Назад» в меню «Настройки» и нажмите «Общее управление»> «Сброс»> «Сброс до заводских настроек».
7. Коснитесь Сбросить устройство.
8. Если у вас включена блокировка экрана, введите свои учетные данные.
9. Коснитесь Продолжить.
10. Коснитесь Удалить все.

Если проблема не исчезнет после всех этих процедур, верните его в магазин и замените.

связаться с нами

Мы всегда открыты для ваших проблем, вопросов и предложений, поэтому не стесняйтесь обращаться к нам, заполнив эту форму. Мы предлагаем эту бесплатную услугу, и мы не берем за нее ни цента. Но учтите, что мы получаем сотни писем каждый день, и мы не можем ответить на каждое из них. Но будьте уверены, мы читаем каждое полученное сообщение. Для тех, кому мы помогли, поделитесь нашими сообщениями с друзьями, просто поставьте лайк на нашей странице в Facebook и Google+ или подпишитесь на нас в Twitter.