Содержание
Одна интересная проблема на устройствах # GalaxyS8 и # GalaxyS9, которые мы пытаемся исследовать в настоящее время, связана с потерей возможности сканирования отпечатков пальцев и функций сканирования радужной оболочки глаза для блокировки экрана. Мы еще находимся в процессе сбора информации, если проблема затрагивает многих пользователей прямо сейчас, поэтому следите за этой страницей, чтобы быть в курсе. Если вам известны подобные случаи, не стесняйтесь обращаться к нам, чтобы мы также могли обновить наше сообщество.
Сегодняшняя проблема: Galaxy S9 Plus разблокируется, проводя пальцем по экрану, даже если включены блокировка отпечатков пальцев и сканирование радужной оболочки глаза.
Здравствуйте. У меня только что появился Galaxy S9 Plus, и хотя я установил разблокировку отпечатком пальца и сканирование радужной оболочки глаза, экран разблокируется, просто проведя пальцем по экрану. Я выполнил аппаратный сброс телефона, а также проверил настройки Smart Lock (все они выключены), но он просто не блокируется должным образом. Сканер отпечатков пальцев ДЕЙСТВИТЕЛЬНО работает, так как я использовал его с Samsung Pass. Вы знаете, что я мог сделать?
Решение: За последние несколько дней у некоторых пользователей Galaxy S8, S8 Plus, S9 и S9 Plus возникли проблемы с PIN-кодом и другими блокировками безопасности, так что это может быть проблема прошивки или проблема Samsung. В настоящее время мы изучаем проблему, поэтому не знаем, сколько из них подвержено этой ошибке. Официального представителя Samsung пока нет, поэтому все, что вам нужно сделать, это придерживаться проверенных и проверенных базовых программных решений, таких как очистка раздела кеша, загрузка в безопасном режиме, сброс всех настроек и сброс настроек до заводских.
Решение №1: Очистите раздел кеша
Если проблема возникла после установки обновления для Android Oreo, мы рекомендуем сначала очистить раздел кеша. Это гарантирует, что вы обновите системный кеш. Вот как это сделать:
- Выключаем устройство.
- Нажмите и удерживайте клавишу увеличения громкости и клавишу Bixby, затем нажмите и удерживайте клавишу питания.
- Когда появится логотип Android, отпустите все три клавиши.
- Сообщение «Установка обновления системы» будет отображаться в течение 30–60 секунд, прежде чем появятся параметры меню восстановления системы Android.
- Несколько раз нажмите кнопку уменьшения громкости, чтобы выделить раздел «Очистить кеш-память».
- Нажмите кнопку питания, чтобы выбрать.
- Нажмите клавишу уменьшения громкости, чтобы выделить да, и нажмите клавишу питания, чтобы выбрать.
- Когда очистка раздела кеша будет завершена, будет выделено Перезагрузить систему сейчас.
- Нажмите кнопку питания, чтобы перезагрузить устройство.
Решение № 2: наблюдайте в безопасном режиме
Если проблема связана с сторонним приложением, вы также можете проверить, как работает защита экрана, когда телефон находится в безопасном режиме. В этом режиме сторонние приложения не запускаются, и могут работать только предустановленные. Итак, если защитная блокировка работает нормально в безопасном режиме, это подтверждение того, что наши подозрения верны.
Чтобы загрузить S9 Plus в безопасном режиме:
- Выключите устройство.
- Нажмите и удерживайте кнопку питания за пределами экрана с названием модели.
- Когда на экране появится «SAMSUNG», отпустите кнопку питания.
- Сразу после отпускания клавиши питания нажмите и удерживайте клавишу уменьшения громкости.
- Продолжайте удерживать клавишу уменьшения громкости, пока устройство не перезагрузится.
- Безопасный режим отобразится в нижнем левом углу экрана.
- Отпустите клавишу уменьшения громкости, когда увидите безопасный режим.
- Проверьте наличие проблемы.
Помните, что безопасный режим - это инструмент, а не решение. Если блокировка безопасности работает в этом режиме, можете поспорить, что виновато одно из установленных приложений. Чтобы определить, какое из ваших приложений вызывает проблемы, вам следует снова загрузить телефон в безопасный режим и выполнить следующие действия:
- Загрузитесь в безопасном режиме.
- Проверьте наличие проблемы.
- Убедившись, что виновато стороннее приложение, вы можете удалять приложения по отдельности. Мы предлагаем вам начать с самых последних добавленных вами.
- После удаления приложения перезагрузите телефон в нормальном режиме и проверьте наличие проблемы.
- Если ваш S9 по-прежнему проблематичен, повторите шаги 1-4.
Решение № 3: сбросить все настройки
Если ничего не изменится после очистки раздела кеша или когда ваш телефон находится в безопасном режиме, вам следует попробовать очистить все настройки программного обеспечения. Вот как это сделать:
- На главном экране проведите вверх по пустому месту, чтобы открыть панель приложений.
- Нажмите «Общее управление»> «Сбросить настройки».
- Коснитесь Сбросить настройки.
- Если вы установили PIN-код, введите его.
- Коснитесь Сбросить настройки. После завершения появится окно подтверждения.
Решение №4: Сброс до заводских настроек
Для большинства пользователей Android сброс к заводским настройкам - последнее средство в этом случае. Это вернет все настройки программного обеспечения к значениям по умолчанию. Если в системе есть ошибка, сбросьте настройки до заводских. Вот как это сделать:
- Создайте резервную копию ваших данных.
- Выключаем устройство.
- Нажмите и удерживайте клавишу увеличения громкости и клавишу Bixby, затем нажмите и удерживайте клавишу питания.
- Когда отобразится зеленый логотип Android, отпустите все клавиши (сообщение «Установка обновления системы» будет отображаться в течение 30–60 секунд перед отображением параметров меню восстановления системы Android).
- Несколько раз нажмите кнопку уменьшения громкости, чтобы выделить «стереть данные / восстановить заводские настройки».
- Нажмите кнопку питания, чтобы выбрать.
- Нажимайте кнопку уменьшения громкости, пока не будет выделено «Да - удалить все данные пользователя».
- Нажмите кнопку питания, чтобы выбрать и начать общий сброс.
- Когда общий сброс будет завершен, будет выделено «Перезагрузить систему сейчас».
- Нажмите кнопку питания, чтобы перезагрузить устройство.
Решение № 5. Верните свой Android к предыдущей версии
Это дополнительное решение для опытных пользователей Android. Мы знаем, что в стандартной и стандартной версиях Android Oreo этой проблемы нет, поэтому есть вероятность, что в текущей версии прошивки вашего телефона может возникнуть проблема с кодированием. Об этой проблеме не сообщают повсеместно, поэтому она может быть связана только с прошивкой конкретного оператора. Если вы знаете, как прошить прошивку, подумайте о том, чтобы обновить программное обеспечение телефона до Android 8.0 или до версии, которая изначально поставлялась с вашим S9, когда вы распаковали его.
