Содержание
- Исправление Galaxy J7, который не может получать SMS
- Устранение неполадок Galaxy J7, который не отправляет / не принимает MMS
- Разберитесь, почему ваш #Samsung Galaxy J7 (# GalaxyJ7) больше не может отправлять и / или получать текстовые сообщения или #SMS, и узнайте, как устранить его, чтобы решить проблему.
- Подробнее об устройстве, которое не отправляет и не принимает графические сообщения или MMS, и о том, что вам нужно сделать, чтобы это исправить.
Однако, если тестовое сообщение не появилось, продолжайте устранение неполадок устройства.Шаг 2. Проверьте сигнальные полосы
Телефон должен быть подключен к сотовой сети вашего оператора, чтобы иметь возможность отправлять и получать SMS, и индикатор сигнала в правом верхнем углу экрана вашего телефона говорит обо всем. Если он показывает, что есть только одна или две полосы сигнала, это может быть причиной того, что телефон не может отправить сообщение, так как устройству потребуется слишком много времени, чтобы передать его до точки, когда система отменит процесс.
Конечно, если вы находитесь в районе с плохим приемом, вам следует проконсультироваться со своим провайдером, поскольку у него часто есть решение этой проблемы. В этом случае проблема может возникнуть не в первый раз, поэтому на этом этапе вы уже должны знать, в чем проблема на самом деле и к кому обратиться для ее решения.
Однако, если телефон показывает, что прием сигнала хороший, а вы все еще не можете отправить SMS, следующий шаг может дать вам представление о том, что делать.
Шаг 3. Проверьте номер центра сообщений
Когда дело доходит до отправки текстовых сообщений, номер центра сообщений так же важен, как и сигнал, потому что без него телефон не может передать текстовое сообщение, несмотря на отличный сигнал. Итак, попробуйте проверить, есть ли на вашем устройстве номер и правильный ли он. Выполните следующие действия, чтобы проверить:
- На любом главном экране коснитесь Сообщения.
- Нажмите БОЛЬШЕ икона.
- Нажмите Настройки.
- Нажмите Больше настройки.
- Нажмите Текстовые сообщения.
- Посмотрите номер в центре сообщений.
Если вы не можете найти серию номеров в этом поле или если он есть, но не знаете, правильный он или нет, попробуйте погуглить номер центра вашего провайдера и ввести его на своем телефоне. Или вы можете позвонить своему провайдеру и спросить об этом.
Шаг 4. Сбросьте настройки приложения для обмена сообщениями на телефоне
Убедившись, что на вашем устройстве указан правильный номер центра сообщений, пора перейти к приложению для обмена сообщениями, которое вы используете. Если вы установили его из Play Store, попробуйте отключить или удалить его, а затем снова включить Сообщения. После этого попробуйте отправить тестовое сообщение на свой номер и, если проблема не исчезнет, попробуйте следующие действия:
- На любом главном экране коснитесь значка Программы икона.
- Нажмите Настройки.
- Нажмите Приложения.
- Нажмите Менеджер приложений.
- Нажмите Сообщения.
- Нажмите Место хранения.
- Нажмите Очистить данные а затем коснитесь в порядке.
- Нажмите Очистить кэш.
Чтобы удалить приложение, вам нужно сделать следующее:
- На любом главном экране коснитесь значка Программы икона.
- Нажмите Настройки.
- Нажмите Приложения.
- Нажмите Менеджер приложений.
- Коснитесь желаемого приложения
- Нажмите Удалить.
- Нажмите Удалить еще раз для подтверждения.
Шаг 5. Выполните сброс настроек на вашем Galaxy J7.
Если шаги с 1 по 4 не помогли решить проблему, значит, у вас не осталось другого выбора, кроме как сбросить настройки телефона, однако перед этим обязательно сделайте резервную копию всех важных файлов и данных, поскольку все они будут удалены. Затем выполните следующие действия, чтобы выполнить сброс:
- Резервное копирование данных во внутреннюю память. Если вы вошли в учетную запись Google на устройстве, вы активировали Anti-theft и вам потребуются ваши учетные данные Google для завершения общего сброса.
- На главном экране коснитесь значка Программы икона.
- Нажмите Настройки.
- Нажмите Резервное копирование а также Сброс.
- При желании коснитесь Резервное копирование моих данных на переместите ползунок в положение ВКЛ или ВЫКЛ.
- При желании коснитесь Восстановить переместить ползунок в положение ВКЛ или ВЫКЛ.
- Нажмите Сброс данных.
- Нажмите Сброс устройство.
- Если у вас включена блокировка экрана, введите свой PIN-код или пароль.
- Нажмите Продолжать.
- Нажмите удалять все.
Шаг 6. Позвоните в службу технической поддержки вашего провайдера.
Собственно, вы можете сделать это до первого шага. Причина, по которой я намеренно поместил его в конце руководства, заключается в том, что вам, возможно, придется подождать несколько минут на линии, чтобы представитель перехватил ваш звонок, и вас могут просто попросить перезагрузить телефон. Но раз уж ничего не вышло, пора забрать свой телефон (другой телефон) и позвонить в техподдержку.
Исправление Galaxy J7, который не может получать SMS
Если ваш телефон может отправлять текстовые сообщения, но не может их получать, вам необходимо принять во внимание следующее:
- Свободное место во внутренней памяти телефона
- Неправильное время и / или дата
- Сбой приложения для обмена сообщениями
- Проблема с прошивкой
Исходя из этого, вот что я предлагаю вам сделать, чтобы попытаться решить проблему:
Шаг 1. Отправьте тестовое сообщение на свой номер для подтверждения
Как только вы подозреваете, что ваш телефон не принимает текстовые сообщения от друзей, немедленно проверьте, верны ли ваши подозрения, составив текстовое сообщение и отправив его на свой номер.
Если вы можете получать собственное сообщение, значит, с вашим телефоном все в порядке, возможно, ваши друзья еще не ответили на ваши сообщения.
Однако, если сообщение прошло, но ваш телефон не получил его, продолжайте устранение неполадок.
Шаг 2. Перезагрузите Galaxy J7.
Всегда есть вероятность, что это всего лишь незначительный сбой в системе. Итак, прежде чем выполнять сложные процедуры устранения неполадок, убедитесь, что вы сначала перезагрузили телефон. Это безопасно и легко сделать, но очень эффективно для решения проблем, возникающих без видимой причины.
Шаг 3. Проверьте, сколько места осталось
Текстовые сообщения очень маленькие по размеру, но если у вас их сотни, они наверняка займут некоторое место в хранилище. Итак, проверьте, достаточно ли на вашем телефоне памяти, потому что если нет, то причина, по которой вы не можете получать текстовые сообщения, заключается в том, что ваше устройство не может их загрузить. Помните, что текстовые сообщения сохраняются во внутренней памяти вашего телефона. Итак, в этом случае попробуйте перенести файлы, данные, изображения и некоторые приложения на карту microSD, чтобы освободить место во внутренней памяти телефона. После этого сообщения должны быть получены.
Шаг 4. Проверьте время и дату на вашем телефоне
Если ваш телефон воспроизводит сигнал оповещения о сообщении, а вы нигде не можете найти сообщение, возможно, ваш телефон установил неправильное время и / или дату.
Вы можете настроить свое устройство на использование автоматического времени и даты или просто установить правильные. После этого полученные сообщения будут по-прежнему располагаться в том же порядке, но новые, безусловно, будут расположены в хронологическом порядке, и их будет легче найти, поскольку они будут видны сразу же, когда вы откроете свой почтовый ящик.
Шаг 5. Очистите кеш и очистите данные приложения для обмена сообщениями
Независимо от того, получаете ли вы сообщение об ошибке или нет, рекомендуется очистить кеш и данные приложения для обмена сообщениями, чтобы сбросить его.
- На любом главном экране коснитесь значка Программы икона.
- Нажмите Настройки.
- Нажмите Приложения.
- Нажмите Менеджер приложений.
- Нажмите Сообщения.
- Нажмите Место хранения.
- Нажмите Очистить данные, а затем нажмите в порядке.
- Нажмите Очистить кэш.
Шаг 6: Если все остальное не помогло, выполните общий сброс
В первой проблеме я предлагал вам выполнить сброс до заводских настроек, но в этом случае вам следует выполнить общий сброс. Это в основном похоже на обычный сброс, но он также переформатирует разделы кэша и данных и избавляется от возможно поврежденного кеша и данных.
- Резервное копирование данных во внутреннюю память. Если вы вошли в учетную запись Google на устройстве, вы активировали Anti-theft и вам потребуются ваши учетные данные Google для завершения общего сброса.
- Выключите свой Galaxy J7.
- Нажмите и удерживайте Увеличить громкость кнопка и Главная , затем нажмите и удерживайте Мощность ключ.
- Когда отобразится экран с логотипом устройства, отпустите только Кнопка питания
- Когда отобразится логотип Android, отпустите все клавиши («Установка обновления системы» будет отображаться в течение 30–60 секунд перед отображением параметров меню восстановления системы Android).
- нажмите Объем нажмите несколько раз кнопку «вниз», чтобы выделить «стереть данные / восстановить заводские настройки».
- Нажмите Мощность кнопку для выбора.
- Нажимайте клавишу уменьшения громкости, пока 'Да - удалить все данные пользователя ».
- Нажмите Мощность кнопку, чтобы выбрать и запустить общий сброс.
- Когда общий сброс будет завершен, будет выделено «Перезагрузить систему сейчас».
- Нажмите кнопку питания, чтобы перезагрузить устройство.
Надеюсь, это поможет.
Устранение неполадок Galaxy J7, который не отправляет / не принимает MMS
Как я уже сказал ранее, MMS немного сложнее SMS, но на самом деле легче решить проблемы, связанные с мобильными данными или подключением к Интернету. В первой задаче есть отдельное руководство по проблемам с отправкой и получением SMS, но для этой проблемы будет только одно. Если ваш J7 не может отправить MMS, скорее всего, он не сможет его получить. Итак, вот что вам нужно сделать:
Шаг 1. Перезагрузите устройство.
Если ваш телефон не отправляет или не принимает MMS впервые, просто перезагрузите его, чтобы исключить возможность того, что это всего лишь незначительный сбой в системе. Незначительные сбои в системе или оборудовании можно легко исправить простой перезагрузкой, так что это стоит того. В конце концов, это безопасно и легко.
Шаг 2. Убедитесь, что на вашем J7 включены мобильные данные
Когда дело доходит до MMS, мобильные данные - это все. Хотя существуют приложения, которые позволяют отправлять графические сообщения через Wi-Fi, мобильные данные по-прежнему являются средством передачи мультимедийных файлов в составе текстовых сообщений по умолчанию. Поэтому убедитесь, что он включен или включен:
- На главном экране коснитесь значка Приложения iпротив.
- Нажмите Настройки.
- Нажмите Использование данных.
- Установите переключатель мобильных данных в положение ВКЛ.
Убедившись, что мобильные данные включены, но вы по-прежнему не можете отправлять и получать MMS, попробуйте выполнить следующий шаг.
Шаг 3. Убедитесь, что у вашего телефона правильный APN
Если служба SMS имеет номер центра сообщений для передачи текстов размером в байты, MMS использует имя точки доступа (APN) для подключения к мобильной сети передачи данных и передачи больших объемов данных. Поэтому убедитесь, что ваш телефон правильно настроен с правильным APN. Вот как вы проверяете настройки APN:
- На любом главном экране коснитесь значка Меню ключ.
- Нажмите Настройки.
- Нажмите Мобильные сети.
- Нажмите Имена точек доступа.
- Если доступно, коснитесь T-Mobile США APN (точка маркера заполняется зеленым). Если недоступно, коснитесь
- клавишу Меню, а затем коснитесь Новый APN. Примечание: Чтобы сбросить настройки APN, нажмите кнопку «Меню», а затем нажмите «Восстановить настройки по умолчанию».
- Проверьте и обновите настройки для Data APN.
Если вы не знаете правильный APN, вам лучше позвонить своему провайдеру и попросить его или использовать Google, чтобы найти его в Интернете.
Шаг 4. Сбросьте настройки телефона и снова настройте его.
После того, как вы проверили все на своем телефоне, но по-прежнему не можете отправлять и получать MMS, пора сбросить настройки. После сброса настройте телефон снова и проверьте настройки. Вы также можете позвонить своему провайдеру услуг и в качестве представителя, чтобы помочь вам настроить устройство, а также узнать о состоянии вашей учетной записи.- Резервное копирование данных во внутреннюю память. Если вы вошли в учетную запись Google на устройстве, вы активировали Anti-theft и вам потребуются ваши учетные данные Google для завершения общего сброса.
- Выключите свой Galaxy J7.
- Нажмите и удерживайте Увеличить громкость кнопка и Главная , затем нажмите и удерживайте Мощность ключ.
- Когда отобразится экран с логотипом устройства, отпустите только Мощность ключ
- Когда отобразится логотип Android, отпустите все клавиши («Установка обновления системы» будет отображаться в течение 30–60 секунд перед отображением параметров меню восстановления системы Android).
- нажмите Убавить звук нажмите несколько раз клавишу, чтобы выделить 'удалить данные / сброс настроек.'
- Нажмите Кнопка питания выбирать.
- Нажимайте клавишу уменьшения громкости, пока 'Да - удалить все данные пользователя ».
- Нажмите Мощность кнопку, чтобы выбрать и запустить общий сброс.
- Когда общий сброс завершен, 'Перезагрузите систему сейчас' выделен.
- нажмите Кнопка питания для перезапуска устройства.
