Добро пожаловать в нашу серию целенаправленных действий по устранению неполадок, связанных с проблемами, связанными с вызовами, на Samsung Galaxy Note 3. В этой части серии мы рассмотрим проблемы, связанные с вызовами, такие как телефон не может позвонить, вызов прерывается и звук не может быть слышал по звонкам, и это лишь некоторые из них. Мы будем использовать реальные проблемы, с которыми сталкиваются владельцы, и постараемся предоставить рабочее решение, которое решит возникшую проблему.

Помимо отправки нам электронного письма, вы также можете связаться с нами через наши учетные записи в социальных сетях Facebook и Google+.

Примечание 3: много спам-звонков

Проблема: Большое спасибо за предложение помочь мне. Я использую Note 3, и мне он нравится !!!! Это последняя версия операционной системы. Моя единственная проблема в том, что последние 10–12 месяцев я получал много спам-звонков. Они приезжают со всех уголков Флориды, Нью-Йорка, Калифорнии и т.д. Я живу в Арканзасе. Я не отвечаю на них, потому что не узнаю чисел. Обычно это идет на голосовую почту. Что я могу сделать, чтобы их остановить. Я думаю, что получаю их больше и большере.

Решение: Дело в том, что ваш номер может быть указан в базе данных, которую используют телемаркетеры. вы можете попытаться заблокировать эти номера, по которым отправляются спам-звонки, однако это только временное решение, поскольку все мы знаем, что телемаркетеры всегда могут переключиться на другой номер.

Вам также следует обратиться к своему оператору связи по этому поводу. Они могут предоставить вам решение для фильтрации спам-звонков. Один из вариантов, который они могут вам предоставить, - это дать вам новый номер.

Наконец, вам следует рассмотреть возможность регистрации своего номера в Национальном реестре службы запрета звонков на сайте donotcall.gov. Большинство законных маркетологов не будут звонить на ваш номер, когда он будет в списке.

Примечание 3: не принимаются звонки через Viber, когда телефон заблокирован

Проблема: Не могли бы вы помочь мне с одной проблемой, с которой я сталкиваюсь при приеме звонков в Viber? У меня проблема с приемом вызовов Viber на моем Note3 (android v4.4.2), когда мой телефон заблокирован и подключен к подключению для передачи данных 3G. С телефона, по которому я пытаюсь позвонить, моя учетная запись Viber показывает, что я подключен (онлайн). У меня нет такой проблемы, когда я подключен к Wi-Fi. Когда я разблокирую телефон, мне приходит пропущенный звонок от Viber. Сообщения поступают по сети 3G, но с задержкой. Я попытался установить приложение для обновления сети передачи данных, но проблема та же. С уважением

Решение: В первую очередь следует учитывать, получает ли ваш телефон стабильный сигнал 3G. Попробуйте сначала проверить, возникает ли эта проблема только в одной конкретной области или в других областях. Это позволяет определить, связана ли проблема с сетью.

Если с сигналом 3G проблем нет, попробуйте очистить кеш и данные приложения Viber.

• На любом главном экране коснитесь клавиши меню.
• Коснитесь Настройки.
• Коснитесь вкладки Общие.
• Коснитесь Диспетчер приложений.
• Проведите до экрана «Все».
• Коснитесь желаемого приложения
• Нажмите «Очистить данные», а затем нажмите «ОК».
• Коснитесь Очистить кеш.

Вам также следует рассмотреть возможность удаления приложения, а затем загрузки новой копии из Google Play Store.

Если проблема не устранена, продолжите очистку раздела кеша вашего телефона.

• Выключаем устройство.
• Одновременно нажмите и удерживайте следующие три кнопки: клавишу увеличения громкости, клавишу возврата на главный экран, клавишу питания.
• Когда на экране появится «GALAXY Note 3», отпустите кнопку питания, но продолжайте нажимать и удерживать кнопку увеличения громкости и кнопку возврата на главный экран.
• Когда появится экран восстановления системы Android, отпустите клавиши увеличения громкости и главного экрана.
• Нажмите клавишу уменьшения громкости, чтобы выделить «очистить раздел кеша».
• Нажмите кнопку питания, чтобы выбрать и очистить кеш.
• Выделив «reboot system now», нажмите кнопку питания, чтобы перезагрузить устройство.

Примечание 3: звонок прерывается

Проблема: Привет, После того, как я загрузил последнюю версию приложения Lollipop Samsung, я обнаружил, что мои телефонные звонки всегда прерываются. Что нужно сделать? Спасибо. С уважением

Решение: Первое, что вам следует сделать, это проверить, не связана ли эта проблема с сетью. Вы можете сделать это, позвонив в разные места (из дома, торгового центра или офиса). Вы также должны подтвердить, есть ли какие-либо действия, связанные с сетью, позвонив своему оператору связи.

После того, как вы очистили сеть, пришло время устранить неполадки телефона. Поскольку эта проблема возникла сразу после обновления Lollipop, лучше всего прямо сейчас выполнить сброс до заводских настроек. Обязательно сделайте резервную копию данных телефона, прежде чем продолжить.

• Выключаем устройство.
• Одновременно нажмите и удерживайте следующие три кнопки: клавишу увеличения громкости, клавишу «Домой», клавишу питания.
• Когда на экране появится «GALAXY Note 3», отпустите кнопку питания, но продолжайте нажимать и удерживать кнопку увеличения громкости и кнопку возврата на главный экран.
• Когда появится экран восстановления системы Android, отпустите клавиши увеличения громкости и главного экрана.
• Нажмите кнопку уменьшения громкости, чтобы выделить «стереть данные / восстановить заводские настройки».
• Нажмите кнопку питания, чтобы выбрать.
• Нажмите кнопку уменьшения громкости, чтобы выделить «удалить все данные пользователя».
• Нажмите кнопку питания, чтобы выбрать и начать общий сброс. Когда общий сброс будет завершен, будет выделено «Перезагрузить систему сейчас».
• Нажмите кнопку питания, чтобы включить перезагрузку устройства.

Примечание 3: невозможно совершать или принимать телефонные звонки

Проблема: Я, меня зовут Зак, и я только что купил Note 3, у меня были проблемы с его активацией, но я наконец нашел парня из Verizon, чтобы он мне помог, и, похоже, это сработало. Пока я не вернулся домой. Теперь после обновления я не могу заставить его отправлять и принимать телефонные звонки. Раньше говорилось «мобильная услуга недоступна», теперь говорится «набор номера», но никогда не подключается и говорится, что вызов отключен. Есть идеи относительно того, что это такое? Любая помощь будет оценена.

Решение: Сначала попробуйте перезагрузить телефон. После включения телефона проверьте, получает ли он какой-либо сетевой сигнал. Если в телефоне есть сигнал, попробуйте позвонить. Если он по-прежнему говорит о наборе номера и не подключается, продолжите очистку раздела кеша вашего телефона.

• Выключаем устройство.
• Одновременно нажмите и удерживайте следующие три кнопки: клавишу увеличения громкости, клавишу возврата на главный экран, клавишу питания.
• Когда на экране появится «GALAXY Note 3», отпустите кнопку питания, но продолжайте нажимать и удерживать кнопку увеличения громкости и кнопку возврата на главный экран.
• Когда появится экран восстановления системы Android, отпустите клавиши увеличения громкости и главного экрана.
• Нажмите клавишу уменьшения громкости, чтобы выделить «очистить раздел кеша».
• Нажмите кнопку питания, чтобы выбрать и очистить кеш.
• Выделив «reboot system now», нажмите кнопку питания, чтобы перезагрузить устройство.

Если проблема не исчезнет, ​​выполните резервное копирование данных телефона, а затем выполните сброс настроек до заводских.

• Выключаем устройство.
• Одновременно нажмите и удерживайте следующие три кнопки: клавишу увеличения громкости, клавишу «Домой», клавишу питания.
• Когда на экране появится «GALAXY Note 3», отпустите кнопку питания, но продолжайте нажимать и удерживать кнопку увеличения громкости и кнопку возврата на главный экран.
• Когда появится экран восстановления системы Android, отпустите клавиши увеличения громкости и главного экрана.
• Нажмите кнопку уменьшения громкости, чтобы выделить «стереть данные / восстановить заводские настройки».
• Нажмите кнопку питания, чтобы выбрать.
• Нажмите кнопку уменьшения громкости, чтобы выделить «удалить все данные пользователя».
• Нажмите кнопку питания, чтобы выбрать и начать общий сброс. Когда общий сброс будет завершен, будет выделено «Перезагрузить систему сейчас».
• Нажмите кнопку питания, чтобы включить перезагрузку устройства.

Примечание 3: звонки не слышны

Проблема: Привет, я надеялся, что вы сможете мне помочь, у меня проблема с моим Samsung Galaxy Note 3, когда я делаю или принимаю звонок, я отлично слышу собеседника, но они не могут меня слышать, если у меня не включен телефон оратор. Это произошло внезапно, мой телефон был на моем телефоне около года, и я делал это только на прошлой неделе или около того, есть ли какое-то решение, которое я могу сделать сам, или я должен отнести телефон в ремонт? Заранее благодарю за любую помощь.

Решение: Сначала попробуйте проверить настройки телефона. Включен ли Bluetooth в вашем телефоне? Если это так, выключите его.

Также проверьте, есть ли на дисплее телефона значок наушников. Даже если наушники не подключены и присутствует этот значок, ваш голос может быть не слышен собеседником. В этом случае несколько раз вставьте и извлеките наушники из телефона, пока значок не исчезнет.

Затем, чтобы проверить, не вызвана ли эта проблема определенным сторонним приложением, установленным на вашем телефоне, вы должны запустить свой телефон в безопасном режиме.

• Выключите устройство.
• Нажмите и удерживайте кнопку питания.
• Когда на экране появится «GALAXY Note 3», отпустите кнопку питания. Сразу после отпускания клавиши питания нажмите и удерживайте клавишу уменьшения громкости.
• Продолжайте удерживать клавишу уменьшения громкости, пока устройство не перезагрузится.
• «Безопасный режим» отобразится в нижнем левом углу экрана. Отпустите клавишу уменьшения громкости, когда увидите «Безопасный режим».

Сделайте звонок в этом режиме, и если вас слышно, проблема может быть вызвана приложением. Узнайте, что это за приложение, и удалите его.

Если проблема не исчезнет, ​​перезагрузите телефон в обычном режиме. Откройте приложение диктофона и запишите короткий голосовой клип. Воспроизведите голосовой клип. Если вы слышите запись, значит, с микрофоном телефона проблем нет. Однако если вы не слышите свой голос, возможно, микрофон поврежден. В этом случае вам следует отнести свой телефон в авторизованный сервисный центр и отремонтировать.

Перед тем, как принести телефон в ремонт, всегда полезно выполнить сброс до заводских настроек. Обязательно сделайте резервную копию данных телефона, прежде чем продолжить.

• Выключаем устройство.
• Одновременно нажмите и удерживайте следующие три кнопки: клавишу увеличения громкости, клавишу «Домой», клавишу питания.
• Когда на экране появится «GALAXY Note 3», отпустите кнопку питания, но продолжайте нажимать и удерживать кнопку увеличения громкости и кнопку возврата на главный экран.
• Когда появится экран восстановления системы Android, отпустите клавиши увеличения громкости и главного экрана.
• Нажмите кнопку уменьшения громкости, чтобы выделить «стереть данные / восстановить заводские настройки».
• Нажмите кнопку питания, чтобы выбрать.
• Нажмите кнопку уменьшения громкости, чтобы выделить «удалить все данные пользователя».
• Нажмите кнопку питания, чтобы выбрать и начать общий сброс. Когда общий сброс будет завершен, будет выделено «Перезагрузить систему сейчас».
• Нажмите кнопку питания, чтобы включить перезагрузку устройства.

Примечание 3 Имя контактного лица не отображается во время разговора

Проблема: Привет, у меня проблема с моим Note 3. Недавно я обновил его до Lollipop. Все работает нормально, за исключением того, что при звонке или приеме телефонного звонка не отображается имя контакта, только номер. Контакты в порядке, я могу найти кого угодно по имени, и номер указан в правом поле (мобильный). Когда я нажимаю кнопку набора, появляется экран набора номера, но на нем отображается только номер, а не имя. То же самое, если мне позвонят. Я вижу только номер, а не имя человека, который мне звонит. Забавно, если вы зайдете в журнал звонков, телефон фактически регистрирует эти звонки по имени контакта. Проблема возникает только тогда, когда вы находитесь в «окне вызова», когда вы действительно звоните. Я попытался, как нашел на других форумах, удалить контакты и информацию о контактах в диспетчере приложений, а затем повторно синхронизировать контакты из учетной записи Google, но все еще та же проблема. Сбросить телефон тоже не получается. Я надеюсь, что вы можете мне помочь. Спасибо.

Решение: Попробуйте проверить, возникает ли эта проблема, даже если ваш телефон находится в безопасном режиме.

• Выключите устройство.
• Нажмите и удерживайте кнопку питания.
• Когда на экране появится «GALAXY Note 3», отпустите кнопку питания. Сразу после отпускания клавиши питания нажмите и удерживайте клавишу уменьшения громкости.
• Продолжайте удерживать клавишу уменьшения громкости, пока устройство не перезагрузится.
• «Безопасный режим» отобразится в нижнем левом углу экрана. Отпустите клавишу уменьшения громкости, когда увидите «Безопасный режим».

Если проблема не возникает в этом режиме, это может быть вызвано сторонним файлом. Узнайте, что это за приложение, и удалите его.

Если проблема не исчезла, сделайте резервную копию данных телефона и снова выполните сброс настроек до заводских. На этот раз не синхронизируйте данные своего телефона и пока не входите в свою учетную запись Google. Сохраните один номер в телефоне вручную и попробуйте позвонить по нему. Если имя отображается, проблема может быть в данных синхронизированных контактов.

Не стесняйтесь присылать нам свои вопросы, предложения и проблемы, с которыми вы столкнулись при использовании телефона Android. Мы поддерживаем все устройства Android, доступные сегодня на рынке. И не волнуйтесь, мы не берем с вас ни цента за ваши вопросы. Напишите нам по адресу [адрес электронной почты защищен] или свяжитесь с нами, используя эту форму. Мы читаем все электронные письма, но не можем гарантировать быстрый ответ. Если мы смогли помочь вам, пожалуйста, помогите нам распространить информацию, поделившись нашими сообщениями с друзьями.