• Что делать, если ваш Samsung #Galaxy Note 5 (#Galaxy # Note5) был обновлен до #Marshmallow, но не может распознавать ваши отпечатки пальцев и PIN-код после обновления.
• Узнайте, как поступить с телефоном, на котором не появляются новые обновления прошивки.
• Прочтите о проблеме одного из наших читателей, который раньше отправлял электронные письма с прикрепленными изображениями размером почти 20 МБ, но больше не может этого делать.
• Что, если вы понизили версию своего Note 5 с Marshmallow до Lollipop, но телефон застрял в цикле загрузки?
• Подробнее о сообщении об ошибке «Не удается обновить программное обеспечение. Возникла проблема с сетью или сервером. Пожалуйста, попробуйте позже."
• Владелец жаловался на проблему с ее телефоном, который только что был обновлен до Marshmallow, но больше не может иметь надежное соединение при звонках через Viber, Tango и WhatsApp.
• Что делать, если телефон видит обновление, но не может загрузить его для установки.

А: Я не хочу вселять в вас ложные надежды. Итак, уже сейчас вы должны знать, что вы не сможете обойти блокировку отпечатков пальцев, если телефон не распознает ни ваши отпечатки, ни ваш PIN-код… если вы не сбросите его. Вот как работает безопасность этого устройства.

Однако некоторые владельцы предположили, что, возможно, причиной проблемы являются поврежденные системные кеши. Были даже сообщения о том, что очистка раздела кеша снова дала им доступ к своим телефонам, ничего не потеряв. Так что в вашем случае попробовать стоит. Вот как…

1. Выключите свой Galaxy Note 5.
2. Одновременно нажмите и удерживайте следующие три кнопки: клавишу увеличения громкости, клавишу возврата на главный экран и клавишу питания.
3. Когда телефон завибрирует, отпустите клавишу питания, но продолжайте нажимать и удерживать клавишу увеличения громкости и клавишу возврата на главный экран.
4. Когда появится экран восстановления системы Android, отпустите клавиши увеличения громкости и главного экрана.
5. Нажмите клавишу уменьшения громкости, чтобы выделить «очистить раздел кеша».
6. Нажмите кнопку питания, чтобы выбрать.
7. Когда очистка раздела кеша будет завершена, будет выделено «Перезагрузить систему сейчас».
8. Нажмите кнопку питания, чтобы перезагрузить устройство.

Если это не сработает, то остается сделать только одно, чтобы вы могли восстановить доступ к своему телефону, хотя вам действительно придется пойти на некоторые компромиссы.

Q: “Моя заметка 5 не будет обновляться до версии 6.0.1 (я использую 5.1.1, а мой номер модели - SM-N920C). Я пробовал OTA, он говорит, что мое устройство обновлено. Затем я попробовал Kies, который сказал мне попробовать умный переключатель. В умном переключателе нет кнопки Обновить. Я пробовал восстановить заводские настройки телефона, ничего. Я никогда не рутировал свой телефон и никогда не устанавливал кастомное рекавери. (ему всего месяц 29-апреля-16). Как мне его обновить? Спасибо!”

А: Обновления микропрограмм распространяются по регионам, а для устройств, поставляемых поставщиком, обновление передается через соответствующих операторов. Samsung уже давно выпустила обновление Marshmallow для Note 5, так что, возможно, ваш провайдер не дает ему добраться до вашего телефона. Лучше позвоните им об этом, поскольку они могут дать вам более точные ответы.

Q: “После многих месяцев возможности отправить по электронной почте 6 изображений в исходном размере в виде вложения размером примерно 19 МБ, сегодня, 29 апреля 2016 г., я продолжал получать сообщение о том, что письмо не удалось. Я отправлял по одной фотографии среднего размера, и это сработало, но я не знаю, в чем проблема. Почему я больше не могу отправлять по электронной почте 6 изображений размером 19 МБ?”

А: Вы оставили нас здесь висеть. Вы должны были сообщить нам, какую службу электронной почты вы используете, чтобы мы могли более точно ответить на ваши вопросы. Ну, в любом случае, если вы используете Gmail, Yahoo, AOL (и в основном любую бесплатную почтовую службу), ограничение на вложения часто составляет 25 МБ. Однако такое ограничение может не применяться, если вы используете корпоративный адрес электронной почты. В этом случае вам необходимо обратиться к ИТ-персоналу вашей компании и попросить их о помощи.

Еще одним фактором, который может привести к этой проблеме, является стабильность и скорость вашего интернет-соединения. Когда ваше соединение не так стабильно или быстро, процессы загрузки и отправки могут занять слишком много времени, и система решит просто разорвать его. Итак, убедитесь, что ваше соединение хорошее, стабильное и быстрое. Вы можете перезагрузить маршрутизатор или модем.

Я понимаю удобство прикрепления нескольких файлов к одному электронному письму, но я думаю, чтобы обойти эту проблему, было бы полезно, если бы вы просто прикрепили изображение или два к одному сообщению электронной почты, пока вы не отправите их все. Это ваш вызов.

Q: “Прошил обновление 5.1.1. Он застрял на загрузочной петле. Я также стер раздел кеша, но не могу стереть данные, потому что в моем телефоне есть личные данные. Еще пробовал 2 3 раза перепрошить, но решения не нашел. Я только что понизил версию своего устройства с Marshmallow до Lollipop.”

А: Если вы достаточно сообразительны, чтобы вручную установить старую прошивку на свой телефон, то вы, должно быть, знали, что существует риск, каким бы простым ни казался этот процесс. Вы должны были хотя бы попытаться создать резервную копию своих данных, прежде всего. Теперь, когда вы столкнулись с проблемой, вы связываетесь с нами в надежде, что мы знаем что-то, что может вывести ваш телефон из цикла загрузки. Все мы, моддеры, знаем, что иногда требуется перезагрузка, чтобы новая прошивка (ну, в вашем случае старая прошивка) работала.

Мы не знаем, сделали ли вы что-то не так, но, пожалуйста, проверьте, правильная ли у вас прошивка для вашей модели телефона. Также убедитесь, что процесс прошивки не прерван.

Q: “Всем привет. У меня разблокированный Galaxy Note 5 N920c, и мне не удается загрузить обновление. Продолжает сообщать о популярной ошибке «Невозможно обновить программное обеспечение. Возникла проблема с сетью или сервером. Пожалуйста, попробуйте позже." Я пробовал использовать Wi-Fi без SIM-карты ... только в сотовой сети. Поменял симку и даже попробовал умный выключатель на ПК. Не повезло. Я делаю что-то неправильно? У меня есть SIM-карта T-Mobile. Спасибо!”

А: Note 5 N920C не имеет торговой марки. Это означает, что это не перевозчик или поставщик услуг. Он должен получать обновления с серверов Samsung, но Smart Switch должен был помочь вам обновить ваш телефон, но, поскольку он также не удался, вот некоторые вещи, которые вы можете сделать:

• Обратитесь в Samsung и спросите техподдержку, почему вы не получаете обновления прошивки.
• Попробуйте сбросить настройки телефона (инструкции ниже), а затем поищите обновления, чтобы узнать, можно ли обновить прошивку телефона.
• Загрузите прошивку и используйте Odin, чтобы вручную прошить ее на свой телефон.

Как выполнить сброс настроек Galaxy Note 5

1. Удалите свою учетную запись Google и снимите блокировку экрана, чтобы не сработать защиту от сброса настроек (FRP).
2. Выключите Samsung Galaxy Note 5.
3. Одновременно нажмите и удерживайте клавиши увеличения громкости, возврата домой и питания.
4. Когда устройство включится и отобразит «Power on logo», отпустите все клавиши, и на экране появится значок Android.
5. Подождите, пока не появится экран восстановления Android примерно через 30 секунд.
6. С помощью клавиши уменьшения громкости выделите параметр «стереть данные / сброс настроек до заводских» и нажмите клавишу питания, чтобы выбрать его.
7. Нажимайте кнопку уменьшения громкости еще раз, пока не будет выделен вариант «Да - удалить все данные пользователя», а затем нажмите кнопку питания, чтобы выбрать его.
8. После завершения сброса выделите «Reboot system now» и нажмите кнопку питания, чтобы перезагрузить телефон.

Q: “После обновления ОС до 6.0.1 у меня возникают перебои в подключении к Интернету, независимо от того, подключен ли он к 4G или Wi-Fi. Простой пример: линия отключается при использовании голосовых приложений Viber, Tango или Whats. Я попытался перезагрузиться, но проблема не исчезла. Есть еще одно обновление программного обеспечения, которое я пытаюсь загрузить, но появляется сообщение об ошибке. Любое решение без восстановления заводских настроек?”

А: Знаете что, для нас было бы более полезно определить, в чем проблема с вашим телефоном, если бы вы указали фактическое сообщение об ошибке, которое вы получили. Почему так сложно включить такие детали? Но в любом случае попробуйте одно из следующего:

• Отключите мобильные данные, убедитесь, что ваш телефон подключен к Wi-Fi, и попробуйте звонить через упомянутые вами приложения. Note 5 имеет функцию интеллектуального сетевого переключателя, которая позволяет ему подключаться к мобильным данным, если он обнаруживает, что Wi-Fi слабее, и наоборот. Дело в том, что когда это происходит, телефон теряет связь, вместо того, чтобы исправлять ее. Это может быть причиной того, что ваши звонки не соединяются или не отключаются.
• Сделайте то же самое с мобильными данными. Выключите переключатель Wi-Fi, убедитесь, что ваш телефон подключен к мобильной сети передачи данных вашего оператора, и попробуйте совершать звонки.
• Насчет нового обновления ПО, ну установи. Он не исчезнет, ​​если вы не скачаете и не установите его на свой телефон.
• Что касается ошибки, мы просто не можем предоставить вам решение просто потому, что не знаем, в чем ошибка.

Q: “Здравствуй. Недавно я столкнулся с ошибкой программного обеспечения. My Note 5 показывает обновление 361,47 МБ. Я загрузил обновление, но при установке оно застревает на 26% и перезагружается. Я попробовал выполнить полный сброс, стереть раздел кеша и восстановить заводские настройки, но безрезультатно. Сторонними приложениями были Angry Birds, AOP, Subway Surfer. Пожалуйста, объясните мне шаг за шагом, что делать.”

А: Хорошо, вот что вам нужно сделать ...

1. Защитите компьютер, который вы можете использовать с активным подключением к Интернету.
2. Перейдите на сайт Samsung и загрузите Smart Switch.
3. Подключите телефон к компьютеру и запустите Smart Switch.
4. Нажмите кнопку "Обновить", и все будет хорошо.

связаться с нами

Мы всегда открыты для ваших проблем, вопросов и предложений, поэтому не стесняйтесь обращаться к нам, заполнив эту форму. Мы предлагаем эту бесплатную услугу, и мы не берем за нее ни цента. Но учтите, что мы получаем сотни писем каждый день, и мы не можем ответить на каждое из них. Но будьте уверены, мы читаем каждое полученное сообщение. Для тех, кому мы помогли, поделитесь нашими сообщениями с друзьями, просто поставьте лайк на нашей странице в Facebook и Google+ или подпишитесь на нас в Twitter.