Содержание

• Проблема №1: Wi-Fi в Galaxy Note 4 продолжает отключаться
• Проблема №2: в Galaxy Note 4 отсутствует звук при воспроизведении музыки или видео через Bluetooth
• Проблема № 3: Galaxy Note 4 низкая производительность, зависание, случайная перезагрузка
• Проблема №4: Как исправить Note 4, который продолжает перезапускаться сам по себе
• Проблема №5: Galaxy Note 4 не может отправлять звонки или SMS | Galaxy Note 4 продолжает терять сотовую связь
• Проблема №6: загрузчик Galaxy Note 4 поврежден
• Проблема № 7: невозможно установить обновление системы для Galaxy Note 4
• Свяжитесь с нами

Вот еще один список # проблем GalaxyNote4, отправленных нам за последние несколько дней. Поскольку многие кейсы Note 4 все еще ждут своей публикации, вы можете ожидать, что в ближайшие месяцы мы опубликуем больше таких же статей. Итак, для тех, кто с нетерпением ждет решения своих проблем здесь, следите за новыми публикациями. Вы также можете посетить нашу главную страницу устранения неполадок Note 4 здесь.

Проблема №1: Wi-Fi в Galaxy Note 4 продолжает отключаться

У меня проблема с Wi-Fi на Note 4. Он отлично работает после жесткого сброса, а иногда, хотя и не всегда, после мягкого сброса. Однако это длится только до тех пор, пока я не позволю телефону перейти в спящий режим, поскольку тогда Wi-Fi отключится. Я попытался выполнить полный сброс через меню, одновременно удерживая кнопки громкости, питания и возврата домой, а также повторно инициализировав устройство с помощью Samsung Smart Switch. Я также отправил его поставщику, который полностью сбросил его, сразу после этого увидел, что Wi-Fi работает, и отправил его обратно, заявив, что все в порядке.

Проблема здесь в том, что после того, как Wi-Fi отключится, снова включить его практически невозможно. Я нажимаю на переключатель, и он становится серым на несколько минут, прежде чем вернуться в выключенное положение. Иногда он включается, но затем заявляет, что локальная сеть находится за пределами диапазона, или у него возникнут проблемы с подключением к ней. В случае, если он действительно подключается, он часто разрывает соединение.

Помимо сброса, я также пробовал безопасный режим и очистку кеша. Ни то, ни другое не сработало.

Является ли это проблемой программного обеспечения, предложенной в одном из центров по ремонту телефонов, и если да, могу ли я что-нибудь сделать? Или это проблема с оборудованием, как предложил другой, и стоит ли мне искать новую антенну Wi-Fi?

У меня есть международный Note 4 (модель SM-N910C), который я использую на Ting, который использует сеть T-Mobile. С ноября у меня не работает Wi-Fi. После длительного выключения или после сброса настроек Wi-Fi будет работать в основном нормально, но как только телефон перейдет в спящий режим, он выключится. Когда я пытаюсь снова включить Wi-Fi, он будет неактивным на несколько минут, прежде чем переключиться в выключенное положение. В случае, если я наконец включу Wi-Fi, у него возникнут проблемы с подключением, либо заявив, что сеть находится вне диапазона, либо просто сохранится, но на самом деле ничего не сделает для подключения. После того, как он несколько раз сказал ему подключиться, он, наконец, подключится, но затем случайным образом отключится и снова подключится, пока я его использую, при условии, что я не позволю ему снова заснуть, и в этом случае он выключится, и вся проблема начнется заново. . Я выполнил жесткие сбросы, как через меню Android, так и через меню загрузки, нажав home / power / volume up. Я также снова прошил программное обеспечение через Samsung Smart Switch. Несмотря на все это, проблема сохраняется. Вы хоть представляете, что могло быть причиной этого? Спасибо! С уважением. - Майкл

Решение: Привет Майкл. Проблема скорее в плохой антенне Wi-Fi, чем в программной. Что касается устранения неполадок программного обеспечения, вы уже сделали все, что может сделать в этом случае. Сброс к заводским настройкам не устранил проблему, это явный признак того, что проблему не под силу исправить обычному пользователю, если это вообще возможно. Функциональность Wi-Fi использует специальный чип для работы. Этот чип имеет собственную прошивку, не зависящую от операционной системы. Сброс к заводским настройкам, который вы сделали, решил проблему с операционной системой, но не с чипом Wi-Fi или его прошивкой.К сожалению, невозможно проверить истинный статус микропрограммы чипа Wi-Fi, поэтому даже хороший техник может заменить только этот конкретный чип, если можно приобрести доступный компонент для замены.

Проблема №2: в Galaxy Note 4 отсутствует звук при воспроизведении музыки или видео через Bluetooth

Несколько дней назад, когда я ехал за рулем и слушал видео, мое устройство внезапно перестало воспроизводить мультимедийный звук через соединение Bluetooth. Звонок по-прежнему работает, но видео и музыка будут работать беззвучно. Эта проблема возникает на обоих моих устройствах Bluetooth, каждое от разных производителей, поэтому я знаю, что это проблема моего телефона. Оба устройства настроены для воспроизведения мультимедийного звука, и оба ранее работали нормально. Я пробовал отключать и ремонтировать, а также перезагружать свой телефон. Буду признателен за любой совет, который вы можете дать. P.s. На самом деле я не уверен, какая у меня ОС Android, но я вполне уверен, что это последняя версия ОС, поскольку я обновляю ее каждый раз, когда она предлагается. - А.андерсон.785

Решение: Привет, А.андерсон.785. Иногда поврежденный системный кеш может вызвать сбои в работе других приложений или функций. Чтобы обеспечить постоянную актуальность системного кеша, необходимо регулярно очищать раздел кеша. Очистка раздела кеша - важная процедура обслуживания, поэтому ее можно выполнить независимо от того, возникла у вас проблема или нет. Вот как это сделать:

• Полностью выключите Galaxy Note 4.
• Одновременно нажмите и удерживайте клавиши увеличения громкости и «Домой», затем нажмите и удерживайте клавишу питания.
• Когда Note 4 завибрирует, отпустите клавиши Home и Power, но продолжайте удерживать клавишу увеличения громкости.
• Когда на экране отобразится Android System Recovery, отпустите клавишу увеличения громкости.
• С помощью клавиши уменьшения громкости выделите параметр «очистить раздел кеша» и нажмите клавишу питания, чтобы выбрать его.
• Когда очистка раздела кеша будет завершена, выделите «Reboot system now» и нажмите кнопку питания.

Загрузитесь в безопасном режиме

Если обновление системного кеша не помогает, попробуйте проверить, не прерывает ли установленное стороннее приложение работу Bluetooth. Вы можете сделать это, перезапустив телефон в безопасном режиме и наблюдая за телефоном. Если в безопасном режиме функция Bluetooth будет нормально работать, это признак того, что виновато одно из сторонних приложений. Чтобы загрузить телефон в безопасном режиме, выполните следующие действия:

• Полностью выключите телефон.
• Нажмите и удерживайте клавишу питания и клавишу уменьшения громкости.
• Когда телефон начнет загружаться, отпустите клавишу питания, но продолжайте удерживать клавишу уменьшения громкости, пока телефон не перезагрузится.
• Безопасный режим будет отображаться в нижнем левом углу; теперь вы можете отпустить клавишу уменьшения громкости.

Установить обновления

Мы также настоятельно рекомендуем вам установить любые обновления приложений или системы, которые вы отложили. Попробуйте проверить настройки приложения "Google Play Маркет" и убедитесь, что вы установили для него автоматическое обновление постоянно. В противном случае просто чаще устанавливайте обновления приложений вручную.

То же самое должно быть верно, когда речь идет об обновлениях системы. Убедитесь, что вы установили все имеющиеся обновления системы. Обновления выпускаются не зря, и иногда они содержат исправления известных ошибок.

Очистите телефон с помощью заводских настроек

Если все остальное не помогло, без колебаний сбросьте все настройки программного обеспечения до значений по умолчанию, выполнив сброс к заводским настройкам. Эта процедура удалит все пользовательские данные, такие как фотографии, видео, контакты и т. Д., Поэтому убедитесь, что вы создали резервную копию, прежде чем делать это.

Ниже приведены инструкции по восстановлению заводских настроек Note 4:

• Полностью выключите Galaxy Note 4.
• Одновременно нажмите и удерживайте клавиши увеличения громкости и «Домой», затем нажмите и удерживайте клавишу питания.
• Когда Note 4 завибрирует, отпустите клавиши Home и Power, но продолжайте удерживать клавишу увеличения громкости.
• Когда на экране отобразится Android System Recovery, отпустите клавишу увеличения громкости.
• Используя кнопку уменьшения громкости, выделите «wipe data / factory reset» и нажмите кнопку питания, чтобы выбрать его.
• Теперь выделите «Да - удалить все пользовательские данные» с помощью клавиши уменьшения громкости и нажмите клавишу питания, чтобы начать сброс.
• Когда общий сброс будет завершен, выделите «Reboot system now» и нажмите кнопку питания.
• Note 4 перезапустится, но дольше, чем обычно. Когда он дойдет до главного экрана, начните настройку

Проблема № 3: Galaxy Note 4 низкая производительность, зависание, случайная перезагрузка

Моя Note 4 начала мерзнуть 4 дня назад. Сначала это было похоже на задержку, затем перешло к зависанию, затем к зависанию и перезапуску. Телефон выскакивал с ошибками, говоря, что различные приложения не загружаются. Системные приложения, приложения, которые были на телефоне. Я пробовал мягкую перезагрузку, жесткую перезагрузку и даже заводской сброс. Теперь телефон вообще не перезагружается. Теперь у меня полностью черный экран с таким меню, как перезагрузка, загрузка чего-то с моей SD-карты, чтобы назвать несколько из них. Понятия не имею, что случилось. Я ничего не удалял со своего телефона, кроме приложений, которые я загрузил на свой телефон. - Николь

Решение: Привет, Николь. Попробуйте перезагрузить телефон в разных режимах загрузки и посмотрите, сможете ли вы выполнить последующее устранение неполадок для каждого из них. Ниже приведены точные инструкции по выполнению каждого из них:

Загрузиться в режиме восстановления:

• Заряжайте телефон не менее 30 минут.
• Нажмите и удерживайте клавиши «Домой» и «Увеличение громкости», затем нажмите и удерживайте клавишу питания.
• Когда на экране отобразится Samsung Galaxy S7, отпустите кнопку питания, но продолжайте удерживать кнопки «Домой» и «Увеличение громкости».
• Когда появится логотип Android, вы можете отпустить обе клавиши и оставить телефон на 30–60 секунд.
• Используя клавишу уменьшения громкости, перейдите по параметрам и выделите «очистить раздел кеша».
• В этом режиме вы можете либо стереть раздел кеша, либо выполнить сброс настроек до заводских.

Загрузитесь в режиме загрузки:

• Заряжайте телефон не менее 30 минут.
• Нажмите и удерживайте клавиши «Домой» и «Уменьшение громкости», затем нажмите и удерживайте клавишу питания.
• Когда на экране отобразится Samsung Galaxy S7, отпустите кнопку питания, но продолжайте удерживать кнопки «Домой» и «Уменьшение громкости».
• Подождите, пока не появится экран загрузки.
• Если вы можете загрузить телефон в режиме загрузки, но не в других режимах, это означает, что единственным выходом может быть прошивка стандартной или кастомной прошивки.
• Используйте Google, чтобы найти руководство, как это сделать.

Загрузитесь в безопасном режиме:

• Заряжайте телефон не менее 30 минут.
• Нажмите и удерживайте кнопку питания.
• Как только появится логотип «Samsung Galaxy S7», отпустите кнопку питания и сразу нажмите и удерживайте кнопку уменьшения громкости.
• Продолжайте удерживать кнопку, пока телефон не перезагрузится.
• Как только вы увидите текст «Безопасный режим» в нижнем левом углу экрана, отпустите кнопку уменьшения громкости.
• Единственное отличие безопасного режима от обычного заключается в том, что первый не позволяет запускать сторонние приложения. Если вы можете загрузить телефон в безопасном режиме, но не в обычном режиме, удаляйте все приложения, пока проблема (которая мешает вам нормально загрузиться) не будет устранена.

НОТА: Если ваш телефон продолжает произвольно перезагружаться или вообще не загружается нормально после выполнения всех вышеперечисленных шагов, вам следует рассмотреть возможность отправки его для ремонта или замены.

Проблема №4: Как исправить Note 4, который продолжает перезапускаться сам по себе

Мой телефон постоянно перезагружается из ниоткуда, когда я не использую свой телефон. Эта проблема стала часто возникать после обновления до последней версии Android. Меня сводит с ума необходимость постоянно вводить пароль после перезагрузки. Может ли кто-нибудь выяснить, почему мой телефон просто случайным образом перезагружается, не сообщая мне, почему его нужно перезагружать? Или что заставляет его перезагружаться, пока он просто сидит без приложений, работающих в фоновом режиме. Я всегда проверяю и убиваю все приложения, работающие в фоновом режиме, чтобы батарея моего телефона не разряжалась. - Ben_jamin1084

Решение: Привет, Ben_jamin1084. Проблема случайной перезагрузки может быть связана с проблемами программного или аппаратного обеспечения, поэтому сначала необходимо попытаться сузить возможные причины. Общее направление должно заключаться в том, чтобы начать с устранения неполадок программного обеспечения. Если ничего не изменится после того, как вы исчерпали все средства устранения неполадок программного обеспечения, вы можете предположить, что виновато плохое оборудование.

Для этой проблемы нет специального набора программных средств устранения неполадок, но вы можете попробовать те, которые мы предлагаем для A.anderson.785 выше. По сути, то, что вы хотите сделать, включает:

• очистка раздела кеша
• наблюдение в безопасном режиме
• установка обновлений приложений и системы, а также
• сброс к заводским настройкам

Если эти программные процедуры не помогают, попробуйте повторно откалибровать аккумулятор, выполнив следующие действия:

Используйте телефон, играя в игры или выполняя задания для ускорения разрядки, пока телефон не выключится.

• Снова включите телефон и дайте ему выключиться.
• Заряжайте телефон, не включая его снова.
• Подождите, пока батарея полностью заряжена до 100%.
• Отключите зарядное устройство и включите телефон.
• Если телефон говорит, что он не на 100%, выключите его, снова подключите зарядное устройство и подождите, пока не будет достигнут 100% заряд.
• Отключите зарядное устройство и снова включите телефон.
• Используйте телефон, пока не разрядите аккумулятор до 0.
• Повторите цикл один раз.

Если ничего не улучшается, возьмите новую батарею и посмотрите, не вызывает ли проблема старая.

Наконец, если новая батарея не изменит ситуацию, отремонтируйте или замените телефон.

Проблема №5: Galaxy Note 4 не может отправлять звонки или SMS | Galaxy Note 4 продолжает терять сотовую связь

Здравствуй. У меня Galaxy Note 4, использующий сеть Optus в Австралии. Я понятия не имею, что это за версия Android (я никогда не слышал о Lollipop, KitKat, Jellybean и т. Д. - похоже, что у вас диабет). Я могу принимать звонки, SMS и данные, но не могу отправлять звонки или SMS. Когда я пробую, он показывает «Не зарегистрирован в сети».

Также говорит «Нет обслуживания», НО показывает от 3 до 4 полос приема. Так было уже неделю, но с перебоями. Иногда я могу получить «Сервис», но только на очень короткое время, и когда это происходит, все работает нормально. Я включил и выключил режим полета, и кажется, что он просыпается на очень короткое время, но затем снова показывает «Нет обслуживания» и «Не зарегистрирован в сети».

И поставщик услуг, и Optus говорят, что с их стороны все в порядке. Мог ли я заразиться вирусом? Вызывают ли вирусы такие проблемы? Если да, то как это исправить? Пожалуйста, скажите, что вы можете помочь, поскольку я иду «по повороту» !!! Спасибо, Кевин. - Кевин

Решение: Привет, Кевин. Обе проблемы должны быть связаны или вызваны одной и той же причиной, поэтому мы предлагаем вам попробовать основные способы устранения неполадок программного обеспечения, описанные выше - очистка раздела кеша, очистка раздела кеша, наблюдение в безопасном режиме, установка обновлений приложений и системы, а также возврат к заводским настройкам. Все эти процедуры направлены на устранение проблем на вашем телефоне, поэтому, если они не работают, причина должна исходить от вашего оператора беспроводной связи. Обязательно поговорите с ними, чтобы найти решение.

Проблема №6: загрузчик Galaxy Note 4 поврежден

Здравствуйте. На моем Samsung Galaxy Note 4 отображается экран с надписью «Память устройства повреждена. Раздел данных поврежден. Вам необходимо сбросить устройство до заводских настроек по умолчанию. Это сотрет все ваши данные. (кнопка сброса устройства) ».

Я попробовал мягкий сброс, щелкнув кнопку сброса устройства (которая ничего не делает… буквально ничего не происходит) и выполнил сброс до заводских настроек (увеличение громкости + домой + питание), но логотип Android никогда не появляется. Он просто переключает экран Samsung, а затем экран Samsung Galaxy Note 4. Я не уверен на 100%, какая у меня версия Android - Marshmallow или Lollipop. Любые советы и подсказки были бы очень признательны. С уважением. - Брайан

Решение: Привет, Брайан. Для работающего Note 4 не нормально загружаться в режиме восстановления (увеличение громкости + домашний экран + питание). Утрата этой возможности означает, что загрузчик телефона мог быть поврежден по какой-то причине, в результате чего телефон не может загружаться за пределами экрана с логотипом Samsung. К сожалению, поврежденный загрузчик означает, что проблему не может исправить обычный пользователь, поскольку она связана с неисправной материнской платой. Если гарантийный срок телефона еще не истек, отправьте его для ремонта или замены.

Проблема № 7: невозможно установить обновление системы для Galaxy Note 4

Изначально я купил свой Samsung Galaxy Note 4 у T-Mobile в 2014 году. В конце концов я перешел на MetroPCS, чтобы немного сэкономить. Мне не удалось обновить свое программное обеспечение с версии 4.4.4. Долгое время он говорил, что он актуален. Затем, на днях я был взволнован, когда он сказал, что обновление доступно, поэтому я щелкнул, чтобы выполнить обновление, и, казалось, прошел все шаги, только чтобы по-прежнему иметь ту же версию и уровень исправления, что и до того, как я пытался обновить! Ниже приводится вся информация об устройстве: Номер модели: SGH-M919 Версия Android: 4.4.4 Уровень исправления безопасности Android: 2015-11-01 Версия программного обеспечения безопасности: MDF v1.0 Release 3, VPN v1.4 Release 2, ASKS v1 .2_161011.

Пожалуйста, помоги, если можешь. Я действительно не хочу покупать новый телефон.

Он также начал делать странные вещи, например, отставание текстовых сообщений (я пробовал многие из ваших исправлений, но без изменений). До этого у меня был G2 4 года без проблем! Спасибо. - Люба

Решение: Привет Люба. Вы не можете рассчитывать на загрузку и установку обновления OTA (по беспроводной сети), если вы больше не используете сеть исходного оператора беспроводной связи, для которого создан телефон. Если вы действительно хотите установить последнее обновление для этой модели, вы должны сделать это вручную в режиме Odin. Перепрошивка, другой термин для установки, может быть сложной процедурой для новичка и требует некоторых предварительных исследований, поэтому обязательно используйте Google, чтобы найти хорошее руководство, как это сделать. Убедитесь, что вы также прошиваете правильную прошивку. В противном случае телефон может заблокироваться. Имейте в виду, что перепрошивка изменяет основные системные файлы и, если ее сделать неправильно, может сделать ваше устройство дорогим пресс-папье.

В случае проблемы с текстовым сообщением попробуйте очистить кеш и данные приложения для обмена сообщениями, выполнив следующие действия:

• Откройте меню настроек либо через тень уведомлений (раскрывающийся список), либо через приложение «Настройки» на панели приложений.
• Перейдите к «Приложениям». Его можно переименовать во что-то вроде Applications или Application Manager в OEM-версиях Android 6.0.
• Оказавшись там, щелкните приложение.
• Теперь вы увидите список вещей, которые предоставляют вам информацию о приложении, включая хранилище, разрешения, использование памяти и многое другое. Все это интерактивные элементы. Вам нужно нажать на Хранилище.
• Теперь вы должны четко видеть кнопки «Очистить данные» и «Очистить кеш» для приложения.

Если этого не произойдет, очистите раздел кеша или выполните сброс настроек до заводских.

Свяжитесь с нами

Если вы один из пользователей, у которых возникла проблема с вашим устройством, сообщите нам об этом. Мы бесплатно предлагаем решения проблем, связанных с Android, поэтому, если у вас возникла проблема с вашим устройством Android, просто заполните небольшую анкету в эта ссылка и мы постараемся опубликовать наши ответы в следующих постах. Мы не можем гарантировать быстрый ответ, поэтому, если ваша проблема зависит от времени, найдите другой способ ее решения.

Если вы найдете этот пост полезным, пожалуйста, помогите нам, поделившись информацией с друзьями. TheDroidGuy также присутствует в социальных сетях, поэтому вы можете взаимодействовать с нашим сообществом на наших страницах в Facebook и Google+.