Самый распространенный симптом черного экрана смерти (BSoD) в Samsung Galaxy S7 Edge - это когда экран становится черным и не отвечает, но есть синий светодиод, который продолжает мигать, как будто у вас есть непрочитанные сообщения или уведомления. Тот факт, что экран черный, свидетельствует о том, что дисплей телефона не работает должным образом, хотя другие функции могут работать нормально, и у вас, вероятно, есть непрочитанные сообщения и уведомления, если синий индикатор продолжает мигать.
Решение: Эта проблема называется «черный экран смерти» (BSOD), и в этом нет ничего нового для устройств Samsung. Фактически, эта проблема уже наблюдалась на предыдущих моделях Samsung, и мы получили сотни жалоб по этому поводу. Причина, по которой это происходит, может быть связана с тем, что система телефона может дать сбой, и если это произойдет, есть вероятность, что устройство зависнет или перестанет отвечать. Но поскольку вы заявили, что светодиод горит, скорее всего, это просто проблема, связанная с программным обеспечением, и ее можно исправить с помощью простых процедур. Итак, чтобы решить эту проблему, мы рекомендуем вам выполнить следующие действия:
Шаг 1. Принудительная перезагрузка устройства
Поскольку устройство не отвечает, все, что нам нужно сделать, это попытаться перезагрузить телефон, чтобы узнать, ответит ли он. Этот метод аналогичен процедуре извлечения аккумулятора, при которой он обновляет память и закрывает все неиспользуемые приложения, которые могут конфликтовать с прошивкой и вызывать проблему. Для этого выполните следующие действия:
- Одновременно нажмите и удерживайте клавиши уменьшения громкости и питания в течение 7–10 секунд.
- Затем устройство перезагрузится.
Теперь, если устройство загружается, перейдите к следующему методу для дальнейшего устранения неполадок.
Шаг 2. Загрузите телефон в безопасном режиме
В этой процедуре мы проверим, является ли одно из установленных вами сторонних приложений виновником и не приводит ли устройство к тому, что оно перестает отвечать на запросы. В этой среде в системе будут работать только предустановленные, а сторонние приложения будут временно отключены. Если устройство загрузится без проблем, возможно, виноват. Понаблюдайте за устройством в течение нескольких дней, пока он находится в этом режиме, чтобы узнать, не возникнет ли проблема снова. Вот как загрузить телефон в безопасном режиме:
- Нажмите и удерживайте кнопку питания.
- Если появится логотип Samsung Galaxy, отпустите кнопку питания и просто удерживайте кнопку уменьшения громкости.
- Продолжайте удерживать клавишу уменьшения громкости, пока устройство не перезагрузится.
- Если вы видите «Безопасный режим» в нижнем левом углу экрана, вы можете отпустить клавишу уменьшения громкости.
Но если проблема все еще возникает, даже если устройство находится в безопасном режиме, у вас нет выбора, кроме как выполнить сброс на телефоне.
Шаг 3. Создайте резервную копию файлов и данных и сбросьте настройки телефона.
С помощью общего сброса мы должны вернуть ваш телефон к заводским настройкам по умолчанию, при этом все настройки, файлы, данные, фотографии и приложения, которые вы загрузили из Play Store, будут удалены. Итак, если у вас нет резервной копии всего, что вы сохранили на телефоне, мы рекомендуем вам создать ее, прежде чем переходить к шагам. Просто следуйте этим:
- Выключаем телефон.
- Нажмите и удерживайте клавиши «Домой» и «Увеличение громкости», затем нажмите и удерживайте клавишу питания.
- Когда на экране появится Samsung Galaxy S7 Edge, отпустите клавишу питания, но продолжайте удерживать клавиши «Домой» и «Увеличение громкости».
- Когда появится логотип Android, вы можете отпустить обе клавиши и оставить телефон на 30–60 секунд.
- Используя клавишу уменьшения громкости, перейдите по параметрам и выделите «очистить раздел кеша».
- После выделения вы можете нажать кнопку питания, чтобы выбрать его.
- Теперь выделите вариант «Да» с помощью клавиши уменьшения громкости и нажмите кнопку питания, чтобы выбрать его.
- Подождите, пока ваш телефон закончит очистку раздела кеша. После завершения выделите «Reboot system now» и нажмите кнопку питания.
- Телефон теперь будет перезагружаться дольше обычного.
Если вы не знаете свой идентификатор Google и пароль, перед сбросом убедитесь, что вы отключили защиту от сброса до заводских настроек, чтобы не заблокировать устройство после сброса. Вот как вы это делаете на своем Galaxy S7 Edge:
- На любом главном экране коснитесь значка приложений.
- Коснитесь Настройки.
- Коснитесь Облака и учетных записей.
- Коснитесь Аккаунты.
- Коснитесь Google.
- Коснитесь своего адреса электронной почты Google ID. Если у вас настроено несколько учетных записей, вам нужно будет повторить эти шаги для каждой учетной записи.
- Коснитесь Меню.
- Коснитесь Удалить учетную запись.
- Нажмите УДАЛИТЬ АККАУНТ.
Или вы можете просто сбросить настройки телефона из меню настроек, чтобы быть в безопасности:
- На любом главном экране коснитесь значка приложений.
- Коснитесь Настройки.
- Коснитесь Облака и учетных записей.
- Коснитесь Резервное копирование и сброс.
- При желании коснитесь Резервное копирование моих данных, чтобы переместить ползунок в положение ВКЛ или ВЫКЛ.
- При желании нажмите «Восстановить», чтобы переместить ползунок в положение «ВКЛ» или «ВЫКЛ».
- Дважды нажмите кнопку «Назад», чтобы вернуться в меню «Настройки», затем нажмите «Общее управление».
- Коснитесь Сбросить.
- Коснитесь Сброс заводских данных.
- Коснитесь Сбросить устройство.
- Если у вас включена блокировка экрана, введите свой PIN-код или пароль.
- Коснитесь Продолжить.
- Коснитесь Удалить все.
Я надеюсь, что эти процедуры могут помочь и решить проблему. Потому что, если нет, то немедленно принесите свое устройство в магазин, где вы его купили, чтобы его проверил техник.
связаться с нами
Мы всегда открыты для ваших проблем, вопросов и предложений, поэтому не стесняйтесь обращаться к нам, заполнив эту форму. Мы предлагаем эту бесплатную услугу, и мы не берем за нее ни цента. Но учтите, что мы получаем сотни писем каждый день, и мы не можем ответить на каждое из них. Но будьте уверены, мы читаем каждое полученное сообщение. Для тех, кому мы помогли, поделитесь нашими сообщениями с друзьями, просто поставьте лайк на нашей странице в Facebook и Google+ или подпишитесь на нас в Twitter.
