В последнее время мы получали сообщения о зависании нескольких устройств Galaxy S9 на Facebook или о проблемах с сенсорным экраном при использовании этого приложения. Если вы столкнулись с проблемой того же типа, узнайте, как ее устранить.

Решение 1. Перезагрузите устройство.

Многие мелкие ошибки исправляются простым перезапуском устройства. Это потому, что эти типы ошибок являются временными и обычно существуют только до тех пор, пока активен текущий системный сеанс. Чтобы избавиться от них, достаточно просто выключить телефон и снова запустить его.

Вот что вам нужно сделать:

1. Нажмите и удерживайте кнопки питания + уменьшения громкости примерно 10 секунд или пока устройство не выключится. Подождите несколько секунд, пока не появится экран режима загрузки при обслуживании.
2. На экране Maintenance Boot Mode выберите Normal Boot. Вы можете использовать кнопки громкости для переключения доступных параметров и нижнюю левую кнопку (под кнопками громкости) для выбора. Подождите до 90 секунд для завершения сброса.

Решение 2. Очистите раздел кеша

Проблемы могут иногда появляться после обновления или установки приложения. Это связано с тем, что иногда системный кеш, используемый операционной системой, повреждается после обновления. Если вы столкнулись с ошибками или проблемами, лучше очистить раздел кеша, чтобы убедиться, что системный кеш находится в хорошем состоянии.

Чтобы стереть раздел кеша на вашем S9 Plus:

1. Выключаем устройство.
2. Нажмите и удерживайте клавишу увеличения громкости и клавишу Bixby, затем нажмите и удерживайте клавишу питания.
3. Когда отобразится зеленый логотип Android, отпустите все клавиши (сообщение «Установка обновления системы» будет отображаться в течение 30–60 секунд перед отображением параметров меню восстановления системы Android).
4. Несколько раз нажмите кнопку уменьшения громкости, чтобы выделить «очистить раздел кеша».
5. Нажмите кнопку питания, чтобы выбрать.
6. Нажимайте кнопку уменьшения громкости, пока не будет выделено «да», а затем нажмите кнопку питания.
7. Когда очистка раздела кеша будет завершена, будет выделено «Перезагрузить систему сейчас».
8. Нажмите кнопку питания, чтобы перезагрузить устройство.

Решение 3. Закройте приложение Facebook

Поскольку сенсорный экран перестает работать только при запуске приложения Facebook, первым шагом к работе с самим приложением является его закрытие. Просто нажмите кнопку «Недавние приложения» (та, что находится слева от клавиши Bixby), затем нажмите значок X в приложении Facebook. После этого перезагрузите устройство и посмотрите, что произойдет.

Решение 4. Очистите кеш приложения Facebook

Иногда проблемы приложения решаются путем очистки кеша указанного приложения. Обязательно сделайте это в своем приложении Facebook. Если вы еще не пробовали очистить кеш приложения, вот как это сделать:

1. Откройте приложение "Настройки".
2. Коснитесь Приложения.
3. Нажмите на Дополнительные настройки в правом верхнем углу (значок с тремя точками).
4. Выберите Показать системные приложения.
5. Найдите свое приложение и коснитесь его.
6. Коснитесь Хранилище.
7. Нажмите кнопку Очистить кеш.
8. Перезагрузите S9 и проверьте, нет ли проблемы.

Решение 5. Удалите данные приложения Facebook

Если после очистки кеша приложения ничего не изменится, следующим шагом будет проверить, поможет ли возврат к настройкам по умолчанию. Это приведет к выходу из вашей учетной записи Facebook, поскольку само приложение будет возвращено в исходное состояние.

1. Откройте приложение "Настройки".
2. Коснитесь Приложения.
3. Нажмите на Дополнительные настройки в правом верхнем углу (значок с тремя точками).
4. Выберите Показать системные приложения.
5. Найдите свое приложение и коснитесь его.
6. Коснитесь Хранилище.
7. Нажмите кнопку Очистить данные.
8. Перезагрузите S9 и проверьте, нет ли проблемы.

Решение 6. Установите обновления

Еще один хороший способ уменьшить вероятность появления ошибок - убедиться, что все приложения и ОС обновлены. По умолчанию ваш S9 Plus должен автоматически загружать и устанавливать обновления приложений. Если вы изменили это поведение, обязательно вручную проверьте наличие обновлений приложений в Play Store. Вот как:

1. Откройте приложение Play Store.
2. Нажмите значок дополнительных настроек в верхнем левом углу.
3. Коснитесь Мои приложения и игры.
4. Нажмите кнопку ОБНОВИТЬ ВСЕ.
5. Чтобы проверить наличие обновлений программного обеспечения, вы можете перейти в Настройки> Обновление программного обеспечения.

Решение 7. Удалите приложение

Если вы заметили, что сенсорный экран перестает правильно работать при использовании Facebook только после того, как вы установили приложение, сейчас рекомендуется удалить это приложение. После того, как вы удалите его, вы можете попробовать снова понаблюдать за телефоном и посмотреть, как работает сенсорный экран.

Решение 8. Сбросьте настройки приложения

Сброс настроек приложения часто упускается из виду во многих статьях по устранению неполадок Android, но когда дело доходит до такой проблемы, как ваша, это может очень помочь. Возможно, что одно или несколько приложений по умолчанию установлены неправильно, что может привести к возникновению этого сбоя. Поскольку невозможно узнать, верна ли эта догадка, вам нужно просто убедиться, что все приложения по умолчанию включены. Вот как это сделать:

1. Откройте приложение "Настройки".
2. Коснитесь Приложения.
3. Нажмите на Дополнительные настройки в правом верхнем углу (значок с тремя точками).
4. Выберите Сбросить настройки приложения.
5. Перезагрузите S9 и проверьте, нет ли проблемы.

Решение 9. Сбросьте все настройки

Чтобы проверить, не является ли причина проблемы неправильной конфигурацией программного обеспечения, вы можете сбросить все настройки. Просто следуйте инструкциям ниже и посмотрите, что произойдет.

1. На главном экране проведите вверх по пустому месту, чтобы открыть панель приложений.
2. Нажмите «Общее управление»> «Сбросить настройки».
3. Коснитесь Сбросить настройки.
4. Если вы установили PIN-код, введите его.
5. Коснитесь Сбросить настройки. После завершения появится окно подтверждения.

Решение 10. Сброс до заводских настроек

Наконец, вы хотите найти радикальное возможное решение, полностью протерев телефон. Это приведет к удалению всех приложений и личных данных, поэтому не забудьте заранее создать резервную копию файлов.

Чтобы восстановить заводские настройки устройства:

1. Создайте резервную копию ваших данных.
2. Выключаем устройство.
3. Нажмите и удерживайте клавишу увеличения громкости и клавишу Bixby, затем нажмите и удерживайте клавишу питания.
4. Когда отобразится зеленый логотип Android, отпустите все клавиши (сообщение «Установка обновления системы» будет отображаться в течение 30–60 секунд перед отображением параметров меню восстановления системы Android).
5. Несколько раз нажмите кнопку уменьшения громкости, чтобы выделить «стереть данные / восстановить заводские настройки».
6. Нажмите кнопку питания, чтобы выбрать.
7. Нажимайте кнопку уменьшения громкости, пока не будет выделено «Да - удалить все данные пользователя».
8. Нажмите кнопку питания, чтобы выбрать и начать общий сброс.
9. Когда общий сброс будет завершен, будет выделено «Перезагрузить систему сейчас».
10. Нажмите кнопку питания, чтобы перезагрузить устройство.