- Использование аксессуаров сторонних производителей или производителей оборудования (не Samsung).
- Физическое повреждение или повреждение жидкости приводит к нарушению нормальной работы устройства или гарнитуры.
- Гарнитура неправильно прикреплена или подключена к устройству.
РЕШЕНИЯ
- Убедитесь, что вы не используете аксессуары сторонних производителей или OEM-гарнитуры сторонних производителей. Иногда гарнитура или устройство не работают должным образом из-за несовместимости.
- Также возможно, что что-то не позволяет гарнитуре установить безопасное соединение с устройством. Чтобы избежать такой проблемы, снимите с устройства все крышки или футляры, которые могут повлиять на соединение между гарнитурой и телефоном.
- Проверьте на возможные повреждения, вызванные жидкостью. Чтобы узнать, не повреждено ли устройство жидкостью, проверьте индикатор повреждения жидкостью или LDI, расположенный внутри аккумуляторного отсека и на самом аккумуляторе. Стандартные индикаторы LDI представлены сплошным белым или белым с видимыми розовыми / пурпурными крестиками. Если вы заметили, что индикатор LDI сплошной розовый / фиолетовый / красный, это означает, что устройство подверглось воздействию влаги.
НОТА: Ограниченная гарантия Samsung не распространяется на повреждения, вызванные жидкостью. В этом случае вам необходимо как можно скорее связаться со службой поддержки Samsung для получения дальнейших инструкций.
- Проверьте устройство на предмет возможных физических повреждений. Могут быть случаи, когда устройство было повреждено при падении.
- Внимательно проверьте гарнитуру и убедитесь, что разъем не сломан и не погнут. Также убедитесь, что кабель или оголенные провода не повреждены.
НОТА: Ограниченная гарантия Samsung также не распространяется на физические повреждения. В этом случае вам необходимо обратиться в службу поддержки Samsung.
Если во что бы то ни стало проблема не исчезла, то пора протестировать гарнитуру, подключив ее к другому устройству Samsung.
Чтобы помочь вам определить, что на самом деле вызывает проблему, сделайте следующее:
- Подключите к устройству другую доступную OEM-гарнитуру Samsung.
- Сделайте тестовый звонок и посмотрите, слышите ли вы других, и наоборот.
- Если новая гарнитура работает нормально, необходимо заменить исходную гарнитуру.
Однако, если новая гарнитура по-прежнему не работает, проблема, скорее всего, кроется в самом устройстве. В этом случае обратитесь в службу технической поддержки Samsung (через чат или по телефону) для получения дополнительной помощи по устранению неполадок.
