Когда смартфон с довольно впечатляющими характеристиками, например Samsung Galaxy S8 +, не включается, мы можем сказать, что это может быть проблема с оборудованием, но если он продолжает перезагружаться, то есть вероятность, что проблема связана с прошивкой. Однако мы не сможем точно определить, в чем проблема, если не устраним неполадки.

Шаг 1. Запустите Galaxy S8 + в безопасном режиме и посмотрите, перезагружается ли он.

Это сообщит нам, вызваны ли частые перезапуски одним или несколькими приложениями, которые вы загрузили и установили, потому что если да, то мы можем решить проблему без какой-либо помощи технического специалиста, что избавит вас от хлопот с описанием проблемы. и ждут в очереди часами. А теперь вот как запустить телефон в безопасном режиме или в диагностическом состоянии ...

1. Выключите устройство.
2. Нажмите и удерживайте кнопку питания за пределами экрана с названием модели.
3. Когда на экране появится «SAMSUNG», отпустите кнопку питания.
4. Сразу после отпускания клавиши питания нажмите и удерживайте клавишу уменьшения громкости.
5. Продолжайте удерживать клавишу уменьшения громкости, пока устройство не перезагрузится.
6. Безопасный режим отобразится в нижнем левом углу экрана.
7. Отпустите клавишу уменьшения громкости, когда увидите безопасный режим.

Пока ваш телефон находится в этом режиме, попробуйте проверить, перезагружается ли он сам, потому что если это так, то проблема может быть в самой прошивке. В этом случае переходите к следующему шагу. С другой стороны, если перезагрузки прекратились, значит, проблема связана с одним или несколькими сторонними приложениями. Следующее, что вам нужно сделать, это найти приложение, которое его вызывает. Вы можете начать поиск из приложений, которые вы установили незадолго до возникновения этой проблемы, после обнаружения очистите их кеши и данные или удалите их напрямую.

1. На главном экране проведите вверх по пустому месту, чтобы открыть панель приложений.
2. Коснитесь Настройки> Приложения.
3. Коснитесь нужного приложения в списке по умолчанию или коснитесь значка с тремя точками> Показать системные приложения, чтобы отобразить предустановленные приложения.
4. Коснитесь Хранилище.
5. Нажмите «Очистить данные», а затем нажмите «ОК».
6. Коснитесь Очистить кеш.

Чтобы удалить приложение, выполните следующие действия…

1. На главном экране проведите вверх по пустому месту, чтобы открыть панель приложений.
2. Коснитесь Настройки> Приложения.
3. Коснитесь нужного приложения в списке по умолчанию или коснитесь значка с тремя точками> Показать системные приложения, чтобы отобразить предустановленные приложения.
4. Коснитесь нужного приложения.
5. Коснитесь Удалить.
6. Снова нажмите «Удалить» для подтверждения.

Возможно, вам придется перезагружать телефон каждый раз, когда вы удаляете приложение, чтобы подтвердить, устранена ли проблема или нет. И обратите внимание, что один только этот процесс может занять ваш день, поскольку телефон может не перезагрузиться сразу после того, как вы установили приложение, поэтому тщательный мониторинг является обязательным.

Шаг 2. Удалите все системные кеши, так как некоторые из них могут быть повреждены

Мы не уверены, связана ли проблема с кешами, но, учитывая, что это также может вызвать такого рода проблемы, лучше исключить ее, предполагая, что проблема все еще сохраняется, даже если телефон работает в безопасном режиме.

Системные кеши - это временные файлы, создаваемые прошивкой, которые помогают беспрепятственно выполнять команды и процессы. Когда они повреждены, у телефона могут возникать проблемы, связанные с производительностью, такие как задержки, зависания, случайные перезагрузки и даже выключения. Однако при удалении система создаст новый пакет файлов для их замены, другими словами, рекомендуется время от времени удалять кеши, чтобы они были заменены новыми.

У вас нет доступа к отдельным кешам, но даже если вы это сделаете, вы не сможете определить, какой файл поврежден, а какой нет. Итак, лучшее, что вы можете сделать, это запустить свой телефон в режиме восстановления, а затем стереть оттуда раздел кеша. Вот как…

1. Выключаем устройство.
2. Нажмите и удерживайте клавишу увеличения громкости и клавишу Bixby, затем нажмите и удерживайте клавишу питания.
3. Когда отобразится логотип Android, отпустите все клавиши («Установка обновления системы» будет отображаться в течение 30–60 секунд перед отображением параметров меню восстановления системы Android).
4. Нажмите клавишу уменьшения громкости, чтобы выделить «очистить раздел кеша».
5. Нажмите кнопку питания, чтобы выбрать.
6. Нажмите клавишу уменьшения громкости, чтобы выделить «да», и нажмите клавишу питания, чтобы выбрать.
7. Когда очистка раздела кеша будет завершена, будет выделено «Перезагрузить систему сейчас».
8. Нажмите кнопку питания, чтобы перезагрузить устройство.

Перезагрузка телефона после очистки раздела кеша может занять немного больше времени, но перед использованием подождите, пока он не станет активным. После этого посмотрите, будет ли он по-прежнему перезагружаться сам по себе, и если это произойдет, перейдите к следующему шагу.

Шаг 3. Создайте резервную копию файлов и данных и выполните общий сброс.

Если телефон по-прежнему перезагружается самостоятельно после очистки раздела кеша, это означает, что проблема связана с прошивкой, но это не просто поврежденный кеш. Может быть более серьезная причина, по которой телефон ведет себя так.

На этом этапе я бы посоветовал вам вернуть телефон в магазин и проверить или заменить его, однако вам необходимо убедиться, что ваши личные файлы, данные и другая информация, которые могут поставить под угрозу вашу конфиденциальность, удалены. Итак, мне нужно, чтобы вы выполнили сброс непосредственно перед тем, как уйти, но непосредственно перед сбросом убедитесь, что вы отключили функцию защиты от кражи на своем телефоне, чтобы избежать блокировки после сброса. Вот как это сделать…

1. На главном экране проведите вверх по пустому месту, чтобы открыть панель приложений.
2. Коснитесь Настройки.
3. Коснитесь Облака и учетных записей.
4. Коснитесь Аккаунты.
5. Коснитесь Google.
6. Нажмите на свой адрес электронной почты Google ID, если настроено несколько учетных записей. Если у вас настроено несколько учетных записей, вам нужно будет повторить эти шаги для каждой учетной записи.
7. Коснитесь значка с тремя точками.
8. Коснитесь Удалить учетную запись.
9. Нажмите УДАЛИТЬ АККАУНТ.

После отключения этой функции выполните следующие действия, чтобы сбросить настройки устройства…

1. Резервное копирование данных во внутреннюю память. Если вы вошли в учетную запись Google на устройстве, вы активировали Anti-theft и вам потребуются ваши учетные данные Google для завершения общего сброса.
2. Выключаем устройство.
3. Нажмите и удерживайте клавишу увеличения громкости и клавишу Bixby, затем нажмите и удерживайте клавишу питания.
4. Когда отобразится логотип Android, отпустите все клавиши («Установка обновления системы» будет отображаться в течение 30–60 секунд перед отображением параметров меню восстановления системы Android).
5. Несколько раз нажмите кнопку уменьшения громкости, чтобы выделить «стереть данные / сбросить настройки до заводских.
6. Нажмите кнопку питания, чтобы выбрать.
7. Нажимайте кнопку уменьшения громкости, пока не будет выделено «Да - удалить все данные пользователя».
8. Нажмите кнопку питания, чтобы выбрать и начать общий сброс.
9. Когда общий сброс завершен, высвечивается «Перезагрузить систему сейчас».
10. Нажмите кнопку питания, чтобы перезагрузить устройство.

Кроме того, вы можете сбросить настройки телефона через меню настроек…

1. На главном экране проведите вверх по пустому месту, чтобы открыть панель приложений.
2. Коснитесь Настройки> Облако и учетные записи.
3. Коснитесь Резервное копирование и восстановление.
4. При желании коснитесь Резервное копирование моих данных, чтобы переместить ползунок в положение ВКЛ или ВЫКЛ.
5. При желании нажмите «Восстановить», чтобы переместить ползунок в положение «ВКЛ» или «ВЫКЛ».
6. Нажмите кнопку «Назад» в меню «Настройки» и нажмите «Общее управление»> «Сброс»> «Сброс до заводских настроек».
7. Коснитесь Сбросить устройство.
8. Если у вас включена блокировка экрана, введите свои учетные данные.
9. Коснитесь Продолжить.
10. Коснитесь Удалить все.

После сброса внимательно наблюдайте за телефоном, чтобы узнать, перезагружается ли он. Я предлагаю вам не восстанавливать файлы и данные, а вместо этого проверить, может ли телефон работать непрерывно, не беспокоясь о случайной перезагрузке.

Шаг 4. Отправьте или принесите Galaxy S8 + обратно в магазин и проверьте его.

Если проблема не исчезла после сброса настроек, пора разрешить техническому специалисту проверить телефон. В то время как некоторые магазины могут немедленно заменить проблемный телефон, не задавая вопросов, другим необходимо, чтобы их технические специалисты провели некоторые тесты, чтобы убедиться, что проблема не вызвана халатностью пользователя.

Если выяснится, что проблема связана с производственной проблемой, он будет заменен, но это также зависит от политики вашего поставщика или магазина, в котором вы его купили.

связаться с нами

Мы всегда открыты для ваших проблем, вопросов и предложений, поэтому не стесняйтесь обращаться к нам, заполнив эту форму.Мы предлагаем эту бесплатную услугу, и мы не берем за нее ни цента. Но учтите, что мы получаем сотни писем каждый день, и мы не можем ответить на каждое из них. Но будьте уверены, мы читаем каждое полученное сообщение. Для тех, кому мы помогли, поделитесь нашими сообщениями с друзьями, просто поставьте лайк на нашей странице в Facebook и Google+ или подпишитесь на нас в Twitter.