Содержание

• Проблема №1: что делать, если вы забыли пароль для резервного копирования отпечатков пальцев Galaxy S5
• Проблема # 2: Galaxy S6 не отправляет текстовые сообщения должным образом
• Проблема № 3: у Galaxy S5 возникают проблемы с отправкой и получением SMS и MMS
• Проблема №4: камера Galaxy S5 не фокусируется даже после устранения неполадок программного обеспечения
• Проблема no 5: камера Galaxy S5 делает размытые снимки
• Проблема no 6: поворот экрана Galaxy S5 перестал работать после обновления Android 6.0.1
• Свяжитесь с нами

Проблема №1: что делать, если вы забыли пароль для резервного копирования отпечатков пальцев Galaxy S5

Здравствуйте, я пишу вам от имени моего брата, который в настоящее время находится в Японии и будет за границей еще 7 недель. Пожалуйста, найдите его электронную почту с проблемами телефона ниже:

Здравствуйте. Я сейчас в Японии. Вчера вечером, когда я вынул из кармана свой Samsung Galaxy S5 mini (недавно обновленный до Android 5.1) и нажал кнопку питания, чтобы открыть экран блокировки, я заметил датчик отпечатков пальцев, который является обычным способом разблокировки телефона. исчез.

Единственные доступные мне варианты - «Введите пароль» или «Экстренный вызов». Когда я ввожу пароль, мне выдается сообщение «Неверный пароль для резервного копирования», хотя я знаю, что он правильный, и неоднократно сбрасывал его удаленно через планшет с помощью диспетчера устройств Android.

Когда я пять раз получаю «неправильный» пароль, я получаю сообщение «Невозможно проверить ваш отпечаток 5 раз. Повторите попытку через 30 секунд ». Затем после 15 попыток появляется сообщение: «Не удалось разблокировать экран - невозможно проверить отпечаток пальца 15 раз. Если вам не удалось еще 5 раз, вы можете разблокировать устройство с помощью резервного метода разблокировки. Повторите попытку через 30 секунд ». Затем этот процесс продолжается бесконечно, и мне никогда не дают альтернативного метода, такого как «Разблокировка через Google», который обычно отображается на моем экране блокировки.

Мне было интересно, можете ли вы мне помочь. Это известная проблема с Samsung Galaxy S5 mini? Имеет ли какое-то отношение к этому тот факт, что я обновился с Android 4.5 до Android 5.1 неделю назад? Есть ли способ узнать у Samsung?

Снятие аккума надолго и повторная вставка не помогает. Удаление SIM-карты 2degrees и повторная установка не помогает.

Пробовать в авиарежиме и не помогает.

Спасибо, надеюсь, вы поможете! Мой телефон - это моя камера, которую я использую в этот праздник, поэтому было бы здорово вернуть ее.

Обратите внимание, что мой брат из Новой Зеландии. И мы думаем, что обновление программного обеспечения, которое сделал телефон (что было сделано автоматически), обновилось как версия для Японии, а не для Новой Зеландии. Мой брат еще не пробовал восстановить заводские настройки. - Амелия

Решение: Привет Амелия. Если ваш брат все еще мог использовать телефон через несколько дней после обновления до Android 5.1, то новая версия ОС не имеет ничего общего с текущей проблемой. Датчик отпечатков пальцев Samsung не всегда работает на 100%. Иногда даже крошечная точка на экране или на пальце может привести к неправильному чтению. После нескольких неудачных попыток входа в систему, обычно пяти, устройство попросит вас ввести резервный пароль.

Ваш брат может попытаться восстановить доступ к своему телефону двумя способами. Первый - заставить телефон запрашивать зарегистрированную учетную запись Google. Это можно сделать, введя неправильный пароль 20 раз. Когда появится всплывающее окно с запросом учетной записи Google, убедитесь, что он вводит правильные учетные данные. Имейте в виду, что учетная запись Google не обязательно должна быть учетной записью Gmail. Это может быть стороннее электронное письмо с отдельным паролем. Ваш брат должен это знать. Если он введет правильные учетные данные, устройство будет разблокировано и попросит его ввести другой пароль.

Если ему не повезло, и он также забыл свои учетные данные в Google, его единственный выход - выполнить сброс настроек до заводских. Другого пути нет.Как следует из названия, устройство будет восстановлено до заводского состояния, что означает, что все будет удалено из внутренней памяти устройства. Для справки, вот шаги, как это сделать:

• Выключаем устройство.
• Одновременно нажмите и удерживайте следующие три кнопки: клавишу увеличения громкости, клавишу возврата на главный экран и клавишу питания.
• Когда телефон завибрирует, отпустите клавишу питания, но продолжайте нажимать и удерживать клавишу увеличения громкости и клавишу возврата на главный экран.
• Когда появится экран восстановления системы Android, отпустите клавиши увеличения громкости и главного экрана.
• Несколько раз нажмите кнопку уменьшения громкости, чтобы выделить «стереть данные / восстановить заводские настройки».
• Нажмите кнопку питания, чтобы выбрать.
• Нажимайте кнопку уменьшения громкости, пока не будет выделено «Да - удалить все данные пользователя».
• Нажмите кнопку питания, чтобы выбрать и начать общий сброс.
• Когда общий сброс будет завершен, будет выделено «Перезагрузить систему сейчас».
• Нажмите кнопку питания, чтобы перезагрузить устройство.

Проблема # 2: Galaxy S6 не отправляет текстовые сообщения должным образом

SMS-сообщения, отправленные из стандартного приложения для обмена сообщениями, не будут отправляться должным образом. Будет написано «Не удалось отправить. Не удалось отправить сообщение Джону Доу. Попробуй снова?" через некоторое время. Иногда эти «неудачные» сообщения получает другой человек, но не часто. Кроме того, я не могу получать большинство текстовых сообщений, хотя иногда они проходят, и не всегда своевременно. Это новая проблема, с которой я раньше не сталкивался. Фактически за первую половину дня сообщения отправлялись нормально. Однако во второй половине дня они перестали работать.

Я попытался использовать приложение Google Hangouts, и возникла та же проблема. Я могу принимать и отправлять звонки без проблем, поэтому я не думаю, что это проблема сети. Я попытался включить / выключить режим полета, перезагрузить телефон и извлечь аккумулятор / SIM / SD-карты. Ничего не решило проблему. У меня нет проблем с отправкой сообщений через Wi-Fi. Только текстовые сообщения отказываются отправлять правильно. Есть ли какие-либо советы / идеи относительно потенциальной проблемы, кроме попытки сброса настроек? - Зак

Решение: Привет, Зак. Решения, которые вы пробовали до сих пор, могли не сработать, потому что причина может быть не в телефоне. Подобная проблема должна быть адресована вашему оператору беспроводной связи, а не третьим лицам, таким как мы. Наличие работающей голосовой службы не обязательно означает, что со стороны сети все работает нормально.

Звонки и SMS обрабатываются отдельными серверами в вашей сети. Любая проблема с центром SMS-сообщений вашей сети не обязательно означает, что качество голосовой связи также будет ухудшено. Центры сообщений - это компьютеры, и они могут подвергаться техническому обслуживанию или отключаться. Обязательно поговорите со своим оператором связи о проблеме, чтобы они могли оказать вам прямую помощь.

Проблема № 3: у Galaxy S5 возникают проблемы с отправкой и получением SMS и MMS

телефон у меня уже больше года ... и в прошлом месяце у меня были проблемы с некоторыми, не всеми, но некоторыми из моих сообщений (как SMS, так и MMS) с задержкой отправки ... или даже с отсутствием отправки. Это началось несколько месяцев назад с попытки отправить MMS. Изображение просто вращалось в сообщении, а не отправлялось на самом деле, я пытался даже отправить push-сообщение (просто текст) сразу после этого, чтобы увидеть, было ли оно просто повешено. Иногда это срабатывало, иногда нет. Теперь это происходит постоянно. Я думал, что это потому, что новое обновление не загружалось на мой телефон. Поэтому я наконец отнес его в Best Buy, и они вручную обновили его до 5.1. Это продолжалось. Я упомянул об этом в Best Buy, когда был там, и они сказали, что это имеет отношение к сети и к разговору об этом с ATT. Я поговорил с ATT, и они заменили мою SIM-карту, думая, что это решит проблему. Это не так.

Любая помощь будет принята с благодарностью. - Алиша

Решение: Привет, Алиша. Поскольку вы уже обсуждали эту проблему со своим оператором связи, причина проблемы должна быть в вашем телефоне. Действия по устранению неполадок, которые вы можете попробовать, включают очистку раздела кеша, удаление кеша и данных приложения для обмена сообщениями, а также сброс настроек к заводским. Убедитесь, что вы разместили их в таком порядке.

Системный кеш - это набор файлов, созданных устройством для более быстрой и плавной загрузки приложений после их установки. Удаление кеша заставит систему создать новые, которые работают. Вот как очистить раздел кеша в телефоне:

• Выключаем устройство.
• Одновременно нажмите и удерживайте следующие три кнопки: клавишу увеличения громкости, клавишу возврата на главный экран и клавишу питания.
• Когда телефон завибрирует, отпустите клавишу питания, но продолжайте нажимать и удерживать клавишу увеличения громкости и клавишу возврата на главный экран.
• Когда появится экран восстановления системы Android, отпустите клавиши увеличения громкости и главного экрана.
• Нажмите клавишу уменьшения громкости, чтобы выделить «очистить раздел кеша».
• Нажмите кнопку питания, чтобы выбрать.
• Когда очистка раздела кеша будет завершена, будет выделено «Перезагрузить систему сейчас».
• Нажмите кнопку питания, чтобы перезагрузить устройство.

Если ваши проблемы с текстовыми сообщениями продолжаются после очистки кеша, следующим потенциальным решением будет удаление кеша и данных приложения для обмена сообщениями. Вот как:

• Перейти к настройкам.
• Перейти к приложениям.
• Выберите Управление приложениями.
• Коснитесь вкладки Все.
• Найдите приложение «Сообщения» и коснитесь его.
• Оттуда вы увидите кнопки «Очистить кеш» и «Очистить данные».

Если обе эти процедуры не сработают, не сомневайтесь, выполните сброс настроек до заводских (шаги описаны выше).

Проблема №4: камера Galaxy S5 не фокусируется даже после устранения неполадок программного обеспечения

Пару недель назад камера моего телефона перестала правильно фокусироваться и не фокусируется ни на чем дальше, чем на расстоянии фута. Я проверил онлайн, и почти все они говорят, что нужно очистить кеш и данные камеры, что я сделал, но это все еще не работает.

Я также попытался перевести телефон в безопасный режим на случай, если на мою камеру влияет стороннее приложение, но даже в безопасном режиме оно не фокусируется. На объективе моей камеры нет пленки, и я тоже попробовала почистить ее.

Теперь я чувствую, что это больше проблема с камерой, чем с программным обеспечением, так что единственный вариант сейчас - посмотреть на нее и, возможно, заменить камеру?

Он у меня уже около 2 лет, так что гарантия больше не действует, поэтому я хотел бы по крайней мере износить все возможные варианты, прежде чем я рассмотрю его. - Джессика

Решение: Привет, Джессика. Когда дело доходит до устранения неполадок программного обеспечения, вы можете сделать очень многое. Максимум, что вы можете сделать в этом случае, - это сбросить настройки до заводских, чтобы увидеть разницу. Если это ничего не изменит, можно с уверенностью сказать, что виновато аппаратное обеспечение камеры.

Проблема no 5: камера Galaxy S5 делает размытые снимки

Задняя камера моего Samsung Galaxy S5 недавно начала делать размытые снимки, но передняя / селфи в порядке. Я пробовал очистить кэш камеры, я также попытался сбросить настройки телефона до заводских, очистил объектив камеры ватой и метилированным спиртом, но ничего из этого не помогло. Единственный раз, когда он делает идеально четкие снимки с помощью задней камеры, - это когда я несколько раз нажимаю на верхний левый или верхний правый угол телефона. Но как только я закрываю приложение камеры и перезапускаю его, размытость снова появляется. Может быть, проблема связана с оборудованием и влияет на мою заднюю камеру? Пожалуйста помоги. - Годвин

Решение: Привет Годвин. Как мы уже говорили Джессике выше, устранение неполадок программного обеспечения - это не ответ на все вопросы. Сделав все возможные решения, которые под силу обычному пользователю, мы также думаем, что это проблема с оборудованием. Узел камеры - это хрупкий компонент с несколькими движущимися частями, поэтому он может страдать от ежедневного износа. Невозможно точно сказать, что может быть не так с оборудованием, не извлекая физически сам чип. Единственное, что вы можете сделать в это время, - это либо отремонтировать телефон, либо просто заменить его.

Проблема no 6: поворот экрана Galaxy S5 перестал работать после обновления Android 6.0.1

Через полторы недели после установки Android 6.0.1, запущенного OTA от Sprint, у меня перестал работать поворот экрана. Телефон не уронили и не повредили. Я снял пейзажное видео, положил телефон в карман, поехал домой и пошел его смотреть; когда я повернул телефон в альбомную ориентацию, экран не поворачивался. Я получил доступ к меню датчиков ( * # 0 * #), и тест гироскопа не прошел.

Кроме того, значения акселерометра вроде не меняются. Я стер кеш раздела, загрузился в безопасном режиме и сбросил настройки устройства. Без изменений.

У меня есть приложение для принудительной ориентации, когда я этого хочу, и, поскольку оно не поворачивает камеру, я могу просто поворачивать фотографии и видео после того, как я их сделал, но это неприятно. Любая помощь будет оценена. Спасибо! - Стив

Решение: Привет, Стив. Мы впервые слышим, что Android Marshmallow не работает с поворотом экрана S6, а также с некоторыми датчиками. Если сброс к заводским настройкам не устранил проблему, вы можете вручную перепрограммировать стандартную прошивку Android Lollipop. Это подвергнет риску ваш телефон, но на самом деле это единственный выход, если вы не можете заменить устройство.

Свяжитесь с нами

Если вы один из пользователей, у которых возникла проблема с вашим устройством, сообщите нам об этом. Мы бесплатно предлагаем решения проблем, связанных с Android, поэтому, если у вас возникла проблема с вашим устройством Android, просто заполните небольшую анкету в эта ссылка и мы постараемся опубликовать наши ответы в следующих постах. Мы не можем гарантировать быстрый ответ, поэтому, если ваша проблема зависит от времени, найдите другой способ ее решения.

Если вы найдете этот пост полезным, пожалуйста, помогите нам, поделившись информацией с друзьями. TheDroidGuy также присутствует в социальных сетях, поэтому вы можете взаимодействовать с нашим сообществом на наших страницах в Facebook и Google+.