Бывают случаи, когда телефоны премиум-класса, такие как ваш Samsung Galaxy S7 Edge, сталкиваются с черным экраном смерти, на котором дисплей кажется пустым, но все остальное работает. Мы много раз видели подобные проблемы в действии в прошлом, и мы уже обратились к многим из них. Итак, мы знаем пару процедур, которые, как мы знаем, работают, но опять же, каждый случай индивидуален, и лучшее, что мы можем сделать, - это попробовать.

Решение: Поскольку все кнопки работают, а светодиодный индикатор горит, очевидно, что это может быть связано с программной проблемой. Обычно, если кеши устарели и больше не могут распознаваться прошивкой, это может быть одной из возможных причин сбоя системы и того, что экран стал черным. С другой стороны, необходимо убедиться, что ни одно из приложений, загруженных из Play Store, не вызвало проблему. На этот раз мы должны изолировать проблему, выполнив процедуры устранения неполадок программного обеспечения на вашем телефоне. Вот как:

Шаг 1. Попробуйте загрузиться в безопасном режиме, чтобы проверить, не вызвало ли это приложение

В этом случае мы должны перезагрузить ваш телефон в безопасном режиме, чтобы увидеть, не препятствует ли одно из ваших сторонних приложений успешной загрузке устройства. В этом режиме в системе будут работать предустановленные приложения, и, если ваш телефон загружается нормально, вам следует удалить приложение, чтобы устранить проблему. Просто выполните следующие действия, чтобы загрузить телефон в этом режиме:

1. Нажмите и удерживайте кнопку питания.
2. Как только вы увидите на экране «Samsung Galaxy S7 EDGE», отпустите кнопку питания и сразу же удерживайте кнопку уменьшения громкости.
3. Продолжайте удерживать кнопку уменьшения громкости, пока устройство не перезагрузится.
4. Вы можете отпустить его, когда увидите «Безопасный режим» в нижнем левом углу экрана.

Однако после того, как вы удалили все подозрительные приложения на своем телефоне и проблема все еще не исчезла, есть вероятность, что это серьезная проблема с прошивкой, и вы можете перейти к следующему методу.

Шаг 2. Удалите раздел системного кэша, поскольку он может быть устаревшим.

Обычно эта проблема возникает, если кеши, используемые устройством, устарели или повреждены. Это временные файлы, которые микропрограмма использует для успешной загрузки устройства и других задач, которые вы хотите выполнять на своем телефоне. Таким образом, если они устарели или повреждены, это может помешать полной загрузке. На этот раз мы должны удалить все старые системные кеши в разделе, чтобы удалить и заменить все кеши новыми. Не беспокойтесь, ваши сохраненные файлы не будут удалены с помощью этой процедуры. Вот как удалить раздел кеша:

1. Выключаем телефон.
2. Нажмите и удерживайте клавиши «Домой» и «Увеличение громкости», затем нажмите и удерживайте клавишу питания.
3. Когда на экране появится Samsung Galaxy S7 Edge, отпустите клавишу питания, но продолжайте удерживать клавиши «Домой» и «Увеличение громкости».
4. Когда появится логотип Android, вы можете отпустить обе клавиши и оставить телефон на 30–60 секунд.
5. Используя клавишу уменьшения громкости, перейдите по параметрам и выделите «очистить раздел кеша».
6. После выделения вы можете нажать кнопку питания, чтобы выбрать его.
7. Теперь выделите вариант «Да» с помощью клавиши уменьшения громкости и нажмите кнопку питания, чтобы выбрать его.
8. Подождите, пока ваш телефон закончит очистку раздела кеша. После завершения выделите «Reboot system now» и нажмите кнопку питания.
9. Телефон теперь будет перезагружаться дольше обычного.

Шаг 3. Сбросьте настройки телефона

Обратите внимание: при перезагрузке телефона это будет последний вариант, который вам следует сделать, если все процедуры не могут решить проблему. Этот метод немного сложен, при этом все файлы и личные настройки вашего телефона будут удалены. Итак, прежде чем следовать инструкциям, обязательно сделайте резервную копию всего или перенесите все на свой компьютер или SD-карту. Однако, если это просто проблема с прошивкой, то этот метод наверняка исправит ее.

1. Выключите свой Samsung Galaxy S7 Edge.
2. Нажмите и удерживайте клавиши «Домой» и «Увеличение громкости», затем нажмите и удерживайте клавишу питания. НОТА: Неважно, как долго вы нажимаете и удерживаете клавиши «Домой» и «Увеличение громкости», это не повлияет на работу телефона, но к тому времени, когда вы нажмете и удерживаете клавишу питания, телефон начнет реагировать.
3. Когда на экране появится Samsung Galaxy S7 Edge, отпустите клавишу питания, но продолжайте удерживать клавиши «Домой» и «Увеличение громкости».
4. Когда появится логотип Android, вы можете отпустить обе клавиши и оставить телефон на 30–60 секунд. НОТА: Сообщение «Установка обновления системы» может отображаться на экране в течение нескольких секунд перед отображением меню восстановления системы Android. Это только первая фаза всего процесса.
5. Используя клавишу уменьшения громкости, перемещайтесь по параметрам и выделяйте «стереть данные / сбросить до заводских настроек».
6. После выделения вы можете нажать кнопку питания, чтобы выбрать его.
7. Теперь выделите опцию «Да - удалить все данные пользователя» с помощью клавиши уменьшения громкости и нажмите кнопку питания, чтобы выбрать ее.
8. Подождите, пока ваш телефон завершит общий сброс. После завершения выделите «Reboot system now» и нажмите кнопку питания.
9. Телефон теперь будет перезагружаться дольше обычного.

Шаг 4. Отнесите устройство в ближайший магазин в вашем районе.

После того, как вы вернете устройство к настройкам по умолчанию, но оно по-прежнему отказывается загружаться полностью, вы можете немедленно принести его в ближайший магазин в вашем районе для проверки техником.

связаться с нами

Мы всегда открыты для ваших проблем, вопросов и предложений, поэтому не стесняйтесь обращаться к нам, заполнив эту форму. Мы предлагаем эту бесплатную услугу, и мы не берем за нее ни цента. Но учтите, что мы получаем сотни писем каждый день, и мы не можем ответить на каждое из них. Но будьте уверены, мы читаем каждое полученное сообщение. Для тех, кому мы помогли, поделитесь нашими сообщениями с друзьями, просто поставьте лайк на нашей странице в Facebook и Google+ или подпишитесь на нас в Twitter.