Содержание

• Проблема №1: Galaxy Note 5 перестает отвечать на запросы после очистки кеша
• Проблема №2: приложение для обмена сообщениями Galaxy Note 5 продолжает давать сбой
• Проблема №3: ​​Galaxy Note 5 не может отправлять / получать групповые сообщения
• Проблема №4: Galaxy Note 5 постоянно сообщает, что память заполнена
• Проблема №5: исчезли фотографии, сделанные камерой Galaxy Note 5
• Проблема no 6: экран блокировки Galaxy Note 5 не работает все время
• Проблема №7: камера Galaxy Note 5 не работает, не снимает фото
• Проблема № 8: Galaxy Note 5 зависает на экране с логотипом Android после обновления
• Проблема no 9: проблемы с bluetooth в Galaxy Note 5 после ремонта
• Свяжитесь с нами

Привет ребята! Добро пожаловать в очередную статью # GalaxyNote5. В этом сообщении рассказывается еще о 9 проблемах, связанных с Примечанием 5, которые мы получили за несколько дней, поэтому мы надеемся, что некоторые из вас сочтут его полезным.

Проблема №1: Galaxy Note 5 перестает отвечать на запросы после очистки кеша

Я пытался очистить кеш и файлы cookie на своем Samsung Note 5, и экран превратился в желтый треугольник с черным восклицательным знаком внутри двух вертикальных белых точек с уменьшающимся размером ниже середины нижней части треугольника и белым символом андроида с наклоном справа с крестиками вместо глаз. Телефон заблокирован. Невозможно выключить ... просто жду, пока разрядится аккумулятор. Не удалось понять, как снять заднюю крышку, чтобы выполнить мягкий сброс, но чтение некоторых онлайн-дискуссий по этой проблеме не помогло решить проблему для других. Спасибо за любую помощь, которую вы можете оказать! - Ким

Решение: Привет, Ким. В старых телефонах, сняв заднюю крышку и аккумулятор, можно было бы легко перезапустить. Очевидно, что это невозможно с Galaxy Note 5, поэтому для имитации «разрядки батареи», также известной как программный сброс, вы должны сделать следующее:

1. Нажмите и удерживайте кнопки питания и уменьшения громкости в течение 12 секунд.
2. Используйте кнопку уменьшения громкости, чтобы перейти к опции Power Down.
3. Нажмите кнопку «Домой» для выбора.
4. Примечание. Устройство полностью отключается. Рекомендуется включать устройство в безопасном режиме.

Проблема №2: приложение для обмена сообщениями Galaxy Note 5 продолжает давать сбой

Мой обмен текстовыми сообщениями сильно отстает, иногда даже полностью закрывается, и я получаю уведомление об ошибке на экране (извините, сообщения не отвечают прямо сейчас). Когда я печатаю, а телефон получает сообщение, он закрывается, и я получаю такое же уведомление. Я открою сообщение, чтобы вернуться к своему разговору, и все, что я напечатал, исчезло, а не сохранено как черновик.

Он также иногда будет включать слова, которые я не печатал, когда он замерзает, а затем по-прежнему позволяет мне печатать без принудительного закрытия. Я сделал все, что знал, кроме аппаратного сброса и очистки данных в диспетчере приложений. Да, я очистил кеш и закрыл все запущенные приложения. Нет, я недавно не загружал ничего, что могло бы вызвать сбои в работе моего телефона или наличие вируса. - Эшли

Решение: Привет, Эшли. Попробуйте загрузить телефон в безопасном режиме, чтобы узнать, не вызывает ли эту проблему стороннее приложение. Безопасный режим - это первая отказоустойчивая процедура, которую вы можете использовать для диагностики проблемы. После загрузки устройства в этом режиме все сторонние или загруженные приложения будут временно отключены, а предустановленные и основные службы будут работать.

1. Полностью выключите телефон.
2. Нажмите и удерживайте кнопку питания.
3. Как только появится сообщение «Samsung Galaxy Note5», отпустите кнопку питания и сразу нажмите и удерживайте кнопку уменьшения громкости.
4. Телефон перезагрузится, но удерживайте кнопку уменьшения громкости нажатой.
5. После перезагрузки телефона в левом нижнем углу экрана отобразится «Безопасный режим».
6. Теперь вы можете отпустить кнопку уменьшения громкости.

Наблюдайте за телефоном, создав сообщение в приложении для обмена сообщениями. Попробуйте сделать это в течение нескольких часов, чтобы заметить разницу. Вы также можете попытаться определить, является ли это ошибкой на уровне приложения, используя другое приложение для обмена сообщениями.

Если проблема не исчезнет, ​​выполните сброс настроек до заводских. Вот как:

1. Создайте резервную копию ваших важных файлов.
2. Полностью выключите Samsung Galaxy Note 5.
3. Сначала нажмите и удерживайте кнопки увеличения громкости и «Домой», а затем нажмите и удерживайте кнопку питания.
4. Удерживайте три кнопки нажатыми, и когда отобразится «Samsung Galaxy Note5», отпустите кнопку питания, но продолжайте удерживать две другие.
5. Когда появится логотип Android, отпустите кнопки увеличения громкости и главного экрана.
6. Уведомление «Установка обновления системы» будет отображаться на экране в течение 30–60 секунд, прежде чем появится экран восстановления системы Android с его параметрами.
7. С помощью клавиши уменьшения громкости выделите параметр «Да - удалить все данные пользователя» и нажмите клавишу питания, чтобы выбрать его.
8. Когда процесс будет завершен, используйте клавишу уменьшения громкости, чтобы выделить опцию «Перезагрузить систему сейчас», и нажмите клавишу питания, чтобы перезагрузить телефон.
9. Перезагрузка может занять немного больше времени, но не волнуйтесь и дождитесь, пока устройство станет активным.

Проблема №3: ​​Galaxy Note 5 не может отправлять / получать групповые сообщения

У меня возникают проблемы с отправкой / получением текстовых сообщений нескольким получателям с помощью моего Samsung Galaxy Note 5. Мой оператор - PureTalk в сети ATT. Я использую приложение для обмена сообщениями Samsung по умолчанию. Я часто переписываюсь с двумя братьями и получаю MMS-сообщения от одного из них. Они могут включать фото или видео, а буквы MMS отображаются прямо над меткой времени полученного текста. MMS также отображается в этом месте только с текстом. Я интерпретирую это как сообщение от моего брата, которое также отправляется другому брату, отсюда и индикация MMS. Я не могу найти способ узнать, доставлено ли полученное сообщение нескольким получателям. Я предположил, что ответ на сообщение, отправленное нескольким получателям, - это ответ всем. Однако мой брат продолжает спрашивать меня, почему я не всем ответил. Он говорит, что может сказать, что я не отвечаю всем, когда он проверяет ответы на свои групповые сообщения и видит, что мои ответы никогда не перечисляются и что мои сообщения всегда только для него. Он сказал, попробуйте создать группу, состоящую из двух моих братьев, и отправить ответ группе. Я сделал это, и мне сказали, что я все еще отвечаю только ему.

Кроме того, когда я отвечаю на один из этих MMS-сообщений и выбираю указать получателей (без использования созданной мной группы), отправитель отображается как единственный получатель (по умолчанию я думаю). Когда я добавляю второго брата из своего списка контактов, экран меняется на текстовую цепочку от добавленного брата, а не от отправляющего брата, и тогда я не знаю, пришел ли ответ обоим или только только что добавленному брату. Все это настолько неинтуитивно, когда переходишь с раскладушки (только с помощью SMS) на этот 2-месячный Note 5. Есть ли у вас какие-нибудь предложения? Спасибо. - Скотт

Решение: Привет, Скотт. Групповой обмен сообщениями - это случайная функция, в которой есть несколько движущихся частей. Часто на групповой обмен сообщениями влияют несовместимые устройства, приложения или сеть. Если два ваших брата используют разные телефоны, такие как iPhone, или разные телефоны, отличные от Android, есть большая вероятность, что групповые сообщения между вами троими могут вообще не работать. Даже если вы отправляете сообщение как групповое сообщение со своей стороны, один брат может получить его только как отдельное сообщение из-за проблемы несовместимости. То же самое верно и в обратном порядке: ваш телефон принимает только отдельные сообщения, даже если ваши братья ответили на сообщение как групповое сообщение.

В качестве обходного пути вы можете попробовать использовать вместо этого межплатформенные приложения, такие как Google Hangouts или Facebook Messenger, чтобы каждый из вас получал сообщения в группе.

В качестве справки ниже приведены шаги по отправке группового сообщения в Galaxy Note 5:

1. На любом главном экране нажмите «Сообщения».
2. Коснитесь значка «Написать».
3. Коснитесь значка контактов.
4. Раскройте и коснитесь Группы.
5. Коснитесь группы, в которую хотите отправить сообщение.
6. Нажмите Выбрать всех или выберите получателей вручную.
7. Коснитесь Готово.
8. Введите текст сообщения в поле Групповой разговор.
9. Когда закончите, нажмите значок Отправить

Если вы уже делали это, но проблема не исчезла, вам не повезло, и вам необходимо использовать альтернативные способы группового обмена сообщениями.

Проблема №4: Galaxy Note 5 постоянно сообщает, что память заполнена

Мой муж купил Galaxy Note 5 2-25-17, и он постоянно говорит, что память заполнена. Его телефон заполнен только наполовину. Он выключает его и снова включает, и его правильное использование памяти возвращается. В Note 5 нет съемного аккумулятора и SD-карты. Какие-либо предложения? - Кэрри

Решение: Привет, Кэрри. Если телефон новый, попробуйте сначала устранить неполадки в программном обеспечении, чтобы узнать, есть ли ошибка в приложении или программном обеспечении, которая вызывает проблемы. С другой стороны, если телефон подержанный, это может быть постоянной проблемой, о которой предыдущий владелец не уведомил вас, поэтому вы должны попытаться вернуть его.

Чтобы устранить проблему, первым делом необходимо очистить раздел кеша, чтобы обновить системный кеш. Вот как:

1. Полностью выключите Samsung Galaxy Note 5.
2. Сначала нажмите и удерживайте кнопки увеличения громкости и «Домой», а затем нажмите и удерживайте кнопку питания.
3. Удерживайте три кнопки нажатыми, и когда отобразится «Samsung Galaxy Note5», отпустите кнопку питания, но продолжайте удерживать две другие.
4. Когда появится логотип Android, отпустите кнопки увеличения громкости и главного экрана.
5. Уведомление «Установка обновления системы» будет отображаться на экране в течение 30–60 секунд, прежде чем появится экран восстановления системы Android с его параметрами.
6. С помощью клавиши уменьшения громкости выделите параметр «очистить раздел кеша» и нажмите клавишу питания, чтобы выбрать его.
7. Когда процесс будет завершен, используйте клавишу уменьшения громкости, чтобы выделить опцию «Перезагрузить систему сейчас», и нажмите клавишу питания, чтобы перезагрузить телефон.
8. Перезагрузка может занять немного больше времени, но не волнуйтесь и дождитесь, пока устройство станет активным.

Другие шаги по устранению неполадок, которые вы можете попробовать, включают:

• Загрузка в безопасном режиме (см. Шаги выше)
• Установка обновлений приложений и системы
• Сброс до заводских настроек (см. Шаги выше)

Проблема №5: исчезли фотографии, сделанные камерой Galaxy Note 5

Я заметил, что некоторые изображения отсутствуют в моей галерее. Я поискал в телефонных папках, но их нет. Я уверен, что не удалял, а также уверен, что сделал эти снимки камерой своего телефона. - Азизашал

Решение: Привет Азизашал. Если вы уже просмотрели все папки телефона в поисках фотографий, попробуйте создать резервную копию телефона с помощью Samsung Smart Switch и снова выполните поиск во всех папках на компьютере. Если это тоже не поможет их найти, это печально, но мы больше ничем не можем помочь.

Проблема no 6: экран блокировки Galaxy Note 5 не работает все время

В некоторых случаях телефон не блокируется сразу. Я проверил все настройки и отнес в магазин Verizon, чтобы они там поработали. Они сбросили все до заводских настроек и проверили мои настройки. Через несколько дней смахивающая блокировка экрана сделала то же самое. - Lynndavis0428

Решение: Привет, Lynndavis0428. Если проблема возвращается после восстановления заводских настроек, возможно, вы просто повторно указали ее причину, установив проблемное приложение. Попробуйте запустить телефон в безопасном режиме и понаблюдайте за работой экрана блокировки несколько дней. В безопасном режиме блокируются сторонние приложения и службы, поэтому вы не сможете использовать сторонние приложения в течение всего периода наблюдения. Чтобы загрузиться в безопасном режиме, выполните следующие действия:

1. Полностью выключите телефон.
2. Нажмите и удерживайте кнопку питания.
3. Как только появится сообщение «Samsung Galaxy Note5», отпустите кнопку питания и сразу нажмите и удерживайте кнопку уменьшения громкости.
4. Телефон перезагрузится, но удерживайте кнопку уменьшения громкости нажатой.
5. После перезагрузки телефона в левом нижнем углу экрана отобразится «Безопасный режим».
6. Теперь вы можете отпустить кнопку уменьшения громкости.

Кроме того, вы можете выполнить еще один раунд восстановления заводских настроек и понаблюдать, как работает экран блокировки, когда не установлены приложения и обновления.

Если вы считаете, что проблема связана с приложением, вы должны удалить их одно за другим, чтобы идентифицировать его.

Проблема №7: камера Galaxy Note 5 не работает, не снимает фото

Камера остановила запись видео несколько дней назад, потом я проснулся и обнаружил, что камера тоже не снимает. Нет сообщения об ошибке, просто ничего не происходит, когда я нажимаю любую кнопку. Я попробовал выключить телефон, но результат тот же. У меня нет доступа к аккумулятору для софт-ресета. - Брюс

Решение: Привет, Брюс. Сделайте сброс к заводским настройкам и посмотрите, как это будет дальше. Если это связано с ошибкой программного обеспечения, сбросьте настройки до заводских. Если проблема не исчезнет после сброса настроек, это означает, что причиной ее неисправности является неисправное оборудование. В этом случае вы хотите отправить его на ремонт или замену.

1. Чтобы восстановить заводские настройки Note 5, выполните следующие действия:
2. Создайте резервную копию ваших важных файлов.
3. На главном экране коснитесь значка приложений.
4. Найдите и коснитесь значка настроек.
5. В разделе «Личные» найдите и коснитесь Резервное копирование и сброс.
6. Коснитесь Сброс заводских данных.
7. Коснитесь Сбросить устройство, чтобы продолжить сброс.
8. В зависимости от используемой блокировки безопасности введите PIN-код или пароль.
9. Коснитесь Продолжить.
10. Коснитесь Удалить все, чтобы подтвердить свое действие.

Проблема № 8: Galaxy Note 5 зависает на экране с логотипом Android после обновления

Здравствуй. Я завершил обновление своего Note 5. Я очистил кеши, как вы указали в разделе устранения неполадок, но, к сожалению, это не сработало. Я даже дошел до заводских настроек, и значок Android продолжает мигать, а также черный экран с логотипом. Что еще я могу сделать? До обновления все было прекрасно. Заранее благодарим за любую информацию. - Тдфахардо

Решение: Привет, Тдфахардо. Нам неизвестна история вашего устройства, поэтому мы ничем не можем вам помочь. Если сброс к заводским настройкам не устранил проблему, возможно, обновление повредило загрузчик, поэтому может потребоваться его перепрошивка. Однако, прежде чем пытаться выполнить ручную прошивку, мы настоятельно рекомендуем вам вместо этого поговорить с Samsung или вашим оператором связи. Мы, конечно, предполагаем, что обновление OTA было единственным, что вы пробовали по-другому. Если эта проблема возникла после неудачной ручной перепрошивки, попробуйте перепрограммировать загрузчик, прежде чем пытаться перепрошить стоковую прошивку. Ниже приведены общие шаги по прошивке загрузчика. Имейте в виду, что точные действия могут отличаться в зависимости от модели вашего телефона, поэтому мы не несем ответственности за любой ущерб. Сначала проведите собственное исследование, чтобы избежать дальнейших осложнений.

1. Найдите подходящую прошивку для своей модели телефона и загрузите ее. Убедитесь, что выбрали правильный. Это должна быть та же самая прошивка, которая использовалась ранее на вашем устройстве. Мы предполагаем, что вы где-то указываете версию прошивки. Если вы не обращали на это внимание раньше, есть вероятность, что вы выберете не тот. Как вы, возможно, теперь знаете, использование неправильной прошивки может вызвать осложнения, так что удачи вам.
2. Допустим, вы определили правильную прошивку. Затем вы хотите загрузить его на свой компьютер. В файле прошивки должна быть куча файлов типа AP_, BL_, CSC_ и т. Д.
3. Найдите файл, который начинается с метки BL; это должен быть соответствующий файл загрузчика для данной прошивки. После того как вы определили файл загрузчика, скопируйте его на рабочий стол своего компьютера или в любую другую папку, к которой у вас будет легкий доступ.
4. Выполните оставшуюся часть процедуры перепрошивки с помощью программы Odin.
5. В Odin перейдите на вкладку BL и убедитесь, что вы используете файл загрузчика, который вы указали ранее.
6. Теперь убедитесь, что статус «Устройство добавлено» и его «ID: COM box» стали синими, прежде чем нажимать кнопку START. Это инициирует перепрошивку загрузчика вашего телефона.
7. После завершения процедуры перезагрузите телефон.

Проблема no 9: проблемы с bluetooth в Galaxy Note 5 после ремонта

Недавно я заменил экран, ЖК-дисплей, дигитайзер и порт зарядки в своем Note 5, и после того, как я собрал его обратно, у Bluetooth возникли серьезные проблемы с подключением. Есть ли в телефоне что-то, что могло вызвать это? Моя батарея тоже нагревается. - Джереми

Решение: Привет, Джереми. Это как раз одна из причин, по которой ремонт должен выполняться только профессионалами. Если вы не знаете, что делать дальше, мы предлагаем вам позволить кому-нибудь, кто знает, как делать эту работу, проверить телефон.

Что касается того, что может быть причиной проблем, мы ничего не можем для вас сделать. Чтобы определить это, необходимо провести полную проверку оборудования и диагностику. Очевидно, мы не можем проверить устройство физически, поэтому не можем даже знать, с чего начать. Возможно, произошло короткое замыкание на материнской плате или плохо сваренный шов между частями. Если вы не проявили осторожность и использовали несовместимую запасную деталь, это также может привести к проблемам, которые могут проявиться в том, с чем вы сейчас сталкиваетесь.

Свяжитесь с нами

Если вы один из пользователей, у которых возникла проблема с вашим устройством, сообщите нам об этом. Мы предлагаем бесплатные решения для проблем, связанных с Android, поэтому, если у вас возникла проблема с вашим устройством Android, просто заполните небольшую анкету по этой ссылке, и мы постараемся опубликовать наши ответы в следующих публикациях. Мы не можем гарантировать быстрый ответ, поэтому, если ваша проблема зависит от времени, найдите другой способ ее решения.

Если вы найдете этот пост полезным, пожалуйста, помогите нам, поделившись информацией с друзьями. TheDroidGuy также присутствует в социальных сетях, поэтому вы можете взаимодействовать с нашим сообществом на наших страницах в Facebook и Google+.