Сообщение об ошибке «К сожалению, процесс com.android.phone остановлен» в вашем Samsung Galaxy S8 уведомляет вас о сбое одного из процессов, используемых приложением «Телефон». Приложения используют несколько процессов, чтобы убедиться, что они работают правильно, и когда дело доходит до приложения для телефона, одним из процессов, который запускается в фоновом режиме при его открытии, является com.android.phone, и в этом случае ошибка говорит о том, что он разбился.

Исправление проблем: Это сообщение об ошибке фактически уведомляет вас о процессе (называемом com.android.phone), который отказал или прекратил работу по неизвестной причине. Чаще всего это может повлиять на приложения, использующие этот процесс, и они даже могут быть причиной ошибки. Например, эта ошибка часто возникает, когда вы открываете приложение "Телефон", которое использует процесс, упомянутый в нем. По сути, телефонное приложение является триггером, а также одним из приложений, на которые влияет указанная ошибка. Для этого я предлагаю вам сделать следующее:

Шаг 1. Очистите кеш и данные процесса, в котором происходит сбой

В данном случае перестал работать процесс com.android.phone, поэтому его нужно сбросить. Просто очистив кэш и данные, вы уже выполняете сброс, и это может быть единственная процедура, которую вам нужно выполнить для решения этой проблемы. Просто выполните следующие действия, чтобы сбросить этот процесс:

1. На главном экране проведите вверх по пустому месту, чтобы открыть панель приложений.
2. Коснитесь Настройки> Приложения.
3. Коснитесь com.android.phone.
4. Коснитесь Хранилище.
5. Коснитесь Очистить кеш.
6. Нажмите «Очистить данные», а затем нажмите «ОК».

После этой процедуры перезагрузите телефон, чтобы обновить его, а затем попробуйте вызвать ошибку, открыв приложение для телефона. Если ошибка не исчезла, переходите к следующему шагу.

Шаг 2. Очистите кеш и данные самого приложения "Телефон"

Как я уже говорил ранее, приложение, на которое влияет эта ошибка, а также приложение, которое ее вызывает, - это приложение "Телефон", поэтому после первого шага проблема все еще возникает, пора заняться ею. Итак, выполните следующие действия, чтобы узнать, сможете ли вы избавиться от ошибки:

1. На главном экране проведите вверх по пустому месту, чтобы открыть панель приложений.
2. Коснитесь Настройки> Приложения.
3. Коснитесь Телефон.
4. Коснитесь Хранилище.
5. Коснитесь Очистить кеш.
6. Нажмите «Очистить данные», а затем нажмите «ОК».

Если после этого ошибка все равно появляется, пора куда-нибудь поискать.

Шаг 3. Убедитесь, что загруженные приложения не имеют к этому никакого отношения

Бывают случаи, когда сторонние приложения могут вызывать сбой встроенных приложений, особенно тех, которые постоянно дают сбой или имеют проблемы с совместимостью. Чтобы изолировать проблему, вам просто нужно временно отключить все сторонние приложения, и вы можете сделать это, запустив свой телефон в безопасном режиме. Это просто среда Android, в которой будут работать только встроенные приложения. Вот как запустить свой Galaxy S8 в безопасном режиме:

1. Выключите устройство.
2. Нажмите и удерживайте кнопку питания за пределами экрана с названием модели.
3. Когда на экране появится «SAMSUNG», отпустите кнопку питания.
4. Сразу после отпускания клавиши питания нажмите и удерживайте клавишу уменьшения громкости.
5. Продолжайте удерживать клавишу уменьшения громкости, пока устройство не перезагрузится.
6. Безопасный режим отобразится в нижнем левом углу экрана.
7. Отпустите клавишу уменьшения громкости, когда увидите безопасный режим.

Когда ваш телефон находится в этом режиме, попробуйте снова вызвать ошибку, чтобы проверить, появляется ли она по-прежнему. Если да, то проблема может быть в прошивке, так что пора заняться ею.

Однако, если в этом режиме ошибка не появляется, значит, проблема связана с приложением. Вы должны найти это приложение и что-то с этим сделать. Я предлагаю вам попробовать обновить все приложения, которые необходимо обновить, и вот как вы это делаете:

1. На главном экране проведите вверх по пустому месту, чтобы открыть панель приложений.
2. Коснитесь Play Store.
3. Нажмите кнопку «Меню», а затем нажмите «Мои приложения». Чтобы ваши приложения обновлялись автоматически, коснитесь Меню> Настройки, затем коснитесь Автообновление приложений, чтобы установить флажок.
4. Выберите один из следующих вариантов:
   • Нажмите «Обновить» [xx], чтобы обновить все приложения доступными обновлениями.
   • Коснитесь отдельного приложения, а затем коснитесь «Обновить», чтобы обновить отдельное приложение.

Однако, если вы уже подозреваете одно или два приложения, вам необходимо очистить кеш и данные этих приложений, а если это не сработает, удалите их, пока проблема не будет решена.

Как очистить кеш приложений и данные на Galaxy S8

1. На главном экране проведите вверх по пустому месту, чтобы открыть панель приложений.
2. Коснитесь Настройки> Приложения.
3. Коснитесь нужного приложения в списке по умолчанию или коснитесь значка с тремя точками> Показать системные приложения, чтобы отобразить предустановленные приложения.
4. Коснитесь Хранилище.
5. Коснитесь Очистить кеш.
6. Нажмите «Очистить данные», а затем нажмите «ОК».

Как удалить приложения с вашего Galaxy S8

1. На главном экране проведите вверх по пустому месту, чтобы открыть панель приложений.
2. Коснитесь Настройки> Приложения.
3. Коснитесь нужного приложения в списке по умолчанию или коснитесь значка с тремя точками> Показать системные приложения, чтобы отобразить предустановленные приложения.
4. Коснитесь нужного приложения.
5. Коснитесь Удалить.
6. Снова нажмите «Удалить» для подтверждения.

Шаг 4. Перезагрузите телефон в режиме восстановления и очистите раздел кеша.

Если ошибка по-прежнему появляется в безопасном режиме, пора перейти к прошивке, потому что, очевидно, ваши сторонние приложения не имеют к ней никакого отношения. Первое, что вам нужно сделать, когда вы достигнете этой точки, - это заменить системные кеши; вам необходимо сначала удалить их все, чтобы система могла их восстановить. Вы можете сделать это, только запустив свой телефон в режиме восстановления и очистив раздел кеша:

1. Выключаем устройство.
2. Нажмите и удерживайте клавишу увеличения громкости и клавишу Bixby, затем нажмите и удерживайте клавишу питания.
3. Когда отобразится зеленый логотип Android, отпустите все клавиши (сообщение «Установка обновления системы» будет отображаться в течение 30–60 секунд перед отображением параметров меню восстановления системы Android).
4. Несколько раз нажмите кнопку уменьшения громкости, чтобы выделить «очистить раздел кеша».
5. Нажмите кнопку питания, чтобы выбрать.
6. Нажмите клавишу уменьшения громкости, чтобы выделить «да», и нажмите клавишу питания, чтобы выбрать.
7. Когда очистка раздела кеша будет завершена, будет выделено «Перезагрузить систему сейчас».
8. Нажмите кнопку питания, чтобы перезагрузить устройство.

Если после этого ошибка по-прежнему появляется, тогда вам может понадобиться следующий шаг.

Шаг 5. Сделайте резервную копию всех ваших файлов и данных, а затем сбросьте настройки Galaxy S8.

Подобные ошибки часто не столь серьезны, и сброс настроек наверняка их исправит. Но причина, по которой эта процедура часто появляется в конце любого руководства по устранению неполадок, заключается в хлопотах, которые вам придется пройти при резервном копировании файлов и данных. Но на данный момент у вас нет другого выбора, кроме как сбросить настройки телефона, поэтому обязательно сделайте резервную копию ваших важных файлов и данных, отключите защиту от сброса до заводских настроек, а затем сбросьте настройки телефона.

Как отключить защиту от сброса к заводским настройкам на вашем Galaxy S8

Это необходимо, особенно если вы не знаете свой идентификатор Google и пароль, поскольку это не позволяет телефону заблокировать вас после сброса. Вот как отключить FRP в телефоне:

1. На главном экране проведите вверх по пустому месту, чтобы открыть панель приложений.
2. Коснитесь Настройки.
3. Коснитесь Облака и учетных записей.
4. Коснитесь Аккаунты.
5. Коснитесь Google.
6. Нажмите на свой адрес электронной почты Google ID, если настроено несколько учетных записей. Если у вас настроено несколько учетных записей, вам нужно будет повторить эти шаги для каждой учетной записи.
7. Коснитесь значка с тремя точками.
8. Коснитесь Удалить учетную запись.
9. Нажмите УДАЛИТЬ АККАУНТ.

Как сделать общий сброс на вашем Galaxy S8

Есть два распространенных способа сбросить настройки телефона: первый - в режиме восстановления, а второй - в меню настроек ...

1. Выключаем устройство.
2. Нажмите и удерживайте клавишу увеличения громкости и клавишу Bixby, затем нажмите и удерживайте клавишу питания.
3. Когда отобразится зеленый логотип Android, отпустите все клавиши (сообщение «Установка обновления системы» будет отображаться в течение 30–60 секунд перед отображением параметров меню восстановления системы Android).
4. Несколько раз нажмите кнопку уменьшения громкости, чтобы выделить «стереть данные / сбросить настройки до заводских.
5. Нажмите кнопку питания, чтобы выбрать.
6. Нажимайте кнопку уменьшения громкости, пока не будет выделено «Да - удалить все данные пользователя».
7. Нажмите кнопку питания, чтобы выбрать и начать общий сброс.
8. Когда общий сброс завершен, высвечивается «Перезагрузить систему сейчас».
9. Нажмите кнопку питания, чтобы перезагрузить устройство.

Вот как сбросить настройки телефона в меню настроек…

1. На главном экране проведите вверх по пустому месту, чтобы открыть панель приложений.
2. Коснитесь Настройки> Облако и учетные записи.
3. Коснитесь Резервное копирование и восстановление.
4. При желании коснитесь Резервное копирование моих данных, чтобы переместить ползунок в положение ВКЛ или ВЫКЛ.
5. При желании нажмите «Восстановить», чтобы переместить ползунок в положение «ВКЛ» или «ВЫКЛ».
6. Нажмите кнопку «Назад» в меню «Настройки» и нажмите «Общее управление»> «Сброс»> «Сброс до заводских настроек».
7. Коснитесь Сбросить устройство.
8. Если у вас включена блокировка экрана, введите свои учетные данные.
9. Коснитесь Продолжить.
10. Коснитесь Удалить все.

Я надеюсь, что это руководство по устранению неполадок поможет вам решить проблему с вашим S8.

связаться с нами

Мы всегда открыты для ваших проблем, вопросов и предложений, поэтому не стесняйтесь обращаться к нам, заполнив эту форму. Мы предлагаем эту бесплатную услугу, и мы не берем за нее ни цента. Но учтите, что мы получаем сотни писем каждый день, и мы не можем ответить на каждое из них. Но будьте уверены, мы читаем каждое полученное сообщение. Для тех, кому мы помогли, поделитесь нашими сообщениями с друзьями, просто поставьте лайк на нашей странице в Facebook и Google+ или подпишитесь на нас в Twitter.