Содержание

• Проблема 2: Galaxy S8 не может подключиться к Интернету через домашнюю сеть Wi-Fi

В нашем сегодняшнем посте обсуждаются две проблемы с подключением, о которых сообщили некоторые пользователи # GalaxyS8. В этом материале мы отвечаем на вопрос, касающийся проблемы роуминга и Wi-Fi в этом устройстве. Надеемся, этот пост окажется для вас полезным.

Если вы ищете решения вашей собственной проблемы с #Android, вы можете связаться с нами, используя ссылку, расположенную внизу этой страницы.

Описывая вашу проблему, будьте как можно более подробными, чтобы мы могли легко найти подходящее решение. Если можете, укажите точные сообщения об ошибках, которые вы получаете, чтобы дать нам представление, с чего начать. Если вы уже попробовали выполнить некоторые действия по устранению неполадок перед тем, как написать нам по электронной почте, обязательно укажите их, чтобы мы могли пропустить их в наших ответах.

Ниже приведены конкретные темы, которые мы предлагаем вам сегодня:

Проблема 1: Verizon Galaxy S8 роуминг не работает за границей, сим-карта не распознается ошибка

Этому телефону исполнилось 2 дня, оба дня пользовались безупречно. Я использую Verizon, и у меня есть план международных поездок за границу. У меня было то же самое с моим S7, и никогда не было этой проблемы. Теперь, когда я вышел из самолета в Малайзии, телефон начал показывать 2 сообщения об ошибках (process.com.android.phone остановился, а также сим-карта не распознается). Verizon посоветовал мне очистить кеш, выполнить сброс, программный сброс, а затем пойти и получить новую SIM-карту. Сброс не помог решить эту проблему, и с SIM-картой, поставляемой с телефоном, все в порядке, так как теперь она отлично работает в США после того, как мы выполнили общий сброс.

Получение новой SIM-карты в Малайзии не позволило бы мне подключиться к моей сети или данным, так что это был не вариант. Я провел 2 недели без телефона, без синхронизированного календаря или списка контактов, и это было больно. Теперь verizon сказал мне, что это проблема, когда S8 уезжает из страны. Samsung сказал мне, что Verizon должен был сказать мне установить новую, лучшую, другую SIM-карту, прежде чем я уйду. ВСЯ чушь, насколько я могу судить, предназначена, чтобы отвлечь меня от разговора и уйти.

Теперь, вернувшись в страну, даже при том, что здесь снова все работает нормально, я не могу проверить, решено ли что-нибудь и нет ли проблем в моей следующей поездке за границу. И поскольку все хотят просто выполнить больше аппаратных сбросов, тратя мое время на переустановку приложений и пароля, это кажется действительно плохим решением. Есть другие предложения? - Бфоршай

Решение: Привет, Бфоршай. У нас нет полной истории вашего устройства, поэтому все, что мы можем здесь обсудить, может быть ошибочным.

Роуминг необходимо установить перед выходом из домашней сети

Прежде всего, мы хотим прояснить, что у вас здесь проблема с роумингом. Это означает, что, насколько мы можем судить, это вообще не проблема устройства, а, скорее всего, проблема конфигурации учетной записи на стороне вашего оператора. Если радио вашего телефона совместимо с частотой оператора связи в Малайзии, роуминг должен работать там, если он был правильно настроен до вашего отъезда из США. Операторы по всему миру заключили друг с другом соглашения, разрешающие работу роуминга, поэтому для его работы необходимо лишь незначительное изменение учетной записи на стороне вашего оператора и в вашем телефоне. Важно убедиться, что вы сначала сообщили Verizon о том, что планируете использовать устройство вне их сети, также известной как роуминг, чтобы они могли предпринять соответствующие действия. Помните, что изменения для подготовки устройства к роумингу необходимо вносить, пока оно еще находится в сети Verizon. Если этого не было сделано до того, как вы уехали из США, вы не можете ожидать, что ваш телефон будет перемещаться должным образом.

Важность кодов ошибок / сообщений при устранении неполадок

Во-вторых, process.com.android.phone остановлен а также сим-карта не распознается все ошибки связаны с сетью, учитывая обстоятельства, в которых вы оказались в Малайзии. Если эти ошибки не отображаются, когда вы находитесь в сети Verizon, они указывают на то, что операционная система не настроена должным образом для использования SIM-карты малазийского оператора связи. Поскольку Verizon использует технологию CDMA, ваш S8 также должен быть устройством CDMA, а это означает, что вы не можете просто вставить в него SIM-карту другого оператора связи и ожидать, что она заработает. Телефоны CDMA должны быть правильно перепрограммированы, чтобы они могли обнаруживать SIM-карту стороннего производителя. У каждого оператора связи есть собственный набор модификаций программного обеспечения, позволяющих работать с этой функцией, и они не являются общедоступными, поэтому вы можете работать только со службой технической поддержки Verizon. Даже Samsung не может помочь вам настроить телефон для работы в другой сети.

Совместимость оборудования

Другая причина, по которой вы не смогли использовать сетевые функции своего телефона в Малайзии, может быть связана с ограничениями оборудования. Ни один смартфон не может работать ни в одной сети. Даже Galaxy S8 высокого класса предназначен для работы только с некоторыми параметрами. Его радио предназначено для работы только с определенным диапазоном частот. Если частота малазийской сети не поддерживается вашим телефоном, вам не повезло. Чтобы такая ситуация не повторилась, обязательно изучите сеть, которую вы будете использовать за границей. Еще лучше спросить об этом у оператора связи. Если у них есть соглашение о роуминге с этим оператором связи, ваше устройство, скорее всего, совместимо. Но опять же, вам нужно очень точно указать, какое устройство вы будете использовать, чтобы они могли дважды проверить, действительно ли оно совместимо.

Verizon делит свои смартфоны и планшеты на две категории: устройства World и устройства Non-World. Мировые устройства - это те, которые могут работать как в США, так и в большинстве других стран. Это по-прежнему устройства CDMA, но у них есть одна из следующих дополнительных сетевых функций для работы за пределами США:

• 4G LTE
• Функция Dual BandA на некоторых мобильных устройствах, которая позволяет телефону работать с использованием частот сотовой связи 800 МГц или PCS 1900 МГц. GSM
• Четырехдиапазонный GSM
• Возможности UMTS

С другой стороны, устройства Non-World являются исключительно устройствами CDMA и предназначены для работы в основном на материковой части США, Виргинских островах США и Пуэрто-Рико.

Чтобы узнать больше о своем устройстве, обратитесь в службу технической поддержки Verizon.

Проблема 2: Galaxy S8 не может подключиться к Интернету через домашнюю сеть Wi-Fi

Здравствуйте. У меня есть Galaxy S8, и недавно он начал перестать подключаться к моему Wi-Fi дома. Я могу подключиться к Wi-Fi на работе. Я «забыл» свое Wi-Fi соединение и воссоздал его, но все еще нет разрешения. Я испробовал все предложения по мягкой перезагрузке телефона, выключению Wi-Fi-роутера дома и все равно ничего. Я видел разговоры о «сбросе сетевого подключения», но ничего не объясняло, что это на самом деле будет делать. Мой телефон разблокирован, и я не знаю, приведет ли это к "повторной блокировке" моего телефона или удалению информации о моем текущем операторе связи. Если я сделаю «сброс сетевого подключения», нужно ли сначала удалить SIM-карту?

Я не хочу переименовывать свой SSID, так как не уверен на 100%, что это решит мою проблему дома. Я могу без проблем подключить планшет и принтер к Wi-Fi дома. Только мой телефон разрывает соединение, поэтому я вообще не могу выйти в Интернет, сообщает мне, что я отключен. Спасибо за любую помощь, которую вы можете оказать. - Мишель

Решение: Привет, Мишель. Мы не знаем, что вы имеете в виду под «сбросить сетевое соединение», но если это связано только с изменением параметров в Настройки> Подключения> Мобильные сети, тогда все должно быть в порядке. Это не приведет к изменению настроек уровня операционной системы, разблокировавших телефон. Чего вам следует избегать, так это сброса к заводским настройкам или общего сброса, который, к сожалению, может быть единственным способом решить эту проблему с Wi-Fi.

Проблема, подобная вашей, может быть вызвана не только проблемой программного или аппаратного обеспечения, но и проблемой на стороне маршрутизатора. Ниже приведены шаги по устранению неполадок, которые вы можете попробовать.

Обновите системный кеш

Это первое, что вам следует сделать для устранения неполадок устройства. Хотя нет возможности напрямую связать подобную проблему с системным кешем, любое устранение неполадок Android должно включать очистку кеша, чтобы устройство использовало новый набор системного кеша. Для этого выполните следующие действия:

1. Выключаем устройство.
2. Нажмите и удерживайте клавишу увеличения громкости и клавишу Bixby, затем нажмите и удерживайте клавишу питания.
3. Когда отобразится логотип Android, отпустите все клавиши («Установка обновления системы» будет отображаться в течение 30–60 секунд перед отображением параметров меню восстановления системы Android).
4. Нажмите клавишу уменьшения громкости, чтобы выделить очистить раздел кэша.
5. Нажмите кнопку питания, чтобы выбрать.
6. Нажмите клавишу уменьшения громкости, чтобы выделить «да», и нажмите клавишу питания, чтобы выбрать.
7. Когда очистка раздела кеша будет завершена, будет выделено «Перезагрузить систему сейчас».
8. Нажмите кнопку питания, чтобы перезагрузить устройство.

Перезагрузитесь в безопасный режим

Безопасный режим - это специальный режим загрузки на устройствах Samsung, который позволяет пользователю проверить, не вызывает ли проблема стороннее приложение. В этом режиме все сторонние приложения и связанные с ними службы будут заблокированы. Таким образом, если Wi-Fi вашего телефона будет работать дома, когда устройство находится в безопасном режиме, это явный признак того, что виновато одно из загруженных вами приложений. В этом случае вы должны удалить сторонние приложения, пока проблема не будет устранена.

Чтобы перезагрузить S8 в безопасном режиме, выполните следующие действия:

1. Выключите устройство.
2. Нажмите и удерживайте кнопку питания за пределами экрана с названием модели.
3. Когда на экране появится «SAMSUNG», отпустите кнопку питания.
4. Сразу после отпускания клавиши питания нажмите и удерживайте клавишу уменьшения громкости.
5. Продолжайте удерживать клавишу уменьшения громкости, пока устройство не перезагрузится.
6. Безопасный режим отобразится в нижнем левом углу экрана.
7. Отпустите клавишу уменьшения громкости, когда увидите безопасный режим.
8. Удалите приложения, вызывающие проблемы.

Установите Android и обновления приложений

Во многих случаях проблемы решаются простым выполнением этого шага. Если на вашем телефоне есть ожидающие обновления Android и приложения, обязательно установите их и посмотрите, изменится ли это. Сетевой чип вашего телефона работает с собственной прошивкой / операционной системой, и иногда обновление может заставить его работать эффективно или правильно. Эти обновления выпускаются только производителем чипа и поставляются вместе с обновлениями системы.

Устраните неполадки вашего маршрутизатора

Поскольку у вас проблема только с вашей собственной сетью Wi-Fi, возможно, проблема связана с маршрутизатором. Ваш администратор Wi-Fi может установить фильтр или ограничение, которое блокирует подключение вашего телефона к Интернету. Есть вероятность, что кто-то (если вы не являетесь администратором своей сети Wi-Fi), возможно, установил блокировку для вашего телефона, из-за чего он не может потерять подключение к Интернету. Если вы не знаете, как устранить неполадки маршрутизатора, обратитесь к своему интернет-провайдеру или производителю маршрутизатора. Помните, что у каждого маршрутизатора есть собственный уникальный набор действий по устранению неполадок, поэтому будет хорошо, если вы сможете поговорить с нужными людьми о том, как правильно устранять неполадки в вашем оборудовании.