Содержание

• Проблема №1: Galaxy S9 Plus не принимает звонки или текстовые сообщения от нескольких контактов
• Проблема №2: Galaxy S9 не подключается к Интернету

Привет и добро пожаловать в очередной эпизод устранения неполадок! Многие люди сталкиваются с проблемами, которые мы обсуждаем в этой публикации сегодня, поэтому мы решили составить руководство специально для устройств # GalaxyS9 и # GalaxyS9Plus. Если вы один из тех незадачливых пользователей Android, у которых возникают проблемы с получением звонков и SMS, это руководство может помочь.

Проблема №1: Galaxy S9 Plus не принимает звонки или текстовые сообщения от нескольких контактов

Здравствуйте. Я надеюсь, что это сообщение найдет читателя в нужное время. Я недавно купил Samsung GS9 +, перешедший с iPhone 6s. Я получаю жалобы от друзей и родственников (в том числе на Galaxies), что они переписываются и звонят, а я не получил НИКАКОГО из них. Мой iPhone перестал работать, и, будучи вторым iPhone, который подвел меня, я переключился на него. Я только что связался с потенциальным предложением о работе, он тоже написал и позвонил. Я узнал об этом только однажды, когда позвонил ему. До сих пор я ничего от него не получил. Это очень страшная проблема, поскольку она угрожает будущей работе / доходу. Буду очень признателен за помощь. Я сейчас нахожусь в человеческой версии режима SOS. Приложения, которые я скачал до сих пор, youtube instagram Whatsapp AMC Theaters WellsFargo Messenger Snapchat С уважением. - Габриэль Габриэль

Решение: Привет, Габриэль. Ваша проблема, скорее всего, вызвана проблемой с учетной записью или сетью, поэтому лучше всего обратиться к своему оператору. Однако существует вероятность того, что проблема может быть связана с неправильными настройками сети или ошибкой программного обеспечения, поэтому, прежде чем сообщить об этом своему оператору связи, мы рекомендуем вам выполнить следующие действия.

Что делать, если вы не можете принимать звонки:

Чтобы узнать причину, по которой ваш S9 не принимает входящие вызовы, необходимо проверить ряд вещей. Посмотрим, что вы можете сделать:

Проверьте переадресацию вызовов или настройки переадресации вызовов

Часто это частая причина, по которой некоторым пользователям не поступают звонки. Убедитесь, что вы не настроили переадресацию вызовов или переадресацию на другой номер или голосовую почту. Точные действия по проверке переадресации вызовов могут отличаться в зависимости от прошивки вашего телефона. Если вы не знаете, как это сделать, обратитесь за поддержкой к оператору связи.

Мягкий перезапуск

Некоторым пользователям удавалось исправить проблемы с вызовами раньше, выполнив простую процедуру, называемую программным сбросом или перезапуском. Мы предлагаем вам сделать это тоже и посмотреть, что будет дальше. Вот как:

1. Нажмите и удерживайте кнопки питания + уменьшения громкости примерно 10 секунд или пока устройство не выключится. Примечание. Подождите несколько секунд, пока не появится экран режима загрузки при обслуживании.
2. На экране Maintenance Boot Mode выберите Normal Boot. Вы можете использовать кнопки громкости для переключения доступных параметров и нижнюю левую кнопку (под кнопками громкости) для выбора. Кроме того, подождите 90 секунд для завершения сброса.

Проверить блокировку вызовов

Так же, как переадресация или переадресация вызовов может помешать вам принимать вызовы, блоки могут иметь тот же результат. Если вы ранее блокировали некоторые номера, возможно, вы забыли его отключить. Обязательно зайдите в настройки приложения "Телефон" и отключите все блоки вызовов, которые вы могли создать.

Удалить данные приложения "Телефон"

Иногда лучший способ решить проблему с приложением - это восстановить его до заводского состояния. Если на этом этапе входящие вызовы все еще не проходят, убедитесь, что следующим шагом будет работа с приложением «Телефон». По сути, вы хотите очистить его данные, чтобы восстановить их до заводского состояния. Это приведет к удалению вашей истории вызовов, поэтому, если вы хотите сохранить их, обязательно создайте их резервную копию через Samsung Smart Switch или облако Samsung. Как только вы это сделаете, выполните следующие действия, чтобы удалить данные приложения "Телефон":

1. На главном экране проведите вверх по пустому месту, чтобы открыть панель приложений.
2. Коснитесь Настройки.
3. Коснитесь Приложения.
4. Коснитесь нужного приложения в списке по умолчанию или коснитесь значка с тремя точками> Показать системные приложения, чтобы отобразить предустановленные приложения.
5. Коснитесь Хранилище.
6. Коснитесь ОЧИСТИТЬ ДАННЫЕ.
7. Перезагрузите свой Galaxy S9 и проверьте, нет ли проблемы.

Убедитесь, что ваш номер указан в правильном формате

Если тот, кто звонит вам из-за пределов вашей страны, или если он неправильно отформатировал ваш номер в своем списке контактов, есть вероятность, что его звонки могут не пройти. Значит, проблема может быть на их стороне. Попробуйте позвонить им и посмотреть, правильно ли они получили ваш номер.

Отключить режим "Не беспокоить"

«Не беспокоить» - это параметр уведомлений, который можно использовать, чтобы, как следует из названия, вас не беспокоили звонки, сообщения или предупреждения. Если вы уже давно пользуетесь им, попробуйте отключить его и разрешите контактам, с которыми у вас возникли проблемы, звонить вам. Если для вас важно "Не беспокоить", попробуйте установить разрешающие исключения и посмотрите, сработает ли это. Вот как:

1. Из дома смахните вверх, чтобы открыть приложения.
2. Коснитесь значка приложения настройки Настройки> значок настроек звуков Звуки и вибрация> Не беспокоить.
3. Коснитесь Разрешить исключения, а затем коснитесь одного из следующих вариантов:
   • Без исключений: Без исключений.
   • Только будильники: Разрешить исключения для сигналов тревоги.
   • На заказ: Установите свои собственные исключения.

Проверьте наличие мошеннических приложений

Плохое приложение может мешать работе Android или других приложений. Чтобы проверить, не мешает ли одно из добавленных приложений входить звонки, загрузите S9 в безопасном режиме и посмотрите, что произойдет. В этом режиме не будет разрешено запускать сторонние приложения, поэтому это отличный способ узнать, стоит ли приложение за проблемами. Переведя S9 в безопасный режим, попросите своих собеседников позвонить вам.

Чтобы перезагрузить S9 в безопасном режиме:

1. Выключив S9, нажмите и удерживайте кнопку питания за пределами экрана с названием модели.
2. Когда на экране появится «SAMSUNG», отпустите кнопку питания.
3. Сразу после отпускания клавиши питания нажмите и удерживайте клавишу уменьшения громкости.
4. Продолжайте удерживать клавишу уменьшения громкости, пока устройство не перезагрузится.
5. Безопасный режим отобразится в нижнем левом углу экрана.
6. Отпустите клавишу уменьшения громкости, когда увидите безопасный режим.

Чтобы узнать, какое приложение вызывает проблему, выполните следующие действия:

1. Загрузитесь в безопасном режиме.
2. Проверьте наличие проблемы.
3. Убедившись, что виновато стороннее приложение, вы можете удалять приложения по отдельности. Мы предлагаем вам начать с самых последних добавленных вами.
4. После удаления приложения перезагрузите телефон в нормальном режиме и проверьте наличие проблемы.
5. Если ваш S9 по-прежнему не включается, повторите шаги 1–4.

Сбросить настройки сети

Некоторые проблемы с голосовыми вызовами решаются путем удаления текущей конфигурации сети и принудительного использования нового набора. Многие владельцы Android в прошлом использовали этот шаг для исправления всевозможных сетевых ошибок, поэтому его стоит попробовать и в вашем случае.

Чтобы сбросить настройки сети на вашем S9:

1. Откройте приложение "Настройки".
2. Нажмите Общее управление.
3. Коснитесь Сбросить.
4. Коснитесь Сбросить настройки сети.
5. Нажмите кнопку СБРОСИТЬ НАСТРОЙКИ.
6. Перезагрузите S9 и проверьте, нет ли проблемы.

Сброс к заводским настройкам

Мы не знаем историю вашего устройства, но если ваша проблема с вызовами не решена после выполнения описанных выше действий, вы должны без колебаний очистить ее и начать заново. Сброс к заводским настройкам распространяется только на возможные программные ошибки, которые могли появиться через некоторое время.Если проблема гораздо глубже, например, из-за неисправного оборудования, сбоя кодирования операционной системы или проблем с сетью, та же проблема может вернуться позже.

Чтобы восстановить заводские настройки S9:

1. Создайте резервную копию ваших личных данных.
2. Выключаем устройство.
3. Нажмите и удерживайте клавишу увеличения громкости и клавишу Bixby, затем нажмите и удерживайте клавишу питания.
4. Когда отобразится зеленый логотип Android, отпустите все клавиши (сообщение «Установка обновления системы» будет отображаться в течение 30–60 секунд перед отображением параметров меню восстановления системы Android).
5. Несколько раз нажмите кнопку уменьшения громкости, чтобы выделить «стереть данные / восстановить заводские настройки».
6. Нажмите кнопку питания, чтобы выбрать.
7. Нажимайте кнопку уменьшения громкости, пока не будет выделено «Да - удалить все данные пользователя».
8. Нажмите кнопку питания, чтобы выбрать и начать общий сброс.
9. Когда общий сброс будет завершен, будет выделено «Перезагрузить систему сейчас».
10. Нажмите кнопку питания, чтобы перезагрузить устройство.

Свяжитесь с вашим оператором связи

Мы не можем узнать, является ли основная причина, по которой ваш S9 не принимает звонки, но одна из лучших вещей, которые вы можете сделать сейчас, - это сообщить о проблеме своему оператору. У подобной проблемы много аспектов, и некоторые из них может проверить только ваш оператор связи. Возможно, возникла проблема с учетной записью или проблема текущего обслуживания, которая влияет на вашу учетную запись или область. Максимум, что вы можете сделать со своей стороны, - это восстановить заводские настройки телефона. Если это не поможет вам решить проблему, даже если сторонние приложения не установлены, велика вероятность, что это как-то связано с вашим оператором связи или его услугами.

Что делать, если вы не можете получать сообщения:

Действия по устранению неполадок и решения для проблем с текстом очень похожи на те, которые мы предоставляем для вашей проблемы с голосовыми вызовами выше, поэтому в настоящее время вы мало что можете сделать. Проблемы с голосовыми вызовами и текстовыми сообщениями сейчас должны быть вызваны одним и тем же фактором. Поскольку обе проблемы касались вашего оператора, не забудьте упомянуть их при разговоре с представителем вашего оператора.

По сути, это список вещей, которые вы можете сделать специально, если у вас есть проблема с текстовыми сообщениями:

1. Убедитесь, что почтовый ящик вашего сообщения не заполнен
2. Убедитесь, что контакты не заблокированы
3. Очистить кеш и данные приложения для обмена сообщениями
4. Повторно вставьте SIM-карту
5. Сбросить настройки сети
6. Сброс к заводским настройкам
7. Свяжитесь с вашим оператором связи по вопросам сети

Проблема №2: Galaxy S9 не подключается к Интернету

Купил этот телефон 8 мая. К 10-му я заметил, что он не может подключиться к Интернету. Ни Tracfone, ни Samsung, ни технические специалисты по текстовым разговорам, ни телефонисты не могли решить эту проблему. Ни одна из процедур не сработала. Вернул в магазин. Технический менеджер перепробовал все, что угодно. Я не мог обменять на замену, потому что я сам того не знал, бросил кусок картонной коробки tracfone на переработку. Технический менеджер 13-го говорил о растворимости; человек tracfone сказал, попробуйте их сегодня снова; Если не решено, tracfone отправит мне новый телефон. Я разговаривал по телефону с tracfone в течение 113 минут на другом моем tracfone. Персонал заставлял меня делать одни и те же бесполезные, нелепые тесты снова и снова. Я поговорил с 5 или 6 из них. Я всегда знал, что они следуют правилу: покупатель никогда не бывает прав. Они просто перекладывают проблему на другого человека, который заставляет меня пройти через этот монотонный тупик. Этот телефон - лимон. Последний перед тем, как я сдался, сказал, что если я вернусь в магазин, технический менеджер может организовать отправку tracfone для отправки мне замены. У меня посттравматический стресс с детства и с тех пор; это стрессовая ситуация. - Haphazardtopology

Решение: Привет Haphazardtopology. Есть два способа подключить ваш S9 к Интернету - сотовая связь и Wi-Fi. С какими из них у вас проблемы? Если у вас возникла проблема с Wi-Fi, мы рекомендуем вам ознакомиться с некоторыми из наших руководств по устранению неполадок S9 и S9 Plus, касающихся этой проблемы:

• Как исправить пропадание Wi-Fi-соединения Samsung Galaxy S9 Plus (простые шаги)
• Как исправить Wi-Fi, который говорит, что на Samsung Galaxy S9 подключен, но нет доступа в Интернет (простые шаги)

Если у вас есть проблемы с подключением к мобильному / сотовому Интернету, вы все равно можете воспользоваться некоторыми решениями для статей о том, что Wi-Fi не работает, но самое большее, что вы можете сделать, это сбросить настройки до заводских. Если и это не сработает, вам нужно поговорить со своим оператором, чтобы он мог проверить, есть ли у вас проблема с аккаунтом или сетью.

Если вы физически не повредили свой S9, что привело к поломке антенны или материнской платы, вероятность того, что это плохая аппаратная проблема, очень мала. В этом случае замена телефона не решит проблему.

Хороший совет, которому следует следовать, прежде чем связываться с оператором, - это попробовать свою SIM-карту на другом совместимом устройстве (телефон разблокирован и работает в вашей сети). Если мобильные данные работают на этом телефоне при использовании вашей SIM-карты, это означает, что вам необходимо устранить неполадки в S9. Однако, если такая же проблема возникает со вторым телефоном, вам необходимо обратиться за помощью к своему оператору.

Читайте: Решено: мобильные данные Samsung Galaxy S9 не подключаются автоматически при выходе за пределы диапазона Wi-Fi