Мы получили сообщения от некоторых наших читателей, которые сообщили, что столкнулись с сообщением об ошибке «К сожалению, телефон остановился» с их Samsung Galaxy J7. Хотя эта ошибка может относиться только к приложению, указанному в уведомлении, все же существует вероятность, что это всего лишь признак серьезной проблемы с прошивкой, поскольку приложение "Телефон" глубоко интегрировано в систему, поскольку оно является встроенным. Следовательно, нам нужно выяснить, в чем на самом деле эта проблема.

Исправление проблем: Как следует из сообщения об ошибке, проблема, скорее всего, связана с приложением "Телефон" или "Номеронабиратель", которое вы используете на своем устройстве. Обычно это программная ошибка, которую можно решить, работая с уязвимым приложением, которым является приложение "Телефон" на вашем Galaxy J7. Некоторые пользователи, которые сталкивались с аналогичным сообщением об ошибке на своем Samsung Galaxy J7, обнаружили, что причиной является стороннее приложение. Это, скорее всего, тот случай, если сообщение об ошибке начало появляться после установки стороннего приложения на ваш телефон. Если вы это сделали, вы можете попробовать удалить подозрительное приложение, а затем посмотреть, что произойдет потом. Или вы также можете запустить свое устройство в безопасном режиме. Все сторонние приложения будут временно отключены, когда ваше устройство находится в безопасном режиме, поэтому вам будет проще определить, является ли стороннее приложение виновником. Если ошибка не появляется в безопасном режиме, то определенно ее вызывает стороннее приложение. В этом случае удаление неисправного приложения будет потенциальным решением. Однако, если в безопасном режиме вы по-прежнему получаете то же сообщение об ошибке, вам следует рассмотреть другие варианты. Помимо неисправных приложений, такая же ошибка возникает при установке ошибочного обновления. Это может быть обновление приложения или Android в целом. Есть и другие обходные пути, которые вы можете попробовать исправить на своей стороне. Не стесняйтесь ссылаться на следующие решения.

Первое решение: загрузитесь в безопасном режиме

В безопасном режиме вы можете запустить свое устройство с отключенными всеми сторонними приложениями и легко удалить приложения, которые могут вызывать конфликты или проблемы с программным обеспечением. Вот как загрузить Samsung Galaxy J7 2017 в безопасном режиме и диагностировать встроенные приложения:

• Выключите свое устройство.

• Нажмите и удерживайте Мощность кнопку за экраном с названием устройства.

• Выпустить Мощность кнопка, когда Samsung появляется логотип.

• Нажмите и удерживайте Убавить звук ключ сразу после отпускания Мощность кнопка.

• Продолжайте держать Убавить звук до полной перезагрузки телефона.

• Тогда вы увидите Безопасный режим в нижнем левом углу экрана. Это означает, что ваше устройство находится в безопасном режиме.

• Отпустите клавишу уменьшения громкости.

Теперь попробуйте понаблюдать за своим устройством в течение нескольких минут и посмотреть, отображается ли сообщение об ошибке в безопасном режиме. Опять же, если ошибка не отображается, это означает, что ее вызывают сторонние приложения. Попробуйте вспомнить, какое приложение вы установили недавно, и попробуйте отключить или удалить подозрительное приложение. В противном случае попробуйте другие предлагаемые обходные пути.

Второе решение: очистить кеш приложений и данные на телефоне, наборе инструментов SIM, в приложениях для хранения контактов и контактов.

Иногда конфликтующая или поврежденная информация, хранящаяся в приложениях «Телефон», «Набор инструментов SIM», «Контакты» или «Хранилище контактов», может привести к появлению той же ошибки на вашем устройстве Galaxy. Одним из эффективных решений для удаления любого поврежденного содержимого из приложения является очистка кеша и данных о неисправном приложении. В случае с «К сожалению, телефон остановился» Ошибка на Galaxy J7 2017, поврежденный файл может находиться в телефоне, дозвоне или других соответствующих приложениях, включая SIM Toolkit, контакты и хранилище контактов. Это означает, что очистка кеша в приложении "Телефон" не решит проблему. Чтобы убедиться, что все очищено, попробуйте очистить кеш и данные всех связанных приложений. Вот как это работает.

Действия по очистке кеша и данных в приложении "Телефон":

Очистка кеша приложения приведет к удалению временных файлов и в то же время освободит память приложения и памяти телефона. Ваши личные настройки и данные не будут затронуты. С другой стороны, очистка данных приложения приведет к удалению ваших личных настроек и информации, поэтому необходимо заранее создать резервную копию.

После того, как вы создали резервную копию необходимой информации, выполните следующие действия:

• Нажмите Программы с главного экрана.

• Прокрутите и коснитесь Настройки.

• Нажмите Приложения или Программы.

• Нажмите Менеджер приложений.

• Прокрутите и коснитесь Телефон.

• Нажмите Место хранения.

• Нажмите Очистить кэш а также Кнопки очистки данных соответственно.

• Перезагрузите телефон.

Действия по очистке кеша и данных в приложении SIM Toolkit

Сделайте резервную копию ваших контактов, а затем выполните следующие действия:

• Нажмите Программы из Главная экран.

• Нажмите Настройки.

• Нажмите Приложения или Программы.

• Прокрутите и коснитесь Набор инструментов для SIM-карты.

• Нажмите Очистить кэш а также Очистить данные кнопки соответственно.

• Перезагрузите телефон.

Действия по очистке кеша и данных в приложении "Контакты"

Сделайте резервную копию ваших контактов, а затем выполните следующие действия:

• Нажмите Программы из Главная экран.

• Нажмите Настройки.

• Нажмите Приложения или Программы.

• Прокрутите и коснитесь Контакты.

• Нажмите Очистить кэш а также Очистить данные соответственно.

• Перезагрузите телефон.

Действия по очистке кеша и данных в приложении для хранения контактов

Сделайте резервную копию ваших контактов, а затем выполните следующие действия:

• Нажмите Программы из Главная экран.

• Нажмите Настройки.

• Нажмите Приложения или Программы.

• Прокрутите и коснитесь Хранение контактов.

• Нажмите Очистить кэш а также Очистить данные кнопки соответственно.

• Перезагрузите телефон.

Третье решение: очистить раздел кеша

Если очистка кеша и данных не приносит никакой пользы и на экране продолжает отображаться сообщение об ошибке «К сожалению, телефон остановлен», следующий вариант и возможное решение - очистить раздел кеша. Очистка раздела кеша - эффективное решение проблем приложений, например, если одно из ваших приложений не работает должным образом. Этот процесс дает результат, аналогичный общему сбросу, без потери личных данных. Вот как это работает:

• Полностью выключите устройство.

• Нажмите и удерживайте Мощность, увеличение громкости а также Главная кнопки одновременно.

• Когда телефон завибрирует, отпустите Мощность а также Главная кнопки, но продолжайте удерживать Увеличить громкость кнопка.

• Когда Android восстановление системы появится меню, отпустите оставшуюся кнопку.

• В меню восстановления нажмите кнопку Убавить звук кнопка для выделения Очистить раздел кэша.

• нажмите Мощность кнопку, чтобы выбрать выделенный вариант.

• Однажды Очистить раздел кэша завершено, Перезагрузите систему сейчас опция выделена.

• нажмите Мощность кнопку, чтобы выбрать его.

Ваш телефон перезагрузится.

Четвертое решение: изменить формат времени.

Сначала попробуйте проверить правильность настроек даты и времени. По некоторым необъяснимым причинам другие пользователи, которые столкнулись с тем же сообщением об ошибке на своих телефонах Android, смогли исправить это, настроив дату и время. Если дата и время установлены правильно, но сообщение об ошибке остается, попробуйте переключиться между форматами времени. Например, из 12-часового формата в 24-часовой или наоборот. Также постарайтесь НЕ устанавливать дату и время автоматически. Этот обходной путь творил чудеса с некоторыми, и кто знает, может сделать то же самое с вами. Вот как вручную настроить и установить дату и время на Samsung Galaxy J7 2017:

• Нажмите Программы с главного экрана.

• Нажмите Настройки.

• Нажмите Дата и время.

• Снимите флажок рядом с Дата и время автоматически. Это активирует параметры для Установить дату а также Установить время.

• Нажмите Установить дату установить дату и Установить время установить время вручную.

• Когда закончите, коснитесь Установлен чтобы сохранить изменения.

Пятое решение: сброс настроек до заводских.

Сброс к заводским настройкам часто считается последним средством, если все остальное не помогло исправить возникшую ошибку или проблемы с программным обеспечением. Хотя этот сброс дает многообещающий результат, вся ваша личная информация и настройки также будут удалены в процессе. При этом необходимо создать резервную копию всего важного содержимого, прежде чем вы приступите к следующим шагам. Общий сброс можно выполнить двумя способами - через меню настроек телефона или через Recovery.

Общий сброс или возврат к заводским настройкам через меню настроек:

• Нажмите Настройки из ящика приложений.

• Прокрутите и коснитесь Пользователь и резервное копирование.

• Установите флажок для Автоматическое восстановление и резервное копирование моих данных (необязательный).

• Нажмите Сброс данных.

• Выбрать Сбросить устройство.

• Если будет предложено, введите правильный ШТЫРЬ, пароль или шаблон для вашего устройства, а затем нажмите Продолжать.

• Нажмите Удалить все для подтверждения действия.

Общий сброс или возврат к заводским настройкам через меню восстановления

Кроме того, вы можете выполнить сброс к заводским настройкам или общий сброс с помощью функции восстановления. Это рекомендуемый метод, если сброс настроек через меню настроек не применим. Вот как это делается:

• Выключите ваше устройство.

• Нажмите и удерживайте Мощность, увеличение громкости, а также Мощность кнопки одновременно.

• Когда телефон завибрирует, отпустите Главная а также Мощность кнопки, но продолжайте удерживать Увеличить громкость кнопка.

• Когда Android восстановление системы появится меню, отпустите Увеличить громкость кнопка.

• В меню восстановления нажмите кнопку Убавить звук неоднократно, пока Удалить данные / сброс настроек опция выделена.

• нажмите Мощность кнопку, чтобы выбрать выделенный параметр.

• Нажмите Убавить звук и выделить Да удалить все данные пользователя.

• нажмите Мощность еще раз и дождитесь, пока телефон завершит процесс сброса.

• Когда закончите, Перезагрузите систему сейчас опция будет выделена.

• нажмите Мощность кнопку, чтобы перезагрузить устройство.

Если сброс к заводским настройкам не является вашим вариантом и ошибка сохраняется, обратитесь в службу поддержки Samsung для получения других вариантов и рекомендаций.

связаться с нами

Мы всегда открыты для ваших проблем, вопросов и предложений, поэтому не стесняйтесь обращаться к нам, заполнив эту форму. Мы предлагаем эту бесплатную услугу, и мы не берем за нее ни цента. Но учтите, что мы получаем сотни писем каждый день, и мы не можем ответить на каждое из них. Но будьте уверены, мы читаем каждое полученное сообщение. Для тех, кому мы помогли, поделитесь нашими сообщениями с друзьями, просто поставьте лайк на нашей странице в Facebook и Google+ или подпишитесь на нас в Twitter.