Содержание
«К сожалению, обновление программного обеспечения остановлено».
Но прежде чем мы пойдем дальше, если у вас есть другие проблемы с телефоном, попробуйте посетить нашу страницу устранения неполадок S7, поскольку мы перечислили все проблемы, которые мы уже решили. Найдите проблемы, связанные или похожие на вашу, и используйте рекомендуемые нами решения. Если они вам не подходят или вам нужна дополнительная помощь, свяжитесь с нами, заполнив эту анкету. Убедитесь, что вы предоставили нам всю необходимую информацию, чтобы мы могли предоставить вам более точные решения.
Устранение ошибки «К сожалению, обновление программного обеспечения остановлено»
«Обновление программного обеспечения» в сообщении об ошибке - это служба, которая обрабатывает обновления прошивки. Ошибка может быть вызвана простой попыткой поиска обновлений вручную в настройках, неудачным процессом обновления, прерванным процессом обновления из-за нестабильного подключения к Интернету и т. Д. К счастью, эту проблему можно решить, так что стоит потратить некоторое время на ее устранение. Попробуйте выполнить эти очень простые шаги и посмотрите, могут ли они изменить ситуацию:
1-й шаг: убедитесь, что это не просто незначительная проблема с прошивкой
Обновления прошивки постоянно выходят из строя, и мы действительно получили много жалоб на это с тех пор, как начали задавать вопросы / проблемы. Тем не менее, первое, что вам следует сделать, если вам будет предложено это сообщение об ошибке, - это перезагрузить телефон.
Простая перезагрузка устранит все незначительные проблемы с прошивкой и оборудованием, а также обновит память телефона. Он также закроет все сторонние приложения, которые могут иметь какое-то отношение к ошибке.
2-й шаг: убедитесь, что у вас есть активное и / или надежное интернет-соединение.
Чтобы получать обновления с серверов Samsung или вашего оператора связи, вам необходимо не только активное соединение, но и надежное и быстрое. Помните, что в настоящее время обновления занимают более 1 ГБ данных. Таким образом, если ваше соединение медленное или ненадежное, загрузка новой прошивки на телефон займет вечность, не говоря уже о возможности прерывания, что может привести к программному блокированию вашего телефона.
3-й шаг: на вашем телефоне должно быть достаточно места для прошивки.
Если размер обновления составляет около 1,3 ГБ, у вас должно быть не менее 2 ГБ свободного места для хранения, чтобы гарантировать успешную загрузку и распаковку новой прошивки. Вы должны знать, что первым этапом процесса обновления является загрузка пакета, после его завершения начинается установка. Таким образом, в процессе загрузки в вашем телефоне как будто есть только два пакета прошивки, новый еще предстоит распаковать и установить.
Было много случаев, когда обновление прерывалось из-за нехватки памяти. Итак, это одна вещь, которую вы не должны забывать.
4-й шаг: попробуйте загрузить телефон в безопасном режиме и загрузите обновление.
Всегда существует вероятность того, что одно из ваших приложений вызывает проблему. Например, приложение, которое перестало работать или продолжает давать сбой, сильно повлияет на общую производительность телефона. Если это произойдет, это повлияет на нормальную работу, включая обновление прошивки.
Итак, попробуйте загрузить свой телефон в безопасном режиме и посмотрите, сможете ли вы обновить свой телефон в этом состоянии. В безопасном режиме все сторонние приложения временно отключены, поэтому любые проблемы, вызванные приложениями, будут устранены, по крайней мере, пока вы пытаетесь обновить свое устройство.
- Нажмите и удерживайте кнопку питания.
- Как только вы увидите на экране «Samsung Galaxy S7 EDGE», отпустите кнопку питания и сразу же удерживайте кнопку уменьшения громкости.
- Продолжайте удерживать кнопку уменьшения громкости, пока устройство не перезагрузится.
- Вы можете отпустить его, когда увидите «Безопасный режим» в нижнем левом углу экрана.
5-й шаг: протрите раздел кеша и попробуйте обновить снова
Теперь эта процедура более общая, чем предыдущие, но, тем не менее, важна. Выполните следующие действия, чтобы убедиться, что в телефоне есть новый набор кешей для работы с текущей прошивкой во время загрузки новой:
- Выключите свой Samsung Galaxy S7 Edge.
- Нажмите и удерживайте клавиши «Домой» и «Увеличение громкости», затем нажмите и удерживайте клавишу питания.
- Когда на экране появится Samsung Galaxy S7 Edge, отпустите клавишу питания, но продолжайте удерживать клавиши «Домой» и «Увеличение громкости».
- Когда появится логотип Android, вы можете отпустить обе клавиши и оставить телефон на 30–60 секунд.
- Используя клавишу уменьшения громкости, перейдите по параметрам и выделите «очистить раздел кеша».
- После выделения вы можете нажать кнопку питания, чтобы выбрать его.
- Теперь выделите вариант «Да» с помощью клавиши уменьшения громкости и нажмите кнопку питания, чтобы выбрать его.
- Подождите, пока ваш телефон закончит очистку раздела кеша. После завершения выделите «Reboot system now» и нажмите кнопку питания.
- Телефон теперь будет перезагружаться дольше обычного.
Шестой шаг: используйте Smart Switch, чтобы обновить S7 Edge
У Samsung есть новый инструмент, который очень полезен при передаче данных, а также очень прост в использовании, когда дело доходит до обновления вашего устройства. Приложение Smart Switch можно установить на ваш компьютер, и после подключения устройства к компьютеру Smart Switch может автоматически определить, есть ли для него доступное обновление.
Поскольку вы уже получили уведомление об обновлении прошивки, все, что вам нужно сделать, чтобы ваше устройство было подключено к компьютеру и Smart Switch запущен, - это нажать кнопку «Обновить» и подождать. Если и это не помогает, возможно, вам поможет последний шаг.
7 шаг:Сделайте общий сброс и попробуйте обновить свой телефон
После всего, что вы сделали и проблема осталась, у вас нет другого выхода, кроме как сбросить настройки телефона, чтобы очистить его память, избавиться от проблемных приложений, исправить службы, которые не работают должным образом, стереть память и т. Д. После этого пора попробовать загрузить то же обновление еще раз и посмотреть, сработает ли оно на этот раз. В противном случае обратитесь в Samsung и / или к поставщику услуг, чтобы получить помощь. Вот как вы выполняете общий сброс перед обновлением телефона:
- Сделайте резервную копию ваших данных.
- Удалите свою учетную запись Google.
- Отключите блокировку экрана.
- Выключите свой Samsung Galaxy S7 Edge.
- Нажмите и удерживайте клавиши «Домой» и «Увеличение громкости», затем нажмите и удерживайте клавишу питания.
НОТА: Неважно, как долго вы нажимаете и удерживаете клавиши «Домой» и «Увеличение громкости», это не повлияет на работу телефона, но к тому времени, когда вы нажмете и удерживаете клавишу питания, телефон начнет реагировать.
- Когда на экране появится Samsung Galaxy S7 Edge, отпустите клавишу питания, но продолжайте удерживать клавиши «Домой» и «Увеличение громкости».
- Когда появится логотип Android, вы можете отпустить обе клавиши и оставить телефон на 30–60 секунд.
НОТА: Сообщение «Установка обновления системы» может отображаться на экране в течение нескольких секунд перед отображением меню восстановления системы Android. Это только первая фаза всего процесса.
- Используя клавишу уменьшения громкости, перемещайтесь по параметрам и выделяйте «стереть данные / сбросить до заводских настроек».
- После выделения вы можете нажать кнопку питания, чтобы выбрать его.
- Теперь выделите опцию «Да - удалить все данные пользователя» с помощью клавиши уменьшения громкости и нажмите кнопку питания, чтобы выбрать ее.
- Подождите, пока ваш телефон завершит общий сброс. После завершения выделите «Reboot system now» и нажмите кнопку питания.
- Телефон теперь будет перезагружаться дольше обычного.
Если все эти шаги не увенчались успехом, лучше всего установить прошивку вручную, она не предназначена для людей, которые не хотят рисковать. Так что лучше попросите помощи у профессионала.
Надеюсь, эта статья вам поможет. Спасибо за прочтение.
связаться с нами
Мы всегда открыты для ваших проблем, вопросов и предложений, поэтому не стесняйтесь обращаться к нам, заполнив эту форму. Мы предлагаем эту бесплатную услугу, и мы не берем за нее ни цента. Но учтите, что мы получаем сотни писем каждый день, и мы не можем ответить на каждое из них. Но будьте уверены, мы читаем каждое полученное сообщение. Для тех, кому мы помогли, поделитесь нашими сообщениями с друзьями, просто поставьте лайк на нашей странице в Facebook и Google+ или подпишитесь на нас в Twitter.
