Содержание
Сообщение об ошибке «К сожалению, телефон остановился» на вашем Samsung Galaxy A7 на самом деле уведомляет вас о том, что приложение «Телефон» вышло из строя по неизвестной причине. Однако чаще всего эта проблема ограничивается приложением, указанным в ошибке, и, таким образом, ее можно решить, выполнив основные процедуры устранения неполадок.
Однако мы видели случаи, когда эта ошибка являлась лишь одним из симптомов более сложной проблемы с прошивкой, поэтому мы просто не можем быть уверены, в чем она заключается. Вот почему нам нужно устранить неполадки в вашем телефоне, чтобы лучше понять, почему эта ошибка возникает в первую очередь. Как только мы узнаем, что это такое, мы сможем сформулировать решение, которое может исправить это и предотвратить повторение этого в будущем.
Но прежде чем мы фактически перейдем к устранению неполадок, если у вас есть другие проблемы с вашим устройством, попробуйте посетить нашу страницу устранения неполадок Galaxy A7, поскольку мы уже рассмотрели наиболее часто возникающие проблемы с этим устройством. Попробуйте найти проблемы, похожие на вашу, и используйте предложенные нами решения и обходные пути. Если они не работают для вас или вам нужна дополнительная помощь, не стесняйтесь обращаться к нам, заполнив нашу анкету по проблемам Android. Просто предоставьте нам необходимую информацию, и мы поможем вам решить вашу проблему.
Как устранить неполадки вашего Galaxy A7 с ошибкой «Телефон остановлен»
В ходе устранения неполадок мы займемся приложением, которое специально упомянуто в сообщении об ошибке. Прежде чем мы перейдем к более сложным процедурам устранения неполадок, важно исключить возможность того, что это просто проблема приложения. С учетом сказанного, вот что вам нужно сделать, если вы получили это сообщение об ошибке в своем телефоне:
Шаг 1. Очистите кеш и удалите данные приложения "Телефон"
Очистка кеша и данных означает, что вы возвращаете приложение к настройкам по умолчанию, а также удаляете все возможные поврежденные кеши и файлы. Когда дело доходит до проблем, связанных с приложениями, очистка кеша и данных наиболее эффективна, поэтому нам нужно, чтобы вы сначала выполнили эту процедуру.Не волнуйтесь, ни один из ваших файлов и данных не будет удален, когда вы это сделаете, и это очень просто сделать:
- На любом главном экране коснитесь значка приложений.
- Коснитесь Настройки.
- Коснитесь Приложения.
- Коснитесь Диспетчер приложений.
- Коснитесь Телефон.
- Коснитесь Хранилище.
- Коснитесь Очистить кеш.
- Нажмите «Очистить данные», а затем нажмите «ОК».
После этого перезагрузите телефон, чтобы обновить его память, и как только он станет активным, откройте приложение «Телефон», чтобы узнать, устранена ли проблема. Если ошибка все равно появляется, переходите к следующему шагу.
Шаг 2. Запустите телефон в безопасном режиме
Теперь мы пытаемся взглянуть на проблему под другим углом, потому что, возможно, одно или несколько установленных вами приложений вызывают сбой приложения «Телефон». Отключите все сторонние приложения и используйте приложение "Телефон". Если ошибка не появляется в этом режиме, очевидно, что ваши сторонние приложения как-то связаны с ней, в противном случае переходите к следующему шагу.
Как запустить Galaxy A7 в безопасном режиме
- Выключите устройство.
- Нажмите и удерживайте кнопку питания за пределами экрана с названием устройства.
- Когда на экране появится «SAMSUNG», отпустите кнопку питания.
- Сразу после отпускания клавиши питания нажмите и удерживайте клавишу уменьшения громкости.
- Продолжайте удерживать клавишу уменьшения громкости, пока устройство не перезагрузится.
- Безопасный режим отобразится в нижнем левом углу экрана.
- Отпустите клавишу уменьшения громкости, когда увидите «Безопасный режим».
Предполагая, что ошибка не появляется в этом режиме, вам нужно найти приложения, которые вызывают проблему. Если вы не знаете, какое из установленных вами приложений является виновником, попробуйте обновить приложения, которые необходимо обновить:
- На любом главном экране коснитесь значка приложений.
- Коснитесь Play Store.
- Нажмите кнопку «Меню», а затем нажмите «Мои приложения». Чтобы ваши приложения обновлялись автоматически, коснитесь клавиши «Меню», коснитесь «Настройки», а затем коснитесь «Автообновление приложений», чтобы установить флажок.
- Выберите один из следующих вариантов:
- Нажмите «Обновить» [xx], чтобы обновить все приложения доступными обновлениями.
- Коснитесь отдельного приложения, а затем коснитесь «Обновить», чтобы обновить отдельное приложение.
Однако, если у вас уже есть какие-то приложения, очистите их кеши и данные или даже удалите их.
Как очистить кеш приложений и данные на Galaxy A7
- На любом главном экране коснитесь значка приложений.
- Коснитесь Настройки.
- Коснитесь Приложения.
- Коснитесь Диспетчер приложений.
- Коснитесь нужного приложения в списке по умолчанию или коснитесь ЕЩЕ> Показать системные приложения, чтобы отобразить предварительно установленные приложения.
- Коснитесь Хранилище.
- Коснитесь Очистить кеш.
- Нажмите «Очистить данные», а затем нажмите «ОК».
Как удалить приложения с вашего Galaxy A7
- На любом главном экране коснитесь значка приложений.
- Коснитесь Настройки.
- Коснитесь Приложения.
- Коснитесь Диспетчер приложений.
- Коснитесь желаемого приложения
- Коснитесь Удалить.
- Снова нажмите «Удалить» для подтверждения.
Если ошибка все еще появляется в безопасном режиме, переходите к следующему шагу.
Шаг 3. Перезагрузите телефон в режиме восстановления и очистите раздел кеша.
Теперь необходимо выполнить прошивку, поскольку ошибка все еще появляется в безопасном режиме. Первое, что вам нужно сделать, это удалить все системные кеши, чтобы они были заменены новыми. Поскольку у вас нет доступа к каждому кешу, вам просто нужно удалить их все сразу, и вы можете сделать это, загрузив свой телефон в режиме восстановления и очистив раздел кеша:
- Выключаем устройство.
- Нажмите и удерживайте клавишу увеличения громкости и клавишу возврата на главный экран, затем нажмите и удерживайте клавишу питания.
- Когда отобразится экран с логотипом устройства, отпустите только клавишу питания.
- Когда отобразится логотип Android, отпустите все клавиши («Установка обновления системы» будет отображаться в течение 30–60 секунд перед отображением параметров меню восстановления системы Android).
- Несколько раз нажмите кнопку уменьшения громкости, чтобы выделить «очистить раздел кеша».
- Нажмите кнопку питания, чтобы выбрать.
- Нажмите кнопку уменьшения громкости, чтобы выделить «да», и нажмите кнопку питания, чтобы выбрать.
- Когда очистка раздела кеша будет завершена, будет выделено «Перезагрузить систему сейчас».
- Нажмите кнопку питания, чтобы перезагрузить устройство.
Если после этой процедуры ошибка все еще появляется, то следующий шаг - ваше последнее средство.
Шаг 4. Сделайте резервную копию файлов и данных, а затем сбросьте настройки Galaxy A7.
Пришло время перезагрузить телефон, поскольку все остальные процедуры не помогли решить проблему. Однако не забудьте сделать резервную копию важных файлов и данных, так как они будут удалены. Кроме того, перед обновлением отключите защиту от сброса настроек, чтобы не потерять доступ к устройству.
Как отключить защиту от сброса настроек Galaxy A7
- На главном экране коснитесь значка приложений.
- Коснитесь Настройки.
- Коснитесь Аккаунты.
- Коснитесь Google.
- Коснитесь своего адреса электронной почты Google ID. Если у вас настроено несколько учетных записей, вам нужно будет повторить эти шаги для каждой учетной записи.
- Коснитесь Еще.
- Коснитесь Удалить учетную запись.
- Нажмите УДАЛИТЬ АККАУНТ.
Как сбросить настройки вашего Galaxy A7, чтобы вернуть его к настройкам по умолчанию
- Выключаем устройство.
- Нажмите и удерживайте клавишу увеличения громкости и клавишу возврата на главный экран, затем нажмите и удерживайте клавишу питания.
- Когда отобразится экран с логотипом устройства, отпустите только клавишу питания.
- Когда отобразится логотип Android, отпустите все клавиши («Установка обновления системы» будет отображаться в течение 30–60 секунд перед отображением параметров меню восстановления системы Android).
- Несколько раз нажмите кнопку уменьшения громкости, чтобы выделить «стереть данные / восстановить заводские настройки».
- Нажмите кнопку питания, чтобы выбрать.
- Нажимайте кнопку уменьшения громкости, пока не будет выделено «Да - удалить все данные пользователя».
- Нажмите кнопку питания, чтобы выбрать и начать общий сброс.
- Когда общий сброс будет завершен, будет выделено «Перезагрузить систему сейчас».
- Нажмите кнопку питания, чтобы перезагрузить устройство.
Вы также можете сбросить настройки телефона в меню настроек…
- На главном экране коснитесь значка приложений.
- Коснитесь Настройки.
- Коснитесь Резервное копирование и сброс.
- При желании коснитесь Резервное копирование моих данных, чтобы переместить ползунок в положение ВКЛ или ВЫКЛ.
- При желании нажмите «Восстановить», чтобы переместить ползунок в положение «ВКЛ» или «ВЫКЛ».
- Коснитесь Сброс заводских данных.
- Коснитесь Сбросить устройство.
- Если у вас включена блокировка экрана, введите свой PIN-код или пароль.
- Коснитесь Продолжить.
- Коснитесь Удалить все.
связаться с нами
Мы всегда открыты для ваших проблем, вопросов и предложений, поэтому не стесняйтесь обращаться к нам, заполнив эту форму. Мы предлагаем эту бесплатную услугу, и мы не берем за нее ни цента. Но учтите, что мы получаем сотни писем каждый день, и мы не можем ответить на каждое из них. Но будьте уверены, мы читаем каждое полученное сообщение. Для тех, кому мы помогли, поделитесь нашими сообщениями с друзьями, просто поставьте лайк на нашей странице в Facebook и Google+ или подпишитесь на нас в Twitter.
