Сообщение об ошибке «К сожалению, электронная почта остановлена» - это уведомление о сбое приложения. Чаще всего эта ошибка свидетельствует о проблеме в приложении, но были случаи, доказывающие обратное. Я рассмотрю эту проблему в этой статье, и в центре нашего внимания находится Samsung Galaxy J3, смартфон начального уровня, получивший вполне удовлетворительные отзывы от пользователей.
Устранение неполадок: судя по вашему описанию, мне кажется, что проблема как-то связана с настройками вашей электронной почты, хотя также возможно, что ее вызывает стороннее приложение. Тем не менее, вот что вам следует делать:
Шаг 1. Загрузите телефон в безопасном режиме и откройте электронную почту.
Нам просто нужно знать, имеют ли сторонние приложения какое-то отношение к этой проблеме, так что это лучшее, что можно сделать на данный момент.
- Выключите устройство.
- Нажмите и удерживайте кнопку питания за пределами экрана с названием устройства.
- Когда на экране появится «SAMSUNG», отпустите кнопку питания.
- Сразу после отпускания клавиши питания нажмите и удерживайте клавишу уменьшения громкости.
- Продолжайте удерживать клавишу уменьшения громкости, пока устройство не перезагрузится.
- Безопасный режим отобразится в нижнем левом углу экрана.
- Отпустите клавишу уменьшения громкости, когда увидите «Безопасный режим».
Находясь в этом режиме, попробуйте открыть приложение электронной почты, чтобы проверить, появляется ли ошибка по-прежнему. Если этого не произошло, то вам нужно найти и удалить стороннее приложение, поскольку оно мешает нормальной работе вашего телефона:
- На любом главном экране коснитесь значка приложений.
- Коснитесь Настройки.
- Коснитесь Приложения.
- Коснитесь нужного приложения в списке по умолчанию или коснитесь значка меню> Показать системные приложения, чтобы отобразить предустановленные приложения.
- Коснитесь Удалить.
- Снова нажмите «Удалить» для подтверждения.
Однако, если проблема все еще возникает даже в безопасном режиме, выполните следующий шаг.
Шаг 2. Очистите кеш и очистите данные приложения электронной почты
В сообщении об ошибке конкретно упоминается приложение, поэтому нам нужно перейти к этому приложению, поскольку оно также вызывает проблему. Однако учтите, что все сообщения электронной почты, которые вы загрузили в свой телефон, будут удалены, поэтому вам лучше сделать резервную копию. После этого выполните следующие действия, чтобы сбросить приложение:
- На любом главном экране коснитесь значка приложений.
- Коснитесь Настройки.
- Коснитесь Приложения.
- Коснитесь нужного приложения в списке по умолчанию или коснитесь значка меню> Показать системные приложения, чтобы отобразить предустановленные приложения.
- Коснитесь Хранилище.
- Коснитесь Очистить кеш.
- Нажмите «Очистить данные», а затем нажмите «ОК».
Возможно, после этого вам придется настроить свою учетную запись электронной почты, чтобы проверить ее. Но если ошибка по-прежнему появляется до или после настройки учетной записи, переходите к следующему шагу.
Шаг 3. Сбросьте настройки Galaxy J3
Для этой проблемы сброс обязательно исправит, если только проблема не в настройках сервера. Поэтому убедитесь, что вы сделали резервную копию своих файлов и данных, отключили защиту от кражи, а затем перезагрузили телефон. Попробуйте настроить электронную почту, ничего не устанавливая, и если после этого ошибка не исчезнет, позвоните в ИТ-отдел своей компании и еще раз проверьте настройки сервера в своем телефоне.
Как отключить защиту от сброса настроек на Galaxy J3
- На любом главном экране коснитесь значка приложений.
- Коснитесь Настройки.
- Коснитесь Облака и учетных записей.
- Коснитесь Аккаунты.
- Коснитесь Google.
- Коснитесь своего адреса электронной почты Google ID. Если у вас настроено несколько учетных записей, вам нужно будет повторить эти шаги для каждой учетной записи.
- Коснитесь Меню.
- Коснитесь Удалить учетную запись.
- Нажмите УДАЛИТЬ АККАУНТ.
Как сбросить настройки вашего Galaxy J3 через режим восстановления
- Выключаем устройство.
- Нажмите и удерживайте клавишу увеличения громкости и клавишу возврата на главный экран, затем нажмите и удерживайте клавишу питания.
- Когда отобразится экран с логотипом устройства, отпустите только клавишу питания.
- Когда отобразится логотип Android, отпустите все клавиши («Установка обновления системы» будет отображаться в течение 30–60 секунд перед отображением параметров меню восстановления системы Android).
- Несколько раз нажмите кнопку уменьшения громкости, чтобы выделить «стереть данные / восстановить заводские настройки».
- Нажмите кнопку питания, чтобы выбрать.
- Нажимайте кнопку уменьшения громкости, пока не будет выделено «Да - удалить все данные пользователя».
- Нажмите кнопку питания, чтобы выбрать и начать общий сброс.
- Когда общий сброс будет завершен, будет выделено «Перезагрузить систему сейчас».
- Нажмите кнопку питания, чтобы перезагрузить устройство.
Как сбросить настройки телефона из меню настроек
- На любом главном экране коснитесь значка приложений.
- Коснитесь Настройки.
- Коснитесь Облака и учетных записей.
- Коснитесь Резервное копирование и восстановление.
- При желании коснитесь Резервное копирование моих данных, чтобы переместить ползунок в положение ВКЛ или ВЫКЛ.
- При желании нажмите «Восстановить», чтобы переместить ползунок в положение «ВКЛ» или «ВЫКЛ».
- Дважды нажмите кнопку «Назад», чтобы вернуться в меню «Настройки», затем нажмите «Общее управление».
- Коснитесь Сбросить.
- Коснитесь Сброс заводских данных.
- Коснитесь Сбросить устройство.
- Если у вас включена блокировка экрана, введите свой PIN-код или пароль.
- Коснитесь Продолжить.
- Коснитесь Удалить все.
Надеюсь, это поможет.
связаться с нами
Мы всегда открыты для ваших проблем, вопросов и предложений, поэтому не стесняйтесь обращаться к нам, заполнив эту форму. Мы предлагаем эту бесплатную услугу, и мы не берем за нее ни цента. Но учтите, что мы получаем сотни писем каждый день, и мы не можем ответить на каждое из них. Но будьте уверены, мы читаем каждое полученное сообщение. Для тех, кому мы помогли, поделитесь нашими сообщениями с друзьями, просто поставьте лайк на нашей странице в Facebook и Google+ или подпишитесь на нас в Twitter.
